bulletin

1
januari 2004
bulletin
Kwartaaluitgave van de coöperatieve
inkoopvereniging voor gezondheidsen
seniorenzorg u.a.
3
Resultaten ledentevredenheidsonderzoek
5
Interview met nieuwe
Intrakoop-leveranciers
• Welzorg
• Brocacef
• 06 Software
• Intrum Justitia
en verder:
Nieuwe inkoper 3
Interview met Paswerk 9
Leveranciersnieuws 10
Column 11
Reacties 12

Colofon
Voorwoord
Intrakoop Bulletin
is een kwartaaluitgave voor
alle leden van Intrakoop.
Nummer 1, januari 2004
Redactie
Communicatie Intrakoop,
Waardenburg
Bouwens tekst & communicatieadvies,
Utrecht
Vormgeving
Lauwers-C, Nijmegen
Fotografie
Hans Oostrum Fotografie,
Den Haag; Intrakoop
Drukwerk
Leerdam Druk, Leerdam
IntraKoop
U kunt Intrakoop bereiken van
maandag tot en met vrijdag
van 8.30 tot 17.00 uur.
T (0418) 65 70 70
F (0418) 65 70 80
E info@intrakoop.nl
I www.intrakoop.nl
Uw contactpersonen
Regio Noord-Oost:
Joke Timmers (ledenconsulent)
en Judith Huijbers (supportmedewerker)
Regio West:
Mascha Limpens (ledenconsulent)
en Christiaan Brunen
(supportmedewerker)
Regio Zuid:
Saskia Rendle (ledenconsulent)
en Froukje Broekman (supportmedewerker)
Intrakoop Bulletin 2/2004
Kopij voor het volgende Intrakoop
Bulletin dat in april verschijnt,
kunt u tot maandag
8 maart inleveren bij: Intrakoop
Bulletin Postbus 67 4180 BB
Waardenburg.
E mtvoorde@intrakoop.nl
Gehele of gedeeltelijke overname of
reproductie van de inhoud van het
Intrakoop Bulletin, op welke wijze dan
ook, zonder voorafgaande toestemming
van de auteursrechthebbende is
verboden.
Het Intrakoop Bulletin is de afgelopen jaren
een belangrijke schakel geweest in de communicatie
tussen Intrakoop en haar leden.
Terwijl de inhoud is aangepast aan de
behoefte van de lezers, is de vormgeving
bijna ongewijzigd. Uw waardering is steeds
positief geweest: no nonsense, korte en
zakelijke informatie, geen glossy opmaak.
Agenda
5 februari:
De Kracht van Aandacht
Hoeveel aandacht is er voor de patiënt/
bewoner? Dat staat centraal tijdens de
derde dialoogbijeenkomst van Intrakoop en
Albron. U kunt mee debatteren over actuele
thema’s uit de zorg. Tarief voor Intrakoopleden:
€ 195,-. Aanmelden bij
Meeting Point Communication, telefoon
(035) 678 39 69, fax (035) 694 74 27 of
info@meetingpointcom.nl.
17 en 26 februari: Bezoek Philips
Intrakoop-leden die zich bezighouden met
renovatie en nieuwbouw zijn van harte welkom
bij het Licht Activiteiten Centrum van
Philips. U kunt er de nieuwste producten
bekijken én het effect van licht ervaren. U
kunt zich aanmelden bij Patricia Vastenhout
van Intrakoop, (0418) 65 70 70.
De afgelopen jaren hebben elektronische
communicatiemedia hun intrede gedaan. U
kunt zelf actief op zoek naar informatie via
internet en ontvangt elektronische nieuwsbrieven
over de laatste ontwikkelingen in
uw vakgebied. Intrakoop zal dit jaar deze
nieuwe media ook actief inzetten in de
communicatie met haar leden. Toen afgelopen
jaar bleek dat meer dan 80% van alle
algemene contactpersonen bereikbaar is via
een e-mail adres bij de instelling, is besloten
de digitale communicatie verder aan te
pakken. In de komende maanden ontvangt
u onze eerste elektronische nieuwsbrief en
in de loop van het jaar wordt de Intrakoop
internetportal voor leden geïntroduceerd.
Daarmee krijgt het Intrakoop Bulletin een
andere functie in de communicatie tussen u
en ons. U vindt hierin voortaan meer inhoudelijke
informatie over inkoop- en logistieke
ontwikkelingen bij leden, over hoe bepaalde
processen binnen Intrakoop werken, achtergrondinformatie
bij nieuwe leveranciersovereenkomsten,
een column en nog veel
meer. De vormgeving is aan deze nieuwe
opzet aangepast. Dit jaar kunt u het Intrakoop
Bulletin vier keer tegemoet zien.
Wij zijn benieuwd naar uw reactie.
Gert Walhof
6, 7 en 8 april:
Ledenbijeenkomst Afvalverwerking
en schoonmaakdiensten
In aansluiting op de enquêteresultaten over
facilitaire diensten zal Intrakoop in 2004
dienstverlening ontwikkelen in afvalverwerking
en schoonmaakdiensten. Tijdens
ledenbijeenkomsten op 6, 7 en 8 april informeren
professionals op deze gebieden u
over de laatste ontwikkelingen. De uitnodiging
met meer informatie volgt in februari.
Nieuwe leden
Stichting Pieter Pauw
Centrum voor Verpleeghuiszorg,
Wageningen
Woon- en zorgcentrum De Nieuwpoort,
Alkmaar
Stichting Teresia van Miert, Veghel
Zorgcentrum De IJpelaar, Breda
Stichting Verzorgingshuizen Regio
Oost (SURO), Rijssen
intraKoop

kort nieuws
Resultaten ledentevredenheidsonderzoek
Om onze dienstverlening optimaal aan te
sluiten op uw wensen en behoeften gaat
Intrakoop gestructureerd de ledentevredenheid
onderzoeken. In 2003 hebben we met
marktonderzoekbureau Tangram een kwalitatief
vooronderzoek gehouden. 12 Intrakoop-leden
uit verschillende functies en
instellingen, zijn geïnterviewd over hun
ervaringen met en verwachtingen over
onze dienstverlening. Over het algemeen
zijn deze leden tevreden over Intrakoop. Zij
zien Intrakoop als een professionele organisatie,
die tegen een goede prijs/kwaliteitsverhouding
tijdwinst, besparingen en
gemak oplevert. Maar natuurlijk zijn er ook
verbeterpunten, die wij in 2004 gaan aanpakken.
