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ACTITUD<br />
Can el apoyo del Centro Nacional de Consultoría<br />
se llevó a cabo un estudio que mide la lealtad de nuestros<br />
clientes para Carvajal Empaques, Carvajal Educación, Carvajal<br />
Espacios y Carvajal Pulpa y Papel.<br />
Carvajal Espacios Carvajal Pulpa y Papel<br />
Impresiones positivas,<br />
hay posibilidad de no<br />
continuar usando<br />
Accesibles Leales<br />
Impresiones<br />
negativas, no<br />
requieren continuar<br />
usando<br />
Impresiones positivas<br />
y continuarán usando<br />
4% 41%<br />
Intervenir y<br />
redireccionar<br />
Mantener y<br />
mejorar la relación<br />
Alto Riesgo Atrapados<br />
26% 29%<br />
Sí son rentables,<br />
intente salvarlos<br />
COMPORTAMENTAL<br />
Mejorar las<br />
inquietudes<br />
para mantener<br />
o intensificar la<br />
relación<br />
Impresiones<br />
negativas, no quieren<br />
seguir usando pero les<br />
toca<br />
ACTITUD<br />
Impresiones positivas,<br />
hay posibilidad de no<br />
continuar usando<br />
Accesibles Leales<br />
Impresiones<br />
negativas, no<br />
requieren continuar<br />
usando<br />
Impresiones positivas<br />
y continuarán usando<br />
11% 66%<br />
Intervenir y<br />
redireccionar<br />
Mantener y<br />
mejorar la relación<br />
Alto Riesgo Atrapados<br />
10% 13%<br />
Sí son rentables,<br />
intente salvarlos<br />
COMPORTAMENTAL<br />
Mejorar las<br />
inquietudes<br />
para mantener<br />
o intensificar la<br />
relación<br />
Impresiones<br />
negativas, no quieren<br />
seguir usando pero les<br />
toca<br />
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A. 29
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