Oktober 2005 - Die Schweizerische Post
Oktober 2005 - Die Schweizerische Post
Oktober 2005 - Die Schweizerische Post
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VinoLog<br />
Logisch für Weine<br />
Der Brief<br />
Voll im Geschäft<br />
Hospital Solutions<br />
Vertrauen entlastet<br />
<strong>Post</strong>er<br />
<strong>Die</strong> Geschäftskundeninformation<br />
der <strong>Post</strong><br />
3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong>
<strong>Post</strong>er Flash<br />
3<br />
4<br />
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16<br />
16<br />
<strong>Post</strong>Logistics<br />
Neuer Name, bewährte Qualität<br />
VinoLog<br />
Flaschenpost aus dem Puschlav<br />
<strong>Post</strong>Pac Promo<br />
Kundengeschenke und Kalender günstig aufgeben<br />
Direct Marketing mit Swiss <strong>Post</strong> International<br />
Wer besser plant, hat mehr Erfolg<br />
6. DirectDay<br />
Liebe deinen Kunden wie dich selbst<br />
Sicherheit im Zahlungsverkehr<br />
So schützen Sie sich vor Missbrauch<br />
Briefe richtig verpacken<br />
Guter Schutz für jeden Inhalt<br />
Shop & Send: Warenversand nach Europa<br />
Verpackung und Porto in einem<br />
Neuer Flyer von Swiss <strong>Post</strong> International<br />
Weltweiter Warenversand ganz übersichtlich<br />
Print & Send<br />
Managen Sie Ihren Versand<br />
<strong>Post</strong>Pac Priority bis 16 Uhr<br />
«<strong>Die</strong> spätere Aufgabezeit ist ideal»<br />
Der Brief bleibt unersetzlich<br />
Offiziell, emotional, diskret<br />
www.postmail.ch/pp-transfer<br />
Daten per Internet, Sendung per <strong>Post</strong><br />
Coutts Bank von Ernst und TNT Swiss <strong>Post</strong><br />
Noble Privatbank mit neuem Kurier<br />
Versandlösung für heikle Güter<br />
Lufttechnik + Metallbau AG<br />
Hospital Solutions<br />
OP-Belieferung für Uniklinik Balgrist<br />
Elektronischer Lettre Signature<br />
Der digitale <strong>Post</strong>stempel kommt<br />
Kurzmeldungen<br />
In eigener Sache<br />
<strong>Post</strong>er können Sie gratis abonnieren unter:<br />
poster@post.ch.<br />
<strong>Post</strong>er erscheint alle drei Monate.<br />
Sie werden das Magazin nach Eingang Ihrer<br />
Bestellung ab der nächsten Ausgabe erhalten.<br />
Übrigens finden Sie uns auch im Internet unter<br />
www.post.ch/poster.<br />
2 <strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong><br />
Liebe Leserin, lieber Leser<br />
«Das eine tun und das andere nicht lassen» lautet die Devise<br />
für eine erfolgreiche Zukunft von <strong>Post</strong>Mail.Wir treiben die<br />
Digitalisierung der Informationsvermittlung konsequent voran<br />
und fördern gleichzeitig die Wertschätzung des Briefes mit der<br />
landesweiten Kampagne «Grosses beginnt mit einem Brief».<br />
<strong>Post</strong>Mail hat bereits viele Schritte in Richtung digitale Zukunft<br />
getan – Stichworte dazu sind Hybrid<strong>Post</strong>, WebStamp ® oder<br />
elektronische PP-Frankatur. Mit der Lancierung des digitalen<br />
<strong>Post</strong>stempels ist ein weiterer Meilenstein erreicht: <strong>Die</strong> Zertifizierung<br />
gemäss dem entsprechenden neuen Bundesgesetz<br />
erhöht die Chancen von <strong>Post</strong>Mail, sich auch in Zukunft im<br />
Briefmarkt erfolgreich zu behaupten. <strong>Die</strong> fälschungssichere<br />
Signatur entspricht dem wachsenden Bedürfnis der Kunden,<br />
wichtige Dokumente elektronisch zu versenden. Gleichzeitig<br />
stärken wir mit REMA den traditionellen Briefversand.<br />
Ab 2008 wird die <strong>Post</strong> schweizweit über eine neue und moderne<br />
Briefverarbeitung mit drei neuen Zentren und sechs Subzentren<br />
verfügen. Für die Neukonzeption sind Investitionen in<br />
der Höhe von mehr als einer Milliarde Franken geplant. Denn<br />
der Brief ist unsere Kernkompetenz und soll es auch in Zukunft<br />
bleiben.<br />
Ob auf dem traditionellen <strong>Post</strong>weg oder digital:Grosses beginnt<br />
mit einem Brief. Und <strong>Post</strong>Mail ist von Anfang an dabei.<br />
Josef Bösch<br />
Leiter Mail<br />
Fünf Spezialisten, eine Marke: Michel Kunz lanciert <strong>Post</strong>Logistics<br />
Neuer Name, bewährte Qualität<br />
«Damit jeder Auftrag in den richtigen Kanal gelangt»<br />
Fünf verschiedene Firmen der <strong>Post</strong> transportieren<br />
Pakete und Güter. Künftig treten sie unter einem<br />
gemeinsamen Markennamen auf: <strong>Post</strong>Logistics. Michel<br />
Kunz, Leiter des Geschäftsfelds Logistics, sagt<br />
warum.<br />
Paket<strong>Post</strong>, Express<strong>Post</strong>, Setz, Swiss <strong>Post</strong> Net und Parcel-<br />
Logistics treten künftig unter dem Markennamen <strong>Post</strong>-<br />
Logistics auf. Warum?<br />
Das Geschäftsfeld «Logistics» deckt heute praktisch alle<br />
Versandbedürfnisse der Wirtschaft ab. Wir sind also in<br />
der Lage, aus einer Hand integrierte Lösungen entlang<br />
der gesamten Logistikkette anzubieten. Doch vielen<br />
Kunden ist dies nicht bewusst, weil wir als heterogenes<br />
Gebilde auftreten, mit mehreren Spezialisten und unter<br />
verschiedenen Markennamen. Das wollen wir ändern.<br />
Warum haben Sie diese Spezialisten überhaupt als eigenständige<br />
Firmen mit eigener Marke aufgebaut? Sie hätten<br />
die neuen Geschäftsfelder doch auch unter dem Dach von<br />
Paket<strong>Post</strong> entwickeln können?<br />
Paket<strong>Post</strong> hat sich in den letzten Jahren intensiv auf die<br />
Marktöffnung vorbereitet. Innerhalb dieses Prozesses<br />
wäre den neuen Geschäftstätigkeiten kaum die notwendige<br />
Bedeutung zugekommen. Dank der Eigenständigkeit<br />
der einzelnen Leistungserbringer konnten wir rasch<br />
das notwendige Know-how aufbauen und in den verschiedenen<br />
Teilmärkten eine führende Rolle übernehmen.<br />
Stehen hinter dem einheitlichen Namen auch operative<br />
Veränderungen?<br />
Wir wollen operativ näher zusammenrücken, damit<br />
jeder Auftrag von Anfang an in den richtigen Kanal<br />
gelangt. Heute ist es möglich, dass einzelne Aufträge<br />
nicht von jenem Leistungsanbieter ausgeführt werden,<br />
der dafür am besten geeignet ist.<br />
Ein Beispiel?<br />
Ein Kunde erfährt unter Umständen nicht, dass gewisse<br />
Sendungen bei ParcelLogistics oder Express<strong>Post</strong> besser<br />
aufgehoben wären als bei Paket<strong>Post</strong> und umgekehrt.<br />
Das heisst, Sie eliminieren Binnenkonkurrenz?<br />
Das ist keine primäre Zielsetzung, denn eine gesunde<br />
Überlappung ist durchaus sinnvoll. Sie sorgt dafür, dass<br />
innerhalb des Gesamtangebots keine Lücken entstehen<br />
und fördert die Innovationskraft der einzelnen Leistungserbringer.<br />
Allerdings wollen wir unerwünschte<br />
Doppelspurigkeiten beseitigen.<br />
Kommt es auch zu rechtlichen Zusammenschlüssen?<br />
Setz und BTL wurden bereits fusioniert. Weitere Zusammenschlüsse<br />
sind denkbar. Wir informieren zur<br />
gegebenen Zeit darüber.<br />
Mit dem Umbau verschwinden etablierte Marken wie<br />
Paket<strong>Post</strong>, Express<strong>Post</strong> oder Setz. Ein Risiko?<br />
<strong>Die</strong> Kunden identifizieren sich primär mit der <strong>Post</strong> und<br />
erst in zweiter Linie mit einem unserer Unternehmen.<br />
Paket<strong>Post</strong> und Express<strong>Post</strong> wirken vor allem über ihr<br />
Leistungsangebot. <strong>Die</strong>ses bleibt bestehen und wird auch<br />
künftig beworben. Deshalb erachten wir die Umstellung<br />
als wenig risikobehaftet. Wichtig ist unseren Kunden,<br />
dass wir unsere Leistungsversprechen zu marktfähigen<br />
Preisen erfüllen können.<br />
Welchen Mehrwert bringt der Umbau den Kunden?<br />
Ein neuer «Brand» allein schafft noch keinen Mehrwert<br />
– die Philosophie dahinter aber schon. Wenn wir<br />
operativ enger zusammenarbeiten, können wir Synergien<br />
nutzen. Davon profitieren die Kunden. Zudem<br />
vereinfachen wir die Schnittstellen: Wer mehrere Leistungen<br />
bei uns bezieht, kann dies künftig über einen<br />
einzigen Ansprechpartner tun.<br />
Wie wollen Sie die neue Marke bei den Kunden verankern?<br />
In erster Linie im direkten Gespräch mit unseren Kunden.<br />
Und selbstverständlich werden wir unseren Auftritt<br />
auf den Fahrzeugen, Gebäuden und Kommunikationsmitteln<br />
anpassen.<br />
Wann werden die bisherigen Marken vom Markt verschwinden?<br />
Oder anders gefragt: Wann steht bei Ihren<br />
Kunden zum ersten Mal der Berater von <strong>Post</strong>Logistics vor<br />
der Tür?<br />
Ich hoffe, schon morgen ... (lacht). Im Ernst:Wir müssen<br />
unsere Kundenberater so schulen,dass sie über das ganze<br />
Leistungspaket Bescheid wissen. Das braucht Zeit.<br />
Ich schätze, dass wir in einem Jahr so weit sein werden.<br />