Kennis delen via de website
Een ander verbeterpunt is de Intrakoop-site,
waar leden meer kennis en ervaring met
Intrakoop en andere leden willen delen. Een
lid: "Als het aan mij ligt, gebruikt Intrakoop
haar site om expertise te delen of om een
vraagbaak te ontwikkelen." Een ander suggereert:
"Ze zouden op de site een database
kunnen opnemen met de gegevens van
leveranciers, hun producten en contactpersonen."
Het bouwen van een internetportal
voor Intrakoop-leden is een belangrijk aandachtspunt
in het Plan van Aanpak 2004.
De suggesties en opmerkingen nemen wij
mee.
Daarnaast zullen wij ook op andere terreinen
de communicatie naar leden verder
professionaliseren. Dit nieuwe Intrakoop
Bulletin is het eerste bewijs. Eind februari
volgt een digitale nieuwsbrief.
Minder zichtbare activiteiten die voortvloeien
uit het ledentevredenheidsonderzoek,
zijn: het ontwikkelen van de platform- en
adviesfunctie van Intrakoop en het structureel
verzamelen van marktinformatie door
de marktonderzoeker die bij Intrakoop in
dienst komt.
Daarnaast vormen de resultaten de basis
voor het kwantitatieve ledentevredenheidsonderzoek
eind 2004.
Als u meer wilt weten over het gehouden
onderzoek, kunt u contact opnemen met
Erik Wijnhof, (0418) 65 70 70.
Inzicht in Intrakoop-processen
De verbeterpunten van Intrakoop concentreren
zich rondom communicatie. Veel
ondervraagde leden ervaren het reilen en
zeilen binnen ons kantoor in Waardenburg
als een ‘black box’. Een lid: "Ze moeten eerder
zaken kenbaar maken en duidelijk
maken waarmee Intrakoop bezig is". En er
is onbegrip over de bonusprocedure: "Ik
vind de afwikkeling van de bonus traag en
snap niet dat dit zo lang moet duren." In
onder meer het Intrakoop Bulletin willen wij
regelmatig Intrakoop-processen aan de orde
stellen om onze organisatie en werkwijze
transparanter voor u te maken. Zo wordt de
bonusprocedure in Intrakoop Bulletin nummer
2 toegelicht.
Interactieve ledenbijeenkomst
Verder ervaren de leden de Algemene Vergadering
als saai: "De bijeenkomsten van
Intrakoop vind ik aan de saaie kant. Een
goede gastspreker die een actueel onderwerp
behandelt, zou leuk zijn." Inmiddels
heeft de eerste ledenbijeenkomst nieuwe
stijl plaatsgevonden, waarin het delen van
kennis en ervaringen centraal staat (zie pag.
4). Daarnaast worden er in 2004 regiobijeenkomsten
georganiseerd.
Nieuwe inkoper
Sinds 5 januari 2004 werkt Toine
Jochems als inkoper bij Intrakoop.
Zijn werkzaamheden zijn vooral gericht
op contractbeheer en ontwikkeling van
dienstverlening rond aardgas, elektriciteit,
administratie en financiën. Een
korte introductie.
Toine Jochems is, na enkele jaren
werkervaring in de verkoop, ‘verslaafd
geraakt aan inkoop’. Hij heeft alle NEVIopleidingen
gevolgd en haalt nu veel Toine Jochems
energie uit het lesgeven en ontwikkelen
van lesstof bij de NEVI. Daarnaast heeft hij van operationeel tot op strategisch
niveau als inkoper gewerkt bij industriële bedrijven als ASML, Heineken, Begeman
en Philips. Daar was hij verantwoordelijk voor de inkoop van goederen en diensten
voor productieproces en facilitaire dienstverlening. Toen hij toe was aan een nieuwe
stap in zijn loopbaan, kwam hij in contact met Intrakoop.
Wat mogen leden en leveranciers van de nieuwe inkoper verwachten? “Omdat ik
ervaring heb in inkoopfuncties op diverse niveaus kan ik me goed inleven in de
situatie van andere inkopers. Ook houd ik me door mijn verkoopervaring continu
voor ogen ‘Wat beweegt de klant?’ en ‘Hoe kan ik het beste ondersteunen?’.
Dat moet leiden tot het beste resultaat voor de leden en een win-win situatie voor
leveranciers en Intrakoop. Daarbij vind ik niet alleen het proces maar ook de relatie
met de mens erg belangrijk.”
bulletin 1 04 3

kort nieuws
Eerste ledenbijeenkomst nieuwe stijl
Op 2 december is de eerste ledenbijeenkomst
nieuwe stijl gehouden: een kort algekozen
als lid van de Raad van Toezicht tot
Daarnaast is mevrouw G. Groeneveld hermeen
vergaderdeel en vier themasessies eind 2004.
om ervaringen uit te wisselen. De reacties
van de deelnemers zijn positief. Een korte Themasessies
terugblik.
Na het algemeen vergaderdeel volgen vier
themasessies. Sprekers als Erica Peelen
Besluitvorming
(Stichting Rhijnhuysen), Juriën van den
Tijdens het algemene vergaderdeel hebben Broek (Prismant), Gijs Verberne (Landwell)
de leden het Plan van Aanpak 2004 goedgekeurd.
In lijn met dit plan zal Intrakoop in inleiding, waarna leden kunnen discussiëren
en Mieke Hezemans (Prismant) geven een
2004 onder meer aandacht besteden aan: over: Alle inkoopneuzen dezelfde kant op?,
de opzet van een internet portal, actief portfoliomanagement
voor 19 aflopende raam-
Algemene of inkoopvoorwaarden? en Van
Hoe anticipeert u op budgetkortingen?,
overeenkomsten, nieuwe overeenkomsten aanbod- naar vraagsturing: de gevolgen
op het gebied van ICT, afronding van projecten
over dienstverlening voor schoonmaak om de discussies weer te geven, maar als
voor inkoop en logistiek?. Het gaat te ver
en afvalverwerking en de ontwikkeling van Intrakoop-lid kunt u een verslag aanvragen
een concept modulaire overeenkomsten. via info@intrakoop.nl of (0418) 65 70 70.
