4Com Call-Center-Wallboard

Die Komponenten
4Com Symon-Server
Der 4Com Symon-Server (siehe Bild 1) ist ein leistungsstarkes
Instant-Communication- und Visual Messaging-System. Auf Basis
von MS-Windows-Technologien sammelt der Server Daten aus
verschiedenen Datenquellen und veröffentlicht diese anhand von
Ihnen definierter Ereignisse. Der integrierte Symon Composer
stellt die Schnittstelle zur Verfügung, um Variablen des Servers
zu aktualisieren, Benachrichtigungen zu erstellen, logische
Operationen (z. B. Geschäftsregeln) auf die Daten anzuwenden
und Schwellenwerte für die anzuzeigenden Daten zu definieren.
Der 4Com Symon-Server wird zentral bei 4Com betrieben.
Alternativ betreibt 4Com den Server bei Ihnen vor Ort.
Design-Studio
Mit dem Design-Studio (Bild 3) können Sie die anzuzeigenden
Multimediadaten organisieren und das Anzeige-Layout definieren.
Dabei können auch TV-Inhalte aus Breitband-, Kabel- oder
Satellitenübertragungen eingebunden werden. Für die Anzeige
der Daten können Sie Sendezeiten festlegen, auswerten und
die entsprechenden Statistiken einsehen. Den Anwendern der
Software können verschiedene Berechtigungsprofile zugewiesen
werden. Auf Wunsch übernimmt 4Com gerne die Erstellung Ihrer
Layouts und Inhalte als Dienstleistung.
Bild 3: Mit dem Design-Studio erstellen Sie selbst die animierten
Wallboard-Abläufe. Alternativ übernimmt 4Com die
Ablauf-Gestaltung für Sie.
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ASP-Dienstleistung Call-Center-Wallboard
Design-Studio Lite
Das 4Com Symon Design-Studio Lite (Bild 4) ist eine webbasierte
Anwendung, mit der Sie Benachrichtigungen erstellen und an das
gewünschte Anzeigemedium sowie den 4Com Symon InView-
Client versenden können. Die Informationen können verwendet
werden per:
• Priorisiertem Nachrichtenversand
Dringende Benachrichtigungen mit hoher Priorität werden
als Vollbild auf dem Display des Anzeigemediums oder dem
Desktop des 4Com Symon InView-Clients dargestellt. Für die
Benachrichtigungen stehen Textvorlagen zur Verfügung. Diese
können kopiert, geändert und versendet werden. Dabei bleibt
die Originalnachricht unverändert.
• Dynamischem Nachrichtenversand
Textvorlagen können ausgewählt und auf dem gewünschten
Anzeigemedium abgespielt werden.
Im Nachrichten-Explorer können je Berechtigungsprofil alle verfügbaren
Textvorlagen des 4Com Symon-Servers eingesehen werden.
Bei Bedarf können die Textvorlagen geändert werden.
Bild 4: Das Design-Studio Lite ermöglicht Ihnen den Zugriff
auf Dateninhalte der eingebundenen Datenquellen.