und Beratungs-Monitors - YouGov
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Neu: Schaden- <strong>und</strong> <strong>Beratungs</strong>-Monitor<br />
Untersuchungsinhalte: Beratung<br />
Detailübersicht<br />
Gesamtzufriedenheit <strong>und</strong> Bindung<br />
Bereichszufriedenheiten<br />
� Außendienst<br />
� Innendienst<br />
� Abschlussphase<br />
Faktenerhebung<br />
� Informationen über im Vertrag enthaltene Leistungen<br />
� Infos über Laufzeit <strong>und</strong> Kündigungsmöglichkeiten<br />
� Angebot von Produktvarianten<br />
� Verständliches Darstellen von Vertragsbedingungen<br />
� Vertreter/Mitarbeiter empfiehlt die richtigen Produkte/Tarife<br />
� Vertreter/Mitarbeiter empfiehlt von sich aus anzuratende<br />
Vertragsänderungen<br />
� Mitarbeiter nehmen sich Zeit<br />
� Mitarbeiter gehen auf persönliche Situation ein<br />
� Mitarbeiter verstehen schnell<br />
� Verständliche Erklärungen<br />
� Mitarbeiter können auch spezielle Fragen beantworten<br />
� Mitarbeiter fühlen sich zuständig<br />
� Mitarbeiter führen Analyse der finanziellen Gesamtsituation des<br />
K<strong>und</strong>en durch<br />
� Mitarbeiter üben Verkaufsdruck aus<br />
© <strong>YouGov</strong>Psychonomics AG, März 2010<br />
���� Key-Performance-<br />
Indikatoren im externen<br />
Benchmark<br />
���� Treiberanalyse für<br />
<strong>Beratungs</strong>zufriedenheit<br />
���� Stärken-Schwächen-<br />
Analysen mit Handlungs-<br />
Relevanz-Matrix
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