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Informe de
Sostenibilidad
Carvajal S.A.
2012

Informe de
Sostenibilidad
Carvajal S.A.
2012

10
Misión, visión
y valores
Contenido
12
Nuestra
Organización
4
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
16
Carta del
presidente
20
A cerca de
este informe
24
Modelo de
sostenibilidad
36
Participación
de los grupos
de interés

48
Premios y
Certificaciones
56
Nuestra
Gestión
Económica
68
Nuestra
Gestión
Social
79
Nuestra
Gestión
Ambiental
84
Informe de
verificación
Independiente
92
Tabla GRI
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 5

1
Misión, visión y valores
Misión
Carvajal es una empresa multinacional
que, con sentido social y marcando la
diferencia, contribuye a la productividad de sus clientes
y al desarrollo de las personas, ofreciendo productos
y servicios innovadores, competitivos y rentables para
garantizar un desarrollo sostenible.
6
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

Visión
Consolidarnos como empresa multinacional líder
en América Latina y ser el proveedor preferido de productos y
servicios, manteniendo un excelente nivel de calidad.
Valores
• Pasión por los resultados
• Orientación al cliente
• Innovación
• Integridad
• Respeto
• Compromiso social
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 7

2
Carvajal Educación
Descripción
Contribuye a la educación en
América Latina, ofreciendo
un portafolio integral de
contenidos educativos,
productos de papelería y
servicios innovadores que
facilitan el aprendizaje y la
adquisición de conocimientos,
respaldado por sus marcas.
Carvajal Empaques
Descripción
Diseña, produce y distribuye
soluciones integrales de
empaques para la industria y
bienes de consumo.
8
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Nuestra Organización
Carvajal Espacios
Descripción
Crea espacios que estimulan
la productividad y aportan
a la calidad de vida de sus
clientes.
Carvajal Información
Descripción
Está en el negocio de soluciones
de publicidad e información
comercial, orientado a generar
contactos y negocios en
mercados B2C y B2B.

Estamos presentes en:
Argentina • Brasil • Chile • Colombia • Costa Rica
• Ecuador • El Salvador • Guatemala • México •
Nicaragua • Panamá • Perú • Puerto Rico • USA •
Venezuela.
Carvajal Pulpa y Papel
Descripción
Carvajal Pulpa y Papel
produce papeles finos
para imprenta, oficina y
escritura, papeles especiales
y cartulinas para empaques
utilizando la fibra de la caña
de azúcar como materia
prima básica.
Carvajal Soluciones
de Comunicación
Descripción
Entregar a nuestros clientes
productos y servicios de
impresión con calidad,
seguridad, y cumplimiento
en tiempos de entrega y
precios competitivos.
Carvajal Tecnología
y Servicios
Descripción
Comprende la cadena
de valor de sus clientes
en Latinoamérica,
transformando su
desempeño, a través de
soluciones integrales de
tercerización de procesos de
negocio y tecnologías de
información. Su experiencia
y amplia oferta de servicios
le permite resolver las
necesidades de Tecnología y
Outsourcing de Procesos en
los distintos sectores o de la
industria.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 9

3
Eequas aruptae prehendae volorro
incti ommoditem quat eiumquaes
velligent quid esenti cor alit pariatur
sim que non re con rae commodist
laccus et rem quam volorio vide dit
qui dita dendae conet molut atem
voluptae delita quuntiunt.
Udit delit is asit, omnihit omnimi,
etur, corum, soloreium iuri dolupta
sus. Aqui consero es con rese optate
vollorro id maximus.
Et velitat aborumquae et ipsundiaepta
cus magnat esed quati as
eius, coresciist doloresero mi, omnisse
nimo omnihit atemperatur sed etur
sed exeribus volore ea excepudae
placcus num quo debit raerupta is
ventiunt am, odis si in nustibu sdandi
assitae natqui diorend igentus, omnis
eumet debis as ad quatendusam
quodit que eos mo quid molum, eum
illaborepre comnihit a volo totatae
nonsequi dusciistist, volor sitatior
sapella ceperum doloribus. Xero tota
pe pra cum, que volorecto blabo.
10
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Carta del Presidente
Coribus eic to volorec tessus none lab
imus presequos pore pedi optatiusamus
mo velendunditi ulpa dolut aspedic
itibustrum, simos demporeces
imus illanimus mos quia venis dent.
Volupta comnihit ma dolupta nonesti
nam quatibu sciiscius, quam et adis
aut plabore henimaxim nonsere
perest, as et, to dit, ommo bero
vid quidipsam volum volores mini
officietur, aut fugiti dolor alit aut
volorem posandae laut labo. Lorepe
perrore mquatus nulla apienih icient
quaspie nissit, si dolecusdam simpos
cullandes ra pellibus eium qui sum
aut ut laborrovitis eaquo moluptae
et ulpa sed quidessum rernam, quam
venti tem sustiumqui duciumquam
quidionsequi dem eriora consectene
doloraepe ducidest, omnis solupit
voluptae consequi dolore sanda
vendion seniet accus antota in pratur
sus veratur ibusdant entem re, si as
autem vollatiunt adipsam quia con
eatenditibea sectia dellique parum
accum volore expernam volum quam,
sum ernatiis eatusandunt, cullabor
sunt eos excesto evendam fugitemqui
aut volupta quation sequaeperum
ut asperit essed ut audae. Que
prepellabo. Vendignatem verum vent
ute eos quatem quist ipid est, con ero
excesequis eaquas dolo beri consectium
ex eate quatectet laboremo
officae volore et lant ea int earum
volorpore porehen ihitati beatissunt.
Ehende nihicitatur arciis ad quo
omnimpe rferes sit ullaut qui volorpor
re comnissite aruptas sectotae laboreriorum
quae eostion nus con nonecepre
voluptatem quas accum qui
omnimaio. Uptatem. Neque simint
quaerch ilitios earuptatqui totas et
lignist, et volum erem sin consequi
doluptatios quid ut vitem nihil illeseq
uissed enis qui aliquat.
Voluptatem. Ut volupta con pro blam
voluptiossed quunduc ipientis aceptinis
experciae non rerae nonseque
nos esto quae commolore plitia vel
et quatur minctor porrovitaquo di

aut voloren ihiligent aut a comnim
et moluptate de est, ut ipsanto cus
aut vid quis ius quid ma pre natur,
quam es quamus estium di ipid eos in
cullorempe et as esequaspiet ea aboressit,
il et, simolutatiis moluptatet la
vendit hit que conseceaquo officipita
esciant re soles ellest, nectum iunt ut
estem asimusam, conetur?
Nequi doluptiistia deratur?
Obis con conse cum num escitio
reneceribus re, ut esto dello cus, quo
te laborpor autemporem facea voluptati
simus, sit volent dolor alitem
fugit et dolecerent et est, od quia
suntiae rempor aut ad que magnis
autem audament volenis consed mos
sendis que con ne andigen dipsum
eriorum, conecto tatenderumet et
ommolor ibeaqui bea que ventet mos
et experitatur? Quiatque doloriaerum
ullignam faceptur? Et fugia simi, vellorem
re voloraest, aut et odion esequi
dolora vero officiis que peliquunt.
Perovit atiissitem. Et evendem ditae
dolorepta volore, conemporest, cusda
En 2013 Am explab ium ipsus molupta quiscim
ustendunt eos molorum sum quos atur, sendus minvellCae
nam aborem se prest, custis susaepe rfersperum et el
illut volupta quatur? Equo blab ipsapisquam sequiam
fugia voluptate aliquibus doluptiora dusantiam, eaquist
quodOvitatia num.
dolores ciendebis doloriore, temperro
bernatur, sequiam nosa et ipsum
aut reped minctur ercimi, aborere
volenecto derias eos ea dolore volorunti
tem sum hicias intio et endiasi
natur? Lorere nostis sersperum
rerepel explant ibusaerum volesto
vene laborehendio omnia quatem
ius nosa doluptatias utes sam dolut
essunt, siti consed et denihil landitae
veles auta des sed unturepudit modit
fugit veniatur acerumq uibus, quae
officium id molut dellian.
Evelite nducil molupta soles adia et
inum faceperi si od quas et quod
moluptatem. Anihiciet voluptatent
et ex ea solupta temolupta doluptatam
fugiand ucipsam expe aditam
qui verem. Ut porehenis maio musa
ndaeped quia.
Epere aut im ipsanim sust, tentur
santiunt quam a consenest, a volo
ma de id qui adioruptur, ommo quidusd
aepelloria cus, quodisquati bla
volupis acea dolorehenis same qui
sit et ullantiatiis dundis ea quianima
veliatus aut acearibus conempo
recate prerferspe voluptatem aspitae
vellabori inuscimaio. Vercitem apel id
quundam intem quatur? Occusamus
mos rae.
Ullibus comnimu sandant quationsequi
doluptatur? Ad ex eaquis
rendipsanti dus.Im alibust is ut atem
sollabo. Epe natis et incti consedit
erum dolorese dem hit apelis atquam
eatium quam, qui raes et voluptatio
illacea rioreiunt ipidemp eriossitem
cum fuga. Solest, coreseque labore
vel etur Ficitium ent landae nis veliqui
quas acest am diciendias culpa
initae. Ut esererum quia dolupic
iendae laccum laccumenis ventia vita
sin nonect
Cordialmente,
Bernardo Quintero Balcázar
Presidente Carvajal S.A.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 11

4
Acerca de este informe
Este es nuestro tercer informe de sostenibilidad,
el segundo verificado externamente y el cual
queremos compartir con nuestros grupos de
interés. El contenido de este informe refleja los
cambios, logros y retos del 2012 que direccionan
la gestión sostenible de la Organización Carvajal.
Este informe presenta los alcances consolidados
de nuestras empresas en los países donde cada
una de ellas opera. Los resultados y avances de
la gestión se presentan bajo el direccionamiento
del Global Reporting Initiative - GRI G3 el cual es
un marco metodológico para la elaboración de
memorias de sostenibilidad.
12
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Materialidad
En este informe
presentamos los asuntos
más significativos
para la Organización
y que apuntan a los
compromisos con
la sostenibilidad
definidos y declarados
en nuestro modelo de
Responsabilidad Social
Empresarial (RSE). Como
parte del fortalecimiento
de estos asuntos, la
organización ha definido
una alineación entre
los componentes de la
estrategia, los riesgos
y los asuntos de RSE
con el fin de desarrollar
iniciativas con mayor
impacto y valor para
nuestros diferentes
grupos de interés.

