Descarregar la memòria (document PDF) - Crèdit Andorrà Group

Informe de responsabilitat 

social corporativa 2011

Gabinet de Comunicació Corporativa 

Av. Meritxell, 80 

AD500 Andorra la Vella 

Principat d’Andorra 

Tel.: (376) 88 80 26 

comunicaciocorporativa@creditandorra.ad 

www.creditandorra.ad

Segons la Guia per a l’elaboració de 

memòries de sostenibilitat del Global 

Reporting Initiative (GRI), aquest informe 

té un nivell d’aplicació A autodeclarat.

ÍNDEX 

DECLARACIÓ DEL CONSELLER DELEGAT | 6 

GESTIÓ SOCIALMENT RESPONSABLE | 7 

Presentació de l’informe | 7 

Participació dels grups d’interès | 8 

PERFIL DEL GRUP | 9 

GOVERN CORPORATIU | 15 

Òrgans de govern | 16 

Estructura organitzativa | 17 

CLIENTS | 18 

Productes socialment responsables | 21 

Avantatges i descomptes per a clients | 24 

Comunicació i diàleg | 25 

Objectius | 27 

RECURSOS HUMANS | 28 

Perfil de l’equip humà | 29 

Beneficis socials i activitats extralaborals | 33 

Desenvolupament professional i formació | 34 

Prevenció de riscos laborals | 36 

Comunicació i diàleg | 37 


COMUNITAT | 38 

Al servei de l’educació | 40 

Al servei de la societat | 41 

Al servei de la cultura | 46 

Iniciatives econòmiques i institucionals | 48 


MEDI AMBIENT | 56 

Sistema de gestió mediambiental | 57 

Indicadors de consum de recursos i de gestió 

de residus | 58 


ECONOMIA | 63 

Pla d’expansió del Grup Crèdit Andorrà | 65 

Dades d’activitat | 68 

Dades econòmiques | 68 

Reconeixements | 69 

TAULA DE CONTINGUTS DEL GRI I SUPLEMENT 

DEL SECTOR DE SERVEIS FINANCERS | 70

Informe de responsabilitat social corporativa 2011 

6 

DECLARACIÓ 

DEL CONSELLER DELEGAT 

L’any 2011 ha estat marcat per un entorn complex des d’un punt de vista econòmic i financer. En aquest 

context d’incertesa generalitzada, la confiança dels clients se sustenta en la solvència dels projectes, en 

l’estabilitat de les empreses i en la consideració d’altres aspectes que n’afecten la gestió, com ara els 

principis ètics, socials i mediambientals. Per a Crèdit Andorrà, mantenir un creixement sòlid i sostingut és 

un objectiu a llarg termini. Paral·lelament, la integritat i la transparència en la gestió i els nostres esforços 

per harmonitzar els objectius de negoci amb els socials i ambientals són part de la nostra estratègia 

corporativa. Aquesta convicció seguirà sent en el futur una voluntat ferma. 

Durant l’any 2011 hem continuat treballant per adaptar i capacitar el Grup per fer front a la situació 

actual del mercat, per crear noves oportunitats de negoci i consolidar el projecte internacional. El Pla 

estratègic 2011-2014 recull la nostra voluntat de continuar sent el Banc líder i de referència a Andorra, i 

alhora, gràcies a la creixent expansió internacional, convertir-nos en el Banc d’Andorra al món. Enguany 

hem donat un nou impuls al projecte internacional, tant dins la Unió Europea com a Llatinoamèrica i els 

Estats Units. 

Aquest creixement del Grup Crèdit Andorrà ha tingut un impacte directe en la gestió de l’equip humà. 

Així, hi hem incorporat nous perfils professionals que ens permeten reforçar el nostre talent i donar 

resposta a les noves necessitats de gestió i lideratge. I de manera complementària, hem avançat en el 

desenvolupament de les capacitats dels nostres empleats amb plans formatius específics per afrontar amb 

èxit els reptes de futur. Fomentar l’estabilitat laboral i esforçar-nos per construir un equip de professionals 

cohesionats i identificats amb el Grup i el seu Model de Cultura són objectius molt presents en el nostre 

model de gestió. 

Tot i l’entorn de crisi, a Crèdit Andorrà treballem mirant a llarg termini. L’estabilitat i l’expansió del 

Grup són paral·leles al manteniment de la responsabilitat envers la societat. Tenim un fort compromís 

amb el desenvolupament del país i de les persones que hi vivim. Per això, impulsem iniciatives per 

fomentar el progrés econòmic i promoure el benestar de la societat, principalment des de la Fundació 

Crèdit Andorrà, que treballa en tres línies principals d’actuació: activitats educatives, socials i culturals. 

Afrontem el futur amb nous reptes i objectius en un entorn bancari i financer en evolució constant. 

Tenim la convicció que les nostres accions en responsabilitat social corporativa permeten millorar 

la nostra gestió empresarial i alhora contribueixen al desenvolupament sostenible i al benefici de la 

societat. La solidesa del nostre projecte avala un creixement sostenible i compromès. 

Josep Peralba i Duró 

Conseller Delegat

GESTIÓ 

SOCIALMENT RESPONSABLE 

El Grup Crèdit Andorrà som capdavanters en el desenvolupament d’una estratègia de responsabilitat 

social corporativa per aconseguir l’equilibri social, ambiental i econòmic de les nostres activitats. 

Aquest compromís, totalment integrat en la nostra gestió global i inclòs en el nostre Model de cultura, 

és clau per assegurar l’èxit a llarg termini del Banc i del Grup. 

La nostra política de responsabilitat social corporativa recull aquest enfocament, que es veu reforçat 

amb un pla d’acció en què es marquen els objectius per assolir i les accions per desenvolupar de 

manera transversal en cadascun dels àmbits de la sostenibilitat: els aspectes socials, els ambientals i els 

econòmics. 

Arran del procés d’internacionalització del Grup Crèdit Andorrà, estem treballant per implementar la 

nostra estratègia de responsabilitat social a les noves filials. 

PRESENTACIÓ DE L’INFORME 

El Grup Crèdit Andorrà publiquem anualment, des del 2003, l’Informe de responsabilitat social 

corporativa per donar compte del progrés econòmic, ambiental i social de totes les activitats del Grup. 

Els continguts de l’Informe corresponen al període comprès entre l’1 de gener i el 31 de desembre de 

2011. 

L’Informe s’ha elaborat d’acord amb els principis que estableix la Guia per a l’elaboració de memòries 

de sostenibilitat versió 3.1 i el suplement del sector de serveis financers del Global Reporting Initiative. 

Segons aquesta guia, l’Informe té un nivell d’aplicació A autodeclarat, que acredita que compleix els 

requeriments d’informació pel que fa a perfil, enfocaments de gestió i indicadors de desenvolupament 

i suplementaris del sector. 

7


8 

PARTICIPACIÓ DELS GRUPS D’INTERÈS 

La determinació dels continguts que es tractaran en l’Informe preveu les prioritats dels nostres grups 

d’interès. Per això, i per segon any consecutiu, hem promogut una enquesta per conèixer aquestes 

prioritats i per avaluar la materialitat dels continguts. 

Anàlisi de la materialitat dels aspectes 

La matriu següent indica el rang de valoració dels grups d’interès sobre cadascun dels temes tractats 

en l’enquesta. Mitjançant una escala valorativa amb quatre graus d’interès assignats als aspectes que 

inclou l’Informe, hem pogut determinar les prioritats de cada grup d’interès. 

La materialitat dels aspectes varia en funció de cada grup d’interès, però globalment els aspectes que 

es consideren més importants, amb molt poca diferència entre ells, són els de clients, informació 

corporativa i recursos humans, seguits de la informació relativa a comunitat i medi ambient. 

Per als empleats, els aspectes de més interès són els de clients, informació corporativa i recursos humans. 

Per als clients, són els relacionats amb la informació corporativa, els clients i els recursos humans. Per 

a la comunitat, les prioritats són la informació corporativa, els recursos humans i la comunitat. Per als 

proveïdors, són principalment la informació corporativa i la de clients. I, per acabar, per als mitjans de 

comunicació, els aspectes més importants són els relacionats amb la informació corporativa i els clients. 

Medi ambient 

Comunitat 

Informació corporativa 

1 

Gens d’interès 2 Poc interès 3 Interès mitjà 4 Molt d’interès 

4 

3 

2 

1 

Clients 

Recursos humans 

Empleats Clients Comunitat Proveïdors Mitjans de comunicació

PERFIL DEL GRUP 

El Grup Crèdit Andorrà som el grup financer líder del Principat d’Andorra. Oferim els productes i els 

serveis financers propis de la banca privada i de la banca de particulars i empreses, que es complementen 

amb altres línies de negoci del Grup, com ara la gestió d’actius a escala internacional i els productes i 

l’assessorament en el camp assegurador. 

Amb la voluntat de contribuir al progrés del país, impulsem un ampli ventall d’iniciatives, que 

s’afegeixen a l’acció social que promovem des de la Fundació Crèdit Andorrà en els àmbits educatiu, 

social i cultural. 

Tot i que operem principalment a Andorra, actualment ens trobem immersos en un procés d’expansió 

internacional a Amèrica, tant a Llatinoamèrica com a Amèrica del Nord, i a Europa. 

L’accionariat de Crèdit Andorrà és 100% d’Andorra. 

