Download D - Wiener Städtische

30
„ziel iSt die
nAchhAltige
Sicherung deS
unternehmenSerfolgS.“
GESCHÄFTSbEriCHT 2011 | Wiener StädtiSche
Robert Lasshofer
Die Position als führendes Versicherungsunternehmen
Österreichs weiter ausbauen – so klar und scheinbar
einfach lautet die übergeordnete strategische
Zielsetzung der Wiener Städtischen.
Der Umbruch der Versicherungsmärkte
setzt sich fort. Regulatorische Neuerungen,
ein neues Risikoverständnis als
Folge der Finanz- und Wirtschaftskrise
und ein verändertes Kundenverhalten
stellen Versicherungsunternehmen vor
große Heraus forderungen. Besser informierte
und kundige Konsumenten lassen
einen Wettbewerb des Vertrauens entstehen.
Umgekehrt bringt die Krise durch
das steigende Sicherheitsbedürfnis der
Menschen neue Geschäftschancen, gerade
in der Beratung sowie im Vorsorge-
und Sachversicherungsgeschäft.
ziele
klAre ziele und StrAtegie
Führende Marktposition ausbauen
Mit einem Marktanteil von rund 14% und
einem Prämienvolumen von EUR 2,27 Mrd.
war die Wiener Städtische 2011 weiterhin
klare Nummer 1 am öster reichischen
Markt. Rund 1,3 Mio. KundInnen vertrauen
in den Sparten Leben, Kranken und
Schaden/Unfall auf die erstklassige Leistung
der Wiener Städtische im Privat- und
Businessbereich.
Diese führende Position nicht nur zu
halten, sondern weiter auszubauen, ist
das primäre strategische Ziel der Wiener
Städtischen. Als verlässlicher Partner
ihrer KundInnen in allen Lebenssituationen
setzt sie dabei auf offenen Dialog,
hohe Transparenz und eine unternehmerische
Perspektive, die über das Hier und
Jetzt hinausreicht.
In diesem Sinn hat sie für sich eine Reihe
operativer Ziele formuliert, die zu einer
nachhaltigen Sicherung und Steige-
rung des Unternehmenserfolgs beitragen
sollen:
> Bestmögliche Beratung für die
KundInnen
> Gezielte Personalentwicklung
> Innovation bei Produkten und Services
> Steigerung der Ertragskraft
> Nachhaltige Ausrichtung von Unternehmensführung
und Veranlagung
> Ausbau der Partnerschaft mit der Erste
Bank
StrAtegie
Mehrere strategische Eckpfeiler dienen
der Umsetzung dieser Ziele – stets mit
dem Wohl der KundInnen und deren
Sicherheit und Sorgenfreiheit im Blick.
Glaubwürdigkeit und Vertrauen, Kundenzufriedenheit
und Servicequalität,
Verantwortung und Initiative sowie Wertschätzung
und Respekt bilden dafür das
fundamentale Wertegerüst. Das für 2012
gewählte Motto – „Unsere Kundinnen
und Kunden begeistern!“ – bringt die
zentrale Stoßrichtung gut auf den Punkt.
Flächendeckend optimaler Service
Durch konsequente Umsetzung des Regionalitätsprinzips
ist die Wiener Städtische
überall in Österreich vertreten und
nahe an ihren KundInnen. Fixe Bestandteile
dieser Nähe sind die Landesdirektionen
in allen neun Bundesländern, die