Este año nuestro modelo de Responsabilidad
Social Empresarial se ha fortalecido con una
óptica estratégica, evaluando el equilibrio que
existe entre los asuntos económicos, sociales
y ambientales partiendo desde la planeación
estratégica y los riesgos identificados para cada
empresa.
Modelo de sostenibilidad
5
Nuestro proceso de equilibrio entre lo económico,
social y ambiental parte desde un proceso de
autoevaluación de los asuntos de RSE, que
se cruzan con los asuntos estratégicos que
ha definido la organización y con los riesgos
identificados. Esta evaluación nos permite
identificar los asuntos más relevantes y de mayor
impacto en Sostenibilidad para la Organización
Carvajal.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 13

6
Participación de los grupos de interés
Accionistas
La presidencia corporativa
realiza reuniones semestrales
con los accionistas en las cuales
comparte los resultados y
los logros, igualmente realiza
anualmente la Asamblea
Ordinaria de Accionistas y
previamente efectúa una
reunión informativa para
profundizar y detallar a los
accionistas los resultados
y logros del año anterior.
También miembros de la familia
Carvajal forman parte de
la Junta Directiva de la
Organización Carvajal y
de Juntas Directivas de
las empresas.
Finalmente a través de la
página web se publica toda
la información relevante de la
organización.
14
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Clientes
Cada año se realizan los
estudios de lealtad a nivel
global, los cuales permiten
a las empresas identificar
fortalezas y debilidades
a partir de las cuales se
establecen planes de acción
orientados a satisfacer a
nuestros clientes. Igualmente
cada empresa cuenta con su
proceso de atención de quejas
y reclamos y procesos de
auditorías.

Proveedores
El relacionamiento con nuestros
proveedores lo hemos
realizado a través de una
plataforma tecnológica,
atendiendo sus
inquietudes y reclamos
lo cual nos permite
mejorar en cada uno de los
procesos internos con nuestros
proveedores.
De igual manera desarrollamos
una encuesta de asuntos de
RSE que nos permitió conocer a
nuestros proveedores desde la
gestión que realizan al interior
de sus empresas permitiendo
identificar oportunidades de
mejora y apoyarlos en sus
avances.
Estudiantes
universitarios y
profesionales
Durante el año 2012, se crearon
nuevas iniciativas, que les
permitieron a los estudiantes
universitarios tener contacto
directo con la organización,
dándoles la oportunidad de
presentar proyectos que dieran
solución a problemáticas
reales de nuestras empresas e
implementarlos.
También tuvimos presencia en
las ferias labores y universitarias
que realizan las instituciones
educativas no sólo para dar a
conocer la Organización ante
los estudiantes y egresados,
sino también para atraer
nuevos talentos profesionales
a la organización, actividad
que se ve fortalecida por la
comunidad creada en Twitter
@Empleo Carvajal que busca
estar en constante dialogo
con ellos e informarles nuestras
vacantes para profesionales.
Igualmente incursionamos en
Facebook con la comunidad
PractiCarvajal que va
dirigida a los estudiantes
universitarios, técnicos y
tecnólogos que están en
búsqueda de sus prácticas o
pasantías.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 15

Participación de los grupos de interés
Comunidad
Nos acercamos a las comunidades
de nuestras áreas de influencia
en el Colombia a través de la
Fundación Carvajal y Fundación
Propal quienes tienen desarrolladas
incitativas orientadas a fortalecer las
comunidades en el Valle del Cauca.
De otro lado los colaboradores
apoyan a la Fundación Casa
Colombia con aportes que van
dirigidos a apoyar a la educación
y a la salud de población
infantil vulnerable.
16
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Medio Ambiente
El dialogo se establece
a partir de comités
gremiales, entes de
certificación, auditorías
internas, comités temáticos
de gestión ambiental.
Igualmente se atienden las auditorías
que anualmente hace la International
Finance Corporation (IFC) miembro
del grupo del Banco Mundial que es
la principal institución internacional
de desarrollo que centra su labor en
el sector privado de los países en vía
de desarrollo a las empresas de la
organización en estos temas.

Participación de los grupos de interés
Colaboradores y Familia
La organización cuenta con
políticas de participación,
puertas abiertas y
comunicación que establecen
una relación de doble vía
con los colaboradores y
sus familias, a nivel interno
se realiza anualmente la
encuesta de clima laboral
y liderazgo, se cuenta con
reuniones mensuales entre jefe
y colaborador denominado
Grupos primarios y anualmente
se ha institucionalizado
un espacio para evaluar el
desempeño y el desarrollo
de cada colaborador. A nivel
de medios de comunicación,
los colaboradores tienen a su
disposición la información de
toda la organización a través de
la intranet, la red social interna,
comunicados, informativos y
campañas de comunicación
que permiten mantener el
sentido de pertenencia y
orgullo por la organización.
En cuanto a las familias,
anualmente se estructuran
planes de bienestar que
incluyen actividades sociales,
recreativas, y lúdicas que
permiten la integración entre la
organización y las familias.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 17

7
7.1. Premios
Premios y Certificaciones
Organización Carvajal
• Reconocimiento por parte de MERCO en la
octava posición en el ranking Merco Personas,
de las empresas donde los colombianos quieren
trabajar. También ocupó el noveno puesto en el
ranking de “Calidad laboral” y el sexto en el de
“Reputación Interna”.
• Premio México – CEMEX 2012 por Desarrollo
Empresarial con Responsabilidad Social.
Fundación Carvajal
• Mención de honor del premio Mérito al
Desarrollo Regional de América Latina y el
Caribe Juscelino Kubitschek, por parte del Banco
Interamericano de Desarrollo, BID.
• La Fundación fue reconocida por los premios
Portafolio 2012, con primer lugar en la categoría
Aporte a la Comunidad, entre más de 90
organizaciones sociales nominadas. Los premios
reconocen la labor que las instituciones sin ánimo
de lucro realizan de manera específica en favor de
los más necesitados y que contribuyen así con su
trabajo a hacer de Colombia un mejor país.
18
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Certificate no. 33000 U 12
Carvajal Información
• Colciencias le otorgó una certificación como una
empresa que aporta al desarrollo del país desde
el ámbito del conocimiento y la construcción de
capacidades para la ciencia, la tecnología y la
innovación, propiciando desarrollo y bienestar a
los colombianos gracias a su Proyecto Evolución.
Carvajal Pulpa y Papel
• El Instituto alemán ISEGA otorgó el certificado
ISEGA por su nueva cartulina natural “Earth Pact
Natural”
Carvajal Educación
• En conjunto con Carvajal Tecnología y Servicios,
Carvajal Educación recibó el premio a “La
Solución más innovadora del 2012” en el pasado
Intel Learning Alliance Summit gracias al
proyecto EDUCA.
• Premios Andigraf 2012:
Primer lugar en las categorías: Cuadernos con
tapa dura; cuadernos cosidos, anillados o
espiralados con el Durabook Kiut y Street Racer
respectivamente.

Segundo lugar en cuadernos cosidos, anillados o
espiralados con la referencia Messi.
• Galardones Disney:
• Mejor Trayectoria 2012 – Venezuela
• Licenciatario con Mejor Distribución 2012 –
Colombia
• Galardón THEOBALDO DE NIGRIS: Gráfica
de Oro y Certificado de Calidad en carpetas
impresas a 4 o más colores, y en cuadernos
Carvajal Tecnología y Servicios.
• Premio de “Súper Empresas 2012” de la revista
Expansión en México para Carvajal Tecnología y
Servicios en este país.
• Mención de Honor en los premios WITSA 2012
en Vancouver Canadá a la solución Unidos.
Contact Center Américas
Premios otorgados por la Asociación Colombiana
de Contact Centers y BPO:
• Premio oro en la categoría: Mejor operación de
tercerización de procesos por su caso de éxito:
Premios y Certificaciones
“En tiempos adversos contamos con alguien que
nos dice a donde ir”. Este caso también recibió el
premio bronce en la categoría: Mejor estrategia
de servicio al cliente.
• Premio bronce en la categoría: Mejor
contribución tecnológica por su caso de éxito:
“Video llamada – atención personalizada virtual
una nueva dimensión en el contacto con sus
clientes”.
Carvajal Empaques
Premios Andigraf:
• Primer lugar en la categoría de Estuches en
Microcorrugado con Vodka Montesskaya Apple
de la FLA, y Rotograbado con Boston Blue de
Philip Morris.
Carvajal Soluciones de Comunicación
Premios Andigraf:
• Primer lugar con una muestra de El Espectador, y
segundo lugar bajo la referencia Falabella.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 19

7.2. Certificaciones
Premios y Certificaciones
Durante el año 2012 nuestras empresas
mantuvieron los sistemas de gestión con
certificación OHSAS 18001, ISO 9001 e ISO
14001, entre otras certificaciones propias de
cada negocio, que permiten garantizar la calidad
de nuestros productos y servicios, contar con
ambientes de trabajo seguros y saludables y
respetar el medio ambiente.
PAISES OHSAS 18001 ISO 14001 ISO 9001
COLOMBIA * Carvajal Educación
* Carvajal Tecnología (ITO y
facturación electrónica)
* Carvajal Servicios
* Carvajal Soluciones de
Comunicación
* Carvajal Empaques
(Ginebra)
* Carvajal Pulpa y Papel
* Carvajal Información
* Carvajal Educación
* Carvajal Tecnología
(ITO y facturación
electrónica)
* Carvajal Soluciones de
Comunicación
* Carvajal Empaques
(Ginebra)
* Carvajal Pulpa y Papel
* Carvajal Información
(Bogotá)
* Carvajal Educación
* Carvajal Tecnología (ITO y
facturación electrónica)
* Carvajal Servicios
* Carvajal Soluciones de
Comunicación
* Carvajal Empaques
(Ginebra)
* Carvajal Pulpa y Papel
* Carvajal Información
MÉXICO * Carvajal Educación * Carvajal Educación * Carvajal Educación
BRASIL * Carvajal Información (Sao
Paulo)
N.A. * Carvajal Información
20
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

Premios y Certificaciones
7.3. Asociaciones en las que participamos
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 21

8
22
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Nuestra
Gestión
Económica

