Vendor Management Inventory and Collaborative Planning ...

1. Bullwhip effect下 游 需 求 的 波 動 透 過 供 應 鏈 反 應 至 上 游 時 波 動 更 大 的 幅度 , 造 成 生 產 計 劃 的 困 難 甚 至 供 需 的 嚴 重 失 調3 NKFUST Logistics ManagementFactors Contributing to Bullwhip EffectLee et al. (1997)• Demand forecasting errors 預 測 誤 差(s, S) decisions are modified as forecasts change• Long lead times magnify this effect 前 置 時 間 影 響 時 效• Batch ordering 批 次 訂 貨 以 節 省 成 本volume and transportation discounts• Price fluctuation 價 格 波 動 影 響 進 貨 意 願 與 時 機forward buying, promotional sales• Inflated orders during shortage periods 經 銷 商 誇 大 訂 單4 NKFUST Logistics Management2

Coping with the Bullwhip EffectLee et al. (1997)• Reduce uncertainty 共 享 銷 售 數 據 與 預 測 以 減 少 猜 測POS, Sharing information, Sharing forecasts and policies• Reduce demand variability 穩 定 市 場 需 求Eliminate promotions, everyday low pricing• Reduce order and information lead times 降 低 前 置 時 間EDI, Cross docking• Collaboration 與 上 下 游 合 作Vendor managed inventory, Strategic partnerships7 NKFUST Logistics ManagementFrom Quick Response to VMIQuick Response 1980sTextile industry (Benetton) 整 理 全 美 經 銷 商 POS data, 製 造 商 分 析 POS data 進 行 預 測 並 調 整 生 產 計 劃 , 經銷 商 仍 然 掌 握 訂 購 權Efficient Consumer Response類 似 Quick Response, 由 grocery industry 推 動 實 行Continuous Replenishment Process (VMI)P&G 透 過 網 路 或 實 際 派 人 監 控 Wal-Mart 各 分 店 各 商 品 的 庫 存, 在 協 議 的 範 圍 內 P&G 自 行 決 定 補 貨 的 時 機 與 數 量 , 只 在 出貨 前 通 知 Wal-Mart 分 店8 NKFUST Logistics Management4

From VMI to CPFRCo-managed Inventory Program 1994Wal-Mart 提 供 銷 售 預 測 給 主 要 供 應 商 以 協 助 其 規 劃 生 產 ,Wal-Mart 並 負 責 促 銷 活 動 的 庫 存 管 理CPFR ® Collaborative, Planning, Forecasting, andReplenishment1996 Wal-Mart 與 藥 妝 製 造 商 Warner Lambert 開 始 實 驗 性 合 作範 圍 擴 大 至 共 同 銷 售 預 測 與 共 同 訂 單 預 測Vl Voluntary Interindustry id Commerce Standardsd全 美 各 大 連 鎖 賣 場 與 日 用 品 製 造 商 共 同 成 立 的 組 織 (1986)1998 制 定 CPFR Voluntary Guidelines9 NKFUST Logistics Management2. Vendor Management Inventory透 過 銷 售 與 庫 存 資 訊 的 共 享 (POS+EDI), 由 供 應 商 負 責 控制 客 戶 的 庫 存 管 理 , 包 括 庫 存 種 類 、 訂 貨 的 數 量 與 時 機, 以 達 成 降 低 庫 存 成 本 與 提 高 服 務 水 準 的 雙 贏 目 標• Pushing the decision making responsibility further up the supply chain.• Centralizing the replenishing decision helps reduces the distortionsin market information.10 NKFUST Logistics Management5

