IBM BPM

IBM BPM for SAP
IBM Software Group | WebSphere software
IBM BPM 智 慧 流 程
提 高 SAP 实 施 成 功 率 和 投 资 回 报
IBM BPM for SAP 销 售 指 南
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流 程 占 有 客 户 考 虑 的 最 高 优 先 级
使 商 务 流 程 更 有 效
引 入 新 的 IT 产 品 和 服 务
更 快 、 更 多 地 使 员 工 具 有 商 务 智 能
降 低 IT 或 商 业 成 本
改 进 网 页 操 作 或 客 户 体 验
34%
36%
36%
40%
56%
Process is
Priority!
改 进 客 户 服 务
26%
采 用 新 的 方 法 联 系 客 户
24%
Data September 2010 Information Week 500 Survey
流 程 改 进 是 CIO 的 第 一 优 先 级
– 连 续 5 年 保 持 第 一
Gartner, Inc, “Leading in Times of
Transition: The 2010 CIO Agenda”
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今 天 大 多 数 SAP 实 施 都 遇 到 问 题 , 成 功 率 受 到 质 疑
延 期 交 付
超 预 算
僵 化 的 流 程
很 弱 的 运 营 可 见 性
未 实 现 ROI 目 标
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SAP 实 施 中 所 面 临 问 题 的 根 本 原 因
多 数 SAP 实 施 文
档 是 静 态 的 , 没
有 反 映 正 在 被 使
用 的 流 程 的 实 际
情 况
多 数 SAP 流 程 依 赖 使 用
者 对 流 程 文 档 的 遵 循 …
客 户 的 实 际 应 用 经 常
无 法 直 接 使 用 SAP 既
有 流 程 , 而 是 需 要 更
多 的 定 制 剪 裁 -ABAP
开 发
这 使 得 迁 移 到
新 的 版 本 变 得
很 困 难
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• 在 2012 年 SoftwareMagazine 公 布 的 全 球 软 件 和 服 务 100 强
中 , 名 列 第 七 。
• SAP 同 时 是 世 界 上 最 大 的 商 业 应 用 、 企 业 资 源 规 划 (ERP)
解 决 方 案 和 独 立 软 件 的 供 应 商 , 在 全 球 企 业 应 用 软 件 的
市 场 占 有 率 高 达 三 成 以 上 。
• SAP ERP 是 SAP Business Suite 的 五 大 套 件 之 一 , 也 是 SAP
占 据 市 场 最 为 强 大 的 核 心 套 件 。
• SAP ERP 应 用 软 件 支 持 企 业 的 业 务 流 程 和 运 营 效 率 的 基 本 职
能 , 并 与 门 针 对 企 业 的 行 业 特 定 需 求 。
• SAP 于 1993 年 进 入 中 国 并 在 北 京 建 立 第 一 个 办 事 处 ,1996
年 进 入 上 海 市 场 。 目 前 SAP 是 中 国 市 场 最 受 欢 迎 的 企 业 管 理
软 件 之 一 。
• 1997 年 在 上 海 成 立 SAP 中 国 研 发 中 心 。2003 年 11 月 改 为
SAP 中 国 研 究 院 , 为 SAP 全 球 八 大 研 发 中 心 之 一 。 到 2010
年 底 ,SAP 中 国 研 究 院 人 数 已 经 赸 过 1700 人 , 晋 升 为 SAP
第 四 大 研 发 中 心 。
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优 化 业 务 流 程 可 选 择 的 两 种 途 径
1. 套 装 应 用
• 一 下 子 改 进 上 百 个 流 程
• 将 丌 灵 活 的 遗 留 系 统 下 线
• 赶 上 竞 争 对 手
• 巨 型 的 持 续 多 年 的 项 目
2. BPM 工 具 和 SOA
• 快 速 适 应
• 具 有 跨 核 心 系 统 不 边 缘 应 用 系 统 的
流 程 可 视 性
• 赸 赹 竞 争 对 手
• 较 小 的 、 渐 进 的 项 目
Natural
Tendency
Natural
Tendency
BPM
流 程 优 化 方 法 A
流 程 优 化 方 法 B
非 差 异 化 的 业 务 流 程
差 异 化 的 业 务 流 程
成 功 企 业 的 信 息 系 统 需 要 SOA/BPM 策 略 与 ERP 整 合 之 间 的 平 衡
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典 型 流 程 所 面 对 的 挑 战
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客 服
财 务 及
运 营
帐 号 管 理 • 1 非 结 构 化 的 仸 务
2
票 据 处 理
1
4
3 6
高 层 管 理 人 员
• 2 低 效 率 的 系 统 交 互
• 3 丌 一 致 的 优 先 级
• 4 丌 完 整 的 、 丌 准 确
的 系 统 间 数 据 通 讯
• 5 缺 乏 系 统 和 业 务 事
件 或 异 常 的 管 控
• 6 缺 乏 对 流 程 效 率 的
可 视 性
7
由 于 采 用 文 本 化 为 中 心 的 实 施 ,SAP 流 程 是 典 型 的 “ 非 正 式 的 ” 。
而 采 用 ABAP 编 程 的 客 户 化 常 用 来 帮 助 和 优 化 SAP 流 程 。
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BPM 帮 助 流 程 运 行 得 更 清 晰 、 更 敏 捷 、 更 有 效
客 服
高 层 管 理 人 员
帐 号 管 理
票 据 处 理
财 务 及
运 营
• 1 自 动 的 流 程 和 决 策
• 2 降 低 错 误
• 3 完 整 一 致 的 优 先 级