9


10 

Grup Crèdit Andorrà al món 

Mèxic 

Gestió d’actius 

• CA México Asesores 

Patrimoniales, gestora de 

patrimonis 

Panamà 

Activitat bancària i financera 

• Banco Crèdit Andorrà 

(Panamá) 


• Crèdit Andorrà Panamá 

Securities, societat de valors 

Estats Units 


• Beta Capital Management LP, 

broker dealer 

Uruguai 


• Oficina de Representación de 

Crèdit Andorrà y de Banco 

Crèdit Andorrà (Panamá) en 

Uruguay

Andorra 


• Crèdit Andorrà 


• Crèdit Andorrà Asset 

Management Crediinvest SA, 

societat gestora de fons d’inversió 

Assegurances 

• Crèdit Assegurances, 

assegurances de vida 

• Financera d’Assegurances, 

assegurances de no-vida 

• Vincles, societat d’assessorament 

actuarial 

Activitat social 

• Fundació Crèdit Andorrà 

Participades 

• Sector turisme 

ENSISA, serveis de neu 

NEVASA, serveis de neu 

SEMTEE, serveis d’oci 

• Crèdit Iniciatives, societat de 

capital-desenvolupament 

Espanya 


• Banco Alcalá 


Suïssa 


• Private Investment Management, 

societat gestora de patrimonis 

Luxemburg 


• Banque de Patrimoines Privés, SA 


• Crediinvest Sicav / Investcredit 

Sicav, societats d’inversió 

col·lectiva 

• Alcalá de Pensiones, gestora de 

fons de pensions 

• Gesalcalá, SGIIC, gestora de fons 

• Valira Capital Asset Management 

SGIIC, gestora de fons 

Assegurances 

• ERM, consultoria i corredoria 

d’assegurances 

11


12 

Qualificacions, reconeixements i certificacions 

Com a líders del sector, hem continuat el camí de la transparència i l’homogeneïtzació amb els 

estàndards europeus i d’una major regulació, preservant sempre les millors pràctiques en gestió i 

qualitat, tal com ho avalen els diferents reconeixements i certificacions obtinguts. 

Dintre d’un context difícil, hem mantingut uns ràtings excel·lents. Fitch Ratings va qualificar Crèdit 

Andorrà amb un ràting a llarg termini A-, un a curt termini F2, un d’individual B/C i un ràting de 

suport 5, i en va destacar una perspectiva estable. En la seva valoració, Fitch va emfatitzar la fortalesa 

de Crèdit Andorrà i el seu lideratge en el sector financer del país, malgrat que la qualificació s’ha vist 

afectada per la crisi de l’economia andorrana i per la situació del mercat immobiliari. 

També cal destacar que ens mantenim en la primera posició dels bancs d’Andorra en el rànquing Top 

1000 que anualment publica la revista The Banker. Aquest rànquing classifica els 1.000 primers bancs 

del món en funció de la seva capitalització. Crèdit Andorrà ha obtingut la posició 667. 

Crèdit Andorrà Asset Management entra a formar part de la junta directiva de 

l’associació espanyola que promou GIPS 

Crèdit Andorrà Asset Management, la gestora de fons 

d’inversió del Grup Crèdit Andorrà, és la primera entitat 

andorrana admesa com a membre de la Junta Directiva 

de l’Associació Espanyola de Presentació de Resultats 

de Gestió de GIPS (Global Investment Performance 

Standards). Amb l’entrada en aquest organisme refermem 

el nostre compromís envers l’adopció i la divulgació de 

les normes de bon govern per al sector financer com a 

mecanisme per a una transparència més gran. 

A Crèdit Andorrà Asset Management apliquem aquests estàndards de transparència en el càlcul de 

rendiments des del 2006. Amb aquest nou pas busquem contribuir a divulgar els estàndards GIPS a 

Andorra, Espanya i l’Amèrica Llatina. 

Sala de mercats

Qualificacions 

• Qualificació de Fitch Ratings: ràting a llarg termini A- amb perspectiva 

estable, un a curt termini F2, un individual B/C i un ràting de suport 5 

• Rànquing Top 1000, posició 667 (The Banker, juliol 2011) 

Certificacions 

• Certificació GIPS (Global Investment Performance Standards) de Crèdit 

Andorrà Asset Management 

Reconeixements 

• Banc de l’Any d’Andorra 2002, 2003, 2004, 2006, 2007, 2008 i 2010. Premis 

atorgats per la revista financera The Banker, del grup Financial Times 


• Certificació ISO 9001:2008 dels departaments de Tresoreria i Mercat de 

Capitals i d’Administració de Mercats i Control de Crèdit Andorrà 

• Certificació ISO 9001:2008 de Crèdit Andorrà Asset Management 

• Certificació ISO 9001:2008 de Valira Capital Asset Management 

Altres 

Econòmics / Financers 

Qualitat 

• Pertinença a l’AIMA (Alternative Investment Management Association) de 

Crèdit Andorrà Asset Management 

Ambientals 


• Certificació ISO 14001:2004 de Crèdit Andorrà 

13


14 

Seu social i filials del Grup Crèdit Andorrà 


Crèdit Andorrà 

Oficina Seu Social 



Tel. +376 88 86 00 

Fax +376 88 86 01 

Tel. Banca Empreses: 88 93 00 

Banco Alcalá SA 

C/ Ortega y Gasset, 7 4ª planta 

28006 Madrid 

Espanya 

Tel. +34 914 310 911 

Banque de Patrimoines Privés, SA 

30, Boulevard Royal 

L-2449 Luxembourg 

Tel. + 352 27 207 1 

Banco Crèdit Andorrà (Panamá) 

Regus Business Centre 

Torres de las Américas 

Torre A, piso 10 

Punta Pacífica 

Panamá, Rep. de Panamá 

Tel. +507 306 48 00 

Oficina de Representación 

de Crèdit Andorrà y de Banco 

Crèdit Andorrà (Panamá) en 

Uruguay 

Edificio Quantum Oficina 506 A 

Ruta 8, km 17.500 (Zonamérica) 

91600 Montevideo 

Uruguay 

Tel. +598 2518 4895 


Crèdit Andorrà Asset 

Management 

Crediinvest SA 

C/ Bonaventura Armengol, 6-8 



Tel. +376 88 95 10 

Alcalá de Pensiones 

C/ Goya, 23 

28001 Madrid 

Tel. +34 914 310 911 

Gescalá SGIIC 

C/ Goya, 23 

28001 Madrid 

Tel. +34 914 310 911 

Valira Capital Asset Management 

C/ Moreto, 5 

28014 Madrid 

Tel. +34 914 290 837 

Investcredit SICAV – Crediinvest 

SICAV 

Sociétés d’investissement à 

capital variable 

Registered Office: Aerogolf 

Center, 1A 

Hoehenhof, L-1736 

Senningerberg, 

Luxembourg 

Private Investment Management 

PIM Private Investment 

Management SA 

Case Postale 539 

Rue du Général-Dufour 20 

CH - 1211 Genève 17 

Tel. +41 22 849 02 90 

Beta Capital Management LP 

777 Brickell Avenue 

Suite 1201 

Miami, Florida 33129 

United States of America 

Tel. +1 305 358 88 44 

CA México Asesores Patrimoniales 

Torre Tres Picos 

Arquímedes núm. 19 pisos 1 y 2 

Col. Bosque de Chapultepec 

Delegación Miguel Hidalgo 

11580 México DF - México 

Tel. +52 (55) 52814644 

Crèdit Andorrà Panamá Securities 

Regus Business Centre 

Torres de las Américas 

Torre A, piso 10 

Punta Pacífica 

Panamá, Rep. de Panamá 

Tel. +507 306 48 00 

Assegurances 

Crèdit Assegurances 

C/ Bonaventura Armengol, 6-8 2n 



Tel. +376 88 89 00 

Vincles 

C/ Bonaventura Armengol, 6-8 2n 



Tel. +376 88 89 00 

ERM Hòlding 

Barcelona 

C/ Caravel·la La Niña, 12 9è 

08017 Barcelona 

Tel. +34 932 803 133 

Activitat social 

Fundació Crèdit Andorrà 




Tel. +376 88 88 80

GOVERN CORPORATIU 

Crèdit Andorrà i el bon govern 

Grup Crèdit Andorrà actuem d’acord amb la normativa andorrana i segons els principis establerts per 

organismes supranacionals com l’OCDE o la Unió Europea. Garantim el compliment dels principis 

de l’OCDE sobre el govern corporatiu (Sound Corporate Governance) per als bancs, del Comitè de 

Basilea sobre supervisió bancària. 

El Reglament del Consell d’Administració, aprovat el 19 de novembre del 2008, recull el marc legal 

aplicable i estableix els principis d’actuació d’aquest òrgan de govern, així com les funcions que té 

encomanades. Igualment, detalla els drets i els deures dels consellers i la seva responsabilitat personal a 

l’hora d’exercir el càrrec, a més d’aclarir els conflictes d’interès. 

D’acord amb la nova legislació andorrana relativa al règim jurídic de les entitats bancàries (Llei 

14/2010, sobre el règim jurídic de les entitats bancàries i de règim administratiu bàsic de les entitats 

operatives del sistema financer), Grup Crèdit Andorrà hem completat l’estructura organitzativa de 

manera adequada i proporcionada pel que fa a la funció de compliment normatiu, a la funció de gestió 

del risc i a la funció d’auditoria interna. 

Quant a la funció de compliment normatiu, hem creat el Departament de Compliment Normatiu per 

tal de verificar el compliment permanent i eficaç de les obligacions de l’entitat i de les persones que en 

formen part (administradors, Direcció General, personal i agents financers). 

Pel que fa a la funció de gestió del risc, Grup Crèdit Andorrà apliquem els procediments administratius 

i comptables adequats, els mecanismes de control intern i les tècniques eficaces de gestió del risc que 

ens permeten determinar els riscos derivats de les activitats, els processos i els sistemes, així com establir 

el nivell de risc tolerat. 

Per a la funció d’auditoria interna, disposem d’un òrgan independent que s’encarrega d’examinar i 

avaluar l’adequació i l’eficàcia dels sistemes, els mecanismes de control intern i les disposicions de 

l’entitat, a més de formular recomanacions i verificar-ne el compliment. 

Grup Crèdit Andorrà demanem als nostres empleats que apliquin en tot moment les normes de 

conducta professional recollides en el Codi ètic i de conducta, que inclou les polítiques i les normes 

aprovades pel Consell d’Administració i pel Comitè Executiu, respectivament. 