Case: Wal-Mart vs. K-Mart1962 Sam Walton 於 阿 肯 色 州 小 鎮 經 營 第 一 間 Wal-Mart1979 Wal-Mart 發 展 為 229 間 連 鎖 店 ,K-Mart 擁 有 2900 間 店Wal-Mart 平 均 店 營 業 額 僅 有 K-Mart 的 一 半1985 Wal-Mart 與 P&G 開 始 VMI 夥 伴 關 係 銷 售 ↑25%, 存 貨 週 轉 率 ↑30%Wal-Mart 自 建 物 流 體 系 , 擁 有 19 個 區 域 性 物 流 中 心 、2000 輛 貨 車Wal-Mart 的 85% 商 品 採 取 越 庫 作 業 , 交 貨 正 確 率 與 準 時 率 均 達 到 99%1989 Wal-Mart 獲 利 率 為 K-Mart 的 兩 倍1993 Wal-Mart 在 與 K-Mart 的 耶 誕 購 物 季 節 戰 大 獲 全 勝2001 Wal-Mart 全 球 共 有 4400 間 店 , 總 營 業 額 US$ 2000 億2002 K-Mart 向 美 國 政 府 申 請 破 產 保 護11 NKFUST Logistics ManagementVMI Process Flow I1+2Target6.ScheduledDelivery1. POS/EDIPampersRetailer’sDistributionCenter2. inventorystatus3. OrdersSupplier(Mfr.)41Pl 4.1 PlanningManufacturer’sPlantWal-Mart4.2 ProductionPampersK-Mart5. ReplenishmentTotal Cycle Time - POS to Replenishment: 3-4 DaysMfr’s.DistributionCenter12 NKFUST Logistics Management6

VMI Process Flow IIMonitor檢 查庫 存New OrderN持 續監 控YReplenish進 行 VMI運 算YAuthorizedN供 應 商決 策經 銷 商決 策發 出訂 單ReceiveGoods供 應 商出 貨ASN thru EDI( In-Transit )到 達經 銷 商Demand預 備 上架 銷 售所 有 權轉 移滿 足 顧客 需 求13 NKFUST Logistics ManagementWal-Mart’s Retail LinkWal–Mart is many Consumer Products (CP) manufacturers’ largestcustomer, accounting for 20% to 40% of a CP company's sales.For most, the relationship is defined by the interaction of the customerteam through Retail Link––an extranet for Vendor–Managed Inventory(VMI) that is built and operated by Wal–Mart. The system letscustomer teams develop orders for the replenishment of some, if notall, of the 108 Wal–Mart Distribution Centers (DCs).Wal–Mart’s suppliers are gaining greater insight into true store demand.This program provides a truer picture of customer demand at the 1,409Wal–Mart stores and 1,562 Supercenters. It also differs from most retailVMI programs that only show replenishment demands at the DCs.14 NKFUST Logistics Management7

VMI by Nestle and Carrefour• 家 樂 福 希 望 推 動 與 供 應 商 EDI 連 線 以 提 升 效 率• 雀 巢 希 望 降 低 店 面 缺 貨 情 形 , 並 拓 展 至 其 他 通 路每 日 運 作 流 程 9:30 前 家 樂 福 用 EDI 方 式 傳 送 結 餘 庫 存 與 出 貨 資 料 至 雀 巢 9:30-10:30 雀 巢 將 收 到 的 資 料 合 併 至 銷 售 資 料 庫 系 統 , 並 產生 預 估 的 補 貨 需 求 , 系 統 依 實 際 庫 存 量 計 算 出 可 行 的 訂 貨量 , 產 生 所 謂 的 建 議 訂 單 。 10:30 前 雀 巢 以 EDI 方 式 傳 送 建 議 訂 單 給 家 樂 福 。 10:30-11:00 家 樂 福 在 確 認 訂 單 並 進 行 必 要 的 修 改 ( 量 與 品 項 )後 回 傳 至 雀 巢 11:00-11:30 雀 巢 依 照 確 認 後 的 訂 單 進 行 揀 貨 與 出 貨 。15 NKFUST Logistics ManagementVMI by Nestle and Carrefour目 標 績 效• 雀 巢 對 家 樂 福 物 流 中 心 產 品 到 貨 率 達 90%• 家 樂 福 物 流 中 心 對 零 售 店 面 產 品 到 貨 率 達 95%• 家 樂 福 物 流 中 心 庫 存 持 有 天 數 下 降 至 預 設 標 準• 家 樂 福 對 雀 巢 建 議 訂 貨 單 修 改 率 下 降 至 10%預 期 困 難• 供 應 商 與 零 售 商 的 價 格 對 立 關 係• 系 統 和 運 作 方 式 的 不 同• 人 員 習 慣 於 傳 統 買 賣 關 係 , 缺 乏 完 整 的 VMI 知 識 與 經 驗• 雙 方 參 與 成 員 遍 及 各 單 位 , 較 難 有 對 等 及 互 信 的 態 度16 NKFUST Logistics Management8