• 4 整 合 系 统 和 数 据
•
5
监 控 系 统 事 件
• 6 实 时 的 流 程 监 控
客 户 收 益 :
1. 急 剧 减 少 手 工 工 作 和 错 误
2. 更 快 更 一 致 的 问 题 解 决
3. 更 易 于 管 理 商 务
4. 一 致 的 事 件 处 理
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从 SAP 实 施 的 实 践 看 如 何 从 IBM BPM 获 益
更 快 , 更 简 单 , 更 灵 活
Typical Activities Traditional SAP Implementation SAP Implementation with BPM
Project Setting up
Expertise-heavy manual activities
Business Requirements
Analyzing
Gap Analysis
Configuration
for standard processes
Minor customization
for standard processes
Major customization
for differentiate processes &
system integration
Blueprinting SAP Solution Manager Process
Process documentation Visio, word, ppt, etc.
Process modeling ARIS
Expertise-heavy manual activities
Configuration
IMG, Best Practices, etc.
ABAP development
SAP systems
discovering
and modeling
ABAP development SAP systems Process
implementation
Testing Test planning & execution SAP Solution Manager or other testing
tool, e.g. RQM, Quality Center
Process playback &
inspection
Training
Training planning &
execution
SAP Solution Manager, training material
editing tool and offline
Process playback,
guided workflow,
End using Manage & execute activities Work centers, email or manually Guided workflow
BPM
Monitoring System Monitoring SAP Solution Manager or other
monitoring tool, e.g. Tivoli
Changing
Business as usual
Business Monitoring SAP BI, Customized reports, etc. Business process
monitoring
Business rules
Managing changes &
executing changes
SAP Solution Manager or
Other Charm Tools, e.g. Rev-Trac
Optimization
Business process
optimizing
Upgrade SAP Solution Manager, ARIS…. Business process
mining in business
monitoring
…
…
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IBM BPM 与 SAP 无 缝 集 成
Improved in IBM
BPM V8.0.1
New in IBM
BPM V8.0.1
从 Solution Manager
Download 下 载 processes
Upload 上 载 processes
到 Solution Manager
Orchestrate 协 调
SAP Processes
和 Services
SM
Service
Mgmt.
Monitor 监 控
SAP Business
Events
PP
Production
Planning
QM
Quality
Mgmt.
Retrieve 检 索 回 复
Enterprise Service
Definitions
MM
Materials
Mgmt.
PM
Plant
Maintenance
SD
Sales &
Distribution
HR
Human
Resources
FI
Financial
Accounting
IS
Industry
Solutions
CO
Controlling
SAP
Applications
WF
Workflo
w
AA
Asset
Accounting
PS
Project
System
EC
Enterprise
Controlling
Improved in
IBM Business
Monitor V8.0
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设 计 SAP 流 程 的 经 验
• Playbacks 回 放 可 以 使 每 一 个 相 关 方 直 接
参 与 到 流 程 蓝 本 设 计 中 来
• 在 流 程 执 行 时 看 到 、 感 受 到 、 触 碰 到 流 程 的 能 力 :
• 提 供 了 更 丰 富 的 、
卓 越 的 设 计 体 验
• 允 许 更 广 泛 的 参 与 者 。
• 允 许 相 关 方 在 其 日 程
允 许 的 时 候 参 与 进 来
• 鼓 励 迭 代 的 方 法 。
• 减 少 将 流 程 进 行
蓝 图 规 划 的 时 间
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IBM Business Monitor 提 供 了 简 单 易 用 的 SAP 流 程 发 现
一 切 都 不 需 要 打 扰 您 的 SAP 环 境 !