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 23

Compromiso de
sostenibilidad:
Maximizar la
rentabilidad y garantizar
la continuidad de los
negocios a nivel global.
Ventas:
COP $3.246.637
Inversiones (propiedad,
planta y equipo):
COP $72.162
Relación activo
corriente / pasivo total
72,2%
24
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Utilidad operacional:
COP $208.055
Activos:
COP $4.149.048
Valor económico directo
creado:
COP $3.257.285
Ebitda:
COP $409.438
Patrimonio:
COP $1.439.139
Valor económico directo
distribuido:
COP $2.969.650

Gestión con nuestros Clientes
Carvajal Información
Aplicativo Móvil: Gurú Cine muestra
las películas que están en cartelera,
las más recomendadas y las salas de
cine más cercanas según la posición
geográfica en la que se encuentre el
usuario. - Colombia
Ofertas Guia Mais que ofrece ofertas
y descuentos en los mercados de
gastronomía, turismo, belleza y
bienestar. – Brasil
Nuestra Gestión Económica
Carvajal Pulpa y Papel
Cartulina natural esmaltada:
Diseñado para la industria de
empaque de lujo.
Papel resistente a la grasa liviano:
Ideal para contacto directo con los
alimentos.
Compromiso de
sostenibilidad:
Innovar, satisfacer las
necesidades y generar
lealtad de nuestros
clientes.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 25

Carvajal Espacios
Almatec desarrolló el proyecto
del primer Centro de Distribución
automatizado de Colombia.
Línea de muebles para oficina KUO.
En alianza con Alkosto se inauguró
la primera tienda Tukasa, dedicada
a la comercialización de muebles y
accesorios para el hogar.
26
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Nuestra Gestión Económica
Carvajal Educación
Plan de lectura y escritura Norma,
Serie Grafiti.
Producto Educa, un servicio que
busca mejorar la calidad de la
educación a través de la integración
de los contenidos curriculares y la
tecnología.
Carvajal Tecnología y
Servicios
Shopper Behavior suit: sistema de
inteligencia de mercados.
Góndola Virtual: Sistema de compras
a través de dispositivos móviles.

Carvajal Empaques
Vaso impreso en pp para jugos soka
de Alpina, 100% potencialmente
reciclables, reduciendo costos,
desperdicios y huella de carbono.
Vasos impresos para yogurt Alpina
con alta calidad de impresión en lugar
de vasos con etiqueta plástica o
cartón.
Nuestra Gestión Económica
Contact Center
Américas
Social Media 360º: Proceso integrado
de escucha, análisis e interacción en
redes sociales.
Medico Orientador: Servicio de Tele
medicina (a la fecha niveles básicos:
prevención y orientación).
Oficina Virtual: Software y hardware
especializado para operar de manera
remota la atención al cliente y
recepción de PQR's.
Video Llamada: Servicio al cliente y
soporte técnico utilizando el video.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 27

Nuestra Gestión Económica
Estudios de lealtad de nuestros clientes
ACTITUD
Carvajal Empaques Carvajal Educación
Impresiones positivas,
hay posibilidad de no
continuar usando
Accesibles Leales
Impresiones
negativas, no
requieren continuar
usando
Impresiones positivas
y continuarán usando
7% 79%
Intervenir y
redireccionar
Mantener y
mejorar la relación
Riesgo Atrapados
5% 10%
Sí son rentables,
intente salvarlos
COMPORTAMENTAL
28
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Mejorar las
inquietudes
para mantener
o intensificar la
relación
Impresiones
negativas, no quieren
seguir usando pero les
toca
ACTITUD
Impresiones positivas,
hay posibilidad de no
continuar usando
Accesibles Leales
Impresiones
negativas, no
requieren continuar
usando
Impresiones positivas
y continuarán usando
-% 82%
Intervenir y
redireccionar
Mantener y
mejorar la relación
Alto Riesgo Atrapados
7% 11%
Sí son rentables,
intente salvarlos
COMPORTAMENTAL
Mejorar las
inquietudes
para mantener
o intensificar la
relación
Impresiones
negativas, no quieren
seguir usando pero les
toca

ACTITUD
Can el apoyo del Centro Nacional de Consultoría
se llevó a cabo un estudio que mide la lealtad de nuestros
clientes para Carvajal Empaques, Carvajal Educación, Carvajal
Espacios y Carvajal Pulpa y Papel.
Carvajal Espacios Carvajal Pulpa y Papel
Impresiones positivas,
hay posibilidad de no
continuar usando
Accesibles Leales
Impresiones
negativas, no
requieren continuar
usando
Impresiones positivas
y continuarán usando
4% 41%
Intervenir y
redireccionar
Mantener y
mejorar la relación
Alto Riesgo Atrapados
26% 29%
Sí son rentables,
intente salvarlos
COMPORTAMENTAL
Mejorar las
inquietudes
para mantener
o intensificar la
relación
Impresiones
negativas, no quieren
seguir usando pero les
toca
ACTITUD
Impresiones positivas,
hay posibilidad de no
continuar usando
Accesibles Leales
Impresiones
negativas, no
requieren continuar
usando
Impresiones positivas
y continuarán usando
11% 66%
Intervenir y
redireccionar
Mantener y
mejorar la relación
Alto Riesgo Atrapados
10% 13%
Sí son rentables,
intente salvarlos
COMPORTAMENTAL
Mejorar las
inquietudes
para mantener
o intensificar la
relación
Impresiones
negativas, no quieren
seguir usando pero les
toca
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 29

9
Nuestra
Gestión
Social
30
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 31

Compromiso de
sostenibilidad:
Ser una empresa
Familiarmente
Responsable.
Compromiso Ético
Empresas Familiarmente Responsables
Durante el 2012 actualizamos nuestro libro de
principios y políticas aprobado por la Junta, el
cual tiene por objetivo orientar permanentemente
las actividades que están bajo la responsabilidad
de cada uno de los colaboradores a nivel global.
Su despliegue y comunicación fortalece la
filosofía empresarial de alta solidez, dinamismos
e integridad que ha sido característica de nuestra
organización desde sus orígenes y que ha
generado, a través del tiempo, un alto sentido de
participación y reconocimiento social.
El libro se encuentra disponible en la página de la organización:
www.carvajal.com.co
32
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
El libro de principios y políticas se fundamenta
en los valores de la organización que se reflejan
en nuestras relaciones, nuestra postura ética,
nuestros objetivos, nuestra posición estratégica y
nuestra interacción diaria. Para Carvajal es muy
importante que sus colaboradores conozcan y
practiquen las políticas que se actualizaron en el
libro, de esta manera cada una de las empresas
de la organización desarrollaron su estrategia de
comunicación con el objetivo de difundirlo a través
de grupos primarios, presentaciones y sistemas de
audio que permitieron dar a conocer el conjunto
de lineamiento con el fin de practicarlos.

Nuestra Gestión Social
Contenido de nuestros Lineamientos de Principios y Políticas
Misión, visión
y propuesta de
valor
Nuestras
relaciones
Nuestras
políticas
Valores
corporativos
Nuestros
objetivos
Obligaciones
especiales
Nuestra
propuesta ética
Nuestra
orientación
estratégica
Régimen
sancionatorio
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 33

En nuestras políticas Internas
Nuestra Gestión Social
Política contra
la corrupción
Riesgos y
prevención
de lavado
de activos y
financiación
al terrorismo
34
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Participación en
la Organización
Conflicto de
intereses
Sistemas
de Control
Tecnología
Financieras
Gestión
Humana

Avanzamos en la adquisición de una Línea Ética
para todas las empresas de la Organización a nivel
global con la firma Global Compliance, en la
cual el gran objetivo es identificar todas las quejas
y reclamos frente a nuestros grupos de interés:
colaboradores, proveedores y clientes.
Carvajal Información implementó esta línea
dentro de sus buenas prácticas y su experiencia
será un referente muy importante para el
desarrollo de este proyecto en la implementación
en el primer semestre de 2013 para las empresas:
Carvajal Tecnología y Servicios, Educación,
Empaques y Carvajal Propiedades e
Inversiones.
Caracterización de nuestro
colaborador Carvajalino
Nuestras relaciones con los colaboradores se
basan en un permanente respeto –uno de
nuestros valores corporativos– y en la atención a la
persona humana, la confianza mutua y el respeto
de los derechos humanos fundamentales.
La Organización Carvajal está comprometida con
el desarrollo de sus colaboradores, el equilibrio
y la calidad de vida y con propender por un
ambiente laboral agradable, seguro y saludable,
que le permita a todos nuestros colaboradores
ser productivos y trabajar con un alto sentido
de pertenencia. Para ello, siempre busca que el
ambiente de trabajo:
• Esté libre de discriminación o acoso, por causa
Nuestra Gestión Social
Somos 24.908
colaboradores.
El 100% de nuestros
colaboradores
trabajan en jornada
completa.
de edad, raza, sexo, estado civil, condición
física, orientación sexual, religión, nacionalidad,
lengua, filiación política o cualquier otra
condición;
• Sea limpio, seguro y saludable;
• Sea estimulante para la productividad y
satisfacción de los colaboradores.
Por ello, ofrece oportunidades de formación
y promoción en condiciones apropiadas de
remuneración y esquema de reconocimiento
adecuados a cada rol.
Por ello, ofrece oportunidades de formación
y promoción en condiciones apropiadas de
remuneración y esquema de reconocimiento
adecuados a cada rol.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 35

Nuestra Gestión Social
La vinculación de colaboradores a las empresas comprende estas modalidades contractuales:
Indefinidos Temporal Agencia
14.690 5.414 4.804
Colaboradores por empresa – Diciembre 2012
En 2011 tuvimos un índice de rotación de 14%*.
Nuestros negocios se están transformando para
seguir siendo compañías competitivas y líderes
en los mercados que atendemos. En 2011, dos de
nuestras empresas fueron más impactadas por
la rotación: Carvajal Soluciones de Comunicación,
36
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
por su estrategia de consolidación de operaciones,
y Carvajal Información, cuyo modelo de negocio
está cambiando, al pasar de ser una empresa de
productos impresos a una empresa que genera
contactos de negocio.

