und Beratungs-Monitors - YouGov
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Attraktive<br />
Frühbucherkonditionen<br />
bis 16.4.2010!<br />
Servicebarometer Assekuranz<br />
���� Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Kontinuierliches <strong>und</strong> detailliertes Reaktionstracking von<br />
Schadenmanagement <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>qualität im Benchmark-Vergleich<br />
Ihre Ansprechpartner:<br />
Jana Fricke, Tel. 0221-420 61 453, jana.fricke@psychonomics.de<br />
Christoph Müller, Tel. 0221-420 61 328, christoph.mueller@psychonomics.de<br />
Köln, im März 2010<br />
Neu! Mit<br />
Conversion-Tracking
2<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Augenblicke der Wahrheit<br />
Leistungsversprechen <strong>und</strong> Leistungswirklichkeit<br />
� Im ganzen Prozess vom ersten Kontakt mit dem potenziellen K<strong>und</strong>en über den<br />
Abschluss eines Vertrages bis hin zur Erfüllung des Vertrages (Schaden) gibt es<br />
zwei essentiell wichtige Berührungspunkte mit dem Versicherer, in denen der<br />
K<strong>und</strong>e die Leistung des abstrakten Produkts Versicherung konkret erfährt: die<br />
Beratung <strong>und</strong> der Schadensfall.<br />
� Die Erlebnisse des K<strong>und</strong>en bei der Beratung <strong>und</strong> im Schadensfall sind für das<br />
Verhältnis zwischen K<strong>und</strong>e <strong>und</strong> Versicherer Augenblicke der Wahrheit, denn sie<br />
erweisen sich regelmäßig in verschiedenen Studien von <strong>YouGov</strong>Psychonomics<br />
als zentrale Treiber von K<strong>und</strong>enbindung <strong>und</strong> K<strong>und</strong>enzufriedenheit.<br />
� Beratung <strong>und</strong> Schaden erfüllen für die Wahrnehmung der Leistung eines<br />
Versicherers zusätzlich eine wichtige Klammerfunktion: Die Frage der K<strong>und</strong>en<br />
lautet: Korrespondieren die Leistungsversprechen aus dem <strong>Beratungs</strong>gespräch<br />
mit der Leistungswirklichkeit im Schadensfall?<br />
� Nicht zuletzt aufgr<strong>und</strong> der VVG-Reform sind die Ansprüche an eine Beratung<br />
gestiegen.<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010
3<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Weiterentwicklung des Servicebarometer Assekuranz<br />
Beratung <strong>und</strong> Schaden werden in ein Monitoring überführt<br />
Prozesse:<br />
� Neuabschluss<br />
� Antragsbearbeitung<br />
� Laufende Betreuung<br />
� Beschwerde<br />
� Vertragsänderung<br />
� Schadenbearbeitung<br />
Kontaktstellen:<br />
� Innendienst/Zentrale/Call-Center<br />
� Ausschließlichkeitsvertrieb<br />
� Makler<br />
� Bank/Sparkasse<br />
� Agentur/Niederlassungen<br />
� Internet<br />
Jährliches Reporting Quartals-Reporting, lfd. Erhebung<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
<strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Schaden-Monitor<br />
neu!<br />
neu!