Uitreiking DVD-speler
namens Beckers en
Intrakoop
Om Intrakoop-leden te laten kennis
maken met Beckers Foodsolutions heeft
u in 2003 een mailing ontvangen. Bij een
bestelling van minimaal drie producten
uit een specifiek assortiment maakte u
kans op een DVD-speler voor uw instelling.
Uit alle inzendingen heeft onze
inkoper Frans Smits drie prijswinnaars
getrokken:
- de heer H. Kossen, chef kok bij Heliomare
De Blauwe Reiger, Bergen;
- mevrouw M. Smetsers, hoofd voeding
bij Stichting De Plaatse in Duizel en
- de heer V. Morsink, manager facilitair
bedrijf bij Verpleeghuis De Braamberg
in Arnhem.
Inmiddels hebben alle prijswinnaars hun
DVD-speler ontvangen.
Veel vraag naar inkoopvoordeel!
Het gesprek over krappere budgetten bij
zorginstellingen is aan de orde van de dag.
Zorgaanbieders, zorgverzekeraars en overheid
geven aan de cliënt centraal te stellen.
Geld domineert echter de politieke discussie
en het dagelijkse gesprek in instellingen.
Wellicht heeft uw directie u ook aangesproken
om bij te dragen aan verbetering
van de efficiency. Vaak gaat het om resultaat
op korte termijn. Het vergt stuurmanskunst
om op basis van een solide plan
goede keuzes te maken en te voorkomen
dat een goedkope oplossing later ‘duurkoop’
blijkt te zijn. Hoewel deze situatie
vaak als vervelend wordt ervaren, biedt het
u ook mogelijkheden om inkoop in uw
instelling te profileren.
Tips voor efficiënt inkopen
• Neem bij het formuleren van uw inkoopbeleid
beleid en doelstellingen van uw
instelling als uitgangspunt.
• Ga na welke informatie u heeft om uw
inkoopsituatie te analyseren. Afhankelijk
van de instellingssoort wordt 20% tot 40%
van iedere exploitatie-euro uitgegeven aan
externe leveranciers. Maak een portfolioanalyse:
wie zijn uw leveranciers, wat
wordt er ingekocht, voor wie en waarvoor.
Veel informatie heeft u waarschijnlijk al of is
uit de crediteurenadministratie te halen.
Ook het intekenoverzicht en de bonusspecificatie
van Intrakoop kunt u hiervoor gebruiken.
Daarnaast is inzicht in verwervingskosten
van belang. Wat is er nodig om alle producten
en diensten in te kopen (aan o.a.
mensen, systemen, ruimte en geld in voorraden)?
Vaak is deze informatie niet voorhanden,
maar uit het verloop van uw
inkoopproces krijgt u wel een indicatie.
• Bekijk het inkoopproces van strategisch
(beleid en doelstellingen, organisatie en
processen) en tactisch (opstellen programma
van eisen tot en met contracteren van
de leverancier) tot en met operationeel
niveau (bestellen tot factuurafhandeling en
nazorg).
• Vergelijk uw analyse met die van collega’s
uit andere instellingen.
• Vindt het wiel niet opnieuw uit en maak
De heer P. Henneky, voorzitter van de
cliëntenraad, en Vincent Morsink,
manager facilitair bedrijf, van Verpleeghuis
De Braamberg hebben hun
DVD-speler ontvangen van Mick van
der Maat, Beckers, en Joke Timmers,
Intrakoop.
gebruik van onder andere Intrakoop raamovereenkomsten
met leveranciers.
Voor meer informatie kunt u Intrakoop bellen,
(0418) 65 70 70.
4 intraKoop

nieuwe overeenkomsten
❋
Vanaf 2004 kunt u deelnemen aan vier nieuwe overeenkomsten.
In de volgende interviews vertellen de nieuwe
Intrakoop-leveranciers en betrokken Intrakoop-medewerkers
over de toegevoegde waarde van hun overeenkomsten.
Eind januari ontvangt u de informatiebladen en een
intekenset om aan de nieuwe overeenkomsten deel te
nemen.
Welzorg, producten en service op maat
Welzorg levert niet alleen verzorgings- en revalidatietechnische
hulpmiddelen, maar ook een zeer uitgebreid
pakket aan services daaromheen. Jan Erik
Bruin, manager marketing & sales bij Welzorg en
Joop Melchers, inkoper bij Intrakoop, vertellen over
de toegevoegde waarde van deze nieuwe Intrakoopleverancier.
Welzorg levert merkonafhankelijk verzorgings- en revalidatietechnische
hulpmiddelen aan instellingen in
heel Nederland. "Merkonafhankelijk betekent dat je uitgangspunt
is wat de instelling, de patiënt, nodig heeft en
niet wat je wilt leveren," vertelt Bruin. "In de praktijk wil dat
zeggen dat we een Intrakoop-kernassortiment aanbieden,
maar dat we daaromheen ook nog alles kunnen leveren
wat er op de markt aan rolstoelen, liften en bedden te krijgen
is. One stop shopping dus."
Ook qua service en onderhoud werkt Welzorg merkonafhankelijk.
De medewerkers zijn breed opgeleid zodat ze alle
hulpmiddelen, ook die niet bij Welzorg gekocht zijn, in
onderhoud kunnen nemen. Melchers: "Je kunt ook alleen
een onderhoudscontract afsluiten. Welzorg heeft met 40
vestigingen een landelijk dekkend netwerk van waaruit ze
tussen 8.00 en 18.00 uur ook direct service kunnen verlenen.
Voor noodgevallen is er zelfs een alarmnummer, dat
24 uur per dag, 7 dagen in de week, bereikbaar is."
Financiering
De mogelijkheden voor het financieren van hulpmiddelen is
een studie waard. Bij Welzorg kunt u kopen, huren of
leasen. "Als een instelling een bepaalde tillift slechts voor
een korte periode nodig heeft, is het zonde om die lift te
kopen. Dan kan er beter gehuurd worden," stelt Bruin.
Omdat bijvoorbeeld een rolstoelbus uit het eigen budget
van de instelling betaald moet worden, kan het een optie
zijn deze te leasen. Bruin: "Naast het feit dat we iedere bus
die de instelling wil, kunnen aanpassen, kan door te leasen
Jan Erik Bruin, manager marketing & sales bij Welzorg
spreiding van betaling over een langere termijn plaatsvinden,
waardoor de bus vaak uit de exploitatiekosten betaald
kan worden."