Why VMI works?Factory(s, S) D 1(s 1 ,S 1 )DCD 2(s 2 ,S 2 )實 際 平 均 交 貨 時 間 > 原 定 交 貨 時 間 實 際 服 務 水 準 (service level) < 原 定 服 務 水 準17 NKFUST Logistics ManagementThe Echelon Inventory• 決 策 者 可 以 即 時 獲 得 所 有 成 員 的 相 關 資 訊• 單 一 決 策 者 掌 控 庫 存 決 策 目 標 為 降 低 整 體 庫 存 成 本Factory(s, S) D 1(s 1 ,S 1 )DCD 2(s 2 ,S 2 )echelon lead timeDemand is defined to bethe aggregate demanddacross all retailers.18 NKFUST Logistics Management9

Risk Pooling and Economy of Scale風 險 共 擔 : 整 合 配 銷 區 域 以 減 少 因 需 求 波 動 而 缺 貨 的 風 險FactoryDCDCFactoryDCDCD1~N( 1 , 1 )D2~N( 2 , 2 )D1+D2~N( 1 + 2 , ) 2 21212Forecast accuracy19 NKFUST Logistics Management2.1 決 策 與 責 任 的 轉 移類 型 快 速 回 應 QR 持 續 補 貨 CR VMI CPFR準 則進 貨 決 策 權 經 銷 商 供 應 商 , 被 動 供 應 商 主 動 管 雙 方 協 議依 據 契 約 規 範 理存 貨 所 有 權 經 銷 商 經 銷 商 供 應 商 經 銷 商所 有 權 移 轉 經 銷 商 收 貨 經 銷 商 收 貨 商 品 離 開 貨 架 經 銷 商 收 貨經 銷 商POS data POS data POS data,POS data,資 訊 提 供行 銷 計 畫 市 場 預 測 、行 銷 計 畫供 應 商新 增 責 任生 產 預 測 市 場 預 測 、存 貨 控 制預 測 、 存 貨 控制 、 零 售 管 理預 測 、存 貨 控 制20 NKFUST Logistics Management10

影 響 需 求 預 測 的 因 素季 節 因 素 seasonal factor景 氣 循 環 cyclical factor隨 機 變 動 random variation產 品 趨 勢 trend factor需 求 自 我 相 關 autocorrelation廣 告 行 銷 marketing23 NKFUST Logistics Management需 求 預 測 與 訂 單 建 議• VMI 系 統 內 設 有 預 測 模 式 以 估 計 每 種 品 項 的 需 求 量 。 預測 模 式 根 據 銷 售 量 與 其 他 資 訊 , 來 估 算 未 來 的 需 求 數 量• 需 求 預 測 必 須 考 慮 到 過 去 的 平 均 發 貨 數 量 及 客 戶 服 務 水準 , 其 目 的 在 於 避 免 因 過 去 銷 售 期 間 曾 出 現 缺 貨 情 形 ,導 至 低 發 貨 量 而 低 估 了 未 來 需 求 。• 需 求 預 測 的 計 算 也 要 根 據 現 有 庫 存 及 安 全 庫 存 , 而 安 全庫 存 的 計 算 則 受 各 項 相 關 條 件 的 影 響 , 包 括 需 求 差 異 、訂 貨 頻 率 及 訂 單 前 置 時 間 等 因 素 。• 在 將 需 求 預 測 轉 為 建 議 訂 單 時 , 必 須 需 參 照 交 易 夥 伴 之間 訂 定 的 最 低 訂 貨 數 量 及 成 板 / 成 車 運 載 量 的 要 求 。24 NKFUST Logistics Management12

Target Inventory Level• Target Inventory Level S= Forecasted Demand+ Safety Stock• Sft Safety stock = Z * (t)Optimal Service Level *= c u / (c u + c o )c u : cost of under stock c o : cost of overstock 2 (t) = variance of forecasted demand需 求 變 異 影 響 預 測 準 確 度 與 庫 存 成 本 或 銷 售 利 潤各 店 同 商 品 的 需 求 大 多 為 正 相 關25 NKFUST Logistics ManagementControl Parameters for VMIs i,n (t) = target stock level for SKU i at store n in period tm i,n = min inventory requiredTotal Inventory Level in period tsi , n( t) mi, ni,n,ti,ns it, n()c i = cost of SKU iTotal Budget Constraintcisi, n(t) Bi,n26 NKFUST Logistics Management13