En 2012 tuvimos un
índice de rotación de
23%.
Nuestra Gestión Social
Rotación desglosada por empresas:
Educación: 9% Empaques: 8% Espacios: 15% Información: 32%
Pulpa y Papel: 6% Soluciones de comunicación: 22% Tecnología y
Servicios: 17% Contact Center Américas: 38%
Total de colaboradores que dejaron su empleo durante el 2012
Rango de edad No. Colaboradores
Menores de 30 años 4967
Entre 30 y 50 años 4287
Mayores de 50 años 586
Hombres Mujeres
No. Colaboradores 4755 4806
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 37

Derechos laborales
Nuestra Gestión Social
En Carvajal apoyamos la eliminación de toda
forma de trabajo forzoso y establecemos la no
contratación de menores de edad en todos los
países donde operamos, con excepción de los
aprendices SENA, vinculados con un contrato de
aprendizaje, no laboral, en Colombia.
En 2012 contratamos ______
estudiantes en práctica universitarios
de los cuales el ____% fue contratado
por la organización posteriormente,
_____ pasantes universitarios y _____
aprendices SENA en Colombia.
38
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Como firmantes del Pacto Global de las Naciones
Unidas respetamos el derecho a la libre asociación.
En Carvajal existen 1884 colaboradores acogidos a
convenios colectivos de industria.

Nuestra cultura de gestión del talento
Selección Estratégica
Desde la Vicepresidencia de Gestión Humana
se ha construido un Nuevo Modelo de Selección
Estratégica por medio del cual nuestra
organización elige, entre una lista de candidatos,
las mejores personas para realizar un cargo
específico que les permitirá el desarrollo de sus
habilidades y potenciales, y tener un adecuado
desempeño con el fin de aportar de manera
exitosa a los propósitos y estrategia de la
organización.
Nuestra Gestión Social
Atraer, desarrollar y retener el
mejor talento.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 39

Fases del modelo:
Nuestra Gestión Social
1. Planeación: Se crea un plan con foco a
encontrar talento.
2. Atracción: Se presenta lo más interesante de
la empresa a futuros candidatos. En el año
2012, Carvajal tuvo presencia en 36 eventos
entre los que se encuentran ferias laborales
y conferencias en universidades ubicadas en
Bogotá y Cali – Colombia.
3. Reclutamiento: Se convocan a los candidatos
opcionados a cubrir una vacante y se evalúan a
los candidatos versus el perfil del cargo.
4. Decisión: Se escoge el candidato con la menor
brecha entre el perfil y el cargo.
40
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

Cuando los candidatos elegidos ingresan a la
empresa, el objetivo es alinearlo con el modelo
de desarrollo y desempeño que hace parte del
modelo de gestión del talento humano.
Uno de nuestros focos del 2012 fue la etapa de
atracción y para ello se trabajó en conjunto con la
dirección de reputación y comunicaciones en un
afianzamiento con las comunidades académicas
de nuestro interés. Es decir que se crearon cuatro
convenios con las universidades Icesi, Autónoma
Programas con nuestros colaboradores
Nuestra Gestión Social
de Occidente, y Univalle de Cali, y EAN de Bogotá.
Resultado de dichas alianzas son las Comunidades
Pila, que se conforman por grupos de estudiantes
que bajo alguna modalidad previamente
establecida con las universidades dan solución a
problemas organizacionales reales de Carvajal que
son llamados retos.
Adicional a lo anterior se incursionó en la
estrategia de atraer el mejor talento mediante
redes sociales y aplicativos.
NUESTRA ALTA GERENCIA
Presidentes, Vicepresidentes y grupo primarios de presidentes
Procedencia Procedencia Hombres Mujeres Entre 30 y 50 > 50 años
Nacional Extranjera
años
92% 8% 79% 21% 54% 46%
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 41

Nuestra Gestión Social
Estratégicos y Tácticos 1:
Desde hace dos años venimos realizando el
acompañamiento a los cargos denominados
estratégicos y tácticos 1 de la organización
en lo relacionado con la revisión de sus planes
de desarrollo y el seguimiento a las acciones
identificadas de formación, crecimiento y
exposición.
Carvajal Información, Pulpa y Papel, Educación,
Espacios y Tecnología y Servicios participaron en
un proceso de intervención denominado Equipos
Efectivos, cuyo objetivo es alinear al presidente
con su grupo primario, para lograr una mayor
integración en torno al propósito, roles y mejores
formas de interacción de los miembros del mismo.
Se realizó el Proceso de Calibración, el cual
consiste en la revisión gerencial de los equipos a
cargo de los presidentes y vicepresidentes donde
participa cada presidente y la Vicepresidencia
de Gestión Humana para los niveles estratégicos
y tácticos 1, como resultado de este proceso
se identificó que el 85% de las personas que
ocupan estos cargos cuentan con sucesores
identificados y el 54% de ellos están ubicados en
las posiciones de grilla deseadas de desempeño vs
competencias.
El 76% de los movimientos en estos niveles
fueron realizados internamente a partir del
conocimiento que se tenía de las personas
(calibración) y de los avances en términos de
planes de desarrollo.
42
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Tácticos 2:
Continuamos en el 2012 con la intervención a
las personas que ocupan los cargos Tácticos 2
de las empresas, en este año contamos con 202
personas. Con el conocimiento que se logró el
año anterior se realizó la segunda calibración, la
cual contó con la asistencia de los Tácticos 1 y
el presidente de cada empresa en compañía de
la Vicepresidencia de Gestión Humana. Como
resultado de estas reuniones se obtuvo que el
81% de ellos cuentan con sucesores identificados
y que el 66% están ubicados en las posiciones
ideales de grilla desempeño vs competencias.
Frente al tema de movilidad, el 81,4% de los
movimientos realizados fueron internos.

Líderes Operativos
Varias de las empresas del grupo durante el
2012 optaron por intervenir el nivel de Líderes
Operativos (Jefes), de esta manera se evaluaron
con la metodología de HAY Group (Inteligencia
Emocional, Estilos Gerenciales, Microclima
Gerencial) 300 personas del total de jefes de la
organización.
Sobre 28 líderes operativos de alto potencial
se está desarrollando la Escuela de Líderes,
la cual consiste en un programa de un año y
medio de duración, en asocio con la Universidad
Javeriana enfocada en el desarrollo de temas
de liderazgo personal, estratégico, clientes,
liderazgo de equipos, ejecución y transformación
organizacional. La tercera parte del pensum de
la Escuela de Líderes corresponde al MBA de la
Javeriana, la cual homologa los créditos y permite
si es deseo del colaborador continuar la maestría
posteriormente.
Nuestra Gestión Social
Transversal
A nivel general se constituyó la Escuela
Carvajal, la cual reúne en una misma plataforma
los más de 150 cursos que tienen las empresas
del grupo, con más de 6800 usuarios inscritos
y con el objetivo de seguir construyendo
conocimiento transversal por nivel de cargo y
vertical por cada una de las empresas.
Por primera vez, el proceso de definición y
seguimiento de matrices, evaluación, calibración
y sucesión se realizó a través de la herramienta
Success Factor, reconocida como la mejor a
nivel mundial en temas de gestión integral del
talento, permitiendo contar con información
actualizada, consolidada y en línea. En este mismo
sentido usamos por primera vez conceptos como
nivel de potencial, nivel de riesgo de pérdida del
colaborador e impacto de pérdida del mismo.
Desde el punto de vista de movilidad hicimos
realidad más de 400 movimientos en los
diferentes niveles de la organización,
consolidando a Carvajal como una empresa que
gestiona su talento generando oportunidades de
desarrollo al interior de la empresa.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 43

Matrices y desempeño*
Nuestra Gestión Social
A corte de Septiembre estos fueron los resultados:
44
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
2.865 Matrices de desempeño
fueron definidas

En cuanto a la etapa de seguimiento y
retroalimentación, los jefes han tenido en
promedio una reunión con el colaborador para
revisar los resultados que están desviados frente a
la meta y establecer las acciones respectivas para
garantizar el cumplimiento de los objetivos.
*El grupo objetivo de las matrices fueron los cargos
de Presidentes, Gerentes de Negocio, Gerencias
Medias, Jefaturas y Área comercial.
Anualmente se realiza la evaluación de desarrollo y
desempeño, que es un espacio entre el
colaborador sy su jefe para evaluar sus resultados
y competencias.
A partir de esta reunión se diseña un plan de
desarrollo para cada persona, teniendo en cuenta
sus necesidades en términos de formación,
crecimiento y exposición.
Durante 2012 se logró una cobertura
en las evaluaciones de desarrollo de 39%.
Nuestra Gestión Social
5.696 Colaboradores
Indefinidos recibieron
evaluaciones regulares de
desempeño y desarrollo
profesional
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 45

Nuestra Gestión Social
Programas de formación para
nuestros colaboradores
Para contribuir al crecimiento personal y
profesional de nuestros colaboradores, invertimos
durante el año 2012 USD 3.606.847 en
formación formal, técnica y de competencias.
713 Colaboradores
capacitados a nivel
Formal
46
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
11807 Colaboradores
capacitados a nivel Técnico
2689 Colaboradores
capacitados por Competencias
USD 3.606.847
Invertidos en programas de capacitación

Clima laboral y liderazgo
Anualmente medimos la satisfacción de nuestros
colaboradores en cuanto a clima laboral y nivel de
liderazgo.
Por primera vez, en 2011 alcanzamos un nivel de
satisfacción de clima superior a 90%, logrando un
resultado de 90,8% frente a 88,8 del año 2010,
lo que demuestra el excelente ambiente en el que
trabajan nuestros colaboradores día a día. Las
variables que más se destacaron fueron el sentido
de pertenencia, la claridad, el compromiso con los
resultados y los valores.
Por su parte, el liderazgo igualmente excedió la
meta propuesta: obtuvimos un excelente nivel
de 90,2%. Ello se logró gracias al programa
corporativo Líderes de Hoy y del Futuro y a cada
uno de los programas de liderazgo llevados a
cabo en cada empresa, como Líder 10, de Carvajal
Tecnología y Servicios, y el Jefe Integral, de
Carvajal Empaques, entre otros.
Nuestra Gestión Social
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 47

Nuestra Gestión Social
Beneficios sociales para
nuestros colaboradores
Estamos comprometidos con el mejoramiento
de la calidad de vida de nuestros colaboradores
y su grupo familiar, y para ello hemos creado
diferentes beneficios:
Ayudas educativas a colaboradores:
USD 453.654 para programas
técnicos, universitarios,
especializaciones y maestrías.
Ayudas educativas para hijos de
colaboradores:
USD 3.488.402 beneficiando
a 3.541 jóvenes
48
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Prestaciones
extralegales:
USD 14.894.604
Valor total de
la inversión en
beneficios sociales:
USD 21.277.732
Préstamos:
USD 2.269.218 para
vehículos, vivienda, estudio y
calamidades
Auxilios:
USD 56.873 para salud,
defunción y nacimiento

