Job Design and Work Measurement

Job Design and Work Measurement• Work Measurement• Specialization vs. Job Enrichment• Financial Incentive PlansJob Design Decisions目 的 是 使 工 作 能 符 合 組 織 與 技 術 的 需 求 , 並 滿 足 員 工 的 個 人 期 待 。WhoWhatWhereWhenWhyHowMental andphysicalcharacteristicsof thework forceTasks andskills to beperformedGeographiclocale of theorganization;location ofwork areasTime of day;time ofoccurrence inthe work flowOrganizationalrationale forthe job;Objectives andmotivation ofThe workerMethod ofperformancemeasurementandmotivationUltimateJobStructure21

Three Types of Job Designs3Worker’s interaction withequipment: 人 與 機 器 的 配 合Worker’s interaction withother workers: 團 隊 合 作42

TN5.8 Activity Chart of Emergency Tracheotomy5Physical Considerations in Job DesignWork physiology sets work-rest cycles according tothe energy expended in various parts of the job.Motion classification1. Finger2. Wrist3. Elbow4. Shoulder5. TrunkErgonomics is the study of the physical arrangement ofthe work space together with tools used to perform a task.Cleanliness, Lighting, Temperature, Humidity, Noise63

Work Measurement分 析 工 作 方 式 並 設 定 標 準 工 時Why use it?• Schedule work and allocate capacity• Motivate and measure work performance• Evaluate performance• Provide benchmarksUPS 司 機 每 天 平 均 送 貨 100 件 , 若 進 出 貨 車時 間 能 節 省 1 秒 , 每 位 司 機 每 天 可 節 省 1 分 鐘 ,八 萬 名 司 機 每 年 可 為 UPS 節 省 五 百 萬 美 元 。7Stopwatch Time Study1. 明 確 定 義 工 作 項 目 與 方 法2. 以 碼 表 重 複 測 量 所 需 時 間nTT i 1 11nNT TnTiniiT1 223. 根 據 受 測 者 之 評 比 係 數 (performance rating) 進 行 調 整1 PR1 T2 PR24. 加 入 寬 放 時 間Standard time=NT(1+Allowance)84

Example TN5.9 Computing Standard Time9An Example for Work Sampling• 護 理 工 作 繁 重 且 人 員 短 缺 , 但 是 護 理 師 經 常 花 費 時 間 在 非護 理 相 關 的 工 作 , 造 成 資 源 浪 費 。• Work sampling 找 出 非 護 理 相 關 的 工 作 的 項 目 與 時 間 比 例 。• Randomly select a nurse and observe whether or not thenurse is performing non-nursing activities. Make suchobservations at 1000 random times during the week.• Suppose nurses are performing non-nursing activities for400 times. Then conclude that nurses spend 403% oftime on non-nursing activities.• The hospitals can hire low cost labor to perform some ofnon-nursing activities to reduce operating cost or to avoida shortage of well-trained nurses.105

Behavioral Considerations in Job DesignProcess/TechnologyNeedJob EnrichmentJobDesignSpecializationof LaborWorker/GroupNeeds11Labor Specialization the two-edged sword of job designTo Management To LaborAdvantagesEasy recruiting & trainingLittle job requirementLow wagesClose control & high outputEase in job learningDisadvantages Difficulty in QCWorker dissatisfactionLittle flexibility andimprovementBoringLittle gratification dueto small contributionLittle job opportunityHow much specialization is enough?126

Job EnrichmentHorizontal訓 練 員 工 學 習 多 種 技 術 層 次 相 當 的 工 作Job Rotation 工 作 輪 調 可 提 升 員 工 知 識 與 技 能 , 人 力 調 派 較 有 彈 性Vertical 訓 練 員 工 學 習 從 規 劃 、 設 計 、 執 行 的 作 業 流 程 ,讓 員 工 負 起 更 大 責 任 , 但 工 作 效 率 可 能 會 降 低 。Sociotechincal Systems (Employee Involvement)Develop jobs for the needs of workers, not theneeds of technology.賦 予 現 場 員 工 較 多 的 自 主 權 , 強 調 自 我 改 善 與 突 發 狀 況的 應 變 能 力 , 進 而 提 昇 品 質 與 生 產 力13Job Design PrinciplesTask Variety 工 作 種 類 過 多 會 喪 失 效 率Skill Variety 技 能 增 加 勝 於 工 作 種 類 增 加Feedback 了 解 工 作 進 度 有 助 於 學 習 過 程Task Identity明 確 定 義 工 作 種 類 與 範 圍 以 區 分 權 責Task Autonomy 員 工 應 對 本 身 的 工 作 有 適 當 的 決 策 權147

Maslow’s Hierarchy of NeedsSelf actualizationEt Esteem needsBelongingness and love needsSafe or security needsPhysiological needs? 工 作 滿 意 度 工 作 動 機 或 生 產 力工 作 保 障 + 獎 勵 制 度 工 作 績 效15Financial Incentive PlansTime-based vs. Output-basedHourly Pay, Straight Salary,Piece Rate, CommissionsIndividual and Small Group Incentive PlansPay for Knowledge, Pay for Performance (Merit pay)Problem: 根 據 個 人 或 小 組 工 作 能 力 或 表 現 , 容 易 偏 差 且 可能 與 整 體 績 效 無 關168

Organization-wide PlansProfit Sharing, Gain SharingProblem: 容 易 忽 略 個 人 表 現 Lump-sum and individual bonuses 年 終 獎 金 績 效 獎 金Scanlon Plan (Gain Sharing)An incentive plan and a participative approach to managementTotallabor costRatio =Sales value of productionThe bonus depends on reduction in costs below the preset ratio17Job Design Trends• Quality control as part of the job (quality at the source)• Cross-training to perform Multi-skilled jobs 訓 練 多 專 長 的 員 工• Employee involvement and team approach讓 員 工 與 團 隊 參 與 工 作 內 容 的 設 計• Informating workers使 基 層 員 工 能 利 用 電 腦 與 網 路 提 昇 工 作 的 層 次• Extensive use of temporary workers 廣 泛 雇 用 兼 職 人 員• Automation of heavy manual work 將 高 危 險 性 的 工 作 自 動 化• Organizational commitment (best company to work for)使 員 工 認 同 工 作 的 重 要 性 與 對 企 業 的 向 心 力189