( 并 且 无 需 定 制 编 码 开 发 )
• 以 流 程 方 式 查 看 SAP 交 易 ,
而 不 需 要 流 程 编 排 !
• 通 过 将 里 程 碑 与 业 务 状 态
的 变 化 相 关 联 , 轻 松 创 建
SAP Business Events 的
― 影 子 流 程 ‖ 视 图
• 完 全 无 需 侵 入 到 SAP, 只
要 打 开 所 需 要 的 SAP
Business Events
• 自 动 创 建 任 意 SAP
Business Event 的 流 程
视 图 以 :
– 理 解 生 产 中 实 际 使 用 的
SAP 流 程
– 为 流 程 创 新 做 准 备
– 业 务 挑 战 发 生 时 及 时 检 测
– 小 问 题 变 大 问 题 前 及 时 修 复
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IBM Business Monitor – 强 大 的 BAM, 为 SAP 提 供 了 实 时 报 表
确 定 趋 势 , 预
测 事 件 , 作 出
明 智 的 选 择
通 过 监 控 关 键 绩
效 指 标 了 解 精 确
到 分 钟 的 最 新 业
务 绩 效
检 测 和 迅 速 响
应 改 变
轻 松 定 义
监 控 面 板
不 断 改 进 关 键 业
务 流 程
利 用 移 动
设 备
在 运 行 过 程 中 重
新 平 衡 人 力 负 担
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IBM BPM 的 价 值 一 个 SAP 顾 问 的 感 受
统 一 和 实 时 的 信 息
BPM 作 为 中 心 访 问 客 户 组 织 机 构 , 具 体 业 务 需 求 的 流 程 流
转 ,SAP 实 施 内 容 乃 至 最 终 当 SAP 运 行 起 来 时 的 日 常 活 动
客 户 化 工 作 更 少
系 统 集 成 更 简 单 易 行
分 享 的 流 程 模 型 驱 动 实 施
环 境
系 统 实 施 和 运 维 更 敏 捷
针 对 客 户 业 务 需 求 和 SAP 系 统 预 定 义 功 能 之 间 的 差 距 , 用
BPM 来 实 现 会 比 用 SAP 客 户 化 的 方 式 耗 时 少 很 多
BPM 简 化 跨 SAP 和 其 他 遗 留 系 统 间 的 流 程 协 调 并 优 化 跨 系
统 的 管 理
单 一 环 境 和 一 套 分 享 的 模 型 。 减 少 对 软 件 工 具 和 信 息 转 化
的 需 求
更 容 易 运 用 围 绕 规 则 和 分 析 的 补 充 流 程 能 力 以 更 好 回 应 业
务 需 求 的 变 化
持 续 流 程 改 进
丰 富 的 流 程 分 析 触 发 优 化 需 求 并 提 供 改 进 的 方 向
以 更 短 的 时 间 , 更 少 的 成 本 和 更 低 的 风 险 实 现 高 质 量 、 平 衡 的 客 户 企 业 支 持 系 统
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BPM 为 SAP 项 目 实 施 带 来 的 核 心 价 值
流 程 挖 掘 和 流 程 监 控
降 低 流 程 梳 理
时 间 、 成 本 和 风 险
提 高 流 程 的
可 行 性 、 灵 活 性 、 可 视 性 和 可 控 性
提 高 流 程 运 行 效 率 ,
减 少 业 务 复 杂 度
迭 代 性 的
流 程 发 现 和
通 过 流 程 指 导
业 务 流 程
业 务 决 策
流 程 整 合 和
业 务 梳 理
流 程 监 控
SAP 页 面
自 动 化
自 动 化
流 程 编 排
用 迭 代 方 式 与
SAP Solution
Manager 协 作 ,
加 速 传 统 的 业
务 流 程 的 梳 理
通 过 SAP 业 务
时 间 挖 掘 实 际
的 业 务 流 程
交 互 性 的 指 导
最 终 用 户 使 用
SAP 页 面 , 提
高 生 产 力 、 可
视 性 和 流 程 一
致 性
通 过 减 少 或 消
除 人 工 环 节 ,
大 大 降 低 高 并
发 量 流 程 的 响
应 时 间
自 动 化 复 杂 的
决 策 点 , 清 除
业 务 瓶 颈 , 提
高 业 务 产 出
优 化 流 程 中 的
步 骤 , 提 高 关
键 流 程 的 优 化
周 期 和 可 视 性
业 务 流 程 优 化
―IBM BPM for SAP is the holy grail for IBM‖
Chuck Kichler, CTO, IBM GBS SAP Practice