Bij Welzorg is veel kennis aanwezig over de verschillende
financieringsstromen van waaruit verzorgings- en revalidatietechnische
hulpmiddelen kunnen worden vergoed. Melchers:
"Welzorg weet goed de weg in het vergoedingenstelsel
en kan daarover ook adviseren. Dat doen ze gratis.
Dus als je het niet meer weet, bel je Welzorg."
Deskundigheid, snelheid en nauwkeurigheid
Uitgangspunten van de service van Welzorg zijn: deskundigheid,
snelheid en nauwkeurigheid. "Dat we deskundig
zijn blijkt uit ons personeel dat problemen kan omzetten in
oplossingen. Maar het blijkt bijvoorbeeld ook uit het feit dat
we voor tilliften een eigen norm, een test waar tilliften aan
moeten voldoen, hebben ontwikkeld. Snelheid vindt u
terug in de korte levertijden en de snelle service. Nauwkeurigheid
is eigenlijk onze mission statement. We streven
ernaar alles in één keer goed te doen," aldus Bruin.
bulletin 1 04 5

❋
nieuwe overeenkomsten
Brocacef verkoopt goederen en logistieke diensten
Intrakoop heeft met Brocacef Intramuraal en Brocacef
HCLS een overeenkomst afgesloten voor
respectievelijk medische-, verplegings-, en verzorgingsartikelen
en logistieke diensten.
Over de mogelijkheden en de voordelen van de
overeenkomst vertellen Joep Alkemade, manager
HCLS en Joop Melchers, inkoper bij Intrakoop.
Inkoop en logistiek is meer dan het kopen en laten afleveren
van producten. "Door oog te hebben voor integrale
kosten en zo efficiënt mogelijk te werken, kan veel geld
bespaard worden," stelt Alkemade. "De overeenkomst met
Brocacef speelt daarop in. Door een uitgebreid assortiment
medische-, verplegings-, en verzorgingsartikelen aan te bieden,
aangevuld met logistieke diensten, kunnen de integrale
inkoop en logistieke kosten verlaagd worden."
Brocacef Intramuraal
Binnen de overeenkomst met Brocacef Intramuraal kan
gekozen worden voor het Totaal Brocacef Assortiment of
het Voorkeursassortiment. Het Totaal Brocacef Assortiment
biedt keuze uit ruim 12.000 artikelen. Alkemade: "We hebben
van hardlopers tot slow movers. Het voordeel daarvan
is dat instellingen door het uitgebreide assortiment one
stop shopping kunnen realiseren. Door leveranciersreductie
en het stroomlijnen van inkoop en logistieke processen,
wordt efficiënter gewerkt en worden kosten verlaagd."
Het Voorkeursassortiment is een selectie van de meest
gangbare producten uit het totale Brocacef assortiment.
Afhankelijk van het jaarvolume wordt op de inkoopprijs een
procentuele opslag in rekening gebracht voor de toegevoegde
handling. Daarnaast wordt een bonus verstrekt die
afhankelijk is van de frequentie van afleveren. "Voordeel
voor de instelling is dat ze gebruik kunnen maken van de
inkoopkracht van Brocacef. Bijkomend voordeel naast leveranciersreductie,
is dat het productstandaardisatie bevordert
en ook dat draagt voor een belangrijk deel bij aan efficiency
binnen inkoop en logistiek," vertelt Alkemade.
Brocacef HCLS
Brocacef Healthcare Logistics & Services (HCLS) biedt een
pakket logistieke diensten dat onder andere bestaat uit
(operationele) inkoop, (fijn)distributie, retourlogistiek en
financiële services. Alkemade: "HCLS kan voor veel instellingen
een forse, structurele besparing op hun inkoop en
logistiek realiseren. Met de nadruk op structureel." HCLS
werkt leverancier onafhankelijk en levert inkoop en logistieke
diensten voor zowel medische als niet medische artikelen.
"Een instelling kan bij HCLS zijn inkoop en logistiek
stapsgewijs uitbesteden, van alleen bestellen tot aan het
compleet outsourcen van het centrale magazijn. Zo kan
structureel bespaard worden op de kosten voor administratie,
personeel en vierkante meters," licht Alkemade toe.
Ook voor het uit laten voeren van een inkoop en logistiek
scan en het maken van een scenario analyse kan een
instelling bij HCLS terecht. "Door middel van een scan
wordt de huidige situatie beschreven en de integrale kosten
van de logistiek becijferd. Een scenario analyse laat de
verschillende mogelijkheden zien die zich binnen een instelling
kunnen ontwikkelen. Samen met de instelling kan dan
gekozen worden voor de meest efficiënte vorm van inkoop
en logistiek," vertelt Alkemade.
Joep Alkemade, manager Brocacef HCLS
De voordelen
Dat de overeenkomst veel voordelen biedt, wordt bevestigd
door Melchers: "Brocacef is een leverancier met een
grote leverbetrouwbaarheid en ervaring met kritische artikelen.
Daarbij wordt door een zeer transparante kostenstructuur
inzichtelijk gemaakt waar de kosten gegenereerd
worden. En het modulair opgebouwde dienstenpakket dat
HCLS biedt, maakt dat instellingen stapsgewijs kunnen
werken aan een efficiëntere inkoop en logistiek."
6 intraKoop

nieuwe overeenkomsten
❋
06 Software, een klantgerichte totaalleverancier
06 Software levert een compleet assortiment computers,
software, netwerken, supplies en randapparatuur.
Meetbare kwaliteit en klantgericht werken,
staan daarbij hoog in het vaandel. Over de toegevoegde
waarde van deze nieuwe Intrakoop-leverancier,
vertellen Eddy Gans, directeur van 06 Software
en Casper Hesp, manager front office bij Intrakoop.
et bedrijf heet dan wel 06 Software, maar dat dekt
‘Heigenlijk niet de lading," vertelt Gans. "We doen
namelijk veel meer dan alleen software leveren. Een betere
naam is 06 Software, Computer en Solutions. ‘Software en
computers’ omdat we 40.000 artikelen voor in en om de
computer verkopen. ‘Solutions’ omdat je met ieder probleem
of idee dat ict-gerelateerd is bij ons terecht kan."
Overigens worden naast verschillende A-merk computers,
onder het eigen Systemax label ook geassembleerde computers
geleverd. Deze computers worden geheel naar de
wens van de klant samengesteld. "Voordeel daarvan is dat
je alleen in huis haalt wat je echt nodig hebt, waardoor de
kosten per werkplek laag blijven," verklaart Gans.