Seguridad industrial y salud ocupacional
El bienestar de nuestros colaboradores hace
parte de la estrategia de sostenibilidad de la
Organización, la cual busca prevenir y controlar los
riesgos laborales con el fin de proteger su integridad
física y mental. En el año 2011 las empresas de
la Organización continuaron con las iniciativas de
seguridad industrial y salud ocupacional en sus
pilares de medicina preventiva, medicina del trabajo
e higiene y seguridad industrial, con un enfoque de
gestión basado en la norma OHSAS 18001 y los
estándares internacionales de la IFC (International
Finance Corporation) del Banco Mundial.
La Organización cuenta con Comités temáticos de
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional que están
conformados por los lideres de estos temas en cada
una de las empresas de la Organización. Su gran
objetivo es identificar mejores prácticas mundiales,
definir de lineamientos corporativos y estandarizar
de políticas, normas y procedimientos que permitan
consolidarnos como empresa multinacional.
A nivel estratégico contamos con un comité de
Gestión integral en el participan el vicepresidente
de gestión humana, el director de RSE y los líderes
Nuestra Gestión Social
Tasa A.T.: Tasa de accidentes de trabajo
Tasa E.P.: Tasa de enfermedad profesional
de los comités temáticos y su objetivo es validar y
aprobar iniciativas que permitan agregar valor a la
gestión corporativa de Seguridad, Salud y Medio
Ambiente.
En 2012 nuestras empresas en el marco de sus
programas de seguridad y salud en el trabajo
desarrollaron las siguientes iniciativas:
• Formación de brigadistas de salud y seguridad.
• Nutrición humana
• Prevención de lesiones Osteomusculares
• Prevención de violencia domestica en el lugar de
trabajo
• Prevención de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales
• Charlas de primeros auxilios con casos prácticos
y dinámicos orientaron a nuestros colaboradores
a mantener la calma y saber cómo actuar en
caso de presentarse posibles accidentes
• Higiene y Seguridad Industrial: Inspecciones de
seguridad, seguimiento de condiciones inseguras,
capacitaciones en orden y aseo, usos de
elementos de protección y mediciones técnicas
ambientales.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 49

Nuestra Gestión Social
Número de colaboradores en Comités de Seguridad y Salud Ocupacional
50
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

Gestión del cambio
En Carvajal no tenemos un periodo mínimo de
preaviso de cambios en la Organización, pero
contamos con una metodología de cambio
organizacional, a través de la cual se atienden
efectivamente los diferentes cambios que se
presentan, por nuevas tecnologías y procesos,
adquisiciones y desinversiones, entre otras razones.
La comunicación es un factor clave y tiene como
premisas el trato digno y respetuoso, que ha
contribuido a la comprensión y el buen manejo de
situaciones difíciles.
Inclusive, hay procesos de divulgación en medios
de comunicación masivos, a los cuales también
se les brinda la información requerida para
hacer claridad en la opinión pública sobre estas
decisiones. Tenemos el ICO, Indicador de Cambio
Organizacional, que anualmente monitorea
de qué manera los colaboradores perciben el
manejo del cambio a nivel global y en cada una de
las empresas.
Nuestra Gestión Social
Comunicaciones
Durante el año 2011 llevamos a cabo el programa
Gente Carvajal que Marca la Diferencia con el
objetivo de lograr el cambio de actitud y de cultura
que lleve a posicionar nuestra nueva marca y el
nuevo eslogan en los públicos de interés.
Estas son algunas de las acciones del programa:
• Establecimos un esquema de reconocimiento
que destaca a empresas, líderes y a sus equipos
que marcan la diferencia, logrando excelentes
resultados, mediante indicadores relacionados con
nuestros atributos de marca (compromiso con los
resultados, cercanía a los clientes y sostenibilidad).
• Hicimos reuniones con 1300 líderes de toda
la Organización para socializar la campaña, seis
videos de Hechos que Marcan la Diferencia y un
video especial de Gestión de Alto Desempeño.
• Desarrollamos el juego interactivo ¿Quién
quiere marcar la diferencia?, que estimuló la
participación y que con preguntas sobre los
videos y el programa de reconocimiento medía el
entendimiento de los mismos.
Se obtuvo una calificación de 92% de apropiación.
En 2011 continuamos fortaleciendo los medios
de comunicación internos de la Organización.
El Centro Carvajal de Noticias (CCN), que se
actualizó de acuerdo con la nueva imagen de
Carvajal, ahora cuenta con actualizaciones
semanales de hechos relevantes del corporativo
y de las empresas. De igual forma, la página web
www.carvajal.com cuenta con un nuevo módulo
de registro de hojas de vida para estudiantes
y profesionales interesados en trabajar en la
Organización, el cual ha dinamizado el proceso de
reclutamiento de talentos en todas las geografías
donde operamos.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 51

Nuestra Gestión Social
Red Unidos, nuestra red social interna, cuenta
ahora con más y mejores funcionalidades de
colaboración. Por esta vía los colaboradores
establecen grupos de interés en los que se discuten
proyectos e intereses en común y se incentiva con
ello el conocimiento organizacional, la innovación
y la participación de todos.
Las empresas, por su parte, también han
fortalecido sus medios internos como la Intranet
y espacios tan importantes como los grupos
primarios, en los cuales se comparten mes a mes
los hechos relevantes en los diferentes equipos.
Durante 2011 el cumplimiento de la realización
de estos espacios fue de 76% para toda la
Organización.
52
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Pre- pensionados, pensionados
y Jubilados
En Carvajal siempre nos hemos preocupado
por nuestros colaboradores, es así, como se
ha desarrollado una alianza con la caja de
compensación Comfandi teniendo por objetivo
promover un cambio de actitud frente al retiro
laboral en el pre pensionado y su familia en
aspectos fisiológicos, psicológicos y sociales; en
esta alianza se han desarrollado actividades
con los colaboradores que están en proceso
de pensionarse, en los cuales participaron 30
personas en un seminario de 16 horas que
integró temas como: vida de júbilo, cambios
psicosociales con la jubilación, vida
saludable y salud mental, consciencia
financiera y economía familiar, ciclo vital
y sentido de vida, y beneficios del ejercicio
y rumba terapia.
Contamos con 1486 Jubilados a los cuales
se les entregó USD 534.861 de inversión en
beneficios.
En el 2012 los 351 afiliados a nuestra asociación
de jubilados y pensionados de Carvajal
“AJUPENCAR”, fueron participes de diferentes
actividades que buscaban fomentar el bienestar
y recreación entre sus participantes; celebraron sus
cumpleaños, disfrutaron de paseos, excursiones y
eventos sociales.

Nuestra Gestión Social
Gestión de proveedores Objetivo de sostenibilidad:
1. RSE de nuestros proveedores:
Durante el 2012 desarrollamos una encuesta en
la cual nos interesamos por conocer y recoger
las opiniones, acciones y avances de nuestras
empresas proveedoras en los temas de RSE, con la
que se busca identificar aspectos transversales y
temas en los que la Organización Carvajal puede
compartir su conocimiento y mejores prácticas.
A continuación compartimos los resultados de
dicho estudio, de acuerdo con las oportunidades
de mejora inidentificadas estaremos apoyando la
gestión de nuestros proveedores en RSE.
Resultados
Lograr relaciones de largo
plazo, contribuyendo
al mejorando de la
competitividad de nuestros
aliados estratégicos.
Resultado en % Aspecto Evaluado
El 82 % De Nuestros proveedores son PYMES
El 65 % No cuenta con un área especifica que trabaje los
aspectos de RSE
El 65% No tiene identificados sus grupos de interés
El 88% y 67 % Respectivamente Cuenta con una Política en Seguridad y Salud en el
trabajo y Gestión ambiental
El 50% Cuenta con un programa de prevención de activos y
financiación al terrorismo.
El 71% Lleva estadística de accidentalidad y enfermedades
profesionales que permiten identificar focos de
trabajo
El 75% Ofrece a sus empleados programas de bienestar
mejorando su calidad de vida
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 53

54
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Nuestra Gestión Social

2. Gestión con los proveedores:
Durante el año 2012, en la organización Carvajal
efectuamos:
Comparas a nivel global por un valor de
USD$ 727 Millones a 16.000
proveedores
Fortalecimos el modelo de atención global a
proveedores, con el uso masivo de una plataforma
tecnológica publicada en Internet para la
organización Carvajal y Carvajal Pulpa y Papel
que permite compartir información financiera con
nuestros proveedores, logrando de esta forma
apoyar la gestión de áreas financieras, tesorería,
facturación, contabilidad y cartera. Durante los
últimos años hemos vinculado cerca de 3350
proveedores y han encontrado los siguientes
beneficios:
• Información oportuna y detallada de los estados
de cuenta e informe de pagos.
• Plataforma electrónica que permite realizar
consultas en línea hasta por 6 meses de historia.
Nuestra Gestión Social
El 93% de las compras se realizaron a
proveedores locales en los diferentes
países donde operamos.
• Fortalecer lazos colaborativos entre Carvajal S.A.
y el proveedor.
• Área de Soporte especializada en el servicio y
conocedora de los procesos.
• Disponibilidad del servicio 7*24.
• Por tratarse de una plataforma en Internet
puede ser consultado desde cualquier lugar y en
cualquier momento.
• Permite descargar información para integrarlos
a Excel.
• Visibilidad del estado de las facturas radicadas
en Carvajal.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 55