15


16 

ÒRGANS DE GOVERN 

Consell d’Administració 

President: Antoni Pintat Santolària 

Vicepresident: Jaume Casal Mor 

Conseller Delegat / Secretari: Josep Peralba Duró 

Consellera: Rosa Pintat Santolària 

Consellera: Maria Reig Moles 

Conseller: Josep Vidal Martí 

Comitè Executiu 

Conseller Delegat / Director General: Josep Peralba Duró 

Director General Adjunt de Negoci: Xavier Cornella Castel 

Director de l’àrea de Banca Privada Internacional: David Betbesé Aleix 

Director del grup assegurador: Josep Brunet Niu 

Directora de l’àrea de Banca Comercial: Sílvia Cunill Calvet 

Director de l’àrea Financera: José Luis Dorado Ocaña 

Director de l’àrea de Secretaria General Tècnica: Agustí Garcia Puig 

Director de l’àrea de Crèdits: Frederic Giné Diumenge 

Director de l’àrea de Control de Gestió i Planificació Financera: Francesc Jordà Blanes 

Director de l’àrea de Mitjans: Ramon Lladós Bernaus 

Director de l’àrea de Banca Privada Europa: Frank Martínez Sánchez 

Director de l’àrea de Banca Privada Amèrica: José Antonio Monreal Hurtado 

Director de l’àrea de Riscs i Compliment Normatiu: Andrés Roldán Cubas 

Consell Assessor 

Membre del Consell Assessor: Stève Gentili, president del Forum Francophone des Affaires (FFA) i 

president de la BRED, principal banca regional francesa, membre del grup Banques Populaires 

Membre del Consell Assessor: Enrique de Leyva, exsoci i exdirector a Espanya de McKinsey i soci 

fundador de Magnum Capital 

Membre del Consell Assessor: Joaquim Muns, catedràtic emèrit d’Organització Econòmica Internacional 

i catedràtic Jean Monnet d’Integració Europea a la Universitat de Barcelona. Exdirector executiu del Fons 

Monetari Internacional (FMI) i del Banc Mundial i exconseller del Banc d’Espanya 

Nota: 31 de desembre de 2011

ESTRUCTURA ORGANITZATIVA 

Amb l’objectiu de reforçar l’estructura organitzativa del Grup Crèdit Andorrà per poder fer front als 

reptes de futur, hem reestructurat les funcions de les àrees que estan directament vinculades al negoci. 

Direcció de l’àrea 

de Banca Privada 

Amèrica 

José Antonio 

Monreal Hurtado 

EUA 

Mèxic 

Panamà 

Uruguai 

Auditoria Interna 

Direcció de l’àrea de 

Secretaria General Tècnica 

Agustí Garcia Puig 

Relacions Institucionals 

Comunicació Corporativa 

Fundació Crèdit Andorrà 

Serveis Jurídics 

Direcció de l’àrea de Control 

de Gestió i Planificació Financera 

Francesc Jordà Blanes 

Comptabilitat 

Control de Gestió 

Gestió de Balanç 



Europa 

Frank Martínez 

Sánchez 

Espanya 

Luxemburg 



Internacional 

David Betbesé Aleix 

Andorra 

Suïssa 

Oficina Internacional 

Consell d’Administració 

Conseller Delegat - 

Director General 

Josep Peralba Duró 

Direcció General 

Adjunta de Negoci 

Xavier Cornella 

Castel 

Direcció de l’àrea de 

Banca Comercial 

Sílvia Cunill 

Banca d’Empreses 

Banca de Particulars 

Canals Complementaris 


de Recursos 

Ramon Lladós Bernaus 

Relacions Humanes 

Sistemes 

Organització i Serveis Generals 

Direcció de l’àrea de Crèdits 

Frederic Giné Diumenge 

Direcció de l’àrea de Riscs 

i Compliment Normatiu 

Andrés Roldán Cubas 

Compliment Normatiu 

i Control Intern 

Prevenció de Blanqueig 

Risc Financer i Operacional 

Màrqueting 


Financera 

José Luis Dorado 

Ocaña 

Gestió d’Actius 

Tresoreria 

Back-Office 

Direcció del Grup 

Assegurador 

Josep Brunet Niu 

Crèdit Assegurances 

Vincles 

Participades no-vida 

Nota: 31 de desembre de 2011 

17

Clients 

+ TECNOLOGIA A L’ABAST 

DELS CLIENTS 

8,9% 

dels usuaris e-Crèdit 

utilitzen l’e-Crèdit Mòbil 

+ SERVEI A LES OFICINES 

AUTOMÀTIQUES 24 h 

Nou servei d’alertes SMSCrèdit: + 96.000 missatges enviats 

Nous descomptes amb les targetes del Banc 

+ 90.000 

operacions fetes 

+ 900 

empreses amb 

targeta 24 h

global als clients, la satisfacció de les seves necessitats i el manteniment de la seva 

confiança són aspectes clau del nostre negoci. Treballem per garantir el millor servei, basat 

L’orientació 

en la proximitat, el tracte personal i l’atenció activa, i per oferir els productes més adequats i 

adaptats als seus requeriments. 

Disposem de reconeixements, certificacions i estàndards que avalen la nostra gestió i representen una 

sòlida implicació del Banc per alinear-nos amb les millors pràctiques bancàries i financeres, garantint 

la qualitat, la transparència i la millora contínua. 

Millores dels serveis 

Nou servei e-Crèdit Mòbil 

La nova aplicació per a telèfons mòbils permet als usuaris consultar, de manera senzilla i intuïtiva, la 

seva banca electrònica e-Crèdit des de dispositius iPhone, iPad i amb tecnologia Android. Es tracta d’un 

pas més en la voluntat d’oferir als clients un servei proper, innovador i adaptat a les noves tecnologies; 

som el primer Banc del país que els proporciona aquesta aplicació. 

L’aplicació, totalment gratuïta, incorpora la geolocalització de tota la xarxa d’oficines i caixers 

automàtics de Crèdit Andorrà i facilita el contacte directe i ràpid dels clients amb el Banc perquè els 

informa dels diversos números de telèfon de les oficines, de la Línia Directa Crèdit i del telèfon al qual 

s’ha de notificar la pèrdua d’una targeta de crèdit. 

Línia Directa Crèdit 

Mòbil Mòbil 

Obrim les portes a un 

servei més proper 

Consulta els teus comptes 

a través d’aquesta aplicació 

Hem ampliat el servei gratuït de banca telefònica Línia Directa Crèdit, fins ara adreçat a particulars, a 

les empreses perquè aquestes puguin fer consultes i operacions de manera ràpida i segura en un horari 

més ampli que el de les oficines. La comoditat i la immediatesa són les principals característiques del 

servei, ja que només cal disposar d’un telèfon i un gestor atén la consulta a l’instant. 

A diferència de la Línia Directa Crèdit per a particulars, la modalitat per a empreses preveu que els 

usuaris puguin escollir el tipus de servei que necessiten, fer consultes a comptes o operacions. És un 

servei que pot ser utilitzat de forma complementària a l’e-Crèdit i que permet consultar l’estat de les 

operacions efectuades. 

19


20 

Nou servei d’ingressos amb les targetes a les oficines automàtiques 

Inicialment aquest tipus de servei només estava adreçat a empreses i comerços, però actualment també 

s’ofereix aquesta opció als clients amb targeta de crèdit o dèbit de Crèdit Andorrà a través de la terminal 

d’ingressos. Som l’únic Banc del país que ofereix aquest servei. 

A banda d’ampliar les funcions que ofereixen aquests terminals, també hem ampliat recentment les 

zones de serveis automàtics 24 hores per fer-les accessibles a tothom. 

Més seguretat per als clients 

Número de compte IBAN 

+ de 90.000 

operacions realitzades 

des de la posada en 

funcionament de les 

oficines automàtiques 

+ de 900 

empreses amb 

targeta 24 hores 

Amb la finalitat d’oferir uns serveis de qualitat adequats, els bancs del país hem fet esforços importants 

per estandarditzar i facilitar l’aplicació d’un sistema d’identificació internacional de comptes que sigui 

únic per a cadascun dels comptes dels clients de totes les entitats del Principat. El resultat d’aquest 

treball és el format de compte IBAN, que conté informació per poder identificar els números de compte 

a escala europea. Utilitzar el format IBAN és obligatori per operar als bancs del país. 

La web del Banc i l’e-Crèdit disposaven d’un convertidor amb el qual, a través del compte antic, es 

donava als clients el seu número de compte IBAN nou. A més, vam posar a disposició dels clients una 

línia telefònica específica per solucionar els dubtes relacionats amb el canvi de número de compte. 

Edició d’un fullet amb consells per prevenir l’ús fraudulent de la targeta 

Aquest servei se suma a d’altres mesures orientades a vetllar per la seguretat en l’ús de les targetes, com 

ara la difusió de consells pràctics per evitar el frau aprofitant la línia publicitària, o les assegurances en 

relació amb l’ús fraudulent de la targeta. Aquest fullet es troba a disposició de tots els clients del Banc.

Nou servei d’alertes per a pagaments amb targeta 

Crèdit Andorrà hem estat pioners al país en l’establiment de mesures de seguretat en les targetes per 

minimitzar-ne el risc d’ús fraudulent. El 2011 vam posar en funcionament el servei gratuït SMSCrèdit 

per alertar els usuaris dels pagaments fets amb targeta a través de missatges curts als telèfons mòbils. 

Això permet als titulars de la targeta supervisar els imports rellevants que se li carregaran en compte i 

adonar-se de les possibles operacions fraudulentes que altres persones no autoritzades puguin fer amb 

la seva targeta. 

96.543 

SMS enviats 

PRODUCTES SOCIALMENT RESPONSABLES 

Més prestacions en assegurances 

Noves cobertures al PIAM (Pla integral d’assistència mèdica) 

El PIAM ha ampliat les prestacions amb una nova cobertura que reemborsa les despeses per actes de 

PIAM 

psiquiatria. L’ assegurança de salut Aquesta que reemborsa cobertura fins al 100% de les despeses també reals és extensiva als assegurats amb Crèditsalut. 

en assistència mèdica, farmàcia i hospitalització que no cobreix la CASS. 

Té plena llibertat per escollir metge i centre mèdic, sense límit geogràfic o d’especialitat. 

Pot triar entre la pòlissa individual o la familiar. 

En termes generals, no hi ha restriccions pel que fa al nombre de visites o actes mèdics. 

