Memoria 2018 AAPS

AUTORIDAD DE FISCALIZACIÓN Y CONTROL SOCIAL DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BÁSICO MEMORIA INSTITUCIONAL 2018
N° EPSA MUNICIPIO RECOMENDACIONES
4 COOPLAN Santa Cruz
5 COSAALT Tarija
6 SEMAPA Cochabamba
7 ELAPAS Sucre
8 AAPOS Potosí
Mejorar el registro de las llamadas telefónicas relacionadas
con reclamaciones y la socialización de normativa de la EPSA
hacia sus asociados y/o usuarios.
Mejorar los ambientes de atención y espera de los usuarios,
revisar con mayor periodicidad el buzón de sugerencias y
mejorar el registro de las reclamaciones.
Mejorar señalización externa, regularizar la entrega de
formularios de reclamación a los usuarios, mejorar los
tiempos de atención y viabilizar la capacitación al personal
ODECO.
Mejorar señalización externa, mejorar la atención de la línea
gratuita y completar la acefalía existente en un puesto de
atención a usuarios.
Mejorar señalización interna y externa e incluir en su
material de difusión la información relacionada con la AAPS.
5.1.4. Capacitación a los operadores de las ODECO de las EPSA
La protección de los derechos de los usuarios no solamente depende de la aplicación de
procedimientos de sanción en contra de los operadores de servicio, sino también de acciones
que tengan carácter preventivo y coadyuven en la preparación de los operadores de las ODECO
de las EPSA para que los mismos tengan pleno conocimiento de los lineamientos regulatorios
vinculados a la atención de la población, tanto sobre el trato que se debe brindar como sobre
la optimización de procedimientos y la concientización sobre las implicancias que el derecho
humano al agua y alcantarillado aplica a casos específicos.
En 2018, la Jefatura de Atención al Consumidor de la AAPS llevó a cabo dos talleres denominados
“Optimización del sistema de atención al usuario en las oficinas ODECO de las EPSA”, que se
realizaron en las ciudades de Santa Cruz y La Paz, de acuerdo al siguiente detalle:
Tabla 33
Capacitación a operadores ODECO de las EPSA (2018)
Nº Talleres de capacitación Fecha Lugar Participantes
1 Santa Cruz de la Sierra 27/11/2018 Auditorio Hotel Continental Park 60
2 La Paz 30/11/2018 Auditorio edificio Herrmann 81
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