Eddy Gans, directeur 06 Software
Regiefunctie
Alle computers en bijbehorende artikelen kunnen snel geleverd
worden, omdat 06 Software via een rechtstreekse
computerverbinding in de voorraden van verschillende distributeurs
kan kijken. Gans: "Wij regisseren het proces. We
hebben zelf geen magazijn, geen voorraad, maar weten
precies wat bij welke distributeur ligt en van daaruit leveren
we aan de klant. Voordeel is dat we daardoor altijd de
nieuwste producten kunnen leveren, we flexibel zijn en
kostentechnisch interessant." Ook voor reserveonderdelen
werkt dit concept goed. Als het ergens ligt, weten ze het
te vinden. "06 Software biedt een complete inkoopoplossing.
Ze kunnen werk, zoals het zoeken naar bepaalde
onderdelen of oplossingen, uit handen nemen. Omdat ze in
alle voorraden kunnen kijken, kun je zeggen dat als zij niet
kunnen leveren, niemand dat kan," licht Hesp toe.
Kwaliteit
Om als regisseur optimaal te kunnen presteren, meet 06
Software de kwaliteit van de aanvoerkanalen. De methodiek
die daarvoor in samenwerking met Universiteit Nyenrode
ontwikkeld is, verzekert de klant dat de levering gaat
zoals afgesproken is. "Door zaken als snelheid, kwaliteit,
betrouwbaarheid, flexibiliteit en kosten te meten, wordt
gewaarborgd dat de fabrikanten en de distributeurs hoge
kwaliteit leveren," verduidelijkt Gans. En als er toch iets
misgaat, dan wordt daar direct op ingespeeld. Hesp: "Uit
eigen ervaring bij Intrakoop weet ik dat de dienstverlening
van 06 Software heel ver gaat. Ze zijn zeer klantgericht en
dat zeggen ze niet alleen, daar geven ze ook daadwerkelijk
invulling aan." Zo heeft 06 Software voor zorginstellingen
een dedicated account team samengesteld met mensen
van verkoop, licenties, de klantenservice, financiën etc. Zij
weten wat er speelt in de zorgsector en kennen de Intrakoop-overeenkomst.
Zo wordt kennis geconcentreerd, een
optimale communicatie gewaarborgd en kan snel en efficiënt
gewerkt worden aan de beste oplossing voor de
klant.
bulletin 1 04 7

❋
nieuwe overeenkomsten
Intrum Justitia, credit management services
Europa’s grootste bureau voor credit management
services levert oplossingen die in het gehele leveranciers-
en debiteurentraject kunnen worden ingezet.
Hoe u uw inkoopproces en uw debiteurenbeheer
verder kunt professionaliseren, vertellen
Monique Groenewegen, marketing manager bij
Intrum Justitia en Casper Hesp, manager front office
bij Intrakoop.
Om een blijvende samenwerking met strategische leveranciers
te kunnen waarborgen, is het van belang te
weten of deze leveranciers financieel gezond zijn.
Monitoren van strategische leveranciers
"Van leveranciers waar je afhankelijk van bent, wil je weten
of ze morgen ook nog leveren," verklaart Hesp. "Daarom is
het belangrijk om in het selectietraject van strategische
leveranciers een creditcheck in te bouwen en geselecteerde
leveranciers te blijven monitoren." Om zicht te krijgen
op de financiële status van een leverancier kunnen bij
Intrum Justitia, online, kredietwaardigheidsrapporten opgevraagd
worden. "Voor het maken van deze rapporten werken
we samen met Dun&Bradstreet. Op basis van ongeveer
80 elementen beoordelen zij de kredietwaardigheid
Monique Groenewegen, marketing manager van
Intrum Justitia
van een leverancier. Om een snelle inschatting te kunnen
maken, wordt deze beoordeling ook nog vertaald in een
rating: een rapportcijfer van een tot vier, waarbij een vier
staat voor financieel gezond. Met behulp van een kredietwaardigheidsrapport
weet je dus met wie je een relatie
aangaat," licht Groenewegen toe. Bovendien kunnen strategische
leveranciers in een monitoring service geplaatst
worden, zodat blijvend de kredietwaardigheid van een leverancier
gevolgd kan worden. "Ook Intrakoop maakt gebruik
van deze dienstverlening van Intrum Justitia. Het voorkomt
problemen, waarborgt continuïteit en mag in een professioneel
inkoopproces eigenlijk niet ontbreken," aldus Hesp.
Van factureren tot incasseren
Het managen van de inkomende geldstromen verbetert de
cashflow van een instelling. "Incasso is voor veel instellingen
een onontgonnen gebied, terwijl daar juist veel te
verdienen valt. De Intrakoop-overeenkomst met Intrum
Justitia kan daarbij helpen," stelt Hesp.
Intrum Justitia heeft namelijk als geen ander ervaring met
consumenten incasso, voldoet als lid van de NVI (Nederlandse
Vereniging van Incasso-ondernemingen) aan strikte
gedragsregels en regelt 90 procent van de incassotrajecten
in de minnelijke fase. Om instellingen te ondersteunen bij
het terugbrengen van het aantal uitstaande vorderingen,
biedt Intrum Justitia maatwerkoplossingen aan. "We zijn
een totaalaanbieder van credit management oplossingen.
Instellingen kunnen bij ons terecht voor advies op maat
over het inrichten van hun administratie, het afhandelen
van te laat of niet betaalde rekeningen of het trainen van
medewerkers. Instellingen kunnen ons inschakelen als een
verlengstuk van hun eigen debiteurenadministratie. Zo kunnen
we bijvoorbeeld stickers leveren voor op de laatste
aanmaning, maar indien gewenst, kunnen we ook het hele
facturatie- en debiteurenbeheer van de instelling overnemen.
De rekeningen worden dan verstuurd op het papier
van de instelling en vervolgens zorgen we voor een strikte
opvolging, zodat de rekening van de instelling bovenop de
stapel komt," vertelt Groenewegen. En door het terugbrengen
van het aantal uitstaande vorderingen draagt Intrum
Justitia bij aan het verbeteren van het financiële resultaat
van de instelling.