A més L’assegurança de també les inclou cobertures persones per actes d’homeopatia, assegurades d’ortofonia, d’ortòpsia i de psiquiatria. a la CASS, el PIAM s’ha fet extensiu a tots els professionals que 

En cas de malaltia greu té una indemnització de 10.000 € i la possibilitat de contrastar el diagnòstic inicial amb una segona opinió mèdica. 

En cas de defunció de l’assegurat (entre 18 i 65 anys), els beneficiaris reben una indemnització d’un mínim de 10.000 €; en cas de 

defunció per accident, de 20.000 €, i de 30.000 € si la mort es produeix per accident de circulació. 

treballen pel seu compte i que no estan afiliats a la CASS. 

Les prestacions i/o indemnitzacions per sinistre poden arribar fins a un 1.000.000 €. 

Pot enviar documents escanejats (factures, fulls grocs, etc.) a l’adreça de correu electrònic prestacions@creditassegurances.ad, 

cosa que li evitarà haver-se de desplaçar a les oficines de Crèdit Andorrà o a Crèdit Assegurances. 

Demani assessorament als nostres gestors. Li oferim una gestió integral en assegurances de vida i salut adaptada a les seves necessitats 

personals i professionals. 

Acord amb l’Hospital Nostra Senyora de Meritxell 

Crèdit Assegurances i l’Hospital Nostra Senyora de Meritxell han establert un acord pel qual els pacients 

assegurats amb el PIAM o el Crèditsalut, en el moment de signar l’alta d’una hospitalització no hauran 

d’avançar PIAMles 

despeses corresponents al percentatge que no cobreix la Caixa Andorrana de Seguretat 

Social (CASS). 

PIAM 

PROTEGIM 

LA TEVA SALUT 

I LA DELS TEUS 

21


22 

Finançament amb criteris socials i ambientals 

Crèdit Estudis 

Pòlissa de crèdit destinada a finançar la formació dels joves del país, tant a Andorra com a l’estranger. 

El crèdit permet fer front a totes les despeses del curs acadèmic com ara la matrícula, el material escolar, 

l’ordinador, els desplaçaments i l’habitatge, entre d’altres. 

Crèdit Cotxe Ecològic 

1.675.051 euros 

de volum d’actiu 

Préstec per finançar la compra de vehicles nous catalogats com a ecològics (emissions CO2 < 120 g/km), 

amb el qual els clients es poden beneficiar d’un descompte del 10% en els interessos del préstec. 

Crèdit Ecoeficiència 

10% de descompte 

en els interessos del préstec 

per a un cotxe ecològic 

Préstec de finançament bonificat per a la rehabilitació d’edificis que fomentin l’eficiència energètica 

dirigit a constructors i propietaris d’immobles de qualsevol tipus. Per a aquest tipus de finançament, el 

projecte de reforma ha de respondre a un estudi tècnic o a una auditoria energètica per reduir l’impacte 

mediambiental de l’edifici i incrementar l’eficiència energètica. 

Crèdit Andorrà t’ajuda a ser 

ec € ficient 

A Crèdit Andorrà volem impulsar un canvi positiu 

col·laborant a fer que els edificis del país s’adaptin cada 

cop més als estàndards de construcció ecològica i eficient. 

Per això hem creat el nou Crèdit Ecoeficiència *, perquè 

constructors i propietaris puguin desenvolupar projectes 

sostenibles, que els permetran estalviar i alhora 

contribuir a fer d’Andorra un país encara més verd. 

Crèdit Ecoeficiència. Per tu, per tots. 

*Concessió subjecta als criteris de risc de l’entitat 

Informa-te’n a qualsevol 

de les nostres oficines

Programes solidaris 

Clau Visa – Unicef 

Targeta de crèdit que permet contribuir a una campanya global de lluita contra el VIH-SIDA al 

continent africà destinada a la cura d’infants, adolescents i mares. 

• Els clients contribueixen a la campanya amb una participació anual mínima de 30 euros. 

• Crèdit Andorrà destina el 50% dels guanys procedents de les comissions d’utilització de la 

targeta a l’estranger i una aportació complementària anual directa a la campanya. 

Crèdit Andorrà col·laborem des de l’any 2004 amb el Comitè Nacional d’Andorra per l’Unicef en 

projectes de desenvolupament. 

Altres productes 

Piotargeta 

45.642 euros aportats 

23.395 euros en donatius de clients 

22.247 euros aportats per Crèdit Andorrà 

655 usuaris 

de la targeta Clau Visa - Unicef 

Targeta d’estalvi dirigida a infants de 0 a 12 anys, siguin o no socis del Club Piolet, que únicament 

permet ingressar diners, operació que els infants poden dur a terme a través dels terminals d’ingrés 

de les oficines automàtiques i de la xarxa d’oficines de Crèdit Andorrà. Els posseïdors de la Piotargeta 

també gaudeixen periòdicament de regals i promocions. El llançament d’aquest producte és fruit del 

conveni de col·laboració signat el 2011 entre Crèdit Andorrà i Ràdio i Televisió d’Andorra (RTVA) amb 

l’objectiu de fomentar i promocionar l’hàbit de l’estalvi entre els infants. 

23


24 

Obertura de comptes per als treballadors de la temporada d’esquí 

Amb l’objectiu d’atendre les necessitats del col·lectiu de treballadors de la temporada d’esquí, Crèdit 

Andorrà hem habilitat l’Oficina Central. Es tracta d’una oficina específica des de la qual els oferim la 

possibilitat d’obrir un compte i accedir als productes i serveis necessaris perquè puguin operar a través 

de tots els canals complementaris a les oficines: targeta de pagament, servei Línia Directa Crèdit (banca 

telefònica) i l’e-Crèdit (banca per Internet). 

Fons d’inversió socialment responsable – Crediinvest SICAV Sustainability 

Fons d’inversió que ofereix la possibilitat d’invertir en renda variable en empreses líders en sectors 

estretament relacionats amb el creixement sostenible o que hagin integrat criteris ambientals en el seu 

funcionament. És l’únic fons del país amb aquestes característiques. 

Dóna als inversors rendibilitats superiors a les dels mercats globals de renda variable, sent el seu índex 

de referència l’MSCI WORLD EUR, un índex de referència en renda variable a escala mundial. 

en lloguer de material d’esquí 

i en la compra de material esportiu 

2,8 milions d’euros de patrimoni 

Moneda d’inversió: euro 

AVANTATGES I DESCOMPTES PER A CLIENTS 

Nous avantatges i descomptes amb les targetes de Crèdit Andorrà 

Els titulars de les targetes de Crèdit Andorrà gaudeixen de descomptes i avantatges en diversos àmbits, 

com ara esports, estacions de servei, comerços i oci. 

15% de descompte 3% de descompte 15% de descompte 

en la compra de carburants 

i productes en benzineres 

en el Forfet Família d’un dia a 

Naturlandia

Col·laboració amb l’Associació Carnet Jove 

Nou Pack Carnet Jove Andorra 2011 

El nou Pack Carnet Jove conté 48 vals amb serveis gratuïts i descomptes en els àmbits de l’esport, la 

cultura, la mobilitat, la formació, la salut, la bellesa, el lleure i la tecnologia que es poden utilitzar a 

Andorra, Catalunya, les Illes Balears i el País Basc. Respecte al 2010, hem ampliat l’àmbit geogràfic per 

a l’intercanvi de vals. 

També hem incrementat el nombre de vals del talonari, que inclou dues novetats: s’han introduït 

avantatges relacionats amb noves tecnologies, com per exemple telefonia mòbil, i Crèdit Assegurances 

regala la primera quota en contractar assegurances de salut. 

Andorra Dance Sound Festival 

A través del Carnet Jove 16PUNT30, hem patrocinat un any més l’Andorra Dance Sound Festival, que 

ha comptat amb la presència dels DJ de Flaix FM Andorra, emissora oficial de l’esdeveniment. 

COMUNICACIÓ I DIÀLEG 

Enquestes de satisfacció als clients 

5/10 

6,69 

7,28 

Valoració de la satisfacció global 

de la qualitat del servei ofert 

7,09 

Banca d’Empreses Banca de Particulars 

Valoració global dels serveis 

de banca per Internet 

7,42 

8,02 

Valoració global de les 

oficines automàtiques 

25


26 

Campanya per a la promoció de la salut de Crèdit Assegurances 

Les novetats i avantatges dels nostres productes de salut, PIAM i Crèditsalut, els hem donat a conèixer a 

través d’una campanya de conscienciació i promoció de la salut entre la població. La poma, associada a 

la salut, ha estat el símbol d’una campanya que ha inclòs publitrameses i altres accions per conscienciar 

els empleats de l’entitat, els diferents segments de clients i la ciutadania en general. 

La iniciativa ha suposat el repartiment de més de 20.000 pomes mitjançant una acció de màrqueting al 

carrer i a través de les mateixes oficines. 

Acció de màrqueting al carrer de la campanya d’assegurances 

Campanya informativa sobre la Llei 14/2010, de règim jurídic de les entitats bancàries i 

de règim administratiu bàsic de les entitats operatives del sistema financer 

L’entrada en vigor d’aquesta llei obliga les entitats financeres a informar els clients sobre els aspectes 

que els afecten amb relació a les inversions. En compliment d’aquesta llei, el Banc hem llançat una 

campanya informativa adreçada als nostres clients que ha inclòs, entre d’altres accions, la publicació 

d’un díptic informatiu. 

Nou portal web de Vincles 

Hem incorporat la nova web de Vincles dins del portal web del Grup Crèdit Andorrà per potenciar 

la nostra presència a Internet i reforçar la imatge i continguts del grup assegurador del Banc. 

L’objectiu d’aquesta web és donar a conèixer els serveis de la consultoria actuarial del Grup a 

escala internacional.

Canal YouTube de Crèdit Andorrà 

Hem creat un canal YouTube a través del qual difonem vídeos corporatius relacionats amb les activitats 

que porten a terme el Banc, la Fundació o altres empreses del Grup. 

