TOOLTIMES Sonderausgabe 2011 - Apex Tool Group – Power Tools

10 Ausgabe 1 · Oktober 2011
ToolTimes Sonderausgabe TT
Durch neue Europa Webseite näher
am Kunden – www.apexpowertools.eu
Um Kundenforderungen noch
besser gerecht zu werden, ist
jetzt die neue Europa Webseite
der Apex Tool Group für den
Power Tools Bereich mit den
Marken DGD, Cleco, Dotco,
Apex, Airetool usw. online.
Die neue Power Tools Seite steht in
Deutsch und Englisch zur Verfügung,
weitere EU Sprachen sind in Planung.
Im Kontaktbereich haben Kunden
einen schnellen Zugriff auf das europaweite
Vertriebs- und Servicenetz. So
können Kundenanfragen in den jeweiligen
Regionen auch direkt von den zuständigen
Vertriebsmitarbeitern oder
Distributoren optimal und zeitnah bearbeitet
werden.
Zusätzlich steht ein Online Anfrageformular
zur Verfügung, mit dem direkte
Anfragen mit wenigen Klicks in die
EMEA Zentrale nach Westhausen geschickt
werden können.
Im Newsbereich informiert die Seite
über die neuesten Produkte und Informationen
zum Unternehmen. Auch die
monatlichen Ausgaben des Newsletters
ToolTimes sind hier alle archiviert.
Das Ziel ist, die Kunden bestmöglich mit
den neuesten Informationen zu versorgen
und mit dieser Webseite eine
Informations- und Kommunikationsplattform
in Europa bereitzustellen.
news + news + news
news + news + news
Kundenzufriedenheitsumfrage
2011 mit neuem Teilnehmerrekord
Wie jedes Jahr veranstaltete die Apex
Tool Group auch in 2011 eine Kundenzufriedenheitsumfrage.
Die Meinung der
Kunden und Partner zu den Werkzeugen,
aber auch dem Service ist dem Westhausener
Unternehmen wichtig. Nur mit
ihrer Hilfe kann eine kontinuierliche Verbesserung
erreicht werden.
power your productivity
So freute sich die Apex Tool Group diesmal
über einen neuen Teilnehmerrekord.
Kunden aus zahlreichen Nationen unterstützten
die EMEA Zentrale mit ihrer
Meinung. Die Länder Österreich, Belgien,
Bulgarien, China, Tschechien, Deutschland,
Ägypten, Spanien, Großbritannien,
Ungarn, Italien, Litauen, Niederlande,
Norwegen, Polen, Portugal, Russland und
USA waren unter den anonym abgegebenen
Fragebögen vertreten. Das Team
der Apex Tool Group bedankt sich sehr
bei allen Teilnehmern, dass sie sich kurz
Zeit für die Bearbeitung genommen
haben.
Erfreulich war auch das Ergebnis. Nach
einer kurzen Schwäche im vergangenen
Jahr konnte das Unternehmen dieses
Jahr bei der allgemeinen Zufriedenheit
deutlich zulegen und erreichte damit
einen positiven Höchststand. Über
93 Prozent der Kunden sind mit den Produkten
und dem Service zufrieden oder
gar sehr zufrieden. Diesen Wert soll na-
türlich im nächsten Jahr bestätigt oder
gar gesteigert werden. Um dies zu erreichen,
sollen aus den weiteren Antworten
entsprechende Aktivitäten
abgeleitet werden. Dazu gehört auch die
Verbesserung der Lieferfähigkeit.
Sollten Sie nicht zur Kundenzufriedenheitsumfrage
eingeladen worden sein
und möchten Sie in Zukunft teilnehmen,
senden Sie bitte eine Nachricht an:
tooltimes@apextoolgroup.com.
Denn die Apex Tool Group hört Ihnen zu!
Der neu gestaltete Downloadbereich
mit schnellem Zugriff auf
über 10.000 Produktinformationen.
Hier finden Sie direkt alle Produktkataloge
der Power Tools Marken, Servicedokumente
und Handbücher, technische
Zeichnungen und 3D-Daten,
Homologationsdaten sowie eine Bilddatenbank.
Regelmäßige Aktualisierungen bieten
dem Kunden Zugriff auf neueste Informationen
auf Knopfdruck.
Zusätzlich wurde die Weiterleitungsfunktion
„Seite empfehlen“ ergänzt. Sie
können jetzt exakt die Suchergebnisse,
die Sie gefiltert am Bildschirm sehen,
per E-Mail als Link weiterleiten.
Das Ziel ist auch große Dateien und viel
Produktinformation schnell und einfach
für die Kunden bereitstellen zu können.
Kontakt:
siegmar.schreyer@apextoolgroup.com
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