Den gesamten Wechsel wollen wir bis Mitte 2007 abgeschlossen<br />
haben.<br />
Das bietet <strong>Post</strong>Logistics:<br />
Beschaffung<br />
Abholungen bei Zulieferern, Werkverkehr,<br />
Beschaffungsmanagement,<br />
Verzollung, Transit<br />
Lager<br />
Wareneingang, Qualitätskontrolle,<br />
Lagerung, Lagerbewirtschaftung,<br />
Bestellabwicklung, Spezialdienstleistungen<br />
(Schrumpfen, Preisauszeichnen,<br />
Verpacken usw.), Versandvorbereitung<br />
Crossdocking<br />
Wareneingang, Zwischenlagerung,<br />
Sortierung, Kommissionierung, Versandbereitstellung<br />
Distributionslogistik<br />
Kurier, Express, Pakete, Sperr- und<br />
Gefahrgut, Geld- und Sachwerte,<br />
Stückgut, Import und Export, Terminlieferungen<br />
Reverselogistik<br />
Reparaturlogistik, Austauschlogistik,<br />
Retourenannahme und Triage, Belieferung<br />
Reparateure und Entsorger,<br />
Rücktransport, Management der<br />
Reverseprozesse<br />
Mehrwertlogistik<br />
E-Fulfilment, On-Site-Services,<br />
After-Sales-Services, Merchandising,<br />
Gerätelogistik, Messelogistik<br />
Informationslogistik<br />
Online-Erfassen von Transportaufträgen,<br />
elektronische Bestellabwicklung,<br />
Datenfernübertragung, Sendungsverfolgung,<br />
proaktives Reporting,<br />
Lademittelverwaltung, Leistungsverrechnung<br />
www.postlogistics.ch<br />
<strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong> 3<br />
<strong>Post</strong>Logistics
Paket<strong>Post</strong><br />
Fratelli Triacca AG<br />
«Dalla mia vigna» – getreu diesem<br />
Grundsatz stammen sämtliche Flaschenweine<br />
der Fratelli Triacca AG aus den<br />
eigenen Rebbergen. Auf den drei Weingütern<br />
– eines im Veltlin, zwei in der<br />
Toskana – werden jährlich rund 10 000<br />
Hektoliter Wein produziert. Neben<br />
Veltliner, Chianti Classico und Vino<br />
Nobile di Montepulciano führt die<br />
Fratelli Triacca AG auch Schaumwein,<br />
Grappa und Olivenöl.<br />
Das Unternehmen mit Sitz in Campascio<br />
(Puschlav) beschäftigt 80 Mitarbeitende.<br />
Während der Traubenlese<br />
kommen rund 100 Helferinnen und<br />
Helfer dazu. <strong>Die</strong> Fratelli Triacca AG ist<br />
zu 100 Prozent im Familienbesitz und<br />
wird in der vierten Generation geführt.<br />
www.triacca.com<br />
4 <strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong><br />
VinoLog – für Weine und Spirituosen<br />
Flaschenpost aus dem Puschlav<br />
Wer seinen Veltliner, Chianti oder Montepulciano<br />
gerne direkt beim Weinproduzenten kauft, braucht<br />
dafür nicht nach Italien zu reisen. Das Puschlaver Familienunternehmen<br />
Fratelli Triacca liefert die edlen<br />
Tropfen direkt ins Haus. VinoLog machts möglich.<br />
Campascio, Valposchiavo: Hier, in einem der hintersten<br />
und zugleich schönsten Winkel der Schweiz, steht der<br />
Hauptsitz der Firma Fratelli Triacca. Ein Name, der für<br />
hundert Jahre Weintradition bürgt. Veltliner, klar, aber<br />
auch Chianti Classico und Vino Nobile di Montepulciano.Auf<br />
drei firmeneigenen Weingütern wird der edle<br />
Saft gewonnen. Eines davon liegt nur wenige Autominuten<br />
vom Hauptsitz entfernt: La Gatta, das ehemalige<br />
Dominikanerkloster am Südhang des Veltlins.<br />
«Im Veltlin produzieren wir jährlich rund 5000 Hektoliter<br />
Wein», sagt Geschäftsleiter Giovanni Triacca. «Weitere<br />
5000 Hektoliter stammen aus unseren beiden Gütern<br />
in der Toskana.» Am Hauptsitz in Campascio wird<br />
der Wein in Flaschen gefüllt.Denn die Zölle werden nach<br />
Gewicht erhoben. Ob mit oder ohne Flasche gewogen<br />
wird, macht also einen Unterschied …<br />
300 000 Mailings pro Jahr<br />
Fratelli Triacca kämpft als David von «ennet dem Berg»<br />
gegen die Goliaths in der Branche.Und der Markt ist eng<br />
wie das Puschlav. Giovanni Triacca: «Der Absatz über<br />
den Detailhandel und die Gastronomie ist rückläufig.<br />
Dafür haben wir bei den Privatkunden deutlich zugelegt.<br />
Viele Konsumenten schätzen es, direkt beim Weinproduzenten<br />
einzukaufen.» Heute erzielt das Unternehmen<br />
fast die Hälfte des Umsatzes über den Privatkanal.<br />
Neue Kunden wirbt Giovanni Triacca an Messen und<br />
Ausstellungen. Zudem bedient er zweimal pro Jahr<br />
150 000 neue Adressen mit einem Mailing. Und der<br />
Rücklauf ist gut. Kein Wunder, ist die Kundendatei<br />
mittlerweile auf 40 000 Adressen angewachsen. Doch<br />
Giovanni Triacca will mehr: «Mein Ziel sind 50 000.»<br />
Separater Versandkanal<br />
Doch wie gelangen die feinen Tropfen aus dem abgelegenen<br />
Puschlav zu den Liebhabern ins kaufkräftige<br />
Mittelland? Ganz einfach:per Flaschenpost.Genauer gesagt:mit<br />
VinoLog,dem Distributionskanal von Paket<strong>Post</strong><br />
für Weine und Spirituosen. Mit der Flaschenpost aus<br />
alten Seefahrerzeiten hat VinoLog allerdings nur eines<br />
gemeinsam: die Flasche. Ansonsten hat Paket<strong>Post</strong> den<br />
Begriff völlig neu definiert. Wer mit VinoLog spediert,<br />
kann sicher sein, dass seine Sendungen pünktlich, unversehrt<br />
und zielgenau ankommen. Etwas, wovon Schiffbrüchige<br />
früherer Jahrhunderte nur träumen konnten …<br />
VinoLog-Sendungen werden über die separate Logistikplattform<br />
der Setz Gütertransport AG – einer Tochtergesellschaft<br />
der <strong>Schweizerische</strong>n <strong>Post</strong> – spediert. Sie gelangen<br />
also nicht in den standardisierten Sortierprozess<br />
von Paket<strong>Post</strong>, was eine dem Inhalt angepasste, besonders<br />
schonende Verarbeitung garantiert.<br />
Damit die Triacca-Weine von Campascio nach Genf,<br />
St. Gallen, Hinterfultigen oder wohin auch immer gelangen,<br />
ist eine fein abgestimmte Mechanik zwischen<br />
Paket<strong>Post</strong> und Setz notwendig. Paket<strong>Post</strong> holt die Sendung<br />
bei Fratelli Triacca ab und bringt sie mit dem Lastwagen<br />
über den Berninapass nach St. Moritz. Von dort<br />
geht die Reise mit der Rhätischen Bahn nach Chur, wo<br />
Setz die Sendungen übernimmt und zur Verarbeitungsplattform<br />
in Dintikon bringt, von wo die Sendungen<br />
auf die verschiedenen Distributionsbasen von Paket<strong>Post</strong><br />
verteilt werden. <strong>Die</strong> Zustellung an die Haustür kann<br />
beginnen. Von der Abholung bis zur Auslieferung verstreichen<br />
gerade mal zwei Tage.<br />
Für Giovanni Triacca optimal: mit VinoLog direkt von Weinkeller zu Weinkeller<br />
Optimale Branchenlösung<br />
Rund 10 000 VinoLog-Sendungen mit Triacca-Weinen<br />
reisen pro Jahr über den Bernina. Zur vollen Zufriedenheit<br />
von Giovanni Triacca: «Seit wir mit VinoLog<br />
spedieren, haben wir praktisch keine Reklamationen<br />
mehr. Das war früher anders.» Dass auf 10 000 Sendungen<br />
durchschnittlich nur eine Reklamation anfällt,hängt<br />
auch mit dem Zustellservice von VinoLog zusammen.<br />
Zwei Zustellversuche sind im Preis inbegriffen. Ist der<br />
Kunde beide Male nicht zu Hause, kann er die Ware an<br />
der nächstgelegenen <strong>Post</strong>stelle abholen. Zum Preis für<br />
diesen Service meint Giovanni Triacca trocken: «Überaus<br />
konkurrenzfähig.»<br />
Der Umstieg auf VinoLog hat bei Fratelli Triacca auch<br />
in der Administration zu Vereinfachungen geführt.Rechnung<br />
und Paketadresse sind heute ein und dasselbe Dokument.<br />
<strong>Die</strong> Sendedaten werden direkt an Setz übermittelt.<br />
«<strong>Die</strong> Software hat uns zwar 10000 Franken gekostet<br />
– aber unter dem Strich rechnet sich diese Investition,weil<br />
das Porto für die separate Rechnung entfällt.»<br />
Doch VinoLog bietet noch weitere Vorteile. Zum Beispiel<br />
können alle Sendungen in der Originalverpackung<br />
aufgegeben werden – Kartonschachteln, Holzkiste oder<br />
was auch immer.Adresse und Barcode anbringen, schon<br />
ist die Bestellung versandbereit.Giovanni Triacca:«Auch<br />
hier sparen wir Geld, weil wir keine teuren Spezialverpackungen<br />
benötigen. Zudem erleichtert es unsere<br />
Arbeit in der Spedition.»<br />
Mit Blick auf die periphere Lage seines Standorts meint<br />
Giovanni Triacca: «Gäbe es VinoLog nicht, hätten wir echt<br />
ein Problem.Dank VinoLog können wir unsere Kunden in<br />
der ganzen Schweiz zu denselben Lieferbedingungen bedienen<br />
wie unsere Mitbewerber in Basel oder anderswo.<br />
Kurz und gut: Für uns ist diese Branchenlösung optimal.»<br />
VinoLog – Versand von Wein und Spirituosen<br />
In der Schweiz werden jährlich 290 Millionen Liter<br />
Wein verkauft. Davon sind zehn Prozent Direktverkäufe<br />
an private Haushalte. Für diesen Distributionskanal<br />
ist VinoLog die ideale Versandlösung.<br />
Mit 60 Annahmestellen ist VinoLog in allen Anbaugebieten<br />
der Schweiz präsent. Auf Wunsch werden<br />
die Sendungen auch beim Produzenten oder Importeur<br />
