Publications Prof. Dr. Goetz Greve - HSBA

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Prof. Dr. Goetz Greve
Monographs & edited books
2011 Bauer, Christoph, Gregor Hopf und Goetz Greve. 2011. Online Targeting und
Controlling: Grundlagen – Anwendungsfelder – Praxisbeispiele. Wiesbaden.
2010 Greve, Goetz und Elke Benning-Rohnke. 2010. Kundenorientierte
Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net Promoter Score® in der
Praxis. Wiesbaden.
2006 Greve, Goetz. 2006. Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-
Implementierungen. Wiesbaden.
Journal articles (refereed)
2012 Greve, Goetz. 2012. „Momente der Wahrheit managen – Anwendung des Net
Promoter Score“. Business + Innovation, 2012(3): 34-41.
2011 Greve, Goetz. 2011. „Social CRM: Beziehungsmanagement mit Social Media“.
Marketing Review St. Gallen, 2011(5): 16-21.
2010 Becker, Jan U., Goetz Greve und Sönke Albers. 2010. „Left behind expectations.
How to prevent CRM implementations from failing“. GfK Marketing Intelligence Review,
2(2): 35-41.
2009 Becker, Jan U., Goetz Greve und Sönke Albers. 2009. „The Impact of
Technological and Organizational Implementation of CRM on Customer Acquisition,
Maintenance, and Retention“. International Journal of Research in Marketing, 26(3):
207-215.
Journal articles (other)
2011 Greve, Goetz. 2011. „Implementierung von CRM bei Finanzdienstleistern“. Digitale
Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.
Wilms, Jan. 2011. „Die Wüste lebt (Mit Beiträgen von Goetz Greve)“. BQB, 8: 9-12.
2010 Pawlik, Joachim, Goetz Greve, Ann-Kathrin Harms und Klaus Utermöhl. 2010.
„(Vor)Bild Verkäufer: Von Krawatten, Koffern und Klischees“. Pawlik SC Journal.
2009 Greve, Goetz und Dinh Thon. 2009. „Kundenrückgewinnung im
Privatkundengeschäft von Banken“. Digitale Fachbibliothek.
2007 Greve, Goetz. 2007. „Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern“.
Digitale Fachbibliothek.
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2005 Greve, Goetz. 2005. „Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern“.
Digitale Fachbibliothek Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.
2003 Greve, Goetz. 2003. „Probleme und Lösungsmöglichkeiten bei der Implementierung
von CRM-Systemen in der Finanzdienstleistungsbranche“. Digitale Fachbibliothek
Vertrieb und Digitale Fachbibliothek Unternehmenskommunikation.
Book chapters
2102 Greve, Goetz. 2012. “Using social network data to identify key influencers for Social
CRM activities”. In Organizations and Social Networking: Utilizing Social CRM to
Engage Consumers, ed. by Li, E.Y., S. Evans, C. Loh, and F. Lorenzi, 256-272.
Hershey, PA.
2011 Greve, Goetz. 2011. „Momente der Wahrheit managen“. In Customer Management.
Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft, hrsg. v. Keuper, F. und R. Mehl, 315-332.
Berlin.
Greve, Goetz und Oliver Klante. 2011. „Markenerosion – Implikationen für
Markenführung und Kundenmanagement“. In Innovative Markenführung und -
implementierung, hrsg. v. Bald, T. und F. Keuper, 105-124. Berlin.
Greve, Goetz, Gregor Hopf und Christoph Bauer. 2011. „Einführung in das Online
Targeting“. In Online Targeting und Controlling: Grundlagen – Anwendungsfelder –
Praxisbeispiele, hrsg. v. Bauer, Christoph, Gregor Hopf und Goetz Greve, 3-21.
Wiesbaden.
Reisig, Dominik, Franziska Runge und Goetz Greve. 2011. „Targeting mit InVideo
Advertising“. In Online Targeting und Controlling: Grundlagen – Anwendungsfelder –
Praxisbeispiele, hrsg. v. Bauer, Christoph, Gregor Hopf und Goetz Greve, 243-260.