KPI for VMIF i,n (t) = forecasted demand for SKU i at store n in period t si, n( t) Fi, n(t) in (t)= P(SKU i is in stock at store n in period t) i , n(t)Weighted overall service level A(t) ( ) = total actual sales for the entire stores chain in period tAnnualized Inventory Turnovertti,ni,ni , nt( t)FF(t)i,n( t)A(t)t52 Tci,nsi,n(t) / T27 NKFUST Logistics Management缺 貨 率 與 缺 貨 量 的 計 算• 缺 貨 時 , 只 看 銷 售 量 會 低 估 市 場 需 求• 缺 貨 率 低 是 供 應 商 對 經 銷 商 的 服 務 水 準 , 不 等 於 對 消 費者 的 服 務 水 準 。• 缺 貨 量 與 缺 貨 率 影 響 後 續 補 貨 決 策 與 VMI 績 效• 抽 樣 調 查 缺 貨 率 需 要 良 好 的 設 計• 完 整 的 庫 存 資 訊 系 統 可 提 供 客 觀 的 缺 貨 率 數 據• 設 定 缺 貨 率 須 考 量 存 貨 成 本 與 缺 貨 成 本• 缺 貨 量 缺 貨 天 數 不 缺 貨 時 單 日 平 均 需 求28 NKFUST Logistics Management14

2.2 Issues with Implementing VMISimchi-levi et al.(2003)• 實 施 VMI, 首 先 要 建 立 標 準 的 託 付 訂 單 處 理 模 式 。• 庫 存 狀 態 透 明 度 是 實 施 VMI 的 關 鍵 。• Trust and responsibility 相 互 信 任 與 權 責 劃 分• IT and capability to forecast 資 訊 與 預 測 能 力• How to split benefits? How to compensate (supplier)? 利益 分 享 與 補 償• What information should be kept confidential? 資 訊 保 密• How will special pricing and promotions be handled? 如 何與 行 銷 配 合• 相 關 部 門 的 人 事 與 權 責 調 整29 NKFUST Logistics ManagementTrust for CollaborationTrust=A willingness to be vulnerableTrust can be the most efficient way to influence andcontrol partners’ behaviors.被 信 任 可 以 有 效 影 響 夥 伴 的 行 為Trust is a capability that is valuable, rare,imperfectly imitable, and often non-substitutable.被 信 任 是 很 難 被 取 代 的 能 力30 NKFUST Logistics Management15

Demand Consumption and Corporate ForecastingIn recent studies of Wal-Mart’s 32 CP manufacturers, only two of thecompanies studied connected VMI programs to corporate forecasting,and then, only on an ad hoc basis.VMI teams are typically reporting through the manufacturer's salesgroup, and the corporate monthly/weekly forecast was the focus of adifferent organization in either operations or the supply chain group.Use additional science to fine-tune the forecast, reduce error, andpublish revised forecasts to Wal-MartMart.Two CP companies shared that they had improved the forecast in RetailLink by 5% to 7% by applying better forecasting tools to the demandpattern and republishing it to Wal–Mart through Retail Link.31 NKFUST Logistics ManagementCase: VMI by P&G and Wellcome Tyan and Wee (2003)P&G頂 好 超 市服 務 水 準現 有庫 存安 全 存 量出 貨 規 劃訂 貨 要 求過 去 銷 售32 NKFUST Logistics Management16