abgeholt.<br />
VinoLog verfügt über eine eigene Logistikplattform.<br />
Sie stellt sicher, dass die Sendungen mit der notwendigen<br />
Sorgfalt spediert werden. <strong>Die</strong> Auslieferung erfolgt<br />
innerhalb von zwei bis fünf Arbeitstagen – und<br />
das flächendeckend für die ganze Schweiz (ab 3000<br />
Sendungen pro Jahr garantiert innerhalb von zwei<br />
Tagen). Kann die Ware nicht im ersten Anlauf zugestellt<br />
werden,erfolgt auf Wunsch des Empfängers ein<br />
zweiter Zustellversuch.<br />
VinoLog bietet zudem attraktive Zusatzleistungen:<br />
Auslieferung gegen Unterschrift, Versicherungsschutz,<br />
Nachnahmesendungen und Rückholungen.<br />
Bei Bedarf werden die Sendungen auch kommissioniert.<br />
www.post.ch/vinolog<br />
<strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong> 5<br />
Paket<strong>Post</strong>
Paket<strong>Post</strong><br />
Swiss <strong>Post</strong> International<br />
6 <strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong><br />
Ein Dankeschön mit <strong>Post</strong>Pac Promo<br />
Kundengeschenke und Kalender günstig aufgeben<br />
Der Herbst ist eine günstige Zeit, um den Versand<br />
von Kundengeschenken auf das Jahresende zu planen.<br />
Am günstigsten wird der Versand eines Dankeschöns<br />
an die treuen Kunden mit <strong>Post</strong>Pac Promo.<br />
Wenn sich das Laub allmählich in die prächtigsten Rotund<br />
Gelbtöne verfärbt, blicken viele Unternehmen<br />
schon in Richtung Jahresende: <strong>Die</strong> Aufmerksamkeit gilt<br />
den Geschenken für gute Kunden. Wenn die Auswahl<br />
des Dankeschöns getroffen ist, stellt sich die Frage,<br />
wie die Geschenke am einfachsten und preiswertesten<br />
verschickt werden. Natürlich muss die Verpackung dem<br />
Inhalt angemessen und stabil sein. Alles Weitere übernimmt<br />
Paket<strong>Post</strong>, und sie sorgt für den schweizweiten<br />
Transport und die zuverlässige Zustellung der Kundengeschenke.<br />
Direct Marketing mit Swiss <strong>Post</strong> International<br />
Wer besser plant, hat mehr Erfolg<br />
Für Direktmarketingkunden von Swiss <strong>Post</strong> International<br />
(SPI) sind aller guten Dinge drei: Sie besorgen<br />
sich Auslandsadressen mit dem International<br />
AddressGuide, überprüfen vorhandene Adressdateien<br />
mit International AddressCleaning und planen<br />
mit dem International HolidayCalendar den optimalen<br />
Zeitpunkt für den Mailingversand.<br />
Der Versand von Werbebriefen in verschiedene Länder<br />
ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Entsprechend genau<br />
stimmt der vorausschauende Kunde sein Vorgehen ab.<br />
SPI stellt ihm drei Hilfsmittel zur Verfügung,die die Wirtschaftlichkeit<br />
und Effizienz seiner DM-Massnahmen erhöhen.Insbesondere<br />
dann,wenn er die <strong>Die</strong>nstleistungen<br />
von Marketing Mail verwendet.<br />
Adressen besorgen: International AddressGuide<br />
Der International AddressGuide liefert auf über 240 Seiten<br />
alle Informationen rund um das Thema Beschaffung<br />
und Pflege von Auslandsadressen. Herzstück ist der<br />
Überblick über mehr als 500 Anbieter und deren Leistungen:<br />
<strong>Die</strong> Schwerpunkte jedes Anbieters sind übersichtlich<br />
aufgelistet und schnell zur Hand. Mehr zum International<br />
AddressGuide findet sich unter www.swisspost.com/addressguide.<br />
Besonders günstig mit <strong>Post</strong>Pac Promo<br />
Soll eine grössere Zahl von Kundengeschenken verschickt<br />
werden, sind Einsparungen bei den Portokosten<br />
natürlich willkommen. Paket<strong>Post</strong> bietet nach dem<br />
Motto «Gleich und Gleich gesellt sich gern» ein besonders<br />
preisgünstiges Angebot: <strong>Post</strong>Pac Promo. Es gilt für<br />
Sendungen gleichen Inhalts in gleicher Verpackung mit<br />
gleichem Gewicht und ab einer Menge von 500 Paketen.<br />
Mit <strong>Post</strong>Pac Promo sind die Kundengeschenke innerhalb<br />
von acht Arbeitstagen nach der Aufgabe beim Empfänger.<br />
Im reduzierten Preis ist die Haftung nicht eingeschlossen,<br />
und die Sendung wird bei Abwesenheit des<br />
Empfängers in den Ablagekasten oder vor die Haustüre<br />
gelegt. Auch für die beliebten Kalender ist <strong>Post</strong>Pac<br />
Promo die ideale, kostengünstige Versandart.<br />
<strong>Die</strong> Kundenberaterin, der Kundenberater von Paket<strong>Post</strong><br />
oder Telefon 0848 888 888 steht für alle Fragen zum<br />
Geschenkversand mit <strong>Post</strong>Pac Promo zur Verfügung.<br />
Adressen überprüfen: International AddressCleaning<br />
Mit International AddressCleaning können bestehende<br />
Adressen richtig formatiert, einzelne Datenfelder korrigiert<br />
und/oder der Adressenbestand effizient auf Dubletten<br />
untersucht werden. Das Adressbereinigungstool<br />
greift auf eine weltweit einzigartige Referenzdatenbank<br />
mit <strong>Post</strong>leitzahlen-, Orts- und Strassenverzeichnissen<br />
aus 240 Ländern zu. Das Angebot ist online unter<br />
www.swisspost.com/addresscleaning verfügbar.<br />
Versand planen: International HolidayCalendar for<br />
Direct Marketing<br />
Der International HolidayCalendar zeigt für 13 europäische<br />
Länder alle arbeitsfreien Feiertage sowie die Schulferien<br />
an, damit jede DM-Aktion die Zielgruppe zum<br />
optimalen Zeitpunkt erreicht. Der International HolidayCalendar<br />
2006 erscheint diesen November bereits<br />
zum fünften Mal und kann über www.swisspost.com/<br />
calendar kostenlos bezogen werden.<br />
6. DirectDay: Zauberformel Kundenloyalität<br />
Liebe deinen Kunden wie dich selbst<br />
Eloquent und charmant: Moderator<br />
Stephan Klapproth<br />
<strong>Die</strong> Dozentin, die das Total Loyalty Marketing<br />
erfunden hat: Anne M. Schüller<br />
Der Trainer-Guru, der Unternehmen<br />
bewegt: <strong>Die</strong>ter Lange<br />
<strong>Die</strong> Knigge-Expertin, die Managern<br />
Benimm beibringt: Christine Daborn<br />
Der Abenteurer, der keine Grenzen<br />
kennt: Mike Horn<br />
Jetzt anmelden!<br />
Ein brandheisses Thema, drei hochklassige Persönlichkeiten,<br />
die Überraschendes dazu zu sagen<br />
haben, und eine spannende Begegnung mit einem<br />
der letzten echten Abenteurer: Buchen Sie jetzt<br />
Ihr Ticket zum diesjährigen DirectDay vom 29. November<br />
<strong>2005</strong>!<br />
Wo liegt das Geheimnis der Kundenloyalität? Am<br />
6. DirectDay geben hochkarätige Referentinnen<br />
und Referenten Impulse für eine neue Beziehungsqualität.Stephan<br />
Klapproth wird den DirectDay in<br />
gewohnt souveräner Manier moderieren.<br />
Anne M. Schüller: «Total Loyalty Marketing»<br />
<strong>Die</strong> Bestsellerautorin und Beraterin Anne M.<br />
Schüller plädiert für Total Loyalty Marketing.<br />
Denn Loyalität und nicht Konsumverzicht ist die<br />
stärkste Waffe des Konsumenten. Sie zeigt auf, wie<br />
das Halten und Erhöhen der Kundenloyalität als<br />
grösste unternehmerische Herausforderung der<br />
Zukunft bewältigt werden kann.<br />
<strong>Die</strong>ter Lange: «Menschen kaufen immer bei<br />
Menschen!»<br />
Wo die Produkte austauschbar geworden sind,<br />
machen die Menschen den Unterschied aus. Wie<br />
aber bringen Unternehmen ihre Mitarbeitenden<br />
zu Höchstleistungen? Nicht indem sie mit immer<br />
neuen Strukturen mehr aus ihnen herausholen, behauptet<br />
der Coach <strong>Die</strong>ter Lange. Sondern indem<br />
sich die Menschen wieder der Wurzel ihrer Motivation<br />
bewusst werden: «Nur Liebe und Leidenschaft<br />
bringen die Welt vorwärts.»<br />
Christine Daborn: «CRM = Charme – Respekt –<br />
Manieren!»<br />
<strong>Die</strong> Expertin für persönlichen Stil, Christine Daborn,<br />
überrascht mit einer originellen Interpretation<br />
von CRM für den Business-Knigge: Charme –<br />
Respekt – Manieren! Bisher war Klasse nur bestimmten<br />
Kreisen vorbehalten – jetzt ist Klasse<br />
lernbar. <strong>Die</strong> Autorin analysiert das Phänomen<br />
Klasse, formuliert deren Maximen und Codes und<br />
liefert den Schlüssel zu einem wirkungsvollen Auftreten.<br />
Mike Horn: «Lieber scheitern, als es nie<br />
versucht zu haben»<br />
Er umrundete als erster Mensch allein und unmotorisiert<br />
den Erdball nördlich des Polarkreises:<br />
Specialguest und Extremsportler Mike Horn. <strong>Die</strong><br />
Route führte den gebürtigen Südafrikaner und<br />
Wahlschweizer durch 20000 Kilometer Eiswüste<br />
und gleichzeitig an den Kern jeder Loyalität – die<br />
Treue zu sich selbst.<br />
6. DirectDay in Freiburg: 29. November <strong>2005</strong><br />
Zeit: 11.30 bis 18.00 Uhr<br />
Ort: Forum Fribourg<br />
Preis: CHF 190.– pro Person inkl. Verpflegung<br />
Moderation: Stephan Klapproth<br />
Detailinfos und Anmeldung: www.postmail.ch/directpoint<br />
