Technischer Support / Helpdesk-Spezialist (m/w) - Kratzer Automation

Stephanie Woike +49-89-32152-533 jobs@kratzer-automation.com www.kratzer-automation.com
KRATZER AUTOMATION AG
Gutenbergstr. 5
D-85716 Unterschleißheim
Technischer Support / Helpdesk-Spezialist (m/w)
für internationale Kunden
Standort: Unterschleißheim
Im Jahr 1980 in München gegründet, hat sich KRATZER AUTOMATION zu einem innovativen Software-Unternehmen und Systemlieferanten für
industrielle Anwendungen in der Automobilindustrie, der Elektronikfertigung und in der Transportbranche entwickelt. Die Zahl der Mitarbeiter steigt
kontinuierlich und liegt derzeit bei rund 200, die an weltweit sechs Standorten in Europa, Asien und Mittelamerika aktiv sind. Neben dem Hauptsitz in
München unterhält KRATZER AUTOMATION Niederlassungen in Stuttgart und Wolfsburg sowie Tochtergesellschaften in Frankreich, Tschechien und
China. Im Geschäftsjahr 2008 wurde ein Umsatz von über 40 Millionen Euro erwirtschaftet.
Der Bereich Logistics Automation erstellt maßgeschneiderte Lösungen für den "mobile worker" überwiegend in der Transportbranche (z. B. für
Schenker, DHL). Der Customer Service wickelt dazu den kompletten Kundensupport bezüglich Hard- und Software vom Rollout bis zum Ende der
Projektlaufzeit ab. Dazu gehören Beschaffung von Hardware und Ersatzteilen, Fertigung und Service von Systemen zur mobilen Datenkommunikation
sowie Helpdesk-Support.
Unsere Helpdesk-Spezialisten stehen den Kunden im First- und Second-Level Support bei allen Fragen zu unserer Softwarelösung cadisTRANSPORT
zur Seite. Sie lösen einen Großteil der Probleme im operativen Betrieb direkt nach Eingang eines Kundenanrufs. Parallel werden aktiv Analysen
durchgeführt. Unser Helpdesk-Team in Unterschleißheim arbeitet in 3 Schichten: Mo. – Fr.: 05:00 - 21:00 Uhr, Sa.: 05:00 - 13:00 Uhr (Rufbereitschaft).
Ihre Aufgaben:
Durch Ihr sympathisches, freundliches Auftreten können Sie unsere Kunden souverän betreuen. Mit Ihrer Support-Erfahrung sind Sie in der Lage
unsere branchenspezifische Software zu verstehen und professionell zu betreuen. Durch Ihren sehr guten technischen Hintergrund übernehmen
Sie zu den telefonischen Support Aufgaben weitere Teamaufgaben wie:
• Aufbau und Betrieb unserer Fernwartungszugänge
• Betreuung unseres Pilotbetriebes und Unterstützung der Projektteams
• Remote-Installationen im Rahmen von Rollouts und Release-Wechseln
• Pro aktive Serverüberwachung unserer installierten Basis
• Analyse, Auswertung und Behebung von Fehlermeldungen
• Vorbereitung und Durchführung von Seminaren und Trainings für unsere Produkte
Ihr Profil:
Sie haben Ihre Ausbildung zum Fachinformatiker (oder vergleichbar) mit Bravour abgeschlossen und konnten bereits positive Erfahrungen im
technischen Support sammeln. Ihre ausgeprägte Analysefähigkeit und Ihr Geschick im Umgang mit Kunden haben Sie bereits unter Beweis
gestellt. Sie sind im Support zuhause und haben:
• Spaß am Umgang mit Menschen und Kontaktfreude sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten
• Sehr hohe Kundenorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Fundierte Kenntnisse in der Netzwerktechnik sowie sehr gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows 2000/XP, Windows Mobile,
Windows CE, Linux) sowie MS-Office
• Idealerweise beherrschen Sie Scriptsprachen wie Perl und haben Kenntnisse im Bereich Datenbanken (Oracle, MySQL)
• Sie sprechen Französisch und Englisch fließend und haben mindestens gute Deutschkenntnisse.
Ihre Chance:
Es erwarten Sie spannende Projekte, ein interessantes Arbeitsumfeld in einem professionellen, motivierten Team sowie eine leistungsorientierte
Vergütung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich fachlich und beruflich weiterzuentwickeln. Auch als Berufsanfänger sind Sie herzlich eingeladen, mit
uns zusammen Ihre Karriereziele in Angriff zu nehmen.
Wenn Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmensumfeld suchen und gemeinsam mit uns auf Erfolgskurs gehen wollen,
dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des Stichworts G3-0902 und Ihres frühesten Eintrittstermins per E-
Mail (bevorzugt) oder per Post. In einem persönlichen Gespräch geben wir Ihnen gerne weitere Informationen.
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Stephanie Woike +49-89-32152-504 jobs@kratzer-automation.com www.kratzer-automation.com
KRATZER AUTOMATION AG
Gutenbergstr. 5
D-85716 Unterschleißheim