Aquest nou canal és un pas més en la nostra voluntat d’establir canals de comunicació amb els clients 

i la societat. És una finestra a tot un contingut multimèdia de valor, que respon a la voluntat d’acostarnos 

als clients i de donar-los a conèixer el compromís social, educatiu i cultural del Banc i la seva 

Fundació. L’adreça web per accedir al canal YouTube és http://www.youtube.com/creditandorra. 

OBJECTIUS 

Any 2011 

Continuar oferint avantatges i descomptes a determinats segments de clients. 

Continuar oferint avantatges i descomptes als clients. 

Continuar donant suport als principals sectors econòmics per fomentar la reactivació econòmica del país. 

Potenciar el correu en format electrònic a través del servei e-Crèdit. 

Assolit En procés 

Potenciar els canals complementaris per a la realització d’operacions bancàries dels clients. 

Potenciar la comunicació envers els clients a través de canals complementaris. 

Any 2012 

Potenciar els canals complementaris (e-Crèdit, Línia Directa Crèdit i oficines automàtiques): 

• Facilitar la realització d’operacions bancàries a través de canals complementaris. 

• Millorar i potenciar el nivell de comunicació amb els clients. 

27

Recursos Humans 

INCREMENT DE LA PLANTILLA 

DEL GRUP CRÈDIT ANDORRÀ 

17,79 % 

25 NACIONALITATS 

DINS L’EQUIP 

El procés d’internacionalització ha tingut efectes globals sobre 

la política de recursos humans 

1.027,5 hores de formació bàsica presencial en prevenció 

de riscos laborals a Crèdit Andorrà

Les habilitats i coneixements dels nostres empleats són factors clau que determinen l’èxit. Per això 

volem continuar atraient i retenint treballadors altament qualificats, oferint-los unes condicions 

de treball òptimes i ampliant les seves oportunitats de desenvolupament i carrera professionals. 

Aquests aspectes són essencials per preservar la nostra competitivitat i assolir els objectius plantejats. 

Gestionar el creixement: principal repte de l’any 

El procés d’internacionalització del Grup Crèdit Andorrà ha requerit un important esforç per gestionar 

de manera ordenada i controlada el nostre creixement. Un creixement que, d’una banda, es caracteritza 

per les noves incorporacions, els nous perfils professionals i les noves nacionalitats i, de l’altra, per 

integrar els nous empleats en el Grup perquè formin un sol equip. 

Per donar resposta a aquest creixement i al nou pla estratègic CLAU 2011-2014, hem dimensionat els 

nostres departaments i hem adaptat l’estructura organitzativa reforçant àrees essencials per satisfer les 

noves necessitats. Per propiciar aquest reajustament organitzatiu des d’una perspectiva d’optimització 

i d’eficiència, durant el 2011 ens hem centrat a: 

• Incorporar nous perfils professionals que aportin talent i permetin donar resposta a noves 

necessitats de gestió i de lideratge. 

• Construir un equip de professionals cohesionats i identificats amb el Grup Crèdit Andorrà i el 

seu Model de Cultura. 

• Capacitar els empleats per afrontar amb èxit els reptes de la internacionalització. 

PERFIL DE L’EQUIP HUMÀ 

La plantilla de les societats del Grup Crèdit Andorrà radicades a Andorra s’ha mantingut estable 

respecte al 2010, mentre que globalment ha continuat augmentant gràcies a les noves incorporacions. 

Enguany, aquest increment ha estat de 92 persones, fet que equival a un 17,79% més que l’any anterior. 

Evolució 

482 

517 

409 411 

609 

Any 2009 Any 2010 Any 2011 

411 

Nombre d’empleats del 

Grup Crèdit Andorrà 

Nombre d’empleats 

de Crèdit Andorrà 

(societats radicades a 

Andorra) 

29


30 

A Crèdit Andorrà hem ampliat la plantilla aquest 2011 per donar resposta a les noves necessitats del 

Grup. En total, s’hi han incorporat 13 persones, 11 de nacionalitat espanyola i 2 d’andorrana. 4 homes i 

2 dones es troben a la franja d’edat d’entre 26 i 35 anys, 4 homes més tenen entre 36 i 45 anys, i 3 homes 

d’entre 46 i 55 anys. 

Piràmide d’edats 

Edat 

> 60 anys 

56-60 anys 

51-55 anys 

46-50 anys 

41-45 anys 

36-40 anys 

31-35 anys 

26-30 anys 

< 25 anys 

80 60 40 20 0 20 40 60 80 

Distribució geogràfica de la plantilla 

67% Andorra 

Directius originaris de cada comunitat local (per filials) 

61% 

100% 

0% 

17,7% resta d’Europa 

12,6% Espanya 

4,9% Luxemburg 

0,2% Suïssa 

14,7% Amèrica 

Nombre 

d’empleats 

5,7% Uruguai - Panamà 

4,9% Estats Units 

4,1% Mèxic 

Andorra Espanya Suïssa Luxemburg Uruguai - Panamà Mèxic Estats Units 

0% 

50% 

80% 

86%

Igualtat d’oportunitats 

Considerem la diversitat com un factor clau en les nostres polítiques de recursos humans. Busquem 

comptar amb un equip de persones variat amb diferents habilitats, formació i perspectives. Per 

això fomentem i garantim la igualtat d’oportunitats i la no-discriminació per raó de gènere, edat, 

nacionalitat o altres aspectes. Ens esforcem per crear un entorn inclusiu de treball que promou l’esperit 

de col·laboració i el treball en equip. 

Les dones que treballen al Grup Crèdit Andorrà representen el 41% de la plantilla global. El 28% dels 

càrrecs de responsabilitat estan ocupats per dones. 

Dones a la plantilla i en càrrecs de responsabilitat 

41% 

45% 

23% 

Andorra Espanya 

50% 

52% 

27% 

36% 

Percentatge de 

dones a la plantilla 

Suïssa 

Percentatge de dones en 

càrrecs de responsabilitat 

Luxemburg 

Uruguai - Panamà Mèxic Estats Units Grup Crèdit Andorrà 

El principi d’igualtat també és present en la nostra política retributiva. Disposem d’un esquema de la 

descripció dels llocs de treball que ens permet garantir que la remuneració base de cada lloc de treball 

es defineix en funció de la persona que l’ocupa, independentment del seu gènere. 

En el marc del conveni de col·laboració que tenim establert amb l’Agència de Treball amb el suport 

del Patronat de l’Escola Especialitzada Nostra Senyora de Meritxell (AGENTAS), a Crèdit Andorrà 

complementem la plantilla amb persones amb algun tipus de discapacitat. A través d’aquest programa, 

3 persones han treballat al Banc durant el 2011. 

0% 

71% 71% 

36% 

0% 

33% 

41% 

10% 

28% 

31


32 

Estabilitat de l’equip de professionals 

Una de les polítiques que caracteritza el nostre procés d’internacionalització és el manteniment de les 

plantilles en les noves adquisicions així com continuar oferint confiança als empleats en plantilla. 

El 100% de la plantilla de Crèdit Andorrà (societats radicades a Andorra) té contracte indefinit. 

Percentatge de plantilla amb contracte indefinit 

Andorra 

Mitjana de permanència a l’empresa 

20 

15 

10 

100% 

5 

0 

Andorra 

2,2% 

Espanya 

96% 

12,3 

Espanya 

2,3% 

17,2 

Suïssa 

100% 

13,1 

17,7 

Dones Homes 

13,5 

18,2 

15,2 15,8 16,2 

Any 2009 Any 2010 Any 2011 

Suïssa 

0% 

Luxemburg 

100% 

Dades de Crèdit Andorrà (societats radicades a Andorra) 

Anys de permanència 

Luxemburg 

0% 

Uruguai 

Panamà 

100% 

Percentatge de baixes voluntàries respecte del total de la plantilla 

Uruguai 

Panamà 

7,5% 

Mèxic 

100% 

Mèxic 

7% 

Estats Units 

100% 

Estats Units 

5,7% 

Grup Crèdit 

Andorrà 

99,5% 

Ambdós gèneres 

El percentatge de baixes voluntàries sobre el total d’empleats del Grup Crèdit Andorrà ha estat d’un 2,8%. 

D’altra banda, el 64% de les baixes registrades a la plantilla de Crèdit Andorrà han estat voluntàries. 



2,8%

Baixes segons tipologia 


Nombre de baixes 

voluntàries 

Nombre de baixes per 

acomiadament 

Nombre de prejubilacions 

i jubilacions 

Nombre de baixes 

per defunció 

Taxa d’absentisme 

Andorra 

2,8% 

Espanya 

0,02% 

Suïssa 

0% 

1 

1 

Luxemburg 

3,7% 

3 

Uruguai 

Panamà 

1,3% 

9 

Mèxic 

0% 

Estats Units 

2,5% 

BENEFICIS SOCIALS I ACTIVITATS EXTRALABORALS 

Els empleats de Crèdit Andorrà han gaudit durant el 2011 dels beneficis socials següents: 

Dones Homes 



2,49% 

• Pla integral d’assistència mèdica. 

• Assegurança de vida. 

• Fons Mutu de Previsió i Ajuda dels Empleats de Crèdit Andorrà, organisme patrimonial i 

jurídicament independent de Crèdit Andorrà que destina els seus fons a la previsió i ajuda dels 

empleats de l’entitat. Aquest fons permet als empleats gaudir de pensions de jubilació, invalidesa, 

orfenesa i viduïtat i de subsidis per matrimoni o unió estable de parella i natalitat, entre d’altres 

avantatges. Paral·lelament, en l’àmbit educatiu ofereix una prestació per als estudis escolars dels 

seus fills, de formació professional, universitària, de postgrau o similar. 

• Condicions especials en productes i serveis del Banc des del moment que s’hi comença a treballar. 

A més, el nostre compromís amb els empleats es posa de manifest amb la seva participació en 

l’accionariat del Banc. Tots els empleats amb un mínim de tres anys d’antiguitat tenen la possibilitat 

d’adquirir accions. Actualment, la seva participació representa el 21% del total de les accions. 

Pel que fa als empleats de les noves filials, gaudeixen dels mateixos beneficis socials que tenien 

prèviament a l’adquisició de les entitats pel Grup Crèdit Andorrà. 

