FAQ Smart-TAN plus - VR Genossenschaftsbank Fulda eG

FAQ- Häufig gestellte Fragen zum Sm@rt-TAN plus Verfahren
Kann ich einen Sm@rt-TAN Generator, von einem anderen Kreditinstitut, für meinen Online-
Banking-Zugang bei der Genossenschaftsbank Fulda eG nutzen?
Ja, allerdings benötigen Sie einen TAN-Generator der neuesten Generation (Spezifikation HHD 1.4).
Kann eine TAN mit einer gesperrten VR-BankCard erzeugt werden?
Ja, die Erzeugung einer TAN mit Hilfe einer gesperrten VR-BankCard ist möglich. Allerdings wird
diese TAN wird bei der Eingabe als ungültig abgewiesen.
Kann ich eine erzeugte TAN auch für eine andere als die ursprüngliche Transaktion nutzen?
Nein, die erzeugte TAN ist nur für diesen einen Auftrag gültig. Sie kann nicht für eine andere
Transaktion genutzt werden.
Was ist der ATC (Application Transaction Counter)?
Beim Sm@rt-TAN plus Verfahren wird bei erfolgreiche TAN-Eingaben der ATC (Application
Transaction Counter) hochgezählt. Wenn Sie nun beim Sm@rt-TAN plus Verfahren TANs generieren,
die Sie nicht für einen Auftrag verwenden, kann es zu Abweichungen beim ATC auf Ihrer Chipkarte
und bei dem ATC im Bank-System kommen. Unterscheiden sich die beiden TAN-Zähler (ATCs) um
mehr als 20, wird das Sm@rt-TAN plus Verfahren aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Wie gleiche ich den ATC wieder an, bzw. nach der TAN-Eingabe erscheint "TAN falsch. Bitte
richtige TAN eingeben". Was muss ich tun?
Sie synchronisieren Ihre Chipkarte mit dem Sm@rt-TAN plus-Verfahren über die Funktion
'Sm@rt-TAN plus synchronisieren 'in Ihrem Online-Banking. Wechseln Sie hierzu über den Reiter
Verwaltung in das Menü der TAN-Verwaltung und befolgen Sie die Schritte in der Maske.
Was geschieht, wenn die TAN dreimal falsch eingegeben wird?
Die Sm@rt-TANplus-Anwendung wird aus Sicherheitsgründen im Online-Banking System gesperrt.
Sie erhalten einen entsprechenden Hinweis. Diese Sperre kann nur durch die Bank aufgehoben
werden. Melden Sie sich bitte bei unserem Kunden-Service-Center unter der Telefonnummer 0 661 /
289 0 und geben Sie den ATC-Zähler Ihres Kartenlesers an.
Für die Ermittlung des ATC-Zählers, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Funktioniert das Sm@rt-TAN plus Verfahren in meiner Finanzsoftware Profi Cash/ VR-NetWorld
Software?
Ja, ab folgender Produktversion kann das Sm@rt-TAN plus Verfahren genutzt werden:
� VR NetWorld Software ab Version 4.13
� Profi Cash ab Version 9.6
Ist eine Sm@rt-TAN plus Nutzung mit einem Handy bzw. Smartphone möglich?
� iPhone APP: ja, optische und manuelle Übertragung
� Android APP: ja, manuelle Übertragung (optische Übertragung in Vorbereitung)
� mobileBanking (HTML): ja, manuelle Übertragung
Kann die Chipkarte, die meinem Sm@rt-TAN plus Verfahren zugeordnet ist, geändert werden?
Sie können Ihre Chipkarte im eBanking in dem Reiter TAN-Verwaltung über den Menüpunkt
„Ändern“ wechseln. Zur TAN-Generierung benötigen Sie Ihre bestehende Chipkarte. Nach der
Änderung verwenden Sie bitte nur noch Ihre neue Chipkarte.
Kann das Guthaben von der Geldkarte mit dem Sm@rt-TAN plus Generator abrufen werden?
Ja, über die Taste „€“ kann der aktuelle Stand der Geldkarte abgerufen werden.
Kann eine VR-BankCard mehreren VR-Netkeys zugeordnet werden?
Nein, eine VR-Bankcard kann nur einem VR-Netkey zugeordnet werden.
Was muss bei dem Verfahren Sm@rt-TAN plus – optisches Verfahren – beachtet werden?
Bitte vermeiden Sie helle Lichteinflüsse durch Lampen oder Sonnenlicht. Der Auslesevorgang kann
durch zu hohe Lichteinstrahlung beeinträchtigt werden. Bitte prüfen Sie, ob Ihr PC oder Laptop
einen ausreichend hellen Bildschirmkontrast hergibt.
Wie kann das Auslesen des Flicker-Bildes bei Kobil-Lesern verbessert werden?
Teilweise kommt es bei großen Bildschirmen oder Monitoren mit Hochglanzbildschirm zu
Schwierigkeiten bei der Übertragung des Flicker-Bildes.
Um die Lesequalität zu verbessern, kann man einen sogenannten 'Flicker Mode' am Leser einstellen.
Für die Einstellung gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Die VR-BankCard in den Kobil einstecken
2. Die Taste 'Menü' drücken.
3. Zweimal Taste '8' = Pfeil abwärts bis 'Leser' und mit 'OK' bestätigen
4. Dann einmal Taste '2' = Pfeil aufwärts bis 'Flicker Mode' und mit 'OK' bestätigen
Der Wert '00' ist normalerweise eingestellt.
Der Wert '01' kann für große Monitore ab 24 Zoll verwendet werden
Der Wert '02' bei Hochglanzmonitoren
Bitte wählen Sie den entsprechenden Wert und bestätigen Sie diesen mit 'OK'.
Kann das optische Verfahren oder manuelle Verfahren einmalig für alle Transaktionen
gespeichert werden?
Im eBanking unter dem Reiter "Verwaltung/TAN-Verwaltung" können Sie das Verfahren (manuelle
oder optische Übertragung), die Grafikgröße und die Geschwindigkeit der Flickergrafik einstellen.
Werden mehrere Sm@rt-TAN plus Generatoren pro Haushalt benötigt?
Nein, es können mehrere Online-Banking Nutzer den selben Sm@rt-TAN plus Generator nutzen.