Nuestra Gestión Social
Se realizó un cambio estratégico uniendo las áreas
de tesorería y atención a proveedores logrando
así una mejor comunicación interna con el fin de
mejorar el servicio.
En el 2012 de 30.165 llamas se
lograron atender 26.686 que
corresponden al 88% y la solución
de 6.052 casos de nivel.
3. Tercera fase del programa “Desarrollo
de Proveedores”
Dándole continuidad a nuestro programa
“Desarrollo de Proveedores”, estas son las
empresas proveedoras que continúan en la FASE
de implementación:
Este año se continúo con el programa de
evaluación de proveedores, en el cual se
incluyen criterios tales como: tiempo de
entrega, calidad, servicio y compromiso
con el medio ambiente entre otros, 347
Proveedores obtuvieron una
calificación promedio de 88%
1. Proeval Durante 2012 se realizó toda la gestión para que las empresas que continuaba en
el programa establecieran su compromiso en la implementación de los planes establecidos para
su mejoramiento y competitividad. En este proceso gran parte de las empresas han iniciado esta
implementación y el objetivo de este año es realizar el seguimiento para apoyar a esta empresas en la
identificación de los ahorros y utilidades que han obtenido durante su implementación, este seguimiento lo
realizaremos de manera conjunta con el CNP (Centro Nacional de Productividad y Carvajal)
2. Cimentec
3. IPSA
4. Caritrans
5. Aislamientos
6. Esrecal
7. Metalicsa
8. Centro de Formación Providencia
56
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

Comunidades
1. GESTIÓN DE LA FUNDACIÓN
CARVAJAL
“En la Fundación Carvajal estamos comprometidos
con la búsqueda de nuevas oportunidades para el
desarrollo y el bienestar en Colombia”
Desarrollo Empresarial y Generación de
Ingresos
• 96 jóvenes de Cali y Buenaventura se
formaron en Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, con énfasis en administración
documental y archivo fotográfico. Alianza entre
el Ministerio de Cultura, la Fundación Sociedad
Portuaria, y la Universidad del Rosario.
• Acompañamiento a 6 organizaciones de
recicladores de oficio en Cali (800 personas),
contribuyendo a su sostenibilidad a través del
mejoramiento de la competitividad empresarial
(planes de negocio, presupuesto, sistema contable,
planeación y control) y fortalecimiento de las
capacidades de gestión política y socioeconómica,
desarrollo y apoyo a iniciativas empresariales
y para la gestión de la empleabilidad. En
Nuestra Gestión Social
Objetivo de Sostenibilidad:
Aportar al desarrollo y al
bienestar de las comunidades
donde operamos.
Alianza con Grupo Familia, Bavaria, CEMPRE, la
Superintendencia de Servicios Públicos, Emsirva
en liquidación y Fundación Carvajal. Otras
organizaciones, como SIDOC, Coca Cola FEMSA,
Natura, Ecoeficiencia, Sonoco y Lapetco SA se han
vinculado como proveedores y clientes de esta
nueva unidad productiva.
Educación y Cultura
• Cerca de 268.000 usuarios han accedido
a libros y recursos educativos a través de las
Centrales Didácticas.
• 24,145 estudiantes y 878 docentes
cualificados para integrar las TIC a sus prácticas
pedagógicas en 38 instituciones educativas,
mediante el programa Aula Global en Cali,
Buenaventura y otros municipios en el Valle del
Cauca.
• 4,200 estudiantes se beneficiaron del
programa de Jornada Escolar Complementaria
en 6 municipios en el norte del Cauca, en alianza
con el Ministerio de Educación. Adicionalmente, se
cualificaron 170 docentes y 66 jóvenes de la región
fueron vinculados como talleristas y monitores.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 57

Nuestra Gestión Social
• 3,675 niños, pertenecientes a familias que
viven en condiciones de pobreza, se beneficiaron
del programa Saberes de educación inicial.
329 madres comunitarias fueron formadas
en la metodología, de las cuales 80 se han
profesionalizado en la Tecnología de Atención
Integral a la Primera Infancia con el SENA.
• 2.727 jóvenes de sectores urbanos y rurales
de Cali y el Valle del Cauca recibieron formación
como técnicos ocupacionales en el Centro de
Desarrollo Productivo de Alimentos, en convenio
con el SENA. Bajo el programa Aula Móvil se
formaron 850 personas, llegando a 11 municipios
en zonas muy alejadas de cascos urbanos en
Municipios del Valle del Cauca y Norte del Cauca,
donde la oferta institucional no había llegado
antes.
Vivienda y Entorno Urbano
• 100 familias en el municipio de Villarica
(Cauca) tienen acceso a vivienda digna a través
del proyecto de vivienda con participación
comunitaria.
Desarrollo Social y Comunitario
• 815 niños y jóvenes entre los 6 y 16 años y 20
monitores deportivos pertenecientes a zonas
de alta vulnerabilidad social participaron del
programa deportivo Golazo, que busca fortalecer
el desarrollo social y prevenir la violencia en zonas
de prioridad social a través de la promoción del
deporte en niños y jóvenes.
58
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
2. GESTIÓN DE LA FUNDACIÓN PROPAL
“La Fundación Propal trabaja con pasión por el
desarrollo social, convencidos de la importancia
de la participación comunitaria y la generación
de alianzas con énfasis en la salud, educación y
generación de ingresos”
• Salud:
Centro Médico Salud Comunitaria
En IPS se atendieron un
promedio mensual de
16.000 consultas en los
servicios de medicina
general, especializada,
ayudas diagnósticas,
servicios de apoyo y
actividades de prevención y
promoción.
Se realizaron 88 jornadas
extramurales para
la comunidad rural,
promoviendo el desarrollo
de actividades como
consulta médica, entrega
de medicamentos, toma
de citologías, higiene oral
y charlas educativas de
atención primaria en salud,
se beneficiaron 3.756
adultos mayores, niños,
adolescentes y madres
cabeza de hogar.

Nuestra Gestión Social
Se realizaron campañas de Prevención y Promoción direccionadas a:
Madres Gestantes Población con habilidades
diferentes
16 Talleres de Psicoprofilaxis
a 136 Futuras Madres con
la Fundación Universitaria
Maria Cano de Popayán.
23 talleres lúdicoeducativos
capacitando
y proporcionando a 304
personas herramientas para
mejorar su calidad de vida
29 jornadas de desparasitación en las escuelas
públicas rurales y urbanas, 8.266 niños y niñas
de la región fueron beneficiarios de estas
jornadas.
• Educación:
Adultos Mayores Estimulación Temprana
60 talleres promoviendo el
autocuidado en el manejo de
enfermedades prevalentes
con 982 Adultos.
36 talleres y actividades
de desarrollo psicomotriz y
cognitivo con la participación
de 571 niños y niñas de 0 a
5 años
En 2012 invertimos USD$ 29.987 para el
cubrimiento de copagos de cirugías,
atención médica, ayudas diagnósticas,
terapia respiratoria, medicamentos y
planificación familiar.
Formación para el Trabajo Ocupación del Tiempo Libre Competencias Ciudadanas
En la sede de la Fundación Propal
ubicada en el municipio de Guachené
se ofertan en conjunto con la seccional
Cauca del Servicio Nacional de
Aprendizaje - Sena, carreras técnicas
y tecnológicas que aportan a los
estudiantes competencias laborales
integradas al trabajo productivo y que
contribuyen a la reformulación de sus
proyectos de vida facilitando su proceso
de desarrollo personal, familiar y social.
Se iniciaron tres carreras: administración
de empresas agropecuarias, producción
agrícola y producción de especies
menores y se realizaron varias
capacitaciones, se beneficiaron 658
habitantes de la región.
385 niños, niñas y adolescentes
hicieron parte de los programas
artísticos, culturales y deportivos
gracias al “Plan Padrino” de C. Pulpa
y Papel. Se consolidó la escuela de
música favoreciendo a 95 estudiantes
vinculados. La Fundación Propal hace
parte de una alianza público - privada
junto con la Fundación Carvajal, el
Ministerio de Educación Nacional y las
Alcaldías de los municipios de Corinto,
Miranda, Toribio, Guachené, Caloto
y Puerto Tejada en el departamento
del Cauca, este programa beneficia a
4.200 niños y jóvenes para garantizar la
permanencia de los niños en el sistema
educativo.
Con el apoyo de la Escuela Superior
de Administración Pública - ESAP,
la Federación de Juntas de Acción
Comunal y las Alcaldías municipales
de Guachené, Villa Rica, Puerto Tejada
y Caloto, se capacitaron 205 líderes
con el objeto de generar capacidades y
competencias ciudadanas que conlleven
al desarrollo y empoderamiento social
de la región.
Se diseñó un diplomado en pedagogía
de las artes con el Instituto Popular
de Cultura, con el objeto de brindar
herramientas pedagógicas para un
mejor desempeño en sus respectivas
áreas, dirigido a 25 cultores de la región.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 59

• Generación de Ingresos
Nuestra Gestión Social
Emprendimiento Fortalecimiento Microempresarial
En el 2012 se estableció una alianza
estratégica con la Escuela Galán de
la Ciudad de Bogotá. El proyecto
“Empoderamiento de las mujeres
jóvenes afectadas por la violencia en
Colombia, una aproximación innovadora
hacia la inclusión socioeconómica
sostenible” tiene como propósito
contribuir al fortalecimiento de
11 microempresas de la región a
través de un proceso de consultorías
que garantizan herramientas para
aprovechar las condiciones favorables
en el entorno y la inclusión social de las
38 mujeres emprendedoras. La inversión
en los emprendimientos fue de USD $
55.555 con recursos del Banco Mundial.
Fundación Propal gestionó y acompañó
100 unidades productivas en el proceso
de direccionamiento estratégico,
fortalecimiento de conocimientos
administrativos, financieros, gerenciales
y de buenas prácticas de producción, y
la articulación con el mercado a través
de la generación de ingresos y una
economía sostenible, se desarrollaron
otra iniciativas como:
• Fortalecimiento de microempresa con
Bancoldex con un presupuesto de USD$
104787.
• Fondo Emprendedor: Para el
fortalecimiento de Dotacauca, unidad
productiva que hace parte del núcleo
sectorial Mulata se aprobaron USD$
47.222 y para la Unidad productiva
Bovino Semi Estabulado UDS 29.444.
Programas Especiales
• Primera Infancia: Inició una alianza con el Instituto Colombiano
de Bienestar Familiar ICBF, para ejecutar el programa de
formación y desarrollo de 732 niños y niñas y 61 madres
comunitarias habitantes del municipio de Puerto Tejada.
60
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