Der Weg in eine andere Marketing-Dimension!<br />
<strong>Post</strong>er<br />
Flash<br />
<strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong> 7
Neuer Briefeinwurf: Entscheid fällt<br />
im Herbst<br />
Dem Inhalt angepasst: richtige<br />
Verpackung schützt<br />
8 <strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong><br />
Sicherheit im Zahlungsverkehr<br />
So schützen Sie sich vor Missbrauch<br />
In letzter Zeit sind <strong>Post</strong>Finance- und Bankkunden<br />
vermehrt Opfer von Betrügereien und Betrugsversuchen<br />
geworden. <strong>Die</strong> Ermittlungen<br />
der Strafbehörden zeigen, dass die Täterschaft<br />
bei der Manipulation von schriftlichen<br />
Zahlungsaufträgen vielfach nach demselben<br />
Tatmuster vorgeht.<br />
■ <strong>Die</strong> schriftlichen Zahlungsaufträge werden<br />
aus Briefeinwürfen entwendet.<br />
■ Einzahlungsscheine werden ausgewechselt.<br />
■ Der Zahlungsauftrag wird wieder in den<br />
Briefeinwurf geworfen.<br />
Briefe richtig verpacken<br />
Guter Schutz für jeden Inhalt<br />
<strong>Post</strong>sendungen sollen unbeschädigt ankommen.<br />
Denn oft sind sie in den Augen der Empfänger<br />
die Visitenkarte ihres Absenders.<br />
Aufwändig gestaltete Geschäftsberichte oder<br />
schöne Werbebroschüren verdienen eine entsprechende<br />
Verpackung, damit die <strong>Post</strong> sie<br />
zügig und schonend verarbeiten kann.<br />
<strong>Die</strong> <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong> nimmt Tag für Tag bis zu<br />
10 Mio. Sendungen in Empfang, die alle termingerecht<br />
zugestellt werden sollen. <strong>Die</strong>se Mengen<br />
werden von modernen Sortiermaschinen mit grosser<br />
Geschwindigkeit verarbeitet, via Rutschen,<br />
Förderbänder und in Säcken weitertransportiert.<br />
Ungenügend verpackte Sendungen können in diesem<br />
Prozess beschädigt werden.<br />
Grosse Beanspruchung der Verpackung<br />
In der Regel halten die verwendeten Couverts und<br />
Umschläge der Belastung stand. Problematisch<br />
wird es, wenn unförmige, dicke, gefalzte Papierstapel<br />
(wie Geschäftsberichte, Mitgliederverzeichnisse)<br />
oder Gegenstände (z.B.Schlüssel oder<br />
kleine Kundengeschenke) in einem einfachen<br />
Papiercouvert stecken.<br />
So schützen Sie sich vor manipulierten<br />
Zahlungsaufträgen<br />
Um die Gefahr eines Missbrauchs zu reduzieren,<br />
empfiehlt die <strong>Post</strong> ihren Kunden Folgendes:<br />
■ Übergeben Sie Briefe mit einem Zahlungsauftrag<br />
direkt unserem Schalterpersonal.<br />
■ Werfen Sie Briefe mit einem Zahlungsauftrag<br />
in einen Briefeinwurf unserer schweizweit<br />
2500 <strong>Post</strong>stellen.<br />
■ Prüfen Sie Online-Zahlungsmöglichkeiten,<br />
zum Beispiel www.postfinance.ch/yellownet.<br />
■ In Gemeinden mit Haus-Service nimmt Ihr<br />
Briefträger Briefe mit Zahlungsaufträgen<br />
gerne mit.<br />
Neue Briefeinwürfe – der Test<br />
<strong>Die</strong> <strong>Post</strong> testet zwei neue Briefeinwürfe mit dem<br />
Ziel, die Sicherheit schweizweit zu optimieren.<br />
Neben betrieblichen Praxistests klärt <strong>Post</strong>Mail<br />
bei 14 ausländischen <strong>Post</strong>unternehmungen ihre<br />
Standards bei Briefeinwürfen ab. Ein erstes Fazit:<br />
<strong>Die</strong> Briefeinwürfe der <strong>Schweizerische</strong>n <strong>Post</strong> stehen<br />
im internationalen Vergleich in Bezug auf<br />
Sicherheit, Handlichkeit usw. gut da. Noch in diesem<br />
Herbst entscheidet die <strong>Post</strong> darüber, ob Teile<br />
an Briefeinwürfen ersetzt oder ob neue Modelle<br />
eingeführt werden sollen.<br />
Wählen Sie deshalb für jeden Versand einen<br />
geeigneten Umschlag. <strong>Die</strong> <strong>Post</strong> empfiehlt: Je umfangreicher<br />
und grösser der Inhalt, desto stärker<br />
sollte die Verpackung sein. Kartoncouverts gibt<br />
es in vielen Grössen und Preisklassen, Couverts<br />
aus reissfestem Papier sind meist bereits stark<br />
genug, um Ihre Sendungen zu schützen.<br />
Darauf sollten Sie achten<br />
■ <strong>Die</strong> Verpackung ist dem Sendungsinhalt angepasst<br />
und schützt ihn vor Beschädigung.<br />
■ Couverts sind überall zugeklebt, offene Umschläge<br />
eignen sich nicht für die maschinelle<br />
Sortierung.<br />
■ Entfernen Sie alte Adressen oder Kleber auf<br />
Kartonumschlägen.<br />
Weitere Informationen gibt es auf der Website<br />
www.postmail.ch, Rubrik «Versand Inland», Sektion<br />
«Briefe» unter «Tipps + Tricks» oder in den<br />
Broschüren «Briefe Schweiz» und «Verpacken<br />
und Adressieren».<br />
Shop & Send: Warenversand nach Europa<br />
Verpackung und Porto in einem<br />
Kein Suchen nach der geeigneten Verpackung,<br />
kein Berechnen des Sendungspreises,<br />
kein Bezahlen am <strong>Post</strong>schalter mehr: einfach<br />
Shop & Send! Greifen Sie zu, und überzeugen<br />
Sie sich selbst von den Vorteilen des Kleinwarenversands<br />
nach Europa mit EuroPac Pre-<br />
Paid PRIORITY!<br />
So einfach wie mit EuroPac PrePaid PRIORITY<br />
war der Paketversand nach Europa noch nie! Im<br />
praktischen PrePaid-Set ist schon alles drin, was<br />
Sie für Ihre Warensendung bis 2kg ins europäische<br />
Ausland benötigen: die Verpackung, die Adressetikette<br />
mit der Zolldeklaration CN 22 und das<br />
Porto mit dem Einheitspreis für EuroPac PrePaid<br />
PRIORITY – je nach Grösse der von Ihnen bestellten<br />
Pakete.<br />
Sie brauchen nur noch die vorfrankierte Adressetikette<br />
vollständig auszufüllen, sie aufzukleben<br />
und die PrePaid-Sendung bei Ihrer <strong>Post</strong>stelle abzugeben.<br />
Und Ihre Warensendung gelangt – mit<br />
PRIORITY – gewohnt schnell und sicher an ihren<br />
Bestimmungsort in ganz Europa.<br />
Kaufen, einpacken, europaweit versenden<br />
<strong>Die</strong> neuen PrePaid-Verpackungen von Swiss <strong>Post</strong><br />
International machen es möglich. EuroPac Grösse<br />
1 erhalten Sie zum Einheitspreis von CHF 22.–<br />
bei einem Gesamtgewicht der Sendung von<br />
maximal 2kg. Mit den Innenmassen 229147<br />
99 mm ist die handliche Schachtel die ideale Verpackung<br />
zum Beispiel für Bücher.<br />
EuroPac Grösse 2 ist zum Einheitspreis von<br />
CHF 34.– erhältlich, bei einer Limite von ebenfalls<br />
2 kg (Schachtel und Inhalt). <strong>Die</strong> Innenmasse<br />
315 225125 mm machen EuroPac Grösse 2<br />
zur optimalen Verpackung zum Beispiel für<br />
Warenmuster oder Ersatzteile.<br />
Neuer Flyer von Swiss <strong>Post</strong> International<br />
Weltweiter Warenversand ganz übersichtlich<br />
Vor dem Versand von Paketen ins Ausland<br />
lohnt sich ein Blick in den neuen, handlichen<br />
«Wegweiser internationaler Warenversand»<br />
von Swiss <strong>Post</strong> International. Sie haben damit<br />
alle Angebote und deren Vorteile stets griffbereit.<br />
Swiss <strong>Post</strong> International ist die Spezialistin, wenn<br />
es um den Warenversand rund um den Globus<br />
geht. Der neue Flyer zum internationalen Warenversand<br />
hilft bei der Wahl der optimalen Versandart.<br />
Breites Angebot im Überblick<br />
Swiss <strong>Post</strong> International bietet eine breite Palette<br />
von Angeboten, die im neuen Wegweiser übersichtlich<br />
und vergleichbar vorgestellt werden.<br />
Besonders praktisch sind die detaillierten Informationen<br />
über zusätzliche Services (z.B. Einschreiben<br />
oder Sperrgut), zu Zollfragen und -formularen<br />
oder zu den zugelassenen Massen und<br />
Gewichten für jede Sendungsart.<br />
Im PhilaShop bestellen oder im <strong>Post</strong>Shop<br />
kaufen<br />
Am einfachsten bestellen Sie die neuen<br />
EuroPac PrePaid online im PhilaShop unter<br />
www.post.ch/philashop und bezahlen bequem<br />
via Debit Direct (Belastung Ihres <strong>Post</strong>kontos),<br />
Kreditkarte oder mit Rechnung.<br />
Oder Sie kaufen die EuroPac PrePaid in einem<br />
der 79 <strong>Post</strong>Shops der Schweiz.<br />
Spezielles für Geschäftskunden<br />
Wer viele Sendungen ins Ausland schickt, findet<br />
im neuen Flyer spezielle Angebote für Geschäftskunden<br />
wie URGENT BUSINESS, den<br />
Warenversand Business-to-Business von Swiss<br />
<strong>Post</strong> GLS, oder die ganz individuellen Versandlösungen<br />
Business-to-Consumer International.<br />
Für alle, die regelmässig Waren nach Italien oder<br />
Deutschland liefern, sind die Hinweise zu den<br />
umfassenden Logistik- und Distributionslösungen<br />
in diesen wichtigen Märkten interessant.<br />
Hilfreiche Tools von Swiss <strong>Post</strong> International<br />
Infos zu den praktischen Online-Tools auf dem<br />
Internet sind im neuen Wegweiser ebenso enthalten<br />
wie eine Bestellkarte zum Anfordern von<br />
vertiefenden Informationen. Oder Sie verlangen<br />