8 intraKoop

interview
Paswerk als eerste sociale werkplaats
lid van Intrakoop
Sinds mei 2003 is Paswerk lid van Intrakoop, als
eerste sociale werkplaats. Dat deze non-profitorganisatie
lid heeft kunnen worden, heeft alles te
maken met hun maatschappelijke functie op het
grensvlak van zorg voor arbeid en zorg voor
gezondheid. Zij bieden immers werk aan mensen
die vanwege hun beperking (nog) niet kunnen deelnemen
aan het normale arbeidsproces. Een korte
kennismaking met Eric van Rixel, hoofd inkoop en
logistiek, over professionalisering van de inkoop en
over hun dienstverlening.
‘Focus richten op inkoop
van facilitaire diensten’
Eric van Rixel, hoofd inkoop en logistiek
Dankzij goede coaching en een aangepaste arbeidssfeer
stelt Paswerk mensen met een arbeidsbeperking in
staat hoogwaardige producten en diensten te leveren. Er
werken 1.350 mensen, ca. 150 ambtenaren en 1.200 mensen
in het kader van de Wet Sociale Werkvoorziening.
"Toen ik bij Paswerk binnenkwam, beperkten de inkoopwerkzaamheden
zich grotendeels tot het zogenaamde
‘bonnenmeppen’", aldus Eric van Rixel. "Om de afdeling te
professionaliseren zijn mijn medewerkers cursussen gaan
volgen en ben ik onder andere aan de slag gegaan met het
opstellen van het inkoopbeleid en de inkoopvoorwaarden
voor Paswerk. De inkoopvoorwaarden van NEVI en Intrakoop
op internet waren daarvoor de basis. Dat was tegelijk
mijn eerste contact met Intrakoop.
Daarna heb ik het brede scala van inkoopwerkzaamheden
onder de loep genomen. Wat kunnen we het beste zelf
doen en wat via Intrakoop? Al gauw bleek dat we het
meest verdienen als we onze focus richten op inkoop van
facilitaire diensten. Denk bijvoorbeeld aan het Europees
aanbesteden van collectief vervoer. Dagelijks maken ruim
800 medewerkers van Paswerk van dit specifieke transport
gebruik. Daar gaan tonnen euro’s in om. Om aan deze
inkoop voldoende tijd en aandacht te besteden, brengen
we de inkoop van een aantal commodity pakketten onder
bij Intrakoop. Daarnaast maken we gebruik van Intrakoopovereenkomsten
die heel specifieke kennis vereisen, zoals
de nieuwe aardgasovereenkomst."
Dienstverlening Paswerk,
ook voor Intrakoop-leden
Paswerk verzorgt uiteenlopende werkzaamheden voor
bedrijfsleven en non-profitorganisaties. Ook als zorginstelling
kunt u gebruik maken van de dienstverlening. Zo kunt
u bijvoorbeeld tegen scherpe prijzen druk- en mailwerkzaamheden
uitbesteden aan Paswerk Grafisch. Of producten
op maat laten maken bij Paswerk Industrie of laten
(her)verpakken bij Paswerk Verpakken. Zorginstellingen in
de regio Kennemerland kunnen bovendien hun groenvoorziening
door Paswerk laten onderhouden, hun post in de
regio laten bezorgen of een beroep doen op de 24-uurs
service voor het repareren van rolstoelen en scootmobiels.
Intrakoop zelf heeft het vergaren, verpakken en verzenden
van de Informatiemap 2004 door Paswerk laten verzorgen.
De samenwerking is prettig verlopen en de opdracht is
nauwkeurig, prima binnen de planning en tegen een scherpe
prijs uitgevoerd. Wat ons betreft: voor herhaling vatbaar.
Wilt u meer weten over de dienstverlening van Paswerk?
Kijkt u dan op www.paswerk.nl
bulletin 1 04 9

➜
leveranciers
PHILIPS NEDERLAND B.V.
MASTER TL-D lampen
Philips heeft MASTER TL-D Reflex lampen die u kunt
gebruiken als vervanger voor alle standaard TL en TL-D
Super 80 lampen die werken op een conventioneel of HF
voorschakelapparaat. Deze reflexlampen hebben diverse
voordelen. Zo hebben ze een interne reflector om het
grootste deel van het licht in de benodigde richting te concentreren.
Omdat het licht direct naar beneden wordt
gericht, zijn de lampen minder gevoelig voor vuilafzetting
op de bovenkant. Daardoor hoeft u de lampen minder vaak
te reinigen. Bovendien hebben de MASTER TL-D Reflex
lampen een betere kleurweergave dan de standaard TLlampen
en een 50% langere levensduur.
De MASTER TL-D Secura is een lamp van 26 millimeter
met een volledige kunststof coating. Deze houdt glas en
andere lamponderdelen in geval van breuk veilig bij elkaar.
De aanwezigheid van de coating is herkenbaar aan een
blauwe ring. De Reflex en Secura lampen zijn recyclebaar,
te herkennen aan een ‘green cap’.
Op www.lighting.philips.nl kunt u terecht voor meer informatie.
(Intrakoop Informatiemap blad 101)
Wat verandert er voor u als deelnemer aan de elektriciteitsovereenkomst
van Intrakoop? Behalve dat u voortaan twee
verschillende facturen voor uw elektriciteit ontvangt, verandert
er niets. Voor alle grootverbruikers willen de netbeheerders
vanaf 1 januari 2004 de maandvolumes aan de
leveringsbedrijven blijven doorgeven. Op basis daarvan
berekent ENECO het aantal afgenomen kilowatt uren aan u
door. Waar maandvolumes of meetgegevens ontbreken,
blijft ENECO de kilowatt uren factureren op basis van een
voorschot of schatting, conform Intrakoop-overeenkomst.
De berekening aan kleinverbruikers blijft hetzelfde, namelijk
op basis van voorschotten of schattingen.
Bij de eindafrekening vindt dan de definitieve verrekening
van het werkelijke aantal afgenomen kilowatt uren plaats.
Overigens streeft ENECO ernaar om de maandelijkse elektriciteitskosten
zoveel mogelijk op basis van werkelijke
meetgegevens door te berekenen, maar ze blijft afhankelijk
van informatie van uw netbeheerder.
Als u vragen heeft over uw facturering voor elektriciteit,
kunt u contact opnemen met de afdeling Contractbeheer
van ENECO Energie, (030) 297 58 95 of via contractbeheer@eneco.nl.
(Intrakoop Informatiemap blad 603)
MONDIAL INTERIEURINRICHTING BV
KING NEDERLAND B.V.
Geen prijsverhoging
In 2004 zal King Nederland B.V. haar prijzen niet verhogen.
De prijslijst 2003 blijft van kracht.
(Intrakoop Informatiemap blad 201)
ENECO ENERGIE LEVERING BV
Gescheiden facturen elektriciteit
Vanaf 1 januari 2004 krijgen alle klanten van ENECO Energie
twee facturen voor elektriciteit. Dus ook de Intrakoopleden
die deelnemen aan de raamovereenkomst voor elektriciteit.
Uw (lokale) netbeheerder brengt u de transportkosten
in rekening, terwijl ENECO Energie de geleverde
kilowatt uren aan u doorberekent.
Zoals u heeft kunnen lezen in de brief die ENECO Energie
op 9 december heeft gestuurd, heeft dit gescheiden factureren
alles te maken met de problemen die er in 2003 zijn
geweest rond de gezamenlijke factuur. Het faillissement
van Energie XS heeft de besluitvorming over gescheiden
facturen versneld.
Panelgesprek met PDL-specialisten
Zorgverleners doen veel moeite om de zelfstandigheid en
activiteitsgraad van bewoners optimaal te stimuleren. Er is
echter een groep ouderen, die niet meer in staat is zelf te
handelen en die volledig afhankelijk is van zorgverstrekkers.
Passiviteit is het kenmerk van hun dagelijks leven. Het
spreekt voor zich dat de begeleiding van deze mensen een
aparte aanpak vergt. Over hoe je dat concreet moet aanpakken
is veel nagedacht en gedebatteerd. Met de introductie
van Passiviteiten Dagelijks Leven, kortweg PDL, is
er nu een integrale aanpak voor deze problematiek. Over
wat PDL inhoudt, heeft Mondial gesproken met twee zorgmanagers,
een kinesist en een ergotherapeut.
Het verslag van vindt u in de nieuwsrubriek van
www.mondial.nl. (Intrakoop Informatiemap blad 213)
DE BERKEL B.V.
Geen prijsverhoging
In 2004 zal De Berkel geen prijzen verhogen. De prijslijst
2003 blijft van kracht.
(Intrakoop Informatiemap blad 210)
10 intraKoop

OERLEMANS FOODS NEDERLAND B.V.
Mise en place groenten
Diepvriesproducent Oerlemans Foods heeft voor u Mise en
Place groenten in het assortiment. Vriesverse groenten die
zijn geblancheerd, geglaceerd en op smaak gebracht. Met
als resultaat ambachtelijk bereide groenten met een uitgebalanceerde
smaak, met behoud van vitamines en vrij van
msg, die u op verschillende manieren kunt bereiden. U
hoeft deze kant-en-klare groenten alleen te verwarmen en
te serveren. Bovendien kunt u uw eigen toevoegen.
Mise en Place producten die Oerlemans u het hele jaar
door in een constante kwaliteit kan leveren, zijn: bloemkool
met kruidenglacé, gebroken boterbonen met kaasglacé,
sperziebonen met tomatenglacé en worteltjes met suikerglacé.
Alle producten zijn verpakt in 2 x 2.5kg.
Wilt u meer weten? Neemt u dan contact op met Marcel
Hupperds (06) 533 222 42 (Intrakoop Informatiemap blad 418)
NOVARTIS CONSUMER HEALTH B.V.
Verbeterde condities
Novartis zal om dit jaar geen prijsverhogingen doorvoeren
op de Klinische voedingen/ Medical Devices. Bovendien
wordt de korting bij rechtstreekse levering verhoogd van
10% naar 13% en direct op factuur gegeven.
(Intrakoop Informatiemap blad 424)
OSRAM NEDERLAND B.V.
DULUX-lampen
OSRAM Nederland heeft lampen in haar assortiment die
zich lenen voor speciale toepassingen. Zo is de langwerpige
en vlakke OSRAM DULUX® S geschikt voor supervlakke
wandarmaturen, armaturen in trappenhuizen, vloerarmaturen
of in tuin- en wegverlichting. De OSRAM DULUX® D
is half zo lang als de S-versie. Smaller dan een gloeilamp
en nauwelijks hoger. Deze lamp kunt u inzetten in downlights
met kleine inbouwdiepte en miniatuurarmaturen.
Door een supercompacte 3-buizentechniek is de OSRAM
DULUX® T extreem kort en daardoor goed te gebruiken in
onconventionele kleine armaturen, korte inbouw-downlights
en moderne lichtsystemen. De lichtsterkteverdeling
is rotatiesymmetrisch zoals bij gloeilampen.
Voor informatie kunt u bellen met OSRAM, (0172) 48 38 38.
(Intrakoop Informatiemap blad 102)
Inkoop leeft!
Inkoop leeft! Dit zal u in de letterlijke en figuurlijke zin van
het woord aanspreken. Inkoop is een essentieel onderdeel
COLUMN
van uw vak en wordt steeds belangrijker binnen de gezondheidszorg.
Dat geldt ook voor inkoop bij de overheid. De
projectdirectie PIA ondersteunt de overheid bij de professionalisering
van de inkoop. Inkopen bij de overheid en bij
andere organisatie is in wezen niet veel verschillend. Volgens
mij kunnen inkopers uit de gezondheidszorg en de
overheid daarom van elkaar leren en samenwerken.
Kennis maken en delen
Intrakoop en de projectdirectie PIA, beiden knopen inkopers
aan elkaar. Binnen het project PIA zijn inmiddels meer
dan 1000 overheidsinkopers die elkaar kennen en kennis
met elkaar delen. Het lijkt mij niet gek Intrakoopleden en
overheidsinkopers kennis met elkaar te laten maken.
Ik las in Binnenlands Bestuur van 21 november jl. dat het
fenomeen e-veiling zich razendsnel ontwikkelt binnen de
gezondheidszorg. De eerste e-veilingen door de overheid
laten zien dat ook de overheid hiermee veel scherper kan
inkopen. Ik nodig een deskundige onder u uit hierover eens
te komen vertellen tijdens onze PIA lunch.
Binnen Intrakoop werkt u samen aan een zo gunstig mogelijke
inkoop. Ook de overheid kent al verschillende vormen
van samenwerking op inkoopgebied. Het verbaast me dan
ook helemaal niet dat zowel Intrakoop als overheidsinkopers
buiten hun branche expertise gaan delen in het Purchasing
Excellence (PE)-programma, een instrument voor
inkoopprofessionalisering. Door PE kunnen inkopers in de
gezondheidszorg, bij de overheid en universiteiten ook
elkaar leren kennen en van elkaar leren.
Daarnaast gaan de verenigingen van overheidsinkopers
(NPPP en PIANO) en de gezondheidsinkopers (NVILG)
bekijken of er één krachtige beroepsgroep voor inkopers
van de gehele publieke sector kan komen. Dit zijn geweldige
stappen, waarmee drie PIA-speerpunten (kennis maken
en delen en samenwerken) bij elkaar komen.
Samen werken
Ik hoop van harte dat we deze lijn zullen doorzetten om
zoveel mogelijk van elkaar te leren en daar waar nuttig
samen te werken. De nieuwe inkoopportal ovia.nl draagt
hieraan vast bij. Door een kruisbestuiving zorgen wij samen
er niet alleen voor dat inkoop nu leeft, maar ook een langdurig
en gezond leven is beschoren.
Peter Leyenaar
Directeur projectdirectie PIA
bulletin 1 04 11

vraag&antwoord
Intekenen op overeenkomsten
Reacties
✉
Bij Intrakoop komen veel vragen binnen
over het intekenen op overeenkomsten,
de bijbehorende omzetten
en de bonusuitkering. Zeker na de
mailing, eind vorig jaar, over overeenkomsten
waarop leden niet zijn ingetekend
maar wel omzet hebben, of
wel zijn ingetekend maar geen omzet
hebben. Graag geven wij u meer duidelijkheid
aan de hand van enkele
veelgestelde vragen.
Volgens Intrakoop heeft mijn instelling
geen omzet op de overeenkomst met
een bepaalde leverancier, terwijl wij er
wel producten afnemen. Hoe komt het
dat die omzet bij Intrakoop niet bekend
is?
Eén van de meest voorkomende oorzaken
is dat uw instelling wellicht eigen afspraken
met deze leverancier heeft gemaakt. In dat
geval gelden die afspraken en niet de
afspraken van de Intrakoop-overeenkomst.
U heeft dan geen recht op Intrakoop-condities
of op de bonusuitkering. Overigens
krijgt Intrakoop van deze leverancier in dat
geval vaak ook geen omzetgegevens van
uw instelling aangeleverd.
Het kan ook zijn dat Intrakoop geen of niet
de juiste omzetgegevens van de leverancier
heeft gekregen. In dat geval kunt u tijdens
de zogenaamde bonusronde uw bonusvragen
aan Intrakoop stellen. Over het jaar
2002 heeft u vanaf het moment waarop u
uw bonusspecificatie heeft ontvangen,
begin september, tot 30 september gelegenheid
gehad uw bonusvragen te stellen.
Voor Intrakoop-leden die hierover vragen
hebben gesteld, hebben wij alsnog de juiste
gegevens bij de leverancier kunnen
opvragen. Indien van toepassing, hebben
deze leden inmiddels over het jaar 2002 alsnog
de bonus ontvangen waarop zij recht
hadden.
Ik heb een mailing van Intrakoop gekregen
waarin staat dat mijn instelling geen
omzet op een bepaalde overeenkomst
heeft. Terwijl wij in 2002 bij deze leverancier
wel producten hebben afgenomen.
Hebben wij nu alsnog recht op bonus
over dat jaar?
Alleen als u voor 30 september 2003 uw
bonusvraag met onderbouwing aan Intrakoop
heeft doorgegeven, komt u in aanmerking
voor de bijbehorende bonus over
2002. Vragen die daarna bij Intrakoop binnenkomen,
worden beantwoord én als
extra aandachtspunt meegenomen bij de
controle van uw bonusgegevens over 2003.
De mailing die u heeft ontvangen, had als
doel u erop te attenderen wanneer u wel
producten afneemt terwijl u niet bent ingetekend
en/of geen producten afneemt terwijl
u wel bent ingetekend. Aan de hand
van de mailing kunt u voor uw instelling
nagaan of u optimaal bent ingetekend, om
zo te voorkomen dat u Intrakoop-condities
en bonus misloopt.
Volgens uw mailing sta ik niet ingetekend
op de overeenkomst met een
bepaalde Intrakoop-leverancier. Kunnen
wij alsnog met terugwerkende kracht
intekenen op deze overeenkomst, bijvoorbeeld
per 1 januari 2003, zodat we
over het hele jaar 2003 in ieder geval
wel bonus ontvangen?
Maandelijks krijgen alle Intrakoop-leveranciers
een overzicht van alle leden die op
hun overeenkomst hebben ingetekend.
Leveranciers die af-factuur korting geven,
krijgen een actueel intekenoverzicht zodra
er mutaties zijn. Omdat het onwerkbaar is
voor instellingen, Intrakoop en leveranciers
om andere condities en prijsafspraken te
hanteren voor bestellingen die in het verleden
zijn geplaatst, is het helaas niet mogelijk
met terugwerkende kracht in te tekenen.
Wat wenst u de zorg toe in
2004?
Het jaar 2004 brengt ons veel zorg
om de zorg. Ik wens iedereen in de
eerste plaats veel gezondheid, geluk
en voorspoed toe en daarbij alle
inventiviteit en creativiteit om die
zorg om de zorg te kunnen verlichten.
Het aspect Inkoop wens ik in dit
kader een plaats in het voetlicht toe.
Hans Schoevers
Secretaris Raad van Toezicht
Intrakoop
✉
Ik zou willen dat beleidsmakers in de
zorg meer inzicht krijgen in de problematiek
in de zorgsector, vooral in
de verpleeghuiszorg. Toevallig werk ik
in de instelling, die zo erg in de
belangstelling heeft gestaan van pers,
politiek, Arcares en andere zorginstellingen.
Ik zou bovendien willen dat er
meer instellingen zijn die zo hun nek
uit durven steken als "De Egmontshof"
heeft gedaan.
Wim Arends
De Egmontshof
✉
Ik wens de zorg in 2004
- ondernemingsgeest, creativiteit en
lef;
- warme aandacht voor de cliënt,
waarbij diens wensen en behoeften
centraal staan en
- (natuurlijk, hoe kan het anders!) veel
inkoopvoordeel bij Intrakoop.
Jan Willem de Koning
Voorzitter Raad van Toezicht Intrakoop
12 intraKoop