DÍA DEL SEGURO

30ACTUALIDADPEDRO M a CARDELÚS MUÑOZ-SECAvicepresidente de WillisCon más de 170 años de experiencia, Willis se posiciona como unode los tres brokers más importantes del mundo. Cuenta con 15.800empleados que prestan servicio a más de 60.000 clientes, a travésde una red de 324 oficinas en 210 países. Su experiencia internacionaly su capacidad de adaptarse a las características locales hanhecho de Willis uno de los grupos con la gama de productos máscompleta del mercado. Los espectaculares resultados económicos yde gestión conseguidos le hicieron merecedor de dos galardonesconsecutivos en 2004 y 2005 como Broker Europeo del Año y delPremio Reactions Awards como mejor Corredor de Seguros.En nuestra relacióncon los clientessomos transparentesabsolutamente en todo¿Cuáles son los principales aspectosdiferenciales de Willis con respecto aotros brokers?En el mundo somos tres grandes brokersy lo que resulta singular en el caso deWillis es la estrategia, la filosofía delgrupo. Disponemos de un modelo quedenominamos Glocal approach –aproximaciónglocal–, que tiene muy en cuentaen el servicio que prestamos las característicaspeculiares de cada país. En Rusiano se puede pretender poner en prácticacriterios de servicio que se aplican en laIndia, en España y en Estados Unidos,donde las prácticas comerciales puedenser distintas. La entrega del servicio, siempredesde la calidad más absoluta encualquiera de los países donde se estéprestando, debe estar adaptada a lasparticularidades del país. Éste es uno delos aspectos. Otro es nuestro modelo deClient advocate o Abogado del cliente.En esta compañía, no ya las grandescuentas sino las relativamente importantes,y estamos hablando de miles en todoel mundo, disponen de un abogado delcliente, que es la persona que tiene laobligación de conocer profundamenteal cliente y su área de negocio; debeconocer muy bien la industria en que semueve en general y, además, las particularidadesconcretas, las cifras, datos ynúmeros de la empresa de nuestro clienteporque el client advocate es el responsabledel devenir de esa cuenta, ademásde tener la capacidad de drenar todoslos recursos del grupo para ponerlos alservicio del cliente. Esto no significa quevaya a hacer las pólizas, ni siquiera quevaya a pedir las cotizaciones a la horade la renovación, pero es quien articula ycoordina el equipo de trabajo y quien, encualquier caso, a petición del presidentede nuestra compañía o de la compañíadel cliente, está en situación de informar