Memoria 2018 AAPS

AUTORIDAD DE FISCALIZACIÓN Y CONTROL SOCIAL DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BÁSICO MEMORIA INSTITUCIONAL 2018
Nº EPSA
Reclamaciones
administrativas
10 COSEP WARNES 2
11 COSCHAL 2
12 COSPAIL 2
13 COOPAGUAS 2
14 SAJUBA 2
15 SEAPA 2
16 EPSA Cobija 2
17 Otras EPSA (*) 27
Total 334
(*) Entidades reguladas contra las cuales se interpuso solo una reclamación administrativa.
Asimismo, se presentaron distintos tipos de reclamación, tal como se muestra en la tabla 31.
Tabla 31
Tipos de reclamaciones administrativas (2018)
N°
Tipos de
reclamaciones administrativas
Cantidad
65
Porcentaje
1 Comercial 199 60 %
2 Técnica 68 20 %
3 Acceso al servicio 62 19 %
4 Otros 5 1 %
Total 334 100 %
Las reclamaciones administrativas de tipo comercial son aquellas relacionadas con facturaciones
elevadas, cambios injustificados de categoría y otros cobros considerados indebidos por parte
de los usuarios. Las técnicas son las referidas al incumplimiento de los parámetros establecidos
en cuanto a la calidad y/o continuidad del servicio, tales como presión, caudal y calidad de agua.
Asimismo, también incluye la atención de filtraciones que afectan a los inmuebles particulares,
obstrucciones de alcantarillado sanitario y problemas en el sistema de la red pública. Las
reclamaciones sobre acceso al servicio, son las relacionadas con las solicitudes de nuevas
conexiones de agua potable y/o alcantarillado sanitario que no son debidamente atendidas por
las EPSA, e incluyen incumplimientos de contrato de conexión, falta de respuesta a solicitudes de
evaluación de factibilidad o negativas injustificadas de acceso al servicio. Finalmente, la categoría
“otros”, incluye a todas aquellas reclamaciones administrativas vinculadas a maltrato al usuario,
falta de respuesta oportuna a solicitudes de información, cambios de nombre en facturas y
compensación de daños, entre otros.
5.1.2. Atención de consultas de la población
Las consultas de los usuarios son atendidas tanto en la oficina central de la AAPS en La Paz, como
en las regionales de Cochabamba y Santa Cruz, o a través de la línea gratuita 800-10-3600; siempre
y cuando correspondan a requerimientos de información técnica y/o legal sobre la prestación de
los servicios.