3. GESTIÓN DE LA FUNDACIÓN CASA
COLOMBIA
Durante el 2012 la Fundación Casa Colombia
realizó con éxito sus programas de Salvar a los
niños y multiplicar día a día cada una de esas
sonrisas:
• Salud:
Nuestro programa de salud nos permitió beneficiar
la población infantil más vulnerable que no tiene
acceso a programas de salud, se logro mejorar
la calidad de vida de 577 niños en jornadas que
pudimos llevar a cabo gracias al apoyo de médicos
voluntarios norteamericanos
8293 Atenciones medicas y Hospitalarias
Cuatro Jornadas Internacionales
2 Jornadas de
2 Jornadas de Columna
Ortopedia y
y Escoliosis en la
Traumatología en el Fundación Clínica Valle
hospital San Jose de de Lili.
Buga.
92 recibieron intervención quirúrgica y fueron
realizados un total de 219 procedimientos
10 Jornadas de
Prevención
Beneficiados
Aditivas Visuales Peso y
Talla
1.642
Niños
Nuestra Gestión Social
• Nutrición:
Finalmente por medio del programa de Nutrición
hemos otorgado apoyo a instituciones como:
Centro de adopción Chiquitines, Hogar Santa
Ana, Centro de promoción social y educativo
(El Hormiguero), Programa infantil Puerto Amor,
FUCAP- Fundación El Buen Pastor (El Calvario) y
Hogar de paso Refugio de Vida (Fundación FAS),
con el que mantenemos convenio para recibir
a algunos niños que vienen a Cali a recibir su
tratamiento médico, brindándoles alimentación
y hospedaje durante el tiempo necesario para su
recuperación. logrando cambiar la vida a más
de 18.213 niños con más de 72.000 atenciones
durante todo este tiempo.
• Educación:
Se adelantaron programas de educación que nos
permitió becar a 350 niños durante el pasado año
escolar, lo que los motiva a sacar adelante sus
estudios, preparándose para una vida más digna
y un futuro esperanzador. El presupuesto invertido
en becas durante el 2012 fue de USD$ 13.116.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 61

Nuestra Gestión Social
4. Inauguración del Campus Carvajal
para la Universidad del Valle.
La Universidad del Valle, una de las principales
universidades colombianas, inauguró el viernes
14 de septiembre del 2012 el Campus Carvajal,
con el que la prestigiosa institución universitaria
expandirá en más de 60.000 metros cuadrados
sus instalaciones para iniciativas académicas y
profesionales, impulsando la investigación y el
emprendimiento.
La Sede Norte del Cauca de la Universidad del
Valle cuenta con una población de 972 estudiantes
en cinco programas académicos y una planta
física que, debido al permanente crecimiento de
la comunidad universitaria, es insuficiente para
responder a sus necesidades académicas por eso
se extenderá al Campus Carvajal, que toma ese
nombre dado que los terrenos en los que está
edificado fueron donados recientemente por la
Organización.
Este importante evento fue precedido por el
Presidente de la República, Juan Manuel Santos
Calderón; la ministra de Educación, María
Fernanda Campo Saavedra; el Gobernador del
Cauca, Temístocles Ortega; el Gobernador del
Valle, Ubeimar Delgado; el rector de la Universidad
del Valle, Iván Enrique Ramos Calderón; directivas
de la Institución Académica, así como altos
directivos de Carvajal, personal docente y
estudiantes de la Sede.
62
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

1. Consolidación de Empresas
de Carvajal: Desinversión de
Flexibles y Papel y Cartón,
hablar sobre este punto (Falta –
Lina Salas)
Nuestra Gestión Social
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 63

9
64
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Nuestra
Gestión
Ambiental

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 65

Compromiso de
sostenibilidad:
Uso sostenible
de los recursos,
contribuyendo a
la salud ambiental
para las futuras
generaciones y
Ofrecer productos y
servicios.
Como organización respetamos el medio
ambiente y estamos comprometidos con su
cuidado. En esta medida nuestras empresas
han definido objetivos clave, planes de acción,
metas y estrategias sostenibles para el cuidado
de los recursos naturales, y lugares donde
tenemos operación, con la finalidad de fortalecer
e incrementar el desarrollo sostenible de la
organización. Nos basamos en la norma ISO
14001 para la implementación, mantenimiento,
seguimiento y mejora continua de nuestros
procesos de gestión ambiental.
Nuestras empresas, cada año realizan grandes
esfuerzos para identificar, evaluar e implementar
mejores prácticas ambientales, comprendiendo
y aplicando la normatividad y los estándares
internacionales de la IFC (International Finance
Corporation) del Banco Mundial.
66
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
En 2011 se invirtieron
USD 3.818.210
en la gestión ambiental de
nuestras empresas.

Materiales utilizados en nuestros procesos
Nuestra Gestión Ambiental
Estas son las materias primas más significativas utilizadas en nuestros procesos productivos:
6
5
Carvajal Información
Papel
Cartón
Papeles de diferentes tipos
Tintas
Carvajal Educación
Papeles de diferentes tipos
Tintas
Prolipropilenos y
polietilenos
Papel
Adhesivos
Solventes
Alambre
Cartón
Material Fibroso
4
Carvajal Soluciones
de Comunicación
Aluminios
Papeles de diferentes
tipos
Tintas
1Carvajal Pulpa
y Papel
Material Fibroso
Carbonato de calcio
Soda Cáustica
Carbón
3
Carvajal
2Empaques
Resinas PP, PS, EPS
Láminas, PET, PVC
Pastillas de Aluminio
Prolipropilenos y polietilenos
Papel
Aluminios
Adhesivos
Solventes
Tintas
Cartón
Carvajal Espacios
Aluminios
Lámina
Telas
Aglomerado
Formica
Pinturas Electrostáticas
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 67

Nuestra Gestión Ambiental
Energía
En Carvajal hacemos seguimiento constante al
consumo de la energía empleada en nuestras
operaciones y servicios, lo que nos permite
identificar oportunidades de mejora para un uso
más eficiente de las fuentes energéticas utilizadas,
resultado de ello, en 2012 se realizaron actividades
de concientización a nuestros colaboradores sobre
el uso de energía y hábitos adecuados de ahorro
de la misma, campañas publicitarias alusivas a
su consumo, adquisición de equipos en las áreas
* Combustible que se deriva del petróleo
EN3: Consumo directo de energía
GJ/año: 9.814.509
68
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
operativas que son eficientes en el consumo
energético, y cambio progresivo de luminarias por
ahorradores de energía en algunas de nuestras
sedes.
Además en Carvajal Pulpa y Papel se sustituyó
la utilización del crudo* por gas natural como
combustible auxiliar, siendo este último más
amigable con el medio ambiente.
EN4: Consumo indirecto de energía
GJ/año: 545.728

Consumo total de energía directa de la
organización
El 100% de la energía directa de la Organización
es consumida por las empresas de producción,
y un porcentaje significativo es utilizado para la
fabricación de papel.
Porcentaje de consumo de energía por fuentes primarias
Nuestra Gestión Ambiental
FALTA CUADRO
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 69

Nuestra Gestión Ambiental
Consumo total de energía indirecta de la
Organización
El 98% de energía eléctrica es consumida por
las empresas de producción y el 2% por las
empresas de servicio.
FALTA CUADRO CONSUMO DIRECTO DE ENERGIA
70
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

Agua
Para el cuidado del recurso hídrico, nuestras
empresas desarrollan iniciativas y programas que
permiten disminución en su captación y mejora en
la calidad de los vertidos.
Captación de Agua
EN 8:
Captación de agua M³/año:
27.275.676
Vertimientos
Nuestras empresas cumplen con los porcentajes
de remoción exigidos por parte de las entidades
ambientales.
EN21: Vertidos totales de aguas
residuales M³/año: 24.911.329
Nuestra Gestión Ambiental
Suministro de
agua municipal
M³/año:
135.625
Captación de
agua superficial
M³/año:
26.412.068
= + +
Parámetro
Demanda química de Oxigeno (DQO) Remoción superior al 80 %
Demanda Biológica de Oxigeno (DBO) Remoción superior al 80 %
Sólidos Suspendidos Totales (SST) Remoción superior al 80 %
Grasas y Aceites Remoción superior al 80 %
Captación de
agua subterránea
M³/año:
727.983
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 71

Residuos
Nuestra Gestión Ambiental
Como organización tenemos atributos de marca y
valores corporativos con un alto compromiso con
el medio ambiente, aspecto que se ve reflejado
en el invaluable aporte que hace el área de
Aprovechamientos Industriales, la cual tiene
como misión principal:
1. Contribuir con la conservación del planeta.
2. Generar un retorno de la inversión
comercializado los residuos sólidos, activos
fijos y materiales en desuso y de lenta
rotación generados en los diferentes procesos
productivos de la organización, proporcionando
un manejo adecuado, responsable y
retornándolos como materia prima para otros
procesos.
En nuestras empresas logramos aprovechar
9245 toneladas de residuos sus cuales fueron
comercializados para su aprovechamiento
como materias primas en diferentes procesos
productivos.
72
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Durante 2012 el área de aprovechamientos
industriales logró reciclar 41 toneladas de
residuos no peligrosos, entre los que se incluían
cartón, chatarra de hierro, papeles, vasos
desechables, vidrio, trozos de plástico, láminas de
espejos usados, y trozos de madera usada.
La gestión de residuos peligrosos generados en
nuestras operaciones se realiza con base en los
estándares nacionales, en las mejores prácticas
identificadas y en la mejor opción de disposición
final, con entidades avaladas por las autoridades
ambientales.
EN22: Peso y tipo total de residuos
generados
161.721 Ton/año: residuos
no peligrosos.
EN22: Peso y tipo total de residuos
generados
256 Ton/año: Residuos
peligrosos.

