Herzzentrum Duisburg

VERPFLEGUNG UND QUALITÄTSMANAGEMENT
Unser
Qualitätsmanagement
Die tagtägliche Praxis zeigt, dass
gerade Qualitätsmängel sehr häufig
zusätzliche und unnötige Kosten für
ein Klinikum verursachen können
und Arbeitszeit von Mitarbeitern in
der Patientenversorgung einschränken.
Sorge um Qualitätsverluste
durch Sparsamkeit und wachsende
Einsicht, dass nicht nur die Qualität
selbst, sondern auch und gerade
deren Vernachlässigung Geld kostet,
hat einen rapide wachsenden Bedarf
an unternehmensweiten Verfahren
zur Planung, Messung und Steuerung
von Qualität hervorgerufen.
SERVICE
QUALITÄT
KOMPETENZ
Qualitätsdefizite werden am häufigsten in der Ablauforganisation und den gewachsenen
Strukturen innerhalb der Krankenhäuser erkannt. Diese Überlegung
erfordert eine Ausweitung des Qualitätsbegriffes auf den gesamten Dienstleistungsprozess
im Krankenhaus und eine prozessorientierte Betrachtungsweise,
die berufsgruppenübergreifend alle Mitarbeiter des Krankenhauses einbezieht.
Eine derartige Betrachtung führt zu der Erkenntnis, dass die hartnäckigsten
Hindernisse auf dem Weg zur angestrebten Qualität sogenannte Schnittstellenprobleme
an jenen Punkten sind, an denen für einen reibungslosen Ablauf das
Zusammenspiel von Abteilungen, von Berufsgruppen, von Früh- und Spätschicht
oder anderen Einzelgruppen erforderlich wäre. Eine genauere Analyse
solcher Probleme bringt fast immer Informations- oder Kommunikationsdefizite
zum Vorschein, so dass Informationsmanagement und Kommunikationsförderung
zu den wichtigsten Elementen des Qualitätsmanagements gehören.
Knapp formuliert, bedeutet Qualitätsmanagement für uns:
die Formulierung verbindlicher Ziele,
die Überwachung der Einhaltung dieser Ziele und
die Analyse und systematische Vermeidung von Abweichungen
Beispiele für Aufgaben eines
Qualitätsmanagementsystems:
Verkürzung von Wartezeiten für
Patienten,
Befragung der Patienten,
Einweiser und Mitarbeiter,
Beschwerdemanagement für
Patienten,
Personalentwicklung
(Einarbeitung, Qualifikation und
Beurteilung),
Schnittstellenmanagement
(optimale Zusammenarbeit der
verschiedenen Berufsgruppen),
Qualitätsdarlegung
(vergleichende Qualitätsberichte)