KPI• 訂 單 修 正 率 10% n/a → 17% → 9%• 訂 單 產 生 所 需 時 間 n/a → 26 分 → 17 分• 訂 單 確 認 所 需 時 間 n/a → 45 分 → 20 分• DC 平 均 庫 存 天 數 10 24 → 13 → 16• DC 商 品 在 倉 率 95% n/a → 94% → 98%• 訂 單 項 目 滿 足 率 95% 94% → 91% → 93%• 準 點 送 達 率 100% 100% → 100% → 100%• 發 票 準 確 率 100% 99% → 100% → 100%33 NKFUST Logistics ManagementP&G vs. WellcomeTyan and Wee (2003)• Wellcome overrode 17% of orders suggested by P&G becauseP&G’s system constantly underestimates demand.• Data Integrity accounts for 75% of overrode occurrences and iscaused by incomplete sales data provided to P&G from Wellcome.• To improve low line fill rate, P&G decides to deliver a 200%shipment for items that are out of stock for more than 2 weeks.• P&G’s system is unable to handle special promotion and new productintroduction. Both parties resort to personal communication.• The new process created uncertainty among Wellcome’s purchasingpersonnel due to lack of VMI practice and knowledge.34 NKFUST Logistics Management17

Who Should Control Inventory in a Supply Chain?• 傳 統 模 型 (R: retailer, V: vendor)Market price Demand Residual value***R0( qR) pRE[min(qR,x)] cRqR rRE**V 0(qR) ( pV cV) qRRetailer costVendor price Vendor costRetailer 採 用 的 最 佳 訂 貨 量[( q*R x)]• VMI 模 型V1R1( q( q*V*V**) pVE[min(qV, x)] cVqV rVE[(q*) ( p c ) E[min(q , x)]Vendor 採 用 的 最 佳 出 貨 量RRV*V x)]Lee and Chu (2005)35 NKFUST Logistics Management期 望 報 酬 比 較Lee and Chu (2005)• RetailerR****[ R1 (qV) R0(qV)] [ R0(qV) R0(qR)]( cR rR) E[(q* V x)風 險 轉 移 增 加 的 利 潤]VMI 決 策 未 對 經 銷 商最 佳 化 所 導 致 的 損 失• VendorV****[ V1 ( qV) V1( qR)][V1( qR) V0( qR)]VMI 決 策 對 供 應 商 最佳 化 所 增 加 的 利 潤( pV r ) E[(qV x)* R風 險 轉 移 帶 來 的 損 失]36 NKFUST Logistics Management18

Incentives to adopt VMILee and Chu (2005)• If( q) ( q), then ( q) ( q****V1 V V 0 RR1V R0R• q VMI 模 式 必 然 對 Retailer 有 利**Vq R)* *• q 雙 方 期 望 報 酬 均 提 昇Vq R• If * *q and c R -p V ≥ r R -r V , then 總 期 望 報 酬 增 加Vq R• 單 方 報 酬 提 昇 , 若 總 期 望 報 酬 高 於 傳 統 模 式則 以 獲 利 分 享 , 彌 補 損 失 的 一 方 。37 NKFUST Logistics ManagementBenefits of VMI製 造 或 供 應 商 潛 在 利 益‧ 獲 得 較 多 的 市 場 資 訊‧ 避 免 過 多 的 原 料 與 成 品 庫 存供 應 商 決 策 能 力‧ 容 易 控 制 生 產 計 劃 與 排 程‧ 與 經 銷 商 建 立 較 佳 的 合 作 關 係將 客 戶 視 為 本 身 的 銷 售 部 門 , 可 以 有 效 調 節 產 能 與 庫 存經 銷 或 零 售 商 潛 在 利 益‧ 降 低 缺 貨 的 損 失供 應 商 決 策 能 力‧ 供 貨 種 類 組 合 較 符 合 市 場 需 求‧ 無 需 負 擔 在 途 庫 存 的 成 本‧ 減 少 庫 存 管 理 的 費 用將 庫 存 壓 在 供 應 商 處 , 減 少 庫 存 管 理 與 損 失38 NKFUST Logistics Management19

