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10 Neu: Schaden- und Beratungs-Monitor Beispielcharts Schaden (1) Einflussfaktoren der Schadenzufriedenheit Private Haftpflicht „Wie zufrieden waren Sie mit der Schadenregulierung durch die Versicherung?“ Gesamt Wohngebäude Kfz-Kasko Kfz-Haftpflicht Hausrat ausgezeichnet sehr gut gut mittelmässig schlecht 6 11 14 11 12 16 31 44 9 4 34 28 33 41 33 47 0% 20% 40% 60% 80% 100% Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2002, Highlight Schadenmanagement 42 50 40 34 © YouGovPsychonomics AG, März 2010 7 8 12 6 10 8 4 5 1 2 Anteil der „trifft zu“-Antworten 29% „Ich war mit der Höhe der Zahlung einverstanden.“ 45% 66% 80% bis 50% bis 80% bis 90% bis unter 100% Regulierter Schadenanteil 87% 100%
11 Neu: Schaden- und Beratungs-Monitor Beispielcharts Schaden (2) Nichteinhaltung der Servicestandards führt verstärkt zu Unzufriedenheit einfache Regulierung – ein Anruf genügt Infos über den Verfahrensstand Quelle: Servicebarometer Assekuranz 2010 xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx © YouGovPsychonomics AG, März 2010 Relevanz für die Kundenbindung 0 1 (Korrelationsanalyse, Min: 0, Max: 1) 0,27 0,24 0,23 0,22 0,21 0,20 0,16 0,16 0,15 0,12 0,12 0,12 0,09 0,28 zunehmende Wirkungsstärke Dissatisfier Dissatisfier Critical Satisfier Dissatisfier Dissatisfier Dissatisfier Dissatisfier Dissatisfier Dissatisfier Neutral Dissatisfier Neutral Neutral
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