gleich ein unverbindliches Beratungsgespräch mit<br />
Ihrem Kundenberater.<br />
Bestellen Sie den neuen «Wegweiser internationaler<br />
Warenversand» jetzt im Internet unter<br />
www.swisspost.com.<br />
Europaweit all inclusive:<br />
EuroPac PrePaid PRIORITY<br />
Gewusst wie: Warenversand rund<br />
um den Globus<br />
<strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong> 9
Drucken, kleben, senden: So geht heute<br />
die <strong>Post</strong> ab<br />
Impressum<br />
Herausgeberin<br />
<strong>Die</strong> <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong><br />
Viktoriastrasse 21, 3030 Bern<br />
www.post.ch<br />
Redaktion<br />
<strong>Die</strong> <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong><br />
Redaktion <strong>Post</strong>er<br />
Manfred Winiger<br />
Viktoriastrasse 21, 3030 Bern<br />
poster@post.ch<br />
Adressänderungen<br />
Fax: 031 338 03 99<br />
Text, Gestaltung, Realisation<br />
Werbal GmbH ASW, Bern<br />
komma pr, Bern<br />
Druckerei<br />
Sticher Printing AG, Luzern<br />
Erscheint viermal jährlich.<br />
Alle Angaben ohne Gewähr,<br />
Änderungen und Abweichungen<br />
vorbehalten.<br />
10 <strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong><br />
Print & Send: spart viel, kostet wenig<br />
Managen Sie Ihren Versand einfach im Internet<br />
Print & Send, so heisst das neue Online-Tool<br />
von Paket<strong>Post</strong>, das für Sie alle Funktionen<br />
der Sendungsvorbereitung übernimmt. Klingt<br />
nicht nur einfach, ist auch einfach: einfach<br />
genial.<br />
Print & Send ist das neue Internet-Tool von<br />
Paket<strong>Post</strong> für die <strong>Post</strong>verarbeitung – und ein<br />
veritables Multitalent: Mit Print & Send drucken<br />
Sie postkonforme Adressetiketten inklusive Barcode,<br />
erstellen Frachtbriefe, Zoll- und Ausfuhrdeklarationen,<br />
importieren und verwalten Ihre<br />
Kundenadressen und haben ganz nebenbei einen<br />
direkten Zugriff auf Track & Trace.<br />
Was bringt Print & Send?<br />
Print & Send ist das ideale Hilfsmittel für Geschäftskunden,<br />
die regelmässig Pakete ins In-<br />
oder Ausland verschicken, <strong>Die</strong>nstleistungen von<br />
Express<strong>Post</strong> und Swiss <strong>Post</strong> International nutzen<br />
und Sendungen gegen Rechnung aufgeben. Und<br />
die von folgenden Vorteilen profitieren möchten:<br />
■ Weniger Aufwand beim Erfassen und<br />
Verwalten der Sendungsdaten<br />
Xtreme-Cooling in Zollikofen liefert Kühlelemente<br />
für Personal Computer an Kunden in<br />
der ganzen Schweiz: fast ausschliesslich mit<br />
<strong>Post</strong>Pac Priority. Stefan Wüst, Leiter der Abteilung<br />
Xtreme-Cooling der Firma E. Wüst AG,<br />
freut sich über die Vorteile der späteren Paketaufgabe<br />
– stellvertretend für die grosse Mehrzahl<br />
der Paket<strong>Post</strong>-Kunden.<br />
Sie geben Ihre <strong>Post</strong>Pac Priority fast ausschliesslich<br />
am Nachmittag auf. <strong>Die</strong> spätere Aufgabezeit<br />
kommt Ihnen also ganz offensichtlich entgegen.<br />
Warum?<br />
<strong>Die</strong> spätere Aufgabezeit bis 16 Uhr ist für unsere<br />
Kunden ideal: Sie haben mehr Zeit für ihre Bestellungen,<br />
und die Produkte verlassen trotzdem<br />
noch am selben Tag unser Haus.<br />
■ Fehlerfreie Adressen<br />
■ Verbesserte Zustellqualität dank Übermittlung<br />
der Adressdateien<br />
■ Korrekte Frachtbriefe, Zoll- und Ausfuhrdeklarationen<br />
■ Schneller «Track & Trace»-Zugriff über<br />
eigene Auftragsnummern<br />
■ Keine Softwareinstallationen<br />
Einführungsangebot<br />
Für Print & Send wird eine einmalige Aufschaltgebühr<br />
von 150 Franken und eine jährliche Lizenzgebühr<br />
von nur 295 Franken erhoben. Schon von<br />
den Vorteilen von Print & Send überzeugt? Umso<br />
besser: Wer sich jetzt anmeldet, nutzt Print &<br />
Send drei Monate kostenlos (Wert CHF 73.–)<br />
und spart die 150 Franken Aufschaltgebühr noch<br />
dazu! Das Einführungsangebot gilt bis 30. November<br />
<strong>2005</strong>.<br />
Jetzt anmelden und profitieren:<br />
www.paketpost.ch/printandsend<br />
<strong>Post</strong>Pac Priority: Annahme bis 16 Uhr<br />
«<strong>Die</strong> spätere Aufgabezeit ist ideal»<br />
Klappt die pünktliche Auslieferung am nächsten<br />
Morgen tadellos – auch bei einem Zustellfenster<br />
von weniger als 24 Stunden?<br />
Dem Feedback unserer Kunden zufolge klappt<br />
die pünktliche Zustellung in der ganzen Schweiz<br />
tipptopp.Unsere Kunden legen sehr grossen Wert<br />
auf einen möglichst raschen Erhalt der bestellten<br />
Ware.<br />
Hat <strong>Post</strong>Pac Priority für Sie noch weitere Vorteile<br />
(z. B. Monatsrechnung, Kundenservice)?<br />
Eine Rechnung am Ende des Monats für alle<br />
postalischen Leistungen ist für uns optimal. Am<br />
Kundenservice und der Leistung von Paket<strong>Post</strong><br />
haben wir nichts zu beanstanden.<br />
Über 140 <strong>Post</strong>stellen<br />
<strong>Post</strong>Pac Priority können seit Februar <strong>2005</strong> bis<br />
16 Uhr (statt wie bisher bis 12 Uhr) an über<br />
140 <strong>Post</strong>stellen der ganzen Schweiz aufgegeben<br />
werden, und sie treffen am nächsten Tag beim<br />
Empfänger ein (an Geschäftskunden in der Regel<br />
bis 10 Uhr).<br />
Bei Ihrer <strong>Post</strong>stelle oder unter www.paketpost.ch<br />
erfahren Sie, welche <strong>Post</strong>stellen <strong>Post</strong>Pac Priority am<br />
Nachmittag entgegennehmen.<br />
Spielt in der Geschäftswelt weiterhin eine wichtige Rolle: der Brief<br />
Seine Eigenschaften machen den Brief unersetzlich<br />
Offiziell, emotional, diskret<br />
E-Mail und SMS hin oder her: Der Brief wird in der<br />
Geschäftswelt auch in Zukunft eine Hauptrolle<br />
spielen. Es sind die Emotionalität, die Diskretion und<br />
der offizielle Charakter, die das traditionelle Kommunikationsmittel<br />
unersetzlich machen, wie eine<br />
aktuelle Studie belegt.<br />
Der Brief braucht die Konkurrenz der modernen Kommunikationsmittel<br />
nicht zu fürchten. Eine im Auftrag<br />
von <strong>Post</strong>Mail durchgeführte Studie des Institutes IHA-<br />
GfK belegt: Rund 87 Prozent der befragten Privatpersonen<br />
wünschen nach wie vor Rechnungen,Mahnungen,<br />
Kontoauszüge oder auch die Lohnabrechnung per Brief.<br />
Auch bei den Werbesendungen bevorzugt eine Mehrheit<br />
von 60 Prozent das bewährte Kommunikationsinstrument.<br />
<strong>Die</strong> genannten Gründe für diese Bevorzugung:<br />
der offizielle Charakter, die Diskretion und die Emotionalität<br />
des Briefs.<br />
«Grosses beginnt mit einem Brief»<br />
Trotzdem knabbern SMS und E-Mail gehörig am Marktanteil<br />
des Leaders unter den Kommunikationsmitteln:<br />
<strong>Die</strong> <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong> geht davon aus, dass das Briefvolumen<br />
in der Schweiz von 2002 – ähnlich wie im übrigen<br />
Europa – bis 2010 um rund 16 Prozent sinken wird.<br />
Mit TV-Spots, Anzeigen, Direct Mailings und Online-<br />
Massnahmen (Banner) macht <strong>Post</strong>Mail seit Herbst 2004<br />
in der ganzen Schweiz auf die Stärken des Briefes aufmerksam.<br />
<strong>Post</strong>Mail bleibt die richtige Partnerin<br />
So wie der Brief das wichtigste Instrument bleibt, so<br />
bleibt <strong>Post</strong>Mail die richtige Partnerin für Gesamtlösungen<br />
rund um den Briefversand. <strong>Die</strong> Geschäftskunden<br />
profitieren von der grossen Zuverlässigkeit. <strong>Die</strong> Zielgenauigkeit<br />
und Pünktlichkeit der Zustellung sind im<br />
internationalen Vergleich nach wie vor ausserordentlich:<br />
97,4 Prozent aller A-<strong>Post</strong>-Briefsendungen kamen im Jahr<br />
2004 fristgerecht beim Empfänger an.<strong>Die</strong> <strong>Post</strong> investiert<br />
in den kommenden Jahren über eine Milliarde Franken<br />
in eine moderne Briefverarbeitung. Mit REMA werden<br />
2008 drei neue Briefzentren und sechs Subzentren die<br />
Verarbeitung der Briefe und Zeitungen übernehmen.<br />
Damit wird die Qualität des traditionellen Briefversands<br />
zusätzlich gestärkt.<br />
Breite Produktpalette<br />
Dank einer breiten Produktpalette (siehe Kasten) bietet<br />
<strong>Post</strong>Mail den Geschäftskunden für jede Anforderung<br />
eine geeignete Lösung. <strong>Post</strong>Mail kümmert sich ebenso<br />
um Adressdatenaufbereitung, Druck, Verpackung und<br />
<strong>Post</strong>aufgabe wie um Retouren- und Responseverarbeitung.<br />
Und der traditionsreiche Geschäftsbereich der<br />
<strong>Schweizerische</strong>n <strong>Post</strong> ist auch bei der Digitalisierung<br />
des Briefversands an vorderster Front dabei. Jüngstes<br />
Beispiel: die nationale Lancierung des digitalen Lettre<br />