4<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Warum ein kontinuierliches Monitoring?<br />
Argumente für eine unterjährige Erhebung<br />
� Je kürzer der Schadensfall bzw. das <strong>Beratungs</strong>gespräch zurückliegen, desto<br />
genauer können sich die Betroffenen an die gesamten Umstände <strong>und</strong> die<br />
einzelnen Details erinnern, wodurch sich der Wert ihres Feedbacks deutlich<br />
erhöht.<br />
� Ein unterjähriges Monitoring ermöglicht das zeitnahe Reagieren auf<br />
K<strong>und</strong>enfeedback, um Kosten zu sparen <strong>und</strong> den Verkauf sowie das Cross-<br />
Selling zu optimieren.<br />
� Prozessveränderungen (z. B. neue Abläufe der Schadenaufnahme, wichtige<br />
Änderungen beim <strong>Beratungs</strong>ansatz oder Produktneueinführungen,<br />
Verkaufsfördermaßnahmen etc.) können zeitnah „getrackt“ werden.<br />
� Eine laufende Erhebung ermöglicht die genaue Identifikation <strong>und</strong> Analyse von<br />
„Sonderphasen“ wie z. B. witterungsbedingt erhöhtes Schadenaufkommen,<br />
Kumulschäden oder starke <strong>Beratungs</strong>nachfrage wegen gesetzlicher<br />
Änderungen o. Ä.<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010
5<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Eckpunkte des Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-<strong>Monitors</strong><br />
Untersuchungssteckbrief<br />
� Online-Befragung im <strong>YouGov</strong>Panel Deutschland<br />
� 1.000 Befragte pro Quartal (jeweils ca. n=500 für Beratung <strong>und</strong> Schaden)<br />
� Erhebungsturnus: laufendes Monitoring<br />
� Berichtlegung: 4 Quartalsberichte; Monats- oder Jahresberichte auf Anfrage<br />
möglich<br />
� Interviewdauer: ca. 10 Minuten (je Thema)<br />
� Umfangreiche versicherungsspezifische <strong>und</strong> soziodemographische Stammdaten<br />
im Panel verfügbar - inkl. <strong>YouGov</strong>Psychonomics Versicherungstypologie<br />
� Bildung spartenspezifischer Benchmarks<br />
� Erhebungsteil Schaden: Konzentration auf die Kompositsparten, also Kfz,<br />
Rechtsschutz, Privathaftpflicht, Hausrat, Unfall, Wohngebäude + BU<br />
� Aufstockung: Möglichkeit, jederzeit individuelle Zusatzfragen anzuhängen<br />
� Eigenk<strong>und</strong>enbenchmarks: Möglichkeit, zusätzlich eigene K<strong>und</strong>en mit jüngerer<br />
Schaden- oder <strong>Beratungs</strong>erfahrung zu befragen<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010
6<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Stichprobe<br />
Auswahl der Befragten<br />
Schwerpunkt Beratung<br />
� Privatpersonen, die in den letzten drei Monaten beraten wurden.<br />
� Erfassung einzelner Phasen des <strong>Beratungs</strong>prozesses: 1. <strong>Beratungs</strong>termin,<br />
2. <strong>Beratungs</strong>termin, … abschließender <strong>Beratungs</strong>termin)<br />
� Erfassung der Art des <strong>Beratungs</strong>termins (ganzheitliche Beratung vs. reiner<br />
Produktverkauf; Erstkontakt zum Vertreter vs. Vertreter bekannt)<br />
� Keine Mitarbeiter von Versicherungen<br />
Schwerpunkt Schaden<br />
� Privatpersonen, deren Schadenregulierung in einer Kompositsparte nicht länger<br />
als drei Monate abgeschlossen ist.<br />
� Keine Mitarbeiter von Versicherungen<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010
7<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Beispielchart Beratung (1)<br />
Hervorhebung der wichtigsten USPs durch kompetente Beratung stärkt Bindung<br />
Die Informationen des Unternehmens sind offen <strong>und</strong> ehrlich.<br />
Die Produkte der Gesellschaft entsprechen meinen<br />
Absicherungsbedürfnissen.<br />
Die Höhe des Beitrags bei der Gesellschaft ist aufgr<strong>und</strong> der<br />
Leistungen <strong>und</strong> Sicherheit dieser Gesellschaft gerechtfertigt.<br />
Das Unternehmen ist serviceorientiert.<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
Relevanz für die K<strong>und</strong>enbindung<br />
0 (Korrelationsanalyse, Min:0, Max:1) 1<br />
���� Beratung gezielt auf die für die K<strong>und</strong>enbindung<br />
relevantesten Merkmale ausrichten<br />
0,51<br />
0,51<br />
0,48<br />
���� USPs in diesen Bereichen während der Beratung<br />
besonders hervorheben<br />
Quelle: Servicebarometer Assekuranz 2010<br />
0,55<br />
zunehmende<br />
Wirkungsstärke
8<br />
K<strong>und</strong>enbindung<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Beispielchart Beratung (2)<br />
Ermittlung optimaler Service-Levels ermöglicht eine effiziente Betreuung<br />
Beispiel Produktempfehlung:<br />
Der Außendienst empfiehlt die richtigen Produkte oder Tarife.<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
K<strong>und</strong>en<br />
anforderung<br />
45 45 44 45<br />
sparen? investieren?<br />
8<br />
Bearbeitungsdauer<br />
6 4 4<br />
immer meistens selten nie<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
� Für alle gemessenen<br />
Leistungsmerkmale werden<br />
mögliche Servicestandards<br />
berechnet.<br />
� Die Kurve gibt an, wie geb<strong>und</strong>en<br />
die K<strong>und</strong>en sind, die jeweils eine<br />
bestimmte Leistungserfahrung<br />
gemacht haben (kürzere oder<br />
längere Bearbeitungsdauer).<br />
� Die K<strong>und</strong>enanforderungen liegen<br />
dort, wo eine verbesserte Leistung<br />
keinen nennenswerten Zugewinn<br />
an Bindung bewirkt.<br />
� Das Beispiel zeigt, dass die<br />
K<strong>und</strong>en bereits bei eingeschränkt<br />
richtigen Produktempfehlungen mit<br />
Verärgerung reagieren.<br />
� Der Außendienst sollte also immer<br />
die richtigen Produktempfehlungen<br />
abgeben, da eine geringere<br />
Servicestandardeinhaltung bereits<br />
zu Unzufriedenheit führt.