Wiesbaden
Greve, Goetz. 2011. „Social CRM: Zielgruppenorientiertes Kundenmanagement mit
Social Media“. In Online Targeting und Controlling: Grundlagen – Anwendungsfelder –
Praxisbeispiele, hrsg. v. Bauer, Christoph, Gregor Hopf und Goetz Greve, 261-285.
Wiesbaden.
2010 Greve, Goetz. 2010. „Die Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis:
Ergebnisse einer empirischen Untersuchung“. In Kundenorientierte
Unternehmensführung. Konzept und Anwendung des Net Promoter Score in der
Praxis, hrsg. v. Greve, Goetz und Elke Benning-Rohnke, 197, 218. Wiesbaden.
Greve, Goetz. 2010. „Kundenorientierte Unternehmensführung als
Managementherausforderung“. In Kundenorientierte Unternehmensführung. Konzept
und Anwendung des Net Promoter Score® in der Praxis, hrsg. v. Greve, Goetz, and
Elke Benning-Rohnke, 3-32. Wiesbaden.
2004 Albers, Sönke und Goetz Greve. 2004. „Kundenwertprognose“. In
Prognoserechnung, hrsg. v. Mertens, P. und S. Rässler, 431-438. Heidelberg.
Conference proceedings
2012 Harms, Ann-Kathrin und Goetz Greve. 2012. „Judging the book by its cover:
mediation of the appearance effect on salesperson performance“. In 41st Annual
Conference EMAC, 22-25 May, 2012. Lissabon.
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Sajtos, L., Z. Veres, J. Hack-Handa und Goetz Greve. 2012. „A Comparative
Research on Expected Project Competencies in Hungary and in Germany“. In
Proceedings of the Global Marketing Conference, Seoul, Republic of Korea, hrsg. v.
Seung-Hee, Lee, 2012: 476-492. Seoul.
2011 Greve, Goetz und Ken Nagayama. 2011. „Drivers of Customer Satisfaction in Quick
Casual Restaurants“. In QUIS - Advances in Service Quality, Innovation, and
Excellence, hrsg. v. van der Rhee, B. und L. Victorino, 12. Victorino.
Wahner, Daniela und Goetz Greve. 2011. „A comparison of computer-based and
physical card sorting techniques for testing intranet usability“. In Proceedings of the
2011 IEEE World Congress on Engineering and Technology (CET). Shanghai.
2010 Greve, Goetz und Ken Nagayama. 2010. „Exploring Determinants of Customer
Satisfaction in a Quick Casual Restaurant Setting“. In Proceedings of the INFORMS
Marketing Science Conference, 17-19. Juni 2010. Köln.
Greve, Goetz. 2010. „Exploring Determinants of Customer Satisfaction in a Quick
Casual Restaurant Setting: An Empirical Investigation of Service Quality, Food Quality,
and Ambience Quality“. In Proceedings of the 39th EMAC Conference, 01.-04. Juni
2010. Kopenhagen.
2006 Greve, Goetz und Sönke Albers. 2006. „Determinants of Performance in Customer
Relationship Management - Assessing the Technology Usage - Performance Link“. In
Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences
4.-7. Januar 2006, IEEE Computer Society Press, hrsg. v. Sprague, Ralph H.
Alamitos (CA).
Greve, Goetz und Sönke Albers. 2006. „Performance Impacts of Customer
Relationship Management - The Role of Technology Usage“. In Proceedings of the
IFSAM VIIIth World Congress, 08.-10. Juli 2006. Paris.
2005 Greve, Goetz und Sönke Albers. 2005. „Customer Relationship Management and
the Customer Lifecycle - Measurement and Performance Outcomes“. In Rejuvenation
marketing: contamination, innovation, integration, hrsg. v. Troilo, Gabriele. Milan.
Greve, Goetz und Sönke Albers. 2005. „Technology Usage in Customer Relationship
Management - An Examination of Performance Impacts“. In Proceedings of the 2005
International Workshop on Customer Relationship Management: Data Mining meets
Marketing. New York.
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