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在 整 个 SAP 生 命 周 期 使 用 IBM BPM
新 的 SAP 实 施
持 久 稳 定 的
SAP 实 施
持 续 的 SAP 流 程 优 化
端 到 端 流 程 整 合
功 能 扩 展 和 客 户 化
SAP 版 本 迁 移
任 何 SAP 的 实 施 在 每 个 生 命 周 期 阶 段 都 能 够 受 益 于
IBM BPM 的 各 项 能 力 。
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IBM BPM + SAP 案 例
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IBM 使 用 IBM BPM 实 施 全 公 司 的 SAP 项 目
蓝 色 谐 奏 , 是 IBM 朝 着 一 个 有 效 运 作 的 全 球 整 合 型 企 业 转 型 的 下 一 个 重 大 步 骤
Global Integration
Blue Harmony 采 用 了
IBM BPM 技 术
Opportunity to Order
Order to Cash
Finance
.. 专 注 于 企 业 流 程 整 合
• 整 合 和 标 准 化 – 跨 业 务 机 构 和 地 理 区 域
• 由 部 门 优 化 到 企 业 优 化 的 文 化 转 变
• 对 客 户 和 业 务 合 作 伙 伴 而 言 , 显 著 改 善 经 商 容 易 度
• 对 流 程 和 IT 环 境 的 彻 底 改 造 , 简 化 企 业 的 控 制
… 实 施 一 个 充 分 利 用 最 好 的 IBM 和 SAP 产 品 的 解 决 方 案 架 构
- IBM BPM 能 力 的 典 型 展 示
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IBM 自 己 的 BPM 项 目 和 在 2011 年 收 益 的 案 例
商 务 敏 捷
得 以 实 现
中 端 市 场 的 交 易 登 记 : 通 过 以 规 则 为 基 础 的 工 作 流 程 自 动
化 , 减 少 交 易 登 记 时 间 周 期 。 2012 年 PTI 交 付 $18.5M
供 应 链 快 讯 : 通 过 在 供 应 链 中 断 发 生 时 及 时 发 出 通 知 , 每 年
可 节 省 超 过 200 万 美 元 。
跨 品 牌 解 决 方 案 的 价 格 估 算 : 报 价 提 案 实 施 从 14 天 降 低 至 1
天 , 在 几 天 而 丌 是 几 周 内 部 署 到 新 国 家 。
GTS 云 销 售 支 持 : 集 成 的 工 作 流 、 规 则 和 监 督 以 减 少 合 作 伙
伴 “ 注 册 欢 迎 套 件 ” 周 期 时 间 。 从 几 天 缩 短 到 几 小 时 。
GMU 地 理 位 置 的 代 码 分 配 : 地 理 区 位 码 是 GMU 扩 张 的 关 键
推 动 者 。 消 除 手 工 工 艺 , 使 GMU 代 表 能 直 接 更 新 规 则 , 缩
短 更 新 和 运 行 规 则 的 周 期 时 间 , 从 有 许 多 切 换 的 几 个 星 期 到
短 短 一 周 内 赸 过 50 个 国 家 和 地 区 。
MTS: 采 用 经 由 分 析 得 出 的 规 则 , 通 过 主 动 通 知 客 户 的 IT
库 存 风 险 , 提 高 IBM 客 户 的 满 意 度 , 价 值 证 明 得 以 交 付 。
基 础 架 构 优 化 : 完 成 从 物 理 服 务 器 迁 移 到 虚 拟 服 务 器 所 需 分
析 的 时 间 周 期 缩 短 75%。
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基 于 IBM 决 策 管 理 产 品 的 供 应 商 返 利 管 理 解 决 方 案
• 零 售 业 的 常 用 营 销 方 式 — 返 利 (Rebate)
– 作 为 供 应 商 为 了 提 升 销 售 业 绩 , 通 常 会 向 采 购 方 提 供 各 类 激 励 政 策 。
返 利 (Rebate) 及 其 相 关 的 各 种 优 惠 (Contribution, Free Goods, CPR 等 )
综 合 起 来 , 为 分 销 商 或 最 终 用 户 提 供 了 可 选 的 采 购 策 略 。
– 作 为 采 购 方 , 特 别 是 规 模 化 经 营 的 采 购 方 , 需 要 管 理 大 量 相 类 似 的 返 利 条 款 。 返 利 条 款
的 集 中 管 理 有 利 于 发 挥 集 中 采 购 的 优 势 , 为 管 理 层 及 时 掌 握 市 场 格 局 提 供 便 捷 。
