2. Qualitätsbegriffe 2.1 Qualität
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KANO Modell<br />
Bedeutung der Begriffe<br />
• Basisanforderungen: meistens unausgesprochene<br />
Anforderungen. Sie sind selbstverständlich<br />
• Leistungsanforderungen: Sind dem Kunden wichtig.<br />
Werden üblicherweise bei einem Vergleich mit einem<br />
Wettbewerber herbeigezogen<br />
• Begeisterungsanforderungen: Werden vom Kunden<br />
nicht erwartet. Evtl. technische Neuerungen<br />
<strong>Qualität</strong>smanagement für Life Sciences, Martin Hassler, Herbstsemester 2010, Script Teil 1: Begriffe und Konzepte