Signature (siehe Artikel auf Seite 16).<br />
Mit grosser Wahrscheinlichkeit besteht die Zukunft der<br />
Informationsgesellschaft aus einem Nebeneinander von<br />
traditioneller und moderner Kommunikation. <strong>Post</strong>Mail<br />
ist für beides bestens gerüstet.<br />
Innovative Lösungen rund um den Briefversand<br />
OnTimeMail: taggenaue Zustellung von Massensendungen<br />
DirectSelfmailer: kompakte und günstige Direct-<br />
Mailing-Lösung, bei der die Versandhülle gleichzeitig<br />
alle Mailingbestandteile wie Brief,Antwortkarte und<br />
Prospekt enthält<br />
WebStamp ® : digitale Briefmarke für die Frankierung<br />
direkt ab eigenem PC<br />
Document Services AG: professionelles Document-<br />
Management:<br />
■ Aufbereitung, Zusammenstellung, Druck,<br />
Verpackung und Versand von Sendungen ab<br />
physischer oder elektronischer Vorlage<br />
■ Sammeln, Erfassen, Aufbereiten und Auswerten<br />
von Kundenrückmeldungen<br />
■ vielfältige Erfassungs- und Archivierungslösungen<br />
für physische und elektronische Dokumente<br />
DirectResponse Card: rücklaufstarke Direct-Mailing-<br />
Lösung, bei der Versand- und Antwortkarte kombiniert<br />
sind<br />
Responsemanagement: Verarbeitung des Mailing-<br />
Rücklaufs,Fulfilment und Aktualisierung des Adressstammes<br />
<strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong> 11<br />
<strong>Post</strong>Mail
<strong>Post</strong>Mail<br />
Ende <strong>2005</strong> ist die Ära der mechanischen<br />
Frankiermaschinen endgültig<br />
vorbei. Stattdessen gibt es eine ganze<br />
Reihe moderner Frankierlösungen.<br />
Weitere Infos erhalten Sie unter<br />
www.postmail.ch/frankieren, beim<br />
Service Center Frankieren unter<br />
0848 202 101 oder bei der Kundenberaterin<br />
oder dem Kundenberater<br />
von <strong>Post</strong>Mail.<br />
www.postmail.ch/pp-transfer<br />
Daten per Internet, Sendung per <strong>Post</strong><br />
PP-Transfer ist das elektronische Aufgabeverzeichnis<br />
für PP-frankierte Sendungen innerhalb der Schweiz.<br />
Der Kunde erfasst die Sendungsdaten elektronisch<br />
und kennzeichnet die Briefe mit dem PP-Vermerk und<br />
einem individuellen Data-Matrix-Code.<br />
Das Ausfüllen des Aufgabeverzeichnisses von Hand<br />
gehört bald der Vergangenheit an.<strong>Die</strong> elektronische PP-<br />
Frankierung von <strong>Post</strong>Mail bietet viele Vorteile, auch für<br />
kleinere Sendungsvolumen.<br />
Einfach ausgefüllt, immer aktuell<br />
<strong>Die</strong> Deklaration der Sendungen erfolgt jetzt einfach und<br />
benutzerfreundlich über eine Maske im Internet. <strong>Die</strong><br />
Sendungsdaten werden nach Produkt, Preis und Anzahl<br />
in die elektronische Maske eingegeben und direkt an das<br />
Verrechnungssystem der <strong>Post</strong> übermittelt. Als Quittung<br />
erhält der Kunde ein komplett ausgefülltes Aufgabeverzeichnis<br />
(PDF-Datei) online zugestellt. <strong>Die</strong>ses wird ausgedruckt<br />
und bei der Abgabe der Sendungen von der<br />
<strong>Post</strong> quittiert. <strong>Die</strong> Aufgabe ist wie gewohnt bei jeder<br />
<strong>Post</strong>stelle oder am Geschäftskundenschalter möglich.<br />
PP-Transfer bietet noch weitere Vorteile:<br />
■ Alle Formulare sind immer auf dem neuesten Stand.<br />
■ Preise und Produkte sind aktuell.<br />
■ <strong>Die</strong> Benutzerführung macht das Ausfüllen des Formulars<br />
sehr einfach.<br />
■ Fehler bei der Datenerfassung und der Fakturierung<br />
werden reduziert.<br />
Der neue Service zur Abrechnung von adressierter<br />
Briefpost in der Schweiz steht unter www.postmail.ch/<br />
pp-transfer kostenlos zur Verfügung und kann ohne<br />
Anmeldung genutzt werden. Voraussetzung ist, dass die<br />
Kundin, der Kunde bereits eine Rechnungsreferenznummer<br />
der <strong>Post</strong> besitzt.<br />
Einfach und praktisch: Aufgabeverzeichnis am Bildschirm ausfüllen<br />
Wer grosse Mengen von Sendungen verarbeitet oder<br />
sich für Prozessintegration interessiert, kann auch einen<br />
direkten Zugang zu den Systemen von <strong>Post</strong>Mail erhalten.<br />
<strong>Die</strong> Übermittlung erfolgt so ohne Umwege direkt<br />
über FTP.<br />
Neu: PP-Frankierung auch für die Tagespost<br />
<strong>Die</strong> PP-Frankierung kann neu auch für Sendungen<br />
unter 50 Stück verwendet werden. Dazu erhalten die<br />
Sendungen das neue PP-Frankiermerkmal und den<br />
zweidimensionalen, quadratischen Datamatrix-Code<br />
aufgedruckt. Der personalisierte Code ist bei <strong>Post</strong>Mail<br />
unter der Telefonnummer 0848 202 101 oder unter der<br />
E-Mail-Adresse ccc.postmail@post.ch bestellbar. <strong>Die</strong><br />
Sendungsdeklaration erfolgt nur mit PP-Transfer.<br />
Kennzeichnung mit dem PP-Vermerk<br />
Auf dem Couvert<br />
Im Couvertfenster<br />
Überzeugt den Kunden mit einer neuen Softwarelösung für Frachtbriefe: TNT Swiss <strong>Post</strong> AG<br />
Coutts Bank von Ernst und TNT Swiss <strong>Post</strong><br />
Noble Privatbank mit neuem Kurier<br />
Wohlhabende Kundschaft, reiche Tradition: Unter<br />
dem neuen Namen Coutts Bank von Ernst AG stärkt<br />
die britisch-schweizerische Privatbank ihre Position<br />
im weltweiten Private Banking. Ihr neuer Kurier: TNT<br />
Swiss <strong>Post</strong> AG.<br />
Seit 1996 verschickt Coutts Bank von Ernst – damals<br />
noch unter dem Namen Coutts Bank (Schweiz) AG<br />
(siehe Kasten) – internationale Geschäftspost mit Swiss<br />
<strong>Post</strong> International. Jetzt ist auch der Kurierdienst der<br />
noblen Privatbank mit Hauptsitz in Zürich gelb: TNT<br />
Swiss <strong>Post</strong> AG kümmert sich um den täglichen Versand<br />
von dringenden Sendungen in über 150 Länder.<br />
Der Kunde profitiert sowohl von einem postalischen<br />
Fullservice als auch von einer neuen Softwarelösung für<br />
das erleichterte Ausfüllen der Frachtbriefe bei Kuriersendungen.<br />
Massgeschneiderte Softwarelösung<br />
Und so funktionierts: Der Kunde legt den Brief oder das<br />
Paket auf eine Waage, die das Gewicht der Sendung<br />
automatisch an die TNT-Software übermittelt. Hat der<br />
Kunde die übrigen erforderlichen Sendungsangaben für<br />
den Frachtbrief eingegeben, erzeugt ein Thermodrucker<br />
innert weniger Sekunden das Tracking-Label, also die<br />
fertige Versandetikette.Der Kunde braucht nur noch das<br />
Label auf die Sendung zu kleben, und schon ist sie bereit<br />
für den Versand bzw.die Abholung durch TNT Swiss<br />
<strong>Post</strong>.<br />
Abgeholt werden die Sendungen von TNT Swiss <strong>Post</strong><br />
gleich doppelt: physisch jeden Abend um dieselbe Zeit.<br />
Und dank der neuen Software auch elektronisch: Zeitgleich<br />
mit der physischen Abholung schickt die Software<br />
alle Daten der abgeholten Sendungen an TNT Swiss<br />
<strong>Post</strong> AG. So ist schon alles für den reibungslosen Export<br />
der dringenden Geschäftspost vorbereitet. Ein weiterer<br />
wichtiger Zeitgewinn. <strong>Die</strong> neue Softwarelösung ist das<br />
Ergebnis einer intensiven, dreimonatigen Pilotphase,<br />
in der sämtliche Sicherheitsaspekte in Vorgesprächen<br />
geklärt und die Abläufe genau auf die Bedürfnisse des<br />
Kunden zugeschnitten wurden.<br />
<strong>Die</strong> Vorteile der Zusammenarbeit<br />
<strong>Die</strong> Vorteile der neuen Lösung und der ausschliesslichen<br />
Zusammenarbeit mit Swiss <strong>Post</strong> International liegen auf<br />
der Hand:<br />
■ Schnell und praktisch: Der Kunde muss nur noch ein<br />
Tracking-Label anstelle von sieben Einzelblättern<br />
pro Sendung für den Frachtbrief ausfüllen.<br />
■ Sicher und genau: Das exakte Gewicht der Sendungen<br />
und die weiteren Daten des Frachtbriefes werden<br />
auf sicherem, elektronischem Weg an TNT Swiss<br />
<strong>Post</strong> übermittelt.<br />
■ Transparent und kostengünstig: Der Kunde erhält<br />
für alle Sendungen (nationale und internationale<br />
Sendungen) eine Monatsrechnung,verteuertes Flugbenzin<br />
wird von TNT Swiss <strong>Post</strong> nicht nachträglich<br />
verrechnet.<br />
■ Ein Ansprechpartner: Der Kunde hat für alle Sendungen<br />
ins Ausland und in die Schweiz nur einen<br />
Ansprechpartner und wird entsprechend bevorzugt<br />
behandelt.<br />
Der Kunde als Major User<br />
Coutts Bank von Ernst geniesst bei TNT Swiss <strong>Post</strong> alle<br />
Vorteile eines Major User: Der Kunde wird rund um die<br />
Uhr vom gleichen, professionellen Team betreut. Dazu<br />
gehört auch die proaktive Sendungsverfolgung: TNT<br />
Swiss <strong>Post</strong> überwacht im Hintergrund jede einzelne<br />
Kuriersendung von der Abholung bis zur Auslieferung,<br />
obwohl Coutts Bank von Ernst alle Geschäftssendungen<br />
mit einem eigenen «Track & Trace»-System verfolgt.<br />
