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6<br />
Participación de los grupos de interés<br />
Accionistas<br />
La presidencia corporativa<br />
realiza reuniones semestrales<br />
con los accionistas en las cuales<br />
comparte los resultados y<br />
los logros, igualmente realiza<br />
anualmente la Asamblea<br />
Ordinaria de Accionistas y<br />
previamente efectúa una<br />
reunión informativa para<br />
profundizar y detallar a los<br />
accionistas los resultados<br />
y logros del año anterior.<br />
También miembros de la familia<br />
Carvajal forman parte de<br />
la Junta Directiva de la<br />
Organización Carvajal y<br />
de Juntas Directivas de<br />
las empresas.<br />
Finalmente a través de la<br />
página web se publica toda<br />
la información relevante de la<br />
organización.<br />
14<br />
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012 CARVAJAL S.A.<br />
Clientes<br />
Cada año se realizan los<br />
estudios de lealtad a nivel<br />
global, los cuales permiten<br />
a las empresas identificar<br />
fortalezas y debilidades<br />
a partir de las cuales se<br />
establecen planes de acción<br />
orientados a satisfacer a<br />
nuestros clientes. Igualmente<br />
cada empresa cuenta con su<br />
proceso de atención de quejas<br />
y reclamos y procesos de<br />
auditorías.
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