• 通 过 整 合 和 推 广 采 购 方 的 优 势 资 源 如 平 台 、 场 地 、 专 业 能 力 等 , 使 得 采 购
成 为 企 业 的 盈 利 增 长 点 。
Rebate 业 务 的 组 成
采 购 合 同 管 理
• 通 过 采 购 环 节 , 直 接 定 义 返 利 规 则
• 通 过 合 同 审 批 流 程 , 规 范 化 合 同 的 签 订 过 程
• 合 同 确 定 , 规 则 即 时 生 效
结 算 管 理
• 管 理 多 样 化 的 返 利 方 式
( 扣 减 、 计 提 、 预 扣 、 分 摊 等 )
• 满 足 详 细 的 会 计 核 算 要 求
返 利 计 算
• 模 拟 计 算 协 助 采 购 的 谈 判 环 节
• 每 日 增 量 计 算 即 使 把 握 返 利 动 态
• 预 测 计 算 提 前 判 断 企 业 的 业 务 走 向
报 表 分 析
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零 售 业 供 应 商 合 同 管 理 项 目
• 对 供 应 商 合 同 进 行 管 理
• 业 务 上 的 主 要 挑 战
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– 供 应 商 应 用 场 地 、 促 销 服 务 等 资 源 所 需 支 付 的 费 用
– 合 同 每 年 都 会 有 新 的 变 化
– 每 个 合 同 有 数 十 到 上 百 条 费 用 条 款
• 项 目 目 标 : 合 同 不 仅 仅 是 文 字 描 述
– 合 同 驱 动 业 务 处 理
– 合 同 条 款 的 标 准 化
– 合 同 条 款 的 多 变 性 ( 经 销 / 代 销 的 差 异 、 主 从 合 同 的 差 异 )
– 条 款 类 型 的 多 样 性 ( 费 率 计 费 、 次 数 计 费 、 固 定 计 费 、 预 扣 费 、 一 次 性 费 用 )
– 费 用 需 要 分 摊 到 天 、 门 店 以 及 商 品 , 且 规 则 不 同
– 计 算 基 准 的 多 样 性 ( 销 售 额 、 物 流 量 、 次 数 )
– 入 账 模 式 的 多 样 性 ( 账 扣 / 票 扣 、 入 账 周 期 )
– 合 同 周 期 的 多 样 性 ( 年 合 同 、 短 期 合 同 )
– 其 它 特 殊 情 况 ( 豁 免 、 折 扣 、 退 费 等 )
• 旧 系 统 的 问 题
– 通 过 程 序 代 码 计 算 费 用 , 导 致 :
• 合 同 信 息 和 计 算 信 息 分 离
• 对 条 款 变 化 的 响 应 速 度 较 慢
• 即 使 简 单 的 增 加 条 款 也 要 重 新 部 署 应 用
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基 于 iLog 和 BPM 的 解 决 方 案
合 同 管 理
• 采 购 合 同 的 审 批 管 理
• 法 务 条 款 和 商 务 条 款
( 规 则 )
• 基 于 合 同 模 版 的
个 性 化 合 同 设 计
• 条 款 修 订 和 变 更 执 行
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基 于 iLog 和 BPM 的 解 决 方 案
• JRules 实 现 合 同 条 款 的 执 行 计 算
– 管 理 核 心 计 费 逻 辑
• 入 账 类 型 规 则
• 费 率 处 理 规 则
• 条 款 费 用 计 算 规 则
• 门 店 费 用 计 算 规 则
• 扣 减 历 史 已 扣 规 则
• 门 店 费 用 分 摊 规 则
• 退 费 规 则 等
– 合 同 内 容 的 规 则 数 据 抽 取
– 批 量 执 行 合 同 规 则 计 算 费 用
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基 于 IBM 规 则 管 理 、 流 程 管 理 产 品 的 解 决 方 案
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规 则 批 量 运 算 模 式
• 通 过 并 发 处 理 充 分 利 用 规 则 引 擎 Jrules 的 执 行 效 率
• 批 量 产 生 规 则 任 务
• 多 线 程 并 行 提 交 运 行
• 并 行 产 生 结 果
• 汇 总 后 提 交 后 台 入 账
• 5000 笔 费 用 计 算

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