9<br />
9<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Beispielchart Beratung (3)<br />
Darstellung der Einhaltung der Servicestandards im Längsschnitt<br />
Bestandsk<strong>und</strong>enpflege<br />
Der Außendienst empfiehlt<br />
immer die richtigen<br />
Produkte oder Tarife.<br />
Der Außendienst passt meinen<br />
Versicherungsschutz immer der<br />
aktuellen Lebenssituation an.<br />
Neuk<strong>und</strong>en<br />
Der Außendienst geht<br />
immer auf meine<br />
persönliche Situation ein.<br />
Information über<br />
Ausschlussleistung<br />
100%<br />
100%<br />
Dargestellt ist die Einhaltung des Servicestandard in %<br />
Außendienst = Vertreter, Geschäftsstellen, Makler, Bank/Sparkasse<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
0%<br />
100%<br />
0%<br />
100%<br />
0%<br />
0%<br />
45<br />
49<br />
Quelle: Servicebarometer Assekuranz 2010<br />
2008 2009 1.2010 2.2010 1.2011<br />
45<br />
48<br />
62 61<br />
85 82<br />
���� die drei relevantesten<br />
Merkmale der<br />
Bestandk<strong>und</strong>enpflege<br />
���� wichtiges Merkmal beim<br />
Neuk<strong>und</strong>enkontakt
10<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Beispielcharts Schaden (1)<br />
Einflussfaktoren der Schadenzufriedenheit<br />
Private Haftpflicht<br />
„Wie zufrieden waren Sie mit der Schadenregulierung durch die<br />
Versicherung?“<br />
Gesamt<br />
Wohngebäude<br />
Kfz-Kasko<br />
Kfz-Haftpflicht<br />
Hausrat<br />
ausgezeichnet sehr gut gut mittelmässig schlecht<br />
6<br />
11<br />
14<br />
11<br />
12<br />
16<br />
31 44 9 4<br />
34<br />
28<br />
33<br />
41<br />
33 47<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
Quelle: K<strong>und</strong>enmonitor Assekuranz 2002, Highlight Schadenmanagement<br />
42<br />
50<br />
40<br />
34<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
7<br />
8<br />
12<br />
6<br />
10<br />
8<br />
4<br />
5<br />
1<br />
2<br />
Anteil der „trifft zu“-Antworten<br />
29%<br />
„Ich war mit der Höhe der Zahlung<br />
einverstanden.“<br />
45%<br />
66%<br />
80%<br />
bis 50% bis 80% bis 90% bis unter<br />
100%<br />
Regulierter Schadenanteil<br />
87%<br />
100%
11<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Beispielcharts Schaden (2)<br />
Nichteinhaltung der Servicestandards führt verstärkt zu Unzufriedenheit<br />
einfache Regulierung – ein Anruf genügt<br />
Infos über den Verfahrensstand<br />
Quelle: Servicebarometer Assekuranz 2010<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
xxxx<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
Relevanz für die K<strong>und</strong>enbindung<br />
0 1<br />
(Korrelationsanalyse, Min: 0, Max: 1)<br />
0,27<br />
0,24<br />
0,23<br />
0,22<br />
0,21<br />
0,20<br />
0,16<br />
0,16<br />
0,15<br />
0,12<br />
0,12<br />
0,12<br />
0,09<br />
0,28<br />
zunehmende Wirkungsstärke<br />
Dissatisfier<br />
Dissatisfier<br />
Critical<br />
Satisfier<br />
Dissatisfier<br />
Dissatisfier<br />
Dissatisfier<br />
Dissatisfier<br />
Dissatisfier<br />
Dissatisfier<br />
Neutral<br />
Dissatisfier<br />
Neutral<br />
Neutral
12<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Leistungen des Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-<strong>Monitors</strong><br />
Übersicht<br />
� Tiefenanalyse:<br />
Detaillierte Analyse relevanter Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>themen<br />
� Benchmarking:<br />
Darstellung eines validen <strong>und</strong> individuellen Benchmarks<br />
� Zeitreihenanalyse:<br />
Zeitreihenabbildung durch laufende, standardisierte Befragungen von K<strong>und</strong>en<br />
� Faktenorientierung/Service-Level-Analyse:<br />
Objektivität <strong>und</strong> klare Messbarkeit durch Faktfragen, Bildung von klar definierten<br />
<strong>und</strong> vergleichbaren Zufriedenheitsindikatoren<br />
� Flexibles Reporting:<br />
Quartalsberichte mit Detailanalysen <strong>und</strong> Bildung von Indikatoren im Vergleich mit<br />
Key-Performance-Indikatoren sowie Möglichkeit von individuellen Monatsreports<br />
<strong>und</strong> Jahresbericht<br />
� Individuelle Zusatzfragen:<br />
Jederzeit Schaltung von Zusatzfragen möglich<br />
� Eigenk<strong>und</strong>enaufstockung:<br />
Kontinuierliche oder einmalige Zusatzbefragung von K<strong>und</strong>en der eigenen<br />
Gesellschaft<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
Frühbucherkonditionen<br />
bis 16.4.2010!