33


34 

Activitats extralaborals 

Amb la voluntat d’afavorir la cohesió i la integració dels empleats de Crèdit Andorrà en un entorn 

més social i lúdic, els oferim la possibilitat de participar en diferents activitats extralaborals, com ara 

els Jocs Interempreses, el Trofeu Desman i el campionat Interbank d’Andorra de Golf. En l’àmbit més 

institucional, també celebrem anualment el sopar de Sant Carles. 

Sopar de Sant Carles amb tot l’equip de Crèdit Andorrà 

DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL I FORMACIÓ 

El desenvolupament professional i la formació són factors estratègics importants que permeten 

construir les habilitats necessàries per fer front amb èxit als reptes actuals i de futur. Per això dissenyem 

un pla de formació dirigit a enfortir el lideratge i les habilitats dels nostres empleats i a dotar-los dels 

coneixements especialitzats segons les competències requerides per als diferents llocs de treball dins el 

Grup. El pla, que inclou la formació individual i la formació col·lectiva, parteix de les fonts següents: el 

pla estratègic plurianual, la translació del pla estratègic en objectius anuals per àrea i els resultats extrets 

del sistema de gestió de l’acompliment. En l’àmbit del desenvolupament professional, prioritzem la 

formació interna fomentant que els nous llocs de treball creats siguin ocupats per empleats que tenim 

en plantilla. 

Pla de formació del 2011 

El principal bloc de formació impartida aquest 2011 han estat els idiomes, per la importància que tenen 

davant el procés d’internacionalització del Grup Crèdit Andorrà. Les accions formatives de temàtica 

financera i bancària també han estat rellevants a causa dels canvis que s’han produït en el sector bancari 

i financer andorrà.

% de personal 

que ha rebut 

formació 

% de despesa en 

formació respecte 

a la massa salarial 

Inversió mitjana 

en formació per 

empleat (€/empleat) 

Mitjana d’hores 

de formació 

(h/empleat) 

% de formació 

dins l’horari 

laboral 

Andorra 

100% 

1,82% 

924,71 

54,50 

27% 

Espanya* 

31% 

0,08% 

122,00 

5,00 

100% 

* Les dades corresponen únicament a ERM. 

Tipologia de la formació impartida 


39,13% 

Idiomes 

7,58% 

Organització 

i aplicacions 

20,35% 

Financera i bancària 

2,35% 

Suïssa 

100% 

0,10% 

250 

8 

0% 

10,32% 

Juridicolegal 

Luxemburg 

1,65% 

100% 

0% 

74 

3 

66% 

Gestió i direcció Desenvolupament 

de competències 

Uruguai 

Panamà 

100% 

1,30% 

361,69 

24,20 

77% 

9,00% 

Mèxic 

77% 

1% 

277 

36 

15% 

Prevenció de riscos 

laborals i altres 

0,90% 

Medi ambient 

Estats 

Units 

100% 

1,05% 

723,81 

8 

100% 



88% 

1,29% 

710,26 

€/empleat 

40,52 

h/empleat 

30% 

7,96% 

Comercial i 

vendes 

0,76% 

Productes 

35


36 

Formació Crèdit Andorrà 

3.957 

hores 

dedicades 

411 

persones 

implicades 

Pel que fa a la formació impartida a les filials del Grup, a Panamà-Uruguai s’ha enfocat principalment 

a temes relacionats amb l’àrea financera i bancària, la prevenció del blanqueig de diner, la gestió del 

risc i aplicacions informàtiques. A Luxemburg, tots els empleats han rebut formació en prevenció del 

blanqueig de diner. A Mèxic, cinc empleats han estat formats en assessorament patrimonial i també 

s’han impartit accions formatives sobre tecnologies de la informació, entre d’altres. Finalment, als 

Estats Units s’ha impartit formació contínua sobre aspectes corporatius i reglamentaris, i també destaca 

l’assistència d’empleats a seminaris, congressos i esdeveniments formatius (per exemple, webbinars). 

PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS 

Per tal de donar compliment a la Llei 34/2008, de la seguretat i la salut en el treball, el Banc té el 

compromís d’adoptar les mesures necessàries per a la protecció de la seguretat i la salut dels nostres 

empleats. Durant el 2011 hem desenvolupat un seguit d’activitats encaminades a reduir i controlar 

els riscos que hi pugui haver en tots els nostres centres i llocs de treball. Per això hem portat a terme 

una avaluació dels riscos en tots els nostres centres de treball i hem impartit formació en seguretat i 

salut a tots els treballadors. En aquest sentit, hem realitzat una formació bàsica presencial en prevenció 

de riscos laborals per a tot el col·lectiu d’empleats durant els mesos de novembre i desembre que ha 

suposat un total de 1.027,5 hores de formació. 

Total d’hores de formació en PRL 

Nombre de casos de baixes laborals per gènere 

Taxa d’absentisme inclosa la maternitat (%) 

Taxa d’absentisme sense incloure la maternitat (%) 

Taxa d’absentisme per gènere 

Nombre de dies perduts per baixes laborals per gènere 

Homes 

Dones 

Homes 

Dones 

Homes 

Dones 

Any 2011 

1.027,5 

57 

62 

2,75% 

1,90% 

1,48% 

4,59% 

1.351 

2.881

COMUNICACIÓ I DIÀLEG 

Enguany hem posat en funcionament un bloc corporatiu, el WeCrèdit, com a principal eina de 

comunicació interna per a tots els empleats del Grup Crèdit Andorrà. La identitat del bloc es caracteritza 

per ser simple, moderna, pròxima i comprensible per a tots els països on estem presents i amb una 

imatge gràfica alineada amb aquests atributs i amb la nostra imatge corporativa. L’idioma del bloc és 

l’espanyol, ja que és el més comú en tot el Grup. 

Amb aquest bloc volem donar resposta a les necessitats comunicatives tant dels nostres empleats –oferintlos 

una eina que els permet participar, conversar, col·laborar i compartir coneixement en el seu lloc de 

treball– com del Grup, per reforçar la transmissió del nostre Model de Cultura a tots els països on operem. 

Els beneficis que aporta el bloc per al conjunt de la plantilla és que facilita les relacions entre 

professionals siguin on siguin, permet que els empleats accedeixin a informació actualitzada sobre el 

Grup, els possibilita l’accés al coneixement corporatiu i als experts interns, i permet que comparteixin 

experiències i bones pràctiques. I pel que fa al Grup, el bloc afavoreix la identificació de noves idees i 

projectes col·laboratius, estimula el sentit de pertinença dels professionals, permet accedir a un arxiu 

d’informació històrica indexada i ordenada cronològicament, millora l’aprofitament del coneixement 

col·lectiu, incrementa la productivitat i la motivació dels professionals i redueix el volum de correu 

electrònic. 

El bloc és un pas important en l’ús de les noves tecnologies i, principalment, en la utilització de la 

comunicació 2.0. 

OBJECTIUS 

Any 2011 

Transmetre el Model de Cultura de Crèdit Andorrà a les entitats del Grup de fora del 

Principat d’Andorra. 

Ampliar l’abast de la gestió de les persones que treballen fora d’Andorra. 

Explotar l’eina d’aprenentatge electrònic per treure’n rendiment amb formació que 

no sigui transaccional. 

Any 2012 


Dimensionar els recursos humans del Grup Crèdit Andorrà d’acord amb el pla estratègic CLAU. 

Estendre la cultura organitzativa del Banc a les societats del Grup. 

Implantar les eines, els procediments i les polítiques de RRHH arreu del Grup. 

37

Comunitat 

INVERSIÓ GLOBAL 

CONSOLIDADA 

1,8 M € 

2,53% 

del total de 

benefici net 

43% INVERSIÓ DIRECTA 

AL SERVEI DE LA SOCIETAT 

Promoció d’activitats de formació, culturals, socials, esportives… 

Impuls a iniciatives per dinamitzar l’economia 

43%

El Grup Crèdit Andorrà som una entitat fortament arrelada al territori i compromesa amb la 

nostra societat. Per això des de Crèdit Andorrà i la Fundació Crèdit Andorrà donem suport i 

impulsem programes propis que aporten valor afegit a la societat, milloren les condicions de 

vida de les persones i fomenten el desenvolupament econòmic del país. 

Inversió global consolidada 

18% 

Al servei de 

l’educació 

43% 

Al servei de 

la societat 

17% 

Al servei de 

la cultura 

4% 

Iniciatives 

mediambientals 

18% 

Iniciatives 

econòmiques i 

institucionals 

2,53% d’inversió 

respecte del total del benefici net 

Les actuacions dutes a terme per la Fundació Crèdit Andorrà –a les quals se sumen les promogudes 

per Crèdit Andorrà– se centren en tres àmbits de treball, cadascun dels quals es correspon amb un 

programa: educació i formació (Al servei de l’educació), acció social (Al servei de la societat) i promoció 

cultural (Al servei de la cultura). La Memòria d’activitats 2011 de la Fundació recull una explicació 

exhaustiva de les iniciatives que hem desenvolupat en aquests àmbits. 

39


40 

AL SERVEI DE L’EDUCACIÓ 

La Fundació Crèdit Andorrà hem portat a terme les següents activitats en l’àmbit de l’educació: 

• Beques de la Fundació Crèdit Andorrà per a estudis de postgrau. 

• Beques Fulbright per cursar estudis de postgrau en centres universitaris nord-americans. 

• Premi Internacional Calvó Armengol, que s’atorga a economistes o científics socials menors de 

40 anys. 

• Suport a les activitats promogudes per l’Associació de Becaris de la Fundació Crèdit Andorrà, 

com ara la conferència La consciència del cos. Mesures per aprendre a cuidar-lo, a càrrec de Carme 

Mombiedro, exbecària i especialista en biologia i medicina de l’esport. 

• Col·laboració amb la Universitat d’Andorra. 