Eine zusätzliche Sicherheit für den Kunden. Bei unzustellbaren<br />
Sendungen wird die Privatbank sofort informiert<br />
und die Sendung je nach Fall in die Schweiz zurückgeschickt<br />
oder umgeleitet. Auch das Reklamationsmanagement<br />
liegt ganz in der Hand des gelben Kuriers.<br />
Kein Wunder, ist der Kunde rundum zufrieden. Auch,<br />
weil er von Swiss <strong>Post</strong> International genauso behandelt<br />
wird,wie es die exklusiven Kunden der traditionsreichen<br />
Privatbank erwarten:diskret,persönlich,vertrauensvoll.<br />
Junge Fusion, alte Tradition<br />
Coutts Bank von Ernst AG ist am<br />
1. <strong>Oktober</strong> 2004 aus der Fusion der<br />
Coutts Bank (Schweiz) AG und der<br />
Bank von Ernst & Cie AG hervorgegangen.<br />
Beide Privatbanken blicken<br />
auf eine lange und erfolgreiche Tradition<br />
zurück: Coutts wurde 1692<br />
in London gegründet und zählt Persönlichkeiten<br />
wie Charles Dickens<br />
oder Frédéric Chopin zu den illustren<br />
Kunden. Einiges jünger, aber nicht<br />
weniger distinguiert ist die 1869 in<br />
Bern von Vinzenz von Ernst ins Leben<br />
gerufene Bank von Ernst.<br />
Das Kerngeschäft der Coutts Bank<br />
von Ernst AG ist das Private Banking<br />
(Vermögensberatung, Trust- und<br />
Treuhandgeschäft). Hauptsitz ist Zürich,<br />
mit sechs Filialen in der Schweiz<br />
(Basel, Bern, Brig, Genf, Lugano und<br />
Solothurn) und zahlreichen Vertretungen<br />
im Ausland (Hongkong,<br />
Singapur, Madrid, Marbella, Vaduz,<br />
Miami, Montevideo und Tokio).<br />
www.cbve.com<br />
<strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong> 13<br />
Swiss <strong>Post</strong> International
<strong>Post</strong>Logistics<br />
Lufttechnik + Metallbau AG<br />
<strong>Die</strong> Lufttechnik + Metallbau AG ist in<br />
drei Sparten tätig: Lufttechnik (Filter,<br />
Entstaubung, Reinraumtechnik),<br />
Metallbau und Dunstabzugshauben<br />
und lüftungstechnische Komponenten<br />
(Abzugshauben, Ventilatoren, Filter).<br />
Schweizweit bekannt sind die WESCO-<br />
Dunstabzüge. Sie werden von L+M<br />
entwickelt, produziert und vertrieben.<br />
Das Familienunternehmen mit Sitz in<br />
Wettingen besteht seit 30 Jahren und<br />
beschäftigt rund hundert Mitarbeitende.<br />
Es besitzt Zweigniederlassungen in<br />
Remigen, Lonay sowie im deutschen<br />
Altenstadt.<br />
14 <strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong><br />
Weiss seine Produkte in guten Händen: Marco Colangelo<br />
Versandlösung für heikle Güter<br />
«Das Schadenformular haben wir noch nie gebraucht»<br />
40 000 Pakete, die Hälfte davon mit heiklem Inhalt,<br />
und keine Reklamation: Marco Colangelo, Leiter Logistik<br />
der Lufttechnik + Metallbau AG, hat volles Vertrauen<br />
in die Leistungen von ParcelLogistics und<br />
Paket<strong>Post</strong>.<br />
Formschöne Dunstabzugshauben aus Aluminium, Glas<br />
und anderen edlen Materialien gehören zu jeder modernen<br />
Küche. Damit diese heiklen und sperrigen Sendungen<br />
unbeschädigt und schnell zu den Fachhändlern<br />
in der ganzen Schweiz gelangen,setzt die Wettinger Lufttechnik<br />
+ Metallbau AG auf ein kombiniertes Versandangebot<br />
von ParcelLogistics und Paket<strong>Post</strong>.<br />
Rund 20 000 Kleinpakete mit Ersatzteilen gelangen als<br />
<strong>Post</strong>Pac Priority in den normalen <strong>Post</strong>kanal. Weitere<br />
20 000 Pakete mit Dunstabzugshauben verarbeitet<br />
ParcelLogistics manuell und stellt sie direkt zu. <strong>Die</strong><br />
anstehenden Sendungen werden täglich in Wettingen<br />
abgeholt. Nach rund einem Jahr der Zusammenarbeit<br />
zieht Marco Colangelo, Leiter Logistik der Lufttechnik<br />
+ Metallbau AG, Bilanz.<br />
Welchem Anforderungsprofil muss Ihr Logistikpartner<br />
genügen?<br />
Wir versenden viele zerbrechliche Waren, darunter Glas<br />
und Keramik. Ein schonender Umgang mit den Paketen<br />
ist daher unabdingbar. Zudem müssen wir uns auf unseren<br />
Logistikpartner voll und ganz verlassen können.Das<br />
heisst, Termine und andere Leistungsversprechen müssen<br />
eingehalten werden.<br />
Sie haben vor gut einem Jahr den Logistikpartner gewechselt.<br />
Warum?<br />
Beim früheren Partner war jede zehnte Sendung ein<br />
Schadenfall.Wir mussten viel Zeit für Nachforschungen<br />
aufwenden. Das kostet Geld und Nerven.Am schlimmsten<br />
aber war der Imageschaden. Ein Küchenbauer, der<br />
auf der Baustelle unter Termindruck steht, ist darauf angewiesen,<br />
dass der Dunstabzug pünktlich und in tadellosem<br />
Zustand angeliefert wird.<br />
Warum haben Sie sich für die Zusammenarbeit mit Parcel-<br />
Logistics und Paket<strong>Post</strong> entschieden?<br />
<strong>Die</strong> <strong>Post</strong> hat sich in den letzten Jahren stark verändert<br />
und neue Angebote lanciert. Für die Zusammenarbeit<br />
sprach insbesondere die Tatsache,dass die <strong>Post</strong> über zwei<br />
spezialisierte Kanäle für unsere Versandbedürfnisse verfügt:<br />
ParcelLogistics für sperrige und zerbrechliche Güter<br />
wie Dunstabzüge, Paket<strong>Post</strong> für kleinere und unbedenklichere<br />
Güter wie Ersatzteile.<br />
Ist es ein Vorteil, dass Sie für alle Paketsendungen einen<br />
einzigen Partner haben?<br />
Ja,dadurch vereinfachen sich unsere Prozesse.Heute haben<br />
wir beispielsweise einen Einheitspreis für alle Sendungen.<br />
Sie haben es erwähnt: Viele Ihrer Pakete sind sperrig und<br />
von zerbrechlichem Inhalt. Wie sind Sie mit der Lieferqualität<br />
von ParcelLogistics und Paket<strong>Post</strong> zufrieden?<br />
Seit wir mit der <strong>Post</strong> arbeiten, haben wir keine Schadenfälle<br />
mehr. Ich glaube nicht, dass noch irgendjemand<br />
bei uns weiss, wie man das Schadenformular ausfüllen<br />
muss. Wir haben es bisher noch nie gebraucht.<br />
Löst die bessere Lieferqualität Reaktionen bei Ihren Kunden<br />
aus?<br />
Ja, unsere Kunden nehmen das zur Kenntnis und geben<br />
uns positive Feedbacks.<br />
Welchen Support bietet Ihnen ParcelLogistics im Bereich<br />
der Retouren?<br />
ParcelLogistics holt alle Retouren vor Ort ab – auch das<br />
zu einem Einheitspreis. Pro Monat haben wir zwischen<br />
5 und 25 Abholungen.<br />
Sehen Sie andere Vorteile in der Zusammenarbeit mit der<br />
<strong>Schweizerische</strong>n <strong>Post</strong>?<br />
<strong>Die</strong> <strong>Post</strong> ist ein Grossbetrieb, aber sie ist nicht anonym.<br />
Wir haben kompetente Ansprechpartner,die unsere Anliegen<br />
ernst nehmen und mit denen wir uns bestens verstehen.<br />
Ich würde sogar sagen: <strong>Die</strong> <strong>Post</strong> ist ein fröhlicher<br />
Betrieb.<br />
Ein fröhlicher Betrieb?<br />
Ja, es herrscht eine gute Stimmung, und die Zusammenarbeit<br />
mit der <strong>Post</strong> macht Spass. Ich kann nur sagen:Wir<br />
sind mehr als zufrieden.Wir haben eine stabile Logistiklösung,<br />
in die wir absolutes Vertrauen haben. Weiter so.<br />
Uniklinik Balgrist setzt auf Hospital Solutions<br />
Operation OP-Belieferung<br />
Spitzenmedizin verlangt nach Spitzenlogistik: Deshalb<br />
lässt die Uniklinik Balgrist Produkte für den<br />
Operationssaal durch Hospital Solutions in den OP-<br />
Vorraum liefern. Sie entlastet damit ihr Personal und<br />
sorgt für Kostentransparenz.<br />
Wenn Spitzenmedizin auf Spitzenlogistik trifft, wird Innovation<br />
möglich. Der Beweis: das neue Konzept der<br />
Uniklinik Balgrist für die Belieferung des Operationssaals<br />
mit Abdeck- und Verbrauchsmaterial.<br />
Personal entlasten<br />
Am Anfang stand der Wunsch, das Personal im Operationssaal<br />
von Fremdarbeit und gleichzeitig die hausinterne<br />
Logistik von zusätzlichen Aufgaben zu entlasten.<br />
Der erste Schritt dazu: die konsequente Umstellung von<br />
Mehrweg- auf Einwegmaterial. Der zweite Schritt: der<br />
Einsatz von OP-Sets. Heute liegen im OP-Schrank der<br />
Uniklinik Balgrist fertige Sets, die die wichtigsten Artikel<br />
enthalten, die während einer Operation verbraucht<br />
werden: Abdeckungen, Mäntel, Schläuche, Tupfer,<br />
Spritzen und dergleichen. Ein Griff, und das Personal<br />
hat alles Notwendige zur Hand.<br />
Schritt eins und zwei bildeten die Voraussetzungen für<br />
Schritt drei: <strong>Die</strong> Uniklinik Balgrist konnte die Sicherstellung<br />
des Nachschubs an einen externen Partner<br />
auslagern. Ein Fall für Hospital Solutions. Dreimal pro<br />
Woche liefert Hospital Solutions die steril verpackten<br />
Sets direkt in den Materialschrank im Vorraum der<br />
Operationssäle. «Unser Personal meldet nur noch den<br />
Bestand. Der Lieferant und der externe Logistiker organisieren<br />
den Rest», sagt Wolfgang Dröscher, Leiter<br />
Einkauf der Uniklinik Balgrist.<br />