13<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
<strong>Beratungs</strong>erfolgsmessung: Conversion Tracking<br />
Ermittlung von Conversion Rates (CR)<br />
„Mehr Beratung ist gut, mehr K<strong>und</strong>en ist besser.“ Ganz in diesem Sinne bieten<br />
wir an, Erfolg <strong>und</strong> Effizienz bei der Überführung einer Beratung in einen Kauf näher<br />
zu analysieren:<br />
� Erfolgsmessung:<br />
Ermittlung des <strong>Beratungs</strong>erfolgs anhand von Conversion Rates (CR), d.h. des<br />
Verhältnisses von Beratung <strong>und</strong> tatsächlichem Produktkauf.<br />
� Marken- <strong>und</strong> spartenspezifischen Conversion Rates:<br />
Ausweis von markenspezifischen <strong>und</strong> spartenspezifischen Conversion Rates:<br />
Welcher Versicherer schafft es am besten, die Beratung in einen Kauf zu<br />
überführen? Und in welchen Sparten?<br />
� „Cross-Conversion Rates“ (CCR):<br />
Ermittlung von „Cross-Conversion Rates“: Wenn abgeschlossen wurde: Wurde<br />
auch bei dem Versicherer abgeschlossen, bei dem die Beratung stattgef<strong>und</strong>en<br />
hat. Und wenn nein: Wo dann <strong>und</strong> warum?<br />
� CR-Treiber-Analyse:<br />
Gibt es Zusammenhänge zur Länge der Beratung, zur Qualität oder anderen<br />
Faktoren? Wie kann die Effizienz der CR gesteigert werden?<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010
14<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Untersuchungsinhalte: Beratung<br />
Detailübersicht<br />
Gesamtzufriedenheit <strong>und</strong> Bindung<br />
Bereichszufriedenheiten<br />
� Außendienst<br />
� Innendienst<br />
� Abschlussphase<br />
Faktenerhebung<br />
� Informationen über im Vertrag enthaltene Leistungen<br />
� Infos über Laufzeit <strong>und</strong> Kündigungsmöglichkeiten<br />
� Angebot von Produktvarianten<br />
� Verständliches Darstellen von Vertragsbedingungen<br />
� Vertreter/Mitarbeiter empfiehlt die richtigen Produkte/Tarife<br />
� Vertreter/Mitarbeiter empfiehlt von sich aus anzuratende<br />
Vertragsänderungen<br />
� Mitarbeiter nehmen sich Zeit<br />
� Mitarbeiter gehen auf persönliche Situation ein<br />
� Mitarbeiter verstehen schnell<br />
� Verständliche Erklärungen<br />
� Mitarbeiter können auch spezielle Fragen beantworten<br />
� Mitarbeiter fühlen sich zuständig<br />
� Mitarbeiter führen Analyse der finanziellen Gesamtsituation des<br />
K<strong>und</strong>en durch<br />
� Mitarbeiter üben Verkaufsdruck aus<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
���� Key-Performance-<br />
Indikatoren im externen<br />
Benchmark<br />
���� Treiberanalyse für<br />
<strong>Beratungs</strong>zufriedenheit<br />
���� Stärken-Schwächen-<br />
Analysen mit Handlungs-<br />
Relevanz-Matrix
15<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Untersuchungsinhalte: Schaden<br />
Detailübersicht<br />
Gesamtzufriedenheit <strong>und</strong> Bindung<br />
Bereichszufriedenheiten<br />
� Prozesszufriedenheit<br />
� Erstattungshöhe<br />
� Schnelligkeit der Regulierung<br />
Faktenerhebung<br />
� Höhe des gemeldeten Schadens<br />
� Erstattungshöhe<br />
� Dauer bis zur Regulierungszusage<br />
� Regulierungsdauer<br />
� Unbürokratische Abwicklung<br />
� Einfachheit der Schadenmeldung<br />
� Unterstützung durch den Vermittler beim Papierkram<br />
� Konkrete Unterstützung bei der Schadenbeseitigung/-reparatur<br />