Residuos generados por empresas
Nuestra Gestión Ambiental
Empresa Residuos peligrosos / Ton
Residuos no peligrosos /
Ton
Carvajal Educación 64,0 3134
Carvajal Empaques 38,4 1849
Carvajal Espacios 33,1 1565
Carvajal Información 0,0 3469
Carvajal Pulpa y Papel 47,2 147560
Carvajal Soluciones de Comunicación 73,1 4144
Punto verde
Este programa en 2012 lideró varios proyectos
ecológicos los cuales dan a conocer a través
de boletines informativos para nuestros
colaboradores que buscan promover el
acercamiento a las prácticas colectivas hacia la
gestión y sostenibilidad ambiental.
Un factor clave que nos ha permitido consolidar el
programa a nivel interno ha sido la conformación
de los eco líderes ambientales los cuales
tienen como tarea principal multiplicar los
conocimientos en materia del manejo responsable
de los residuos sólidos que cada colaborador
genera en sus puestos de trabajo, así como
reforzar la conciencia ambiental.
Estos proyectos son:
• RAEES: Esta campaña del ministerio del medio
ambiente que ya se encuentra en su tercera
versión en nuestra organización, consiste en la
recolección adecuada de residuos eléctricos y
electrónicos tales como computadores, teléfonos,
calculadoras, celulares, impresoras, etc.
• Cierra el Ciclo: Campaña creada por la ANDI
con el fin de recoger los empaques y envases
vacíos de insecticidas que los colaboradores usan
en sus hogares.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 73

Nuestra Gestión Ambiental
• ¿Quién conoce nuestra casa mejor que nosotros mismos?
Campaña realizada en el casino de nuestra sede en Cali que propone:
1. Reducir la cantidad de vasos que usamos los usuarios del Casino
2. Reducir a una, las servilletas que trae cada empaque de cubiertos en el Casino
3. Retirar correctamente los elementos que usamos al llevar las bandejas.
Residuos reciclados y aprovechados
Empresa Ton residuos aprovechados
Carvajal Educación 2876
Carvajal Soluciones de comunicación 3010
Carvajal Empaques 4883
Carvajal Espacios 1809
Sedes Corporativas 114
Total de residuos aprovechados 9.245
Emisiones
En la búsqueda de tecnologías más limpias
que nos permitan reducir nuestras emisiones
atmosféricas se implementó en Carvajal Pulpa
63
y Papel, el nuevo proyecto: Precipitador de la
Caldera de Recuperación en planta 1, obteniendo
emisiones de material particulado, muy por debajo
de parámetros internacionales.
Material Particulado Dióxido de azufre - SO2 Óxidos de Nitrógeno –
Nox
2011 641.767 7.189.941 1.545.611
2012 496.000 6.995.000 961.000
74
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.

Reforestación
Hábitats protegidos o restaurados
Con el fin de promover la conservación y
protección de la subcuenca del río Palo, Carvajal
Pulpa y Papel en conjunto con otras empresas de
la región, ha definido e implementado diferentes
proyectos a través de CORPOPALO (Corporación
para el Manejo Integral y Recuperación de la
Cuenca del río Palo).
Las actividades para la conservación y protección
de la subcuenca, la cual comprende una extensión
aproximada de 152.000 Has, están enmarcadas
en una política de conservación del medio
ambiente y la responsabilidad social, permitiendo
de esta manera implementar y fortalecer
acciones en los diferentes municipios que la
conforman, tanto con los entes públicos como
con la comunidad en general. Entre las principales
Nuestra Gestión Ambiental
actividades llevadas a cabo durante el 2012 se
tienen:
• Apoyo y fortalecimiento de cuatro viveros: Dos
comunitarios, uno familiar y uno escolar.
• Establecimiento y siembra de más 5.000
árboles entre nativos y ornamentales.
• Producción de 600 arboles que posteriormente
se entregaron para procesos de reforestación
en los ingenios que tienen su área de influencia
en la Cuenca de Rio Palo
• Aislamiento de 2.5 kilómetros de fuentes de
agua abastecedora de un acueducto veredal,
acompañado con la siembra de 400 árboles.
• Siembra de 474 árboles en la Hacienda Japio
con motivo de la celebración del Día Mundial
del Agua.
• Actividades de resiembra de 3500 árboles e
Implementación de un bosque nativo con 400
árboles.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 75

Iniciativas destacadas
Nuestra Gestión Ambiental
• Carvajal Pulpa y Papel implementó el Proyecto
Gestión de Activos con el objetivo de minimizar
el costo total de posesión, operación y
mantenimiento de los activos, con el fin de
aprovechar del mejor modo posible los recursos
y buscando asegurar la calidad, eficiencia,
rendimiento y cuidado con el medio ambiente.
• Carvajal Soluciones de comunicación desarrolló
el proyecto de ahorro de agua, que consistía
en reducir el consumo hídrico en el lavado de la
planta y el control de fugas, con el cual lograron
disminuir el 28% del consumo.
• En Carvajal Educación se realizó proceso de
sensibilización en Separación en la fuente,
tocando puntos clave como: los beneficios de
este proceso, el por qué es importante; y para
ponerlo en práctica se implementaron puntos
ecológicos donde los colaboradores depositan
sus pilas usadas, recipientes vacios de
insecticidas y plaguicida, residuos de aparatos
76
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
eléctricos y electrónicos.
• Entre los objetivos que tienen Carvajal
Empaques y Alpina en conjunto se encuentra
el mejoramiento continuo en sus procesos
y productos, pensando entre otras cosas,
en la reducción de peso en los envases, la
reutilización del material de empaque, la
optimización de la cadena de abastecimiento,
y desarrollos más eficientes y sostenibles.
Respondiendo a lo anterior en 2012 salió al
mercado el nuevo empaque de SOKA en vaso,
un producto que tiene por objetivo disminuir los
impactos ambientales del envase a lo largo de
su ciclo de vida, uno de los principales beneficios
ambientales de este desarrollo se basa en el hecho
de ser un empaque preformado lo cual significa
que los residuos post consumo del envase podrán
ser gestionados en la planta de producción para
aprovechar materiales y energía, y generar en este
caso CERO residuos post – industriales.

Nuestra Gestión Ambiental
Otras características del nuevo vaso de SOKA son:
- El nuevo vaso, al ser monomaterial (PP) tiene mucho mayor potencial de
reciclabilidad frente al vaso anterior de material compuesto y con etiqueta
adherida al 100%.
- Tiene una mejor calidad como envase, disminuyendo pérdidas y reclamos por
rigidez del vaso en el fondo.
- Son 100% reciclables, y tienen una menor huella de carbono.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 77

Informe de revisión independiente
Revisión independiente del Informe de
Sostenibilidad 2011 de CARVAJAL S.A.
Alcance de nuestro trabajo
Hemos realizado la revisión de la adaptación de los
contenidos del informe anual de sostenibilidad del año 2011
a la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad
de Global Reporting Initiative (GRI) versión 3.0 (G3), así
como los indicadores centrales propuestos en dicha Guía.
Por lo anterior, en nuestra revisión no se verificaron datos
de ejercicios anteriores que se hayan incluido para efectos
comparativos.
Estándares y procesos de verificación
Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de acuerdo con la
norma ISAE 3000 -International Standard on Assurance
Engagements Other than Audits or Reviews of Historical
Financial Information- emitida por el International Auditing
and Assurance Standard Board (IAASB) de la International
Federation of Accountants (IFAC).
Nuestro trabajo de revisión ha consistido en la formulación
de preguntas a la Administración, así como a las diversas
unidades de Carvajal que han participado en la elaboración
del Informe de Sostenibilidad y en la aplicación de ciertos
procedimientos analíticos y pruebas de revisión por
muestreo, que se describen a continuación:
• Reuniones con el personal de Carvajal para conocer los
principios, sistemas y enfoques de gestión aplicados.
• Análisis de los procesos para recopilar y validar los datos
presentados en el Informe de Sostenibilidad 2011.
• Análisis de la adaptación de los contenidos e
indicadores del reporte de sostenibilidad a los
recomendados en la Guía G3 de GRI.
• Revisión de las actuaciones realizadas en relación con la
identificación y consideración de las partes interesadas
a lo largo del ejercicio y de los procesos de participación
de los grupos de interés, a través del análisis de la
información interna y los informes disponibles de
terceros.
• Comprobación, mediante pruebas de revisión,
con base en la selección de una muestra de la
información cuantitativa y cualitativa correspondiente
a los indicadores GRI incluidos en el Informe de
Sostenibilidad 2011 y su adecuada compilación a
78
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
partir de los datos suministrados por las fuentes de
información de Carvajal.
Conclusiones
Como consecuencia de nuestra revisión no se ha puesto
de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que
el Informe de Sostenibilidad 2011 contenga errores
significativos o no haya sido preparado de acuerdo con la
Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de
Global Reporting Initiative versión 3.0 (G3).
De acuerdo con nuestra revisión de indicadores y contenidos
consideramos que el reporte cumple los requisitos del nivel
de calificación B+ según los estándares GRI.
Recomendaciones
Adicionalmente, hemos presentado a la Vicepresidencia de
Gestión Humana de Carvajal nuestras recomendaciones
para consolidar los procesos, programas y sistemas
relacionados con la gestión de la sostenibilidad. Las
recomendaciones más relevantes se refieren a:
• Establecer metas específicas sobre algunos temas clave
de gestión sostenible, evidenciándole así a los grupos
de interés el compromiso de Carvajal por gestionar su
impacto.
• Continuar fortaleciendo la presentación de información
de sostenibilidad consolidada de todas sus operaciones
internacionales en su Informe de Sostenibilidad. Lo
anterior, dado que los demás países deben enviar
sus reportes teniendo en cuenta los lineamientos
estratégicos definidos por la dirección corporativa.
• Identificar temas clave, los cuales le facilitarán a
Carvajal dar el paso a un informe integrado.

Responsabilidades de la Dirección de Carvajal y de
Deloitte
• La preparación del Informe de Sostenibilidad 2011, así
como el contenido del mismo, es responsabilidad de la
Vicepresidencia de Gestión Humana de Carvajal, la cual
también es responsable de definir, adaptar y mantener
los sistemas de gestión y control interno de los que se
obtiene la información.
• Nuestra responsabilidad es emitir un informe
independiente, basado en los procedimientos aplicados
en nuestra revisión.
• Este Informe ha sido preparado exclusivamente
en interés de Carvajal, de acuerdo con los términos
de nuestra propuesta de servicios. No asumimos
responsabilidad alguna frente a terceros diferentes a la
Dirección de Carvajal.
• Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las
normas de independencia requeridas por el Código
Ético de la International Federation of Accountants
(IFAC).
• El alcance de una revisión limitada es sustancialmente
inferior al de una auditoría. Por lo tanto, no
proporcionamos opinión de auditoría sobre el Informe
de Sostenibilidad 2011 de Carvajal.
DELOITTE & TOUCHE LTDA.
Jorge Enrique Múnera D.
Socio
Cali, marzo de 2012.
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 79

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INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.
Tabla GRI índice de indicadores

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Tabla GRI índice de indicadores

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Tabla GRI índice de indicadores

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Carvajal S.A.
Calle 29 Norte No. 6A-40
Cali, Colombia
Teléfono +57(2) 667 5011
www.carvajal.com