Els beneficiaris de les beques de la Fundació en la convocatòria del 2011: Berta Llorente, Carlos Francisco i Mònica Tarrès 

En el mateix marc, i sota l’impuls de Crèdit Andorrà, hem organitzat la conferència Projectant 

l’escola... Noves perspectives per a una educació més competent conjuntament amb l’Associació de 

Pares d’Alumnes de l’Escola Andorrana i el Govern d’Andorra. La xerrada, a càrrec d’Antoni Zabala, 

doctor en psicologia de l’educació, ha analitzat les característiques que ha de tenir l’escola andorrana 

per afrontar amb garanties els reptes de futur. 

240 assistents 

Conferència Projectant l’escola... 

Noves perspectives per a una educació més competent

AL SERVEI DE LA SOCIETAT 

Les activitats promogudes en el camp social per la Fundació han tingut com a eixos centrals la gent 

gran, l’alimentació saludable i la col·laboració amb associacions. 

La força dels grans 

Saló de la Gent Gran d’Andorra 

Organitzat pel comú d’Escaldes-Engordany i amb el patrocini de la Fundació Crèdit Andorrà, va 

aplegar 1.500 assistents. 

Programa d’activitats a L’espai 

• L’espai de la informàtica: cursos d’iniciació i d’ampliació, tallers de PowerPoint, de xarxes 

socials, de telefonia mòbil, etc. 

• L’espai de la mediateca: tallers de teatre, cursos de català i d’anglès, conferències i xerrades sobre 

diversos temes d’interès general, etc. 

• L’espai dels voluntaris: activitats de suport, com ara l’Associació de Gent Gran Voluntària 

(AVIM), tallers monogràfics, sortides culturals, cinefòrum, etc. 

Alumnes del curs d’anglès a L’espai 

41


42 

La salut al dia 

El programa La salut al dia té l’objectiu d’informar i sensibilitzar el conjunt de la població al voltant de 

malalties i problemàtiques amb un impacte social important, a més d’aportar eines perquè les persones 

que pateixen aquests malalties puguin afrontar millor el dia a dia. 

• Conferència Afectivitat i sexualitat en l’esclerosi múltiple, a càrrec de la psicòloga Maria Lluïsa 

Curcoll. 

• Conferència El nen diabètic a l’escola, a càrrec d’Ignacio Díez, doctor en pediatria, endocrinòleg 

i nutricionista infantil i educador en diabetis mellitus. 

• Conferència La fibromiàlgia en primera persona, a càrrec de Maria Àngels Mestre, a qui han 

diagnosticat fibromiàlgia i autora de diferents llibres sobre aquesta malaltia. 

• Conferència La malaltia celíaca. Ho saps tot?, a càrrec de la metgessa Gemma Castillejo, 

responsable de la Unitat de Gastroenterologia Pediàtrica de l’Hospital Universitari Sant Joan 

de Reus. 

• Conferència Els rebels del benestar. Claus per a la comunicació amb els nous adolescents, a 

càrrec de Jordi Royo, psicòleg clínic i director clínic d’Amalgama-7. 

• Cicle de tallers per reduir les sensacions d’estrès o d’ansietat inherents a les persones que pateixen 

un càncer de mama, impartits per la doctora en fisiologia Marta Santuré. 

• Jornada sobre l’al·lèrgia respiratòria i l’alimentària, les seves causes i efectes i les fórmules per 

conviure-hi de la manera més còmoda possible. 

Assistents a la conferència sobre fibromiàlgia, a càrrec de Maria Àngels Mestre 

Col·laboracions socials 

Des de la Fundació Crèdit Andorrà hem impulsat les següents iniciatives de caràcter social: 

• Patrocini oficial de la Federació Esportiva Special Olympics Andorra. 

• Suport a diverses ONG del país, com per exemple a Càritas Andorrana amb l’edició d’Andorra: 

Diagnòstic social 2010. 

• Organització de la 2a Cursa Popular Premi Illa Carlemany amb l’eslògan Mou-te per la teva salut 

– Mou-te pel banc d’aliments, en el marc de l’Estratègia nacional per la nutrició, l’esport i la salut.

Societat Andorrana de Ciències 

Un any més, Crèdit Andorrà hem col·laborat, juntament amb el Govern d’Andorra, en les Jornades de 

la Societat Andorrana de Ciències (SAC), que enguany han arribat a la dissetena edició i han tingut 

com a eix central la cultura de l’esport, amb l’anàlisi del fenomen esportiu a Andorra. 

En el marc d’aquesta col·laboració, també s’ha publicat el llibre L’administració pública andorrana, que 

recull les ponències de la setzena edició de les Jornades que la SAC organitza anualment. 

Col·laboració amb l’esport 

A Crèdit Andorrà tenim una llarga trajectòria en col·laboracions i patrocinis a diverses iniciatives i 

entitats del món de l’esport, com ara l’esquí, el golf, el futbol, el rugbi o l’hoquei, entre d’altres. 

Esport base 

Un any més hem donat suport a diferents esdeveniments esportius que fomenten la pràctica de l’esport 

entre els infants i els joves. En aquesta línia, de nou hem patrocinat la quarta edició del Campus Carles 

Riba de Futbol Sala i les Estades de Futbol Andorra 2011. 

Trofeu Borrufa 

En l’àmbit de la neu, hem estat presents en una edició més del Trofeu Borrufa, el campionat internacional 

d’esquí en categoria infantil. 

Podi dels infants del Trofeu Borrufa 2011 

43


44 

Col·laboració amb els clubs d’esquí andorrans: Esquí Club Andorra (ECA) i Esquí Club Ordino- 

Arcalís (ECOA) 

Crèdit Andorrà, amb l’objectiu de fomentar la pràctica de l’esport i de promoure els valors que se’n 

deriven entre les generacions més joves, hem continuat la col·laboració amb els clubs d’esquí ECA i 

ECOA. Aquest suport s’ha materialitzat amb dues iniciatives: la millora en el sistema d’identificació dels 

socis i l’elaboració d’unes fundes per als cascs dels joves esquiadors. A més, hem renovat l’acord amb 

l’Esquí Club Ordino-Arcalís (ECOA) per al patrocini del sistema de seguretat per a infants Magnestic. 

També hem fet possible l’adquisició d’una impressora de targetes per personalitzar els carnets dels socis 

de l’ECOA. Amb el nou carnet, els associats es poden beneficiar dels avantatges que ofereix el Club 

Vallnord i de descomptes en tots els seus serveis. 

Cursa d’esquí infantil per a associats a l’ECOA 

Renovació del conveni com a principal patrocinador privat de l’Esquí Club Ordino-Arcalís (ECOA) 

Crèdit Andorrà serem el principal patrocinador privat de l’Esquí Club Ordino-Arcalís (ECOA) les dues 

properes temporades, gràcies a la renovació del conveni de col·laboració entre les dues entitats iniciat el 

2007. L’acord té la voluntat d’incentivar l’esquí entre les generacions més joves, com a eina per adoptar 

uns hàbits de vida saludables i, alhora, aprendre els principis del treball en equip. 

Patrocinis esportius per a la dinamització econòmica del país 

Un any més, des del Banc hem impulsat diverses activitats d’oci per tal de dinamitzar el sector turístic i 

contribuir al desenvolupament i progrés econòmic del país. En aquest sentit, els esports relacionats amb 

el sector de la neu són estratègics per a l’economia del Principat i per això donem suport a Grandvalira, 

Vallnord i Naturlandia, i també a diverses competicions d’esquí, com per exemple la Copa d’Europa. En 

l’àmbit d’altres disciplines esportives, tenim acords de col·laboració amb l’Automòbil Club d’Andorra, 

el camp de golf de la Cortinada, el camp de golf d’Aravell i el camp de golf de Grandvalira-Soldeu.

Patrocini de l’Andorra Ultra Trail Vallnord 

Des de l’inici d’aquestes curses, l’any 2009, Crèdit Andorrà patrocinem l’Andorra Ultra Trail Vallnord. 

Es tracta d’un esdeveniment que suma aspectes positius per al país des de diversos àmbits: l’esportiu, el 

turístic, el de progrés econòmic i el de participació i integració socials. 

Andorra Ultra Trail Vallnord 2011 

Patrocini de l’Open d’Andorra de Pitch&Putt 

Crèdit Andorrà hem patrocinat el I Open Internacional d’Andorra de Pitch&Putt, organitzat per 

l’Associació Andorrana de Pitch&Putt i que ha comptat amb la participació de jugadors d’arreu 

d’Europa. És la primera vegada que el Principat acull un campionat d’aquest tipus. 

Des del 2006 també patrocinem l’Associació Andorrana de Pitch&Putt, amb la finalitat de dotar-la dels 

recursos necessaris perquè els associats puguin prendre part en les diverses competicions nacionals i 

internacionals i representar el país a l’exterior. 

45


46 

AL SERVEI DE LA CULTURA 

La nostra música, patrimoni de tots 

Dins el marc de la cultura, la Fundació Crèdit Andorrà hem donat suport a les iniciatives següents: 

• Divuitena temporada d’actuacions a Andorra i a l’estranger i altres activitats de l’Orquestra 

Nacional Clàssica d’Andorra (ONCA) i de la Jove Orquestra Nacional de Cambra d’Andorra 

(Jonca) i els solistes d’aquesta formació, com a membre del Patronat de la Fundació de l’ONCA 

conjuntament amb el Govern d’Andorra. 

• En col·laboració amb el Comú d’Ordino en el marc de les activitats de l’Associació Festivals 

d’Ordino, amb el 29è Festival Internacional Narciso Yepes i el tradicional Concert de Cap d’Any. 

• Festival Internacional d’Orgue del Principat d’Andorra, conjuntament amb l’Arxiprestat 

d’Andorra. 

Josep Peralba, Conseller Delegat i Director General, i Antoni Pintat, President del Consell d’Administració de Crèdit Andorrà 

Posem Andorra en escena 

• Suport a les activitats de la Temporada 2011 de la Fundació Escena Nacional d’Andorra (ENA), 

com a membre del patronat de la Fundació ENA juntament amb el Govern d’Andorra i el Comú 

de la Massana. 

• 14a Mostra de Teatre Jove, que ha tingut com a objectiu principal fomentar el procés pedagògic 

i l’esperit crític dels joves actors. 