� Assistance-Leistungen des Versicherers<br />
� Verständlichkeit der Schadenformulare<br />
� Umfassendes Schadenmanagement<br />
� Transparente Schadenabrechnung<br />
� Korrekte Schadenabrechnung<br />
� Frühere Zusagen werden eingehalten<br />
Hintergr<strong>und</strong>informationen<br />
� Dauer <strong>und</strong> Intensität der K<strong>und</strong>enbeziehung<br />
� Vertriebswegenutzung<br />
� Einstellungen zum Versicherungsbetrug<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
���� Key-Performance-<br />
Indikatoren im externen<br />
Benchmark<br />
���� Treiberanalyse für<br />
Schadenzufriedenheit<br />
���� Stärken-Schwächen-<br />
Analysen mit Handlungs-<br />
Relevanz-Matrix
16<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Nutzen Sie Ihre positiven K<strong>und</strong>enurteile<br />
Ergänzung des K<strong>und</strong>enurteils durch ein ServiceRating<br />
ServiceRating GmbH<br />
K<strong>und</strong>enorientierung <strong>und</strong> Servicequalität analysieren, optimieren <strong>und</strong> kommunizieren<br />
� ServiceRating ist eine unabhängige Agentur, die hauptsächlich Ratings zur<br />
Servicequalität anbietet:<br />
• Die Rating-Verfahren sind branchenübergreifend <strong>und</strong> ganzheitlich.<br />
• Ein Rating betrachtet stets das Servicemanagement, die konkreten Service- <strong>und</strong><br />
<strong>Beratungs</strong>leistungen sowie deren Wirksamkeit.<br />
� ServiceRating stellt Gütesiegel sowie Zertifikate für externe <strong>und</strong> interne Kommunikationsmaßnahmen<br />
bereit.<br />
� ServiceRating führt regelmäßig Benchmarkstudien zum Thema Servicequalität aus K<strong>und</strong>en- oder<br />
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jährlich stattfindenden Branchenbenchmarkwettbewerbs „Deutschlands k<strong>und</strong>enorientierteste<br />
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� ServiceRating versteht sich als Service-Akademie: Auf Konferenzen <strong>und</strong> Symposien teilen wir unser<br />
Wissen mit anderen Serviceforschern <strong>und</strong> bieten Erfahrungsaustausch mit Servicemanagern aus der<br />
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Kontakt: ServiceRating GmbH, Berrenrather Str. 188b, 50937 Köln<br />
Tel 0221 . 16 88 28 8-0, Fax 0221 . 16 88 28 8-99<br />
info@servicerating.de, www.servicerating.de<br />
© ServiceRating GmbH<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
16
17<br />
17<br />
Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Formular für Interessenten<br />
An Jana Fricke / Christoph Müller, Fax: +49 (0)221 420 61-100<br />
� Hiermit bestelle ich verbindlich den neuen Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>monitor<br />
zum Frühbucherpreis (gültig bis 16.4.2010) von 7.900 € (statt 8.900 €)*<br />
� Hiermit bestelle ich verbindlich den Teilbericht zum Thema<br />
� „Schaden“ zum Frühbucherpreis (gültig bis 16.4.2010) von 4.900 € (statt 5.900 €)*<br />
� „Beratung“ zum Frühbucherpreis (gültig bis 16.4.2010) von 4.900 € (statt 5.900 €)*<br />
� Ich habe Interesse am neuen Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor. Bitte halten Sie mich<br />
über weitere Entwicklungen zu diesem Thema auf dem Laufenden.<br />
*Voraussetzung: mindestens fünf Bezieher pro Teilbericht. Alle Preise verstehen sich zzgl. 7% MwSt.<br />
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