CARTA DEI SERVIZI

L'Azienda ospedaliera• potenziamento della comunicazione esterna e interna, come strumento necessarioe determinante per il raggiungimento degli obiettivi di salute e come attività checoncorre alla costruzione di un “valore” per il cittadino e per l’operatore, contribuendoalla loro soddisfazione.PRINCIPI ISPIRATORIL’Azienda ospedaliera di Caserta programma e svolge la propria attività, ispirandosi aiseguenti princìpi:• CENTRALITÀ DEL CITTADINO.• EGUAGLIANZA dei diritti di accesso, assistenza e trattamento, senza distinzionedi età, sesso, nazionalità, lingua, condizioni economiche e sociali, religione, opinionipolitiche.• IMPARZIALITÀ degli operatori nell’erogazione delle prestazioni attraverso comportamentiispirati a criteri di obiettività ed equità.• CONTINUITÀ dell’assistenza senza interruzioni nell’erogazione delle prestazionie dei servizi.• DIRITTO DI SCELTA dell’utente sull’intera gamma dell’offerta sanitaria e alberghieradell’Azienda e sulle possibili alternative terapeutiche nel rispetto del consensoinformato.• DIRITTO DI PARTECIPAZIONE del cittadino e delle associazioni che lo rappresentanoalla gestione della vita dell’Ospedale, nell’ottica di un dialogo costruttivoche, evidenziando le criticità, affinché siano rimosse, e le eccellenze, affinché sianopotenziate, contribuisce al miglioramento continuo della qualità dell’assistenzaofferta.• EFFICIENZA ED EFFICACIA del servizio.Efficienza, quale rapporto tra risorse impiegate e prestazioni prodotte.Efficacia gestionale e sociale:- la prima, quale rapporto tra obiettivi raggiunti e prestazioni prodotte;- la seconda, quale rapporto tra obiettivi raggiunti e grado di soddisfacimento delbisogno di salute.6