Case: VMI for 3C RetailersPanasonic serves major retailers with a penchant for controllinginbound - including Best Buy, Target, Wal-Mart, and Sears• Prior to VMI, Panasonic only had historical data on what itshipped out vs. the backorders. It had no data on true demand,or out-of-stock ratios on the retail shelves.• Prior to VMI, Panasonic's forecasting and allocation systemswere highly labor-intensive and based on Excel spreadsheets.• After VMI, product availability jumped to 95%. The averagesupply in the channel went from 25 weeks just five weeks.• “The real sale doesn't take place when we sell to our retailers;it occurs when the retailer sells to its customers. We had totransition from being a sell-in company to being a sellthroughcompany.”39 NKFUST Logistics Management不 平 衡 的 風 險 與 成 本1996 調 查 發 現 全 美 百 貨 賣 場 平 均 缺 貨 率 為 8.2%, 約 佔營 業 額 6.5%, 缺 貨 時 有 8 成 顧 客 願 意 考 慮 其 他 品 牌 。經 銷 商 損 益 = 風 險 轉 移 而 減 少 的 庫 存 成 本 () 減 去• 庫 存 管 理 未 最 佳 化 的 銷 售 損 失 (?)• POS 或 銷 售 資 訊 系 統 的 建 置 成 本 (?)製 造 商 損 益 = 生 產 計 劃 最 佳 化 增 加 的 利 潤 (?) 減 去• 風 險 轉 移 而 增 加 的 庫 存 成 本 ()• 庫 存 管 理 未 最 佳 化 的 銷 售 損 失 ()• 預 測 與 庫 存 管 理 功 能 的 建 置 成 本 ()40 NKFUST Logistics Management20

Wal-Mart’s 的 蘿 蔔 與 棍 子• 1986 Wal-Mart 重 新 定 義 與 供 應 商 合 作 關 係給 予 VMI 夥 伴 較 短 的 付 款 天 期• 1988 Wal-Mart 開 始 排 除 不 符 合 VMI 條 件 的 供 應 商• Wal-Mart 以 專 屬 衛 星 系 統 傳 送 POS data 給 所 有 供 應 商• Wal-Mart 開 發 Retail Link 資 訊 系 統 , 為 供 應 商 分 析 並 預 測 市 場 趨 勢41 NKFUST Logistics Management3. Case: 誠 品 的 供 應 鏈 平 台• 誠 品 今 天 (1/14) 正 式 宣 布 開 始 啟 用 電 子 化 供應 鏈 平 台 的 運 作 模 式 。 所 有 下 單 、 對 帳 作 業 都改 採 線 上 進 行 的 電 子 化 模 式 。 所 有 和 誠 品 有 往來 的 出 版 社 都 要 配 合 , 無 法 再 用 人 工 下 單 的 方 式 交 易 。• 誠 品 已 經 花 了 數 年 時 間 建 置 ERP 系 統 , 為 供 應 鏈 平 台 的上 線 做 準 備 。 啟 用 的 供 應 鏈 平 台 功 能 包 括 交 易 資 料 、 對帳 資 料 、 供 應 鏈 管 理 、 商 品 資 料 、 加 值 資 訊 等 等 。 供 應商 可 參 考 誠 品 的 即 時 銷 貨 資 訊 , 以 決 定 出 貨 數 量 , 對 書店 來 說 , 可 避 免 滯 銷 或 缺 貨 的 情 形 。 以 往 下 單 的 標 準 是根 據 經 驗 判 斷 , 除 了 不 夠 準 確 外 , 也 不 夠 即 時 。Source: ZDNet42 NKFUST Logistics Management21

出 版 業 的 不 合 作 由 於 誠 品 將 訂 貨 機 制 內 建 在 該 系 統 , 形 同 強 迫 欲 在 誠品 賣 書 的 出 版 商 一 定 要 加 入 , 再 加 上 誠 品 會 依 個 別 出 版社 售 出 價 款 的 總 額 作 為 平 台 使 用 費 的 收 費 基 準 , 引 發 出版 界 反 彈 , 認 為 誠 品 根 本 是 把 應 自 行 吸 收 的 成 本 轉 嫁 給上 游 業 者 。 出 版 社 反 對 幫 誠 品 分 擔 SCM 系 統 投 資 成 本 , 僅 是 雙 方爭 論 的 焦 點 之 一 , 誠 品 企 圖 將 銷 售 方 式 由 傳 統 的 月 結 制改 為 寄 售 制 , 不 想 再 揹 負 實 體 書 店 獨 有 的 庫 存 成 本 包 袱 ,才 是 加 劇 爭 論 的 原 因 。43 NKFUST Logistics Management出 版 業 的 VMI 現 況書 店 付 款依 據出 版 商 開立 發 票書 店 存 貨成 本盤 點 責 任與 損 失月 結 制每 月 向 出 版 商進 貨 減 退 貨 的淨 額進 貨 總 額 ( 另開 退 貨 折 讓 單 )金 石 堂銷 結 制每 月 結 算 實 際銷 售 的 書 籍 金額進 貨 總 額 ( 另開 退 貨 折 讓 單 )書 店 存 貨 出 版 商 已 開 發出 版 商 已 開 發無票 的 進 貨 票 的 進 貨郝 明 義 (2008)誠 品寄 售 制每 月 結 算 實 際 銷售 的 書 籍 金 額實 際 銷 售 的 書 籍金 額書 店 書 店 出 版 商 負 責 盤 點與 一 半 的 盤 損44 NKFUST Logistics Management22

出 版 商 如 何 看 誠 品• 誠 品 掌 握 採 購 權 , 不 能 把 產 銷 失 衡 而 退 書 率 大 增 的 問題 推 給 出 版 商 。• 誠 品 應 諒 解 多 數 出 版 業 規 模 小 , 缺 乏 資 訊 與 供 應 鏈 人才 , 無 力 使 用 也 無 法 享 受 新 系 統 的 優 點• 實 施 寄 售 制 不 利 於 冷 門 但 有 價 值 的 書 籍 , 例 如 學 術 或文 史 哲 學 的 書 刊• 誠 品 書 店 雖 然 沒 有 賺 錢 , 出 版 業 也 經 營 困 難 。 但 是 誠品 集 團 包 括 商 場 的 年 營 業 額 已 達 百 億 新 台 幣 , 又 往 中國 大 陸 擴 張 , 誠 品 不 能 把 書 店 的 虧 損 算 在 出 版 業 頭 上45 NKFUST Logistics Management誠 品 如 何 看 出 版 業• 出 版 業 應 體 認 到 實 體 書 店 面 對 沉 重 的 成 本 壓 力 , 而 網 路書 店 無 法 完 全 取 代 實 體 書 店 , 出 版 業 不 能 袖 手 旁 觀 誠 品的 經 營 困 難 。• 用 月 結 制 造 成 「 以 書 養 書 」 的 習 慣 , 出 版 社 只 注 意 自 己出 的 書 能 發 給 書 店 多 少 , 而 不 關 心 書 店 可 以 賣 出 多 少• 出 版 業 者 在 2004 年 先 同 意 支 持 金 石 堂 開 發 B2B 供 應 鏈 平台 來 推 動 「 銷 結 制 」, 吳 清 友 眼 看 主 要 競 爭 對 手 一 下 子少 掉 了 進 貨 成 本 的 壓 力 , 誠 品 已 經 積 壓 了 三 年 的 不 平46 NKFUST Logistics Management23

誠 品 與 出 版 業 的 賽 局• 誠 品 與 出 版 業 的 關 係 是 合 作 夥 伴 , 還 是 傳 統 買 賣 交 易 ?Game of ChickenJAMES退 讓(Chicken)硬 衝(Tough)退 讓(Chicken)DEAN硬 衝(Tough)0, 0 -1, 11, -1 -2, -247 NKFUST Logistics Management合 作 或 對 抗 ?虛 實 通 路 的 衝 突 ─ 網 路 書 店 沒 有 「 把 書 架 裝 滿 」 的 庫 存壓 力 , 採 用 有 訂 單 才 進 書 的 銷 售 方 式 , 讓 出 版 社 覺 得 往來 較 無 壓 力 。 網 路 書 店 也 沒 有 實 體 店 面 , 因 此 較 低 的 經營 成 本 導 致 較 優 惠 之 價 格 , 使 「 到 誠 品 逛 、 回 家 上 博 客來 買 」 的 確 已 成 為 部 分 購 書 者 的 特 殊 採 購 行 為 。誠 品 應 諒 解 多 數 出 版 業 規 模 小 , 缺 乏 資 訊 與 供 應 鏈 人 才 ,無 力 使 用 也 無 法 享 受 供 應 鏈 系 統 的 優 點出 版 業 應 體 認 到 實 體 書 店 面 對 沉 重 的 成 本 壓 力 , 而 網 路書 店 要 取 代 實 體 書 店 仍 屬 不 易 。48 NKFUST Logistics Management24