Hygiene garantiert<br />
Mit der «OP-Belieferung» hat Hospital Solutions Express<strong>Post</strong><br />
betraut. Drei Fahrer wurden speziell für diesen<br />
Einsatz ausgebildet. Dreimal pro Woche holen sie<br />
die bestellten Sets bei der IVF Hartmann AG in Neuhausen<br />
ab. <strong>Die</strong> Auslieferung an die Uniklinik Balgrist<br />
erfolgt zwischen 19 und 21 Uhr, in einem Zeitfenster<br />
also, in dem normalerweise nicht mehr operiert wird.<br />
Für die Fahrer gelten dabei die vom Spital und vom Lieferanten<br />
vorgegebenen Hygienevorschriften. Den Vorraum<br />
zu den Operationssälen betreten sie mit Schutzkleidung.<br />
<strong>Die</strong> Hände werden gereinigt und desinfiziert.<br />
Erst danach bestücken sie den Materialschrank.<br />
Sterile Sets direkt in den OP-Schrank: Wolfgang Dröscher entlastet sein Personal<br />
Versorgungssicherheit gewährleistet<br />
<strong>Die</strong> Uniklinik Balgrist verbraucht pro Woche rund vier<br />
Paletten Material. Dank der Direktversorgung in den<br />
OP kann sie auf ein Zwischenlager verzichten. Doch die<br />
neue Lösung bringt auch strategische Vorteile: Produkt<br />
und Logistik sind getrennt. Stimmt das Produkt nicht,<br />
kann die Klinik den Hersteller wechseln, stimmt die<br />
Belieferung nicht, den Logistiker. Letzteres ist zurzeit<br />
allerdings kein Thema: «<strong>Die</strong> Lösung funktioniert tadellos,<br />
und die Versorgungssicherheit ist jederzeit gewährleistet»,<br />
sagt Wolfgang Dröscher. Mehr noch: Dank<br />
der vollständigen Rechnungstransparenz bekommt die<br />
Klinik die Materialkosten in den Griff.<br />
Wolfgang Dröscher, Leiter Einkauf Uniklinik Balgrist,<br />
setzt auf Hospital Solutions. In Outsourcing-<br />
Lösungen sieht er grosses Entwicklungspotenzial.<br />
Sie lassen Ihren OP-Schrank von Hospital Solutions<br />
bestücken. Wie hat das Personal reagiert?<br />
Sehr positiv. Unsere Fachkräfte können sich heute<br />
vermehrt um ihre Kernaufgaben kümmern.<br />
Sie gewähren externen Mitarbeitenden Zutritt in sensible<br />
Bereiche des Spitals. Ist das unproblematisch?<br />
Es setzt viel Vertrauen voraus. Aber Hospital Solutions<br />
hat dieses Vertrauen bisher gerechtfertigt.<br />
Was spricht ausserdem für Hospital Solutions?<br />
Hospital Solutions kann auf die geballte Logistikkompetenz<br />
der <strong>Schweizerische</strong>n <strong>Post</strong> zurückgreifen<br />
und so unterschiedliche Lösungen aus einer Hand<br />
anbieten. Darin steckt viel Synergiepotenzial. Wir<br />
werden deshalb die Zusammenarbeit mit Hospital<br />
Solutions auf weitere Bereiche der Beschaffung ausweiten.<br />
Wie beurteilen Sie generell das Potenzial von Outsourcing-Lösungen<br />
im Spitalbereich?<br />
Das Potenzial ist gross. Um es richtig zu nutzen,<br />
müssen die Spitäler enger zusammenarbeiten und<br />
sich im Verbund organisieren, um die kritische Masse<br />
zu erreichen.<br />
Uniklinik Balgrist<br />
<strong>Die</strong> Uniklinik Balgrist ist eine private<br />
Institution und wird vom <strong>Schweizerische</strong>n<br />
Verein Balgrist getragen. Sie positioniert<br />
sich als Abklärungs-, Behandlungs-<br />
und Rehabilitationszentrum für<br />
Patienten mit schwer wiegenden Problemen<br />
am Bewegungsapparat. Im Auftrag<br />
der Universität Zürich bildet sie<br />
Ärzte in den Fachgebieten Orthopädie<br />
und Paraplegiologie aus und profiliert<br />
sich zudem als Forschungszentrum<br />
zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung.<br />
Kontakt Hospital Solutions<br />
<strong>Die</strong> <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong>/<strong>Post</strong>Logistics<br />
Hospital Solutions<br />
Pfingstweidstrasse 60b<br />
8080 Zürich<br />
Telefon 043 204 43 50<br />
hospital-solutions@post.ch<br />
www.post.ch/hospital-solutions<br />
<strong>Post</strong>er 3/<strong>Oktober</strong> <strong>2005</strong> 15<br />
<strong>Post</strong>Logistics
Elektronischer Lettre Signature<br />
Der digitale <strong>Post</strong>stempel kommt<br />
Noch vor kurzem Zukunftsvision, jetzt schon<br />
bald Realität: der elektronische Lettre Signature.<br />
Mit der Lancierung des digitalen <strong>Post</strong>stempels<br />
will <strong>Post</strong>Mail erstmals in der Schweiz<br />
den rechtsgültigen und fälschungssicheren<br />
Datenaustausch ermöglichen.<br />
<strong>Die</strong> Vorteile des eingeschriebenen Briefes liegen<br />
auf der Hand: Der Inhalt der Nachricht bleibt unsichtbar,der<br />
Absender signiert die Mitteilung,der<br />
Transport der Nachricht wird protokolliert, und<br />
der Empfänger bestätigt mit seiner Unterschrift<br />
den Empfang. Von diesen Vorteilen sollen <strong>Post</strong>kunden<br />
jetzt auch bei der elektronischen Datenübermittlung<br />
profitieren: <strong>Post</strong>Mail will den digitalen<br />
<strong>Post</strong>stempel lancieren.<br />
Sichere Signierung und Verschlüsselung<br />
Bereits heute bietet die <strong>Post</strong> alle notwendigen<br />
Infrastrukturen und Prozesse für den sicheren<br />
Datenverkehr an. Basis ist die Dokumentenaustauschplattform<br />
incaMail, dank der landesweit<br />
der elektronische Lettre Signature lanciert werden<br />
kann. <strong>Die</strong> Abkürzung «inca» steht für integrity<br />
(die Daten können unterwegs nicht verändert<br />
werden),non repudiable (der Absender kann<br />
nichts abstreiten),confidential (die Daten sind für<br />
Dritte nicht lesbar) und authentic (die Identität<br />
eines Kommunikationspartners kann zweifelsfrei<br />
belegt werden). Ein mehrstufiges System mit<br />
Verschlüsselung und digitalen Zertifikaten sorgt<br />
Kurzmeldungen<br />
Termine<br />
11.–13.10.<strong>2005</strong> Salon de la Vente à Distance <strong>2005</strong> Les Rendez-Vous Européens de la Vente à Distance Grand Palais, Lille<br />
et du Marketing Direct. Infos unter www.vad-expo.com<br />
20.10.<strong>2005</strong> 8. Ideenbörse Direktmarketing Fachmesse und Kongress für Marketing, Kommunikation Messe Freiburg i. Br.<br />
und Vertrieb. Infos unter www.messe-freiburg.de/ideenboerse<br />
25.–27.10.<strong>2005</strong> Deutscher Versandhandelskongress <strong>2005</strong> und Mail Order World <strong>2005</strong> Rhein-Main-Hallen,<br />
Redefining your Business – Strategien für den Versandhandel von morgen! Infos unter Wiesbaden<br />
www.versandhandelskongress.de<br />
Track & Trace Business – erweiterte kostenlose<br />
Sendungsverfolgung<br />
Mit Track & Trace Business können Geschäftskunden<br />
neben dem Verlauf und aktuellen Status<br />
auch die Zusatzleistungen und das Gewicht einer<br />
Sendung abfragen. Bei Sendungen mit Auslieferung<br />
gegen Unterschrift (Signature) wird ausserdem<br />
die Unterschrift des Empfängers angezeigt.<br />
Für die kostenlose Nutzung von Track & Trace<br />
Business benötigt der Kunde eine gültige Debitorennummer.<br />
Nach der Registrierung erhält er<br />
Benutzername und Passwort. <strong>Die</strong> Daten stehen<br />
während 180 Tagen zur Verfügung. Infos und<br />
Anmeldung: www.post.ch/information-logistics<br />
für die Beweisbarkeit von Sendungsaufgabe,<br />
-übermittlung und -empfang. Zur Identifizierung<br />
der Antragsteller plant die <strong>Post</strong>, ihre <strong>Post</strong>stellen<br />
als Registrierstellen einzusetzen.<br />
<strong>Post</strong> übernimmt SwissSign<br />
<strong>Die</strong> Lösung für die digitale Signierung stammt<br />
von der Zürcher Entwicklungsfirma SwissSign.<br />
Das Pionierunternehmen wurde von der <strong>Schweizerische</strong>n<br />
<strong>Post</strong> rückwirkend per 1. Juni <strong>2005</strong> zu<br />
100 Prozent übernommen. SwissSign steht kurz<br />
vor der gesetzeskonformen Zertifizierung der<br />
elektronischen Signatur. Damit stünde der Einführung<br />
der rechtsgültigen und fälschungssicheren<br />
Übermittlung von elektronischen Daten<br />
nichts mehr im Wege.<br />
Express<strong>Post</strong>: Ausbau «Spezialzustellung»<br />
für Betreibungsurkunden<br />
Express<strong>Post</strong> unterstützt die Betreibungsämter<br />
der Kantone Basel-Stadt und Basel-Landschaft<br />
sowie des Bezirks Greyerz im Kanton Freiburg:<br />
Können Betreibungsurkunden bei der ersten<br />
Auslieferung durch <strong>Post</strong>Mail nicht zugestellt werden,<br />
unternimmt der Kurierdienst von Express-<br />
<strong>Post</strong> seit August <strong>2005</strong> einen zweiten Zustellversuch<br />
am Abend. In den ländlichen Gebieten wird<br />
die <strong>Die</strong>nstleistung in Zusammenarbeit mit Paket-<br />
<strong>Post</strong> sichergestellt.Das Angebot steht kantonalen,<br />
städtischen und kommunalen Betreibungsämtern<br />
schweizweit zur Verfügung.<br />
Einschreiben per Internet: Fälschungssicherer<br />
Datenaustausch ist bald Realität