• Col·laboració en altres activitats de l’ENA, com la participació en la creació de l’espectacle 

Química, presentat amb motiu de la cerimònia d’inauguració de la capitalitat de la cultura 

catalana 2011 d’Escaldes-Engordany.

Col·laboracions culturals 

Cercle de les Arts i de les Lletres 

Un any més, Crèdit Andorrà hem col·laborat en l’edició dels premis que convoca el Cercle de les Arts i 

les Lletres: el Premi de Teatre 50è Aniversari Crèdit Andorrà i el Premi Grandalla de Poesia de la XXXIV 

Nit Literària Andorrana, a més dels premis Crèdit Andorrà de Pintura i Escultura del XVII Cartell Arts 

Andorra. Amb la voluntat d’impulsar la cultura i l’art, dotem econòmicament aquests quatre premis. 

Col·laboracions culturals a l’estranger 

Orquestra Filharmònica de la Universitat Nacional Autònoma de Mèxic 

Amb l’objectiu de traslladar més enllà d’Andorra la filosofia del Grup Crèdit Andorrà –servir els 

clients i servir el país–, des de CA México Asesores Patrimoniales hem col·laborat amb l’Orquestra 

Filharmònica de la Universitat Nacional Autònoma de Mèxic (UNAM) en l’organització d’un 

concert benèfic a Ciutat de Mèxic, promogut conjuntament per la Fundació MVS Ràdio. L’acte, que 

va reunir representants destacats de la societat mexicana i que va registrar un ple total, amb més de 

2.000 persones, tenia com a finalitat ajudar els afectats de discapacitat auditiva i promoure programes 

d’educació musical. El concert va comptar amb la presència del tenor Fernando de la Mora i de la 

coneguda cantant Guadalupe Pineda. 

Guadalupe Pineda al concert benèfic amb l’Orquestra Filharmònica de la Universitat Nacional Autònoma de Mèxic (UNAM) 

47


48 

INICIATIVES ECONÒMIQUES I INSTITUCIONALS 

Suport a la dinamització dels sectors de negoci del país 

Fira d’Andorra la Vella 2011 i Fira Nacional de l’Automòbil 

Un any més, Crèdit Andorrà hem col·laborat amb l’Associació d’Importadors de Vehicles d’Andorra 

(AIVA) patrocinant la Fira Nacional de l’Automòbil i la Fira d’Andorra la Vella. L’any 2010 vam signar 

un acord de col·laboració per a set anys amb aquesta entitat i el Comú d’Andorra la Vella a través del 

qual es garanteix la participació de l’AIVA en la fira durant la vigència del conveni. 

Crèdit Andorrà hem estat presents en aquests esdeveniments amb un estand que informava els possibles 

compradors de com obtenir finançament per adquirir els vehicles. En aquesta línia, destaquem les 

condicions especials que ofereix el Crèdit Cotxe Ecològic per a la compra de vehicles nous catalogats 

com a ecològics (emissions de CO2

En el marc de la jornada, també hem presentat el Crèdit Ecoeficiència, una nova línia de finançament 

que oferim a Crèdit Andorrà per a la rehabilitació d’habitatges que fomenten l’eficiència energètica i 

les energies renovables. 

Bosses de reciclatge “Porta’m a comprar” 

Amb l’objectiu de reduir el consum de bosses de plàstic en supermercats i grans superfícies comercials 

i de promoure alhora la reutilització, es van repartir 15.000 unitats de bosses de roba amb l’eslògan 

“Cuida el medi ambient. Porta’m a comprar”. La distribució de les bosses es va fer externament, a través 

de la xarxa d’oficines de Crèdit Andorrà, i internament, amb el repartiment per a tots els empleats. 

65.000 visitants 

Fira d’Andorra la Vella 2011 

5.000 assistents 

Fira Sport 

65 assistents 

I Jornada Tècnica de Qualitat Ambiental en Interiors 


Jornada sobre rehabilitació i eficiència energètica 

15.000 unitats 

Distribució de bosses de roba reutilitzables 

49


50 

Conferències organitzades per Crèdit Andorrà 

Càtedra Crèdit Andorrà de Mercats, Organitzacions i Humanisme de l’IESE 

L’any 2006, juntament amb l’escola de negocis IESE, Crèdit Andorrà vam posar en marxa una càtedra 

d’estudis per tal de fomentar la recerca, la formació i la difusió de coneixements sobre certs aspectes de 

les ciències de la gestió empresarial. 

Conferència Les claus econòmiques per entendre el 2010 i les perspectives de futur 

L’anàlisi de les claus econòmiques que han de permetre entendre l’any 2010 i les perspectives de futur 

han estat els temes centrals de la conferència de Pedro Videla, professor d’anàlisi econòmica a l’IESE. 

La presentació va anar a càrrec de Josep Maria Rosanas, professor de comptabilitat i control i titular de 

la Càtedra Crèdit Andorrà de Mercats, Organitzacions i Humanisme a l’IESE. 

Conferència L’impacte del web 2.0 en les empreses 

Ponència sobre els principals reptes amb vista a una integració efectiva de les noves tecnologies en 

l’empresa, ja que la realitat mostra que el món empresarial és encara lluny d’una adopció massiva 

d’aquestes eines, malgrat que el seu ús en la societat té un impacte significatiu. La xerrada va anar a càrrec 

de Sandra Sieber, professora i cap del Departament de Sistemes d’Informació de l’IESE. 

Josep M. Rosanas, director de la Càtedra, amb Sandra Sieber a la conferència L’impacte del web 2.0 en les empreses 

III Jornada d’Informació Econòmica per a Periodistes 

Facilitar als professionals de la premsa del país la visió d’experts en informació econòmica és l’objectiu 

principal d’aquesta jornada, que enguany ha tingut com a convidat José Manuel Garayoa, membre del 

Consell Editorial de La Vanguardia, comentarista d’informació borsària i coordinador del suplement 

“Dinero” de La Vanguardia del 2001 al 2010. Josep Maria Rosanas, director de la Càtedra Crèdit Andorrà 

de l’IESE, i Sergi Marín, director de Crèdit Andorrà Asset Management, van completar la llista de ponents 

de la jornada.

Conferència Visió estratègica de mercats 2011 

Des de Banco Crèdit Andorrà Panamá hem organitzat una conferència a la ciutat de Panamà en què 

s’han analitzat les perspectives dels principals mercats financers i s’han plantejat tant les oportunitats 

com les amenaces del context actual. La sessió, programada en dos dies (6 i 7 d’abril de 2011), ha anat a 

càrrec de Sergi Martín, director general de Crèdit Andorrà Asset Management, societat gestora de fons 

d’inversió del Grup Crèdit Andorrà. 

Conferència Situació actual dels mercats financers 

Un any més hem organitzat una conferència en la qual s’ha analitzat l’economia mundial i la situació actual 

dels mercats financers i el potencial de revalorització dels fons de Crèdit Andorrà assessorats per Bestinver: 

l’Spanish Value, l’International Value i el Big Cap Value. La ponència ha anat a càrrec de Francisco García 

Paramés, director general d’inversions de la societat espanyola de serveis financers Bestinver. 

Conferència Passat, present i futur de l’ordenament tributari a Andorra des d’una 

perspectiva internacional 

Juntament amb la consultora Strategos, hem organitzat una conferència que ha analitzat el 

posicionament d’Andorra en el context internacional actual amb les reformes que s’han dut a terme 

en la imposició sobre societats, sobre la renda de les activitats econòmiques i sobre la renda dels no 

residents. La sessió ha anat a càrrec del catedràtic de dret financer i tributari Adolfo Martín Jiménez, 

reconegut expert en l’àmbit de la fiscalitat internacional i del dret comunitari, i convidat habitual en 

conferències i seminaris arreu del món sobre tributació internacional. 

Update Andorra 

Per cinquè any consecutiu hem organitzat l’Update Andorra, un esdeveniment adreçat al teixit 

empresarial que ofereix noves eines per fer front a l’orientació i a la gestió dels negocis. L’edició 

d’enguany ha presentat les principals tendències, conceptes, productes i tècniques utilitzats arreu en 

l’àmbit dels negocis i de les empreses durant els darrers mesos. La sessió ha anat a càrrec d’Alfons 

Cornella, fundador i president d’Infonomia (empresa especialitzada en innovació i creadora del 

projecte Update), i d’Antonella Broglia, especialista en comunicació i consultora d’Infonomia. 

Alfons Cornella, fundador i president d’Infonomia, en un moment de l’acte 

51


52 

Conferència Les claus econòmiques per 

entendre el 2010 i les perspectives de futur 

Conferència L’impacte del web 2.0 en 

les empreses 

III Jornada econòmica per a periodistes 

Conferència Situació actual dels 

mercats financers 

Conferència Passat, present i futur de 

l’ordenament tributari a Andorra des 

d’una perspectiva internacional 

Update Andorra 

Col·laboracions amb institucions o associacions empresarials 

Associació Empresa Familiar Andorrana 

Crèdit Andorrà hem copatrocinat una nova edició del Cicle d’Empresa Familiar i Qualitat, que enguany 

ha celebrat la tretzena edició sota el títol Estratègia del Family Office en inversions a Internet. La jornada, 

adreçada principalment a representants d’empreses familiars andorranes, ha comptat amb la presència 

de Joan Roure, professor de l’IESE Bussines School, i de Gustavo García, creador de Buy Vip. 

També hem copatrocinat el 10è Fòrum d’Empresa Familiar Andorrana, que amb el títol Adaptar-se al 

canvi ha tractat sobre el turisme com una oportunitat de creixement econòmic per a Andorra. 

Conferència del Cercle Euram a Andorra 



20 assistents 




En el context econòmic actual, tant a escala mundial com nacional, les diferents economies tracten 

de créixer i de trobar nous mercats. Una manera de diversificar i de consolidar els models econòmics 

a Andorra pot ser l’aplicació d’estratègies de captació, manteniment i consolidació de la inversió 

estrangera directa (IED). Per debatre aquests aspectes, el Cercle Euram d’Andorra, de l’Institut Ignasi 

Villalonga, i Crèdit Andorrà vam organitzar la conferència La inversió estrangera directa a Andorra. 

Conