bulletin

kort nieuws
Resultaten ledentevredenheidsonderzoek
Om onze dienstverlening optimaal aan te
sluiten op uw wensen en behoeften gaat
Intrakoop gestructureerd de ledentevredenheid
onderzoeken. In 2003 hebben we met
marktonderzoekbureau Tangram een kwalitatief
vooronderzoek gehouden. 12 Intrakoop-leden
uit verschillende functies en
instellingen, zijn geïnterviewd over hun
ervaringen met en verwachtingen over
onze dienstverlening. Over het algemeen
zijn deze leden tevreden over Intrakoop. Zij
zien Intrakoop als een professionele organisatie,
die tegen een goede prijs/kwaliteitsverhouding
tijdwinst, besparingen en
gemak oplevert. Maar natuurlijk zijn er ook
verbeterpunten, die wij in 2004 gaan aanpakken.
Kennis delen via de website
Een ander verbeterpunt is de Intrakoop-site,
waar leden meer kennis en ervaring met
Intrakoop en andere leden willen delen. Een
lid: "Als het aan mij ligt, gebruikt Intrakoop
haar site om expertise te delen of om een
vraagbaak te ontwikkelen." Een ander suggereert:
"Ze zouden op de site een database
kunnen opnemen met de gegevens van
leveranciers, hun producten en contactpersonen."
Het bouwen van een internetportal
voor Intrakoop-leden is een belangrijk aandachtspunt
in het Plan van Aanpak 2004.
De suggesties en opmerkingen nemen wij
mee.
Daarnaast zullen wij ook op andere terreinen
de communicatie naar leden verder
professionaliseren. Dit nieuwe Intrakoop
Bulletin is het eerste bewijs. Eind februari
volgt een digitale nieuwsbrief.
Minder zichtbare activiteiten die voortvloeien
uit het ledentevredenheidsonderzoek,
zijn: het ontwikkelen van de platform- en
adviesfunctie van Intrakoop en het structureel
verzamelen van marktinformatie door
de marktonderzoeker die bij Intrakoop in
dienst komt.
Daarnaast vormen de resultaten de basis
voor het kwantitatieve ledentevredenheidsonderzoek
eind 2004.
Als u meer wilt weten over het gehouden
onderzoek, kunt u contact opnemen met
Erik Wijnhof, (0418) 65 70 70.
Inzicht in Intrakoop-processen
De verbeterpunten van Intrakoop concentreren
zich rondom communicatie. Veel
ondervraagde leden ervaren het reilen en
zeilen binnen ons kantoor in Waardenburg
als een ‘black box’. Een lid: "Ze moeten eerder
zaken kenbaar maken en duidelijk
maken waarmee Intrakoop bezig is". En er
is onbegrip over de bonusprocedure: "Ik
vind de afwikkeling van de bonus traag en
snap niet dat dit zo lang moet duren." In
onder meer het Intrakoop Bulletin willen wij
regelmatig Intrakoop-processen aan de orde
stellen om onze organisatie en werkwijze
transparanter voor u te maken. Zo wordt de
bonusprocedure in Intrakoop Bulletin nummer
2 toegelicht.
Interactieve ledenbijeenkomst
Verder ervaren de leden de Algemene Vergadering
als saai: "De bijeenkomsten van
Intrakoop vind ik aan de saaie kant. Een
goede gastspreker die een actueel onderwerp
behandelt, zou leuk zijn." Inmiddels
heeft de eerste ledenbijeenkomst nieuwe
stijl plaatsgevonden, waarin het delen van
kennis en ervaringen centraal staat (zie pag.
4). Daarnaast worden er in 2004 regiobijeenkomsten
georganiseerd.
Nieuwe inkoper
Sinds 5 januari 2004 werkt Toine
Jochems als inkoper bij Intrakoop.
Zijn werkzaamheden zijn vooral gericht
op contractbeheer en ontwikkeling van
dienstverlening rond aardgas, elektriciteit,
administratie en financiën. Een
korte introductie.
Toine Jochems is, na enkele jaren
werkervaring in de verkoop, ‘verslaafd
geraakt aan inkoop’. Hij heeft alle NEVIopleidingen
gevolgd en haalt nu veel Toine Jochems
energie uit het lesgeven en ontwikkelen
van lesstof bij de NEVI. Daarnaast heeft hij van operationeel tot op strategisch
niveau als inkoper gewerkt bij industriële bedrijven als ASML, Heineken, Begeman
en Philips. Daar was hij verantwoordelijk voor de inkoop van goederen en diensten
voor productieproces en facilitaire dienstverlening. Toen hij toe was aan een nieuwe
stap in zijn loopbaan, kwam hij in contact met Intrakoop.
Wat mogen leden en leveranciers van de nieuwe inkoper verwachten? “Omdat ik
ervaring heb in inkoopfuncties op diverse niveaus kan ik me goed inleven in de
situatie van andere inkopers. Ook houd ik me door mijn verkoopervaring continu
voor ogen ‘Wat beweegt de klant?’ en ‘Hoe kan ik het beste ondersteunen?’.
Dat moet leiden tot het beste resultaat voor de leden en een win-win situatie voor
leveranciers en Intrakoop. Daarbij vind ik niet alleen het proces maar ook de relatie
met de mens erg belangrijk.”
bulletin 1 04 3