IN TIME
rubriik - Profimeedia
rubriik - Profimeedia
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ubriik<br />
Tarbijana<br />
Euroopas…<br />
Mida teha, kui puhkusereisil ostetud<br />
digitaalkaamera lakkab töötamast või<br />
vahemereäärses kuurordis soetatud<br />
käekott läheb katki? Kuidas enda eest<br />
seista, kui autorendifi rma võtab Sinu<br />
krediitkaardilt maha suurema summa<br />
kui auto rentimisel kokku lepiti? Millest<br />
alustada, kui broneeritud lend tühistati<br />
või reisilt koju naastes avastad, et Sinu<br />
pagas on kaduma läinud? Kuidas tegutseda,<br />
kui teise riigi internetikaubamajast<br />
ostetud kaup ei jõua Sinuni, kuigi<br />
oled selle eest maksnud?<br />
Kõikide selliste olukordade<br />
puhul võib Sulle tunduda,<br />
et oled oma murega üksi ega oska kuskilt<br />
abi otsida. Kuidas käituda ning kuhu<br />
pöörduda, kui kaupleja, kelle suhtes Sul<br />
on kaebus, asub teises liikmesriigis?<br />
Euroopa Liidus spetsiaalsed<br />
tarbija nõustamiskeskused<br />
Arvestades, et Euroopa Liidu lai<br />
siseturg koos ahvatlevate pakkumiste<br />
ja konkurentsivõimeliste hindadega võimaldab<br />
meil kõigil piiranguteta osta kaupu<br />
ja teenuseid, peab olema tagatud ka<br />
tarbija õiguste kaitse juhtudel, kus kaupleja<br />
ja tarbija ei asu samas riigis. Selleks,<br />
et tarbijad tunneksid end teistest liikmesriikidest<br />
oste sooritades sama kindlalt kui<br />
koduriigis, ongi loodud igasse liikmesriiki<br />
spetsiaalsed Euroopa tarbija nõustamiskeskused<br />
ehk ECC-keskused (European<br />
Consumer Centres), mis nõustavad<br />
ning abistavad probleemi lahendamisel.<br />
Keskused moodustavad üleeuroopalise<br />
võrgustiku European<br />
Consumer Centres’ Network, mille tööd<br />
koordineerib Euroopa Komisjon ning<br />
mis katab kõik Euroopa Liidu riigid ning<br />
lisaks Norra ja Islandi.<br />
Abi saab oma koduriigis<br />
Eestis kaitseb tarbijate õigusi ülepiiriliste<br />
ostudega seotud probleemide korral Tarbijakaitseameti<br />
juures tegutsev Euroopa<br />
Liidu tarbija nõustamiskeskus. Keskuse<br />
töötajad tulevad tarbijatele appi juhtudel,<br />
kus mure on seotud teisest liikmesriigist<br />
ostetud kauba või teenusega. Lisaks juba<br />
tekkinud probleemide lahendamisele on<br />
tarbijad alati keskusesse teretulnud, et ennetavalt<br />
küsida oma õiguste kohta seoses<br />
teise riigi kauplejalt tehtavate ostudega.<br />
Tarbijal on ka kohustused<br />
Tegelikult on need reeglid, mida tuleks<br />
ostu korral järgida, lihtsad. Hoolimata<br />
sellest, millisest EL liikmesriigist ost<br />
sooritada, on probleemide ilmnemisel<br />
esimeseks sammuks müüjaga ühendust<br />
võtta ning talle kaebus esitada. Hea<br />
on teada, et kõikides liikmesriikides on<br />
kehtestatud EL direktiiviga miinimumnõuded,<br />
mis lubavad tarbijal müüjale nõudeid<br />
esitada vähemalt kahe aasta jooksul. Küll<br />
aga tasub meeles pidada seda, et iga ostu<br />
kohta tuleb kauplejalt küsida ostu tõendav<br />
dokument ning see kindlasti alles<br />
hoida! Ostutšekk on aluseks kaebuse esitamisel.<br />
Oma õiguste ja kohustuste kohta<br />
seoses piiriüleste ostudega loe lähemalt<br />
www.consumer.ee.<br />
Meeldivat ülepiirilist ostlemist soovides,<br />
Kristina Vaksmaa<br />
EL tarbija nõustamiskeskuse juhataja<br />
Tarbijakaitseamet<br />
58<br />
<strong>IN</strong><strong>TIME</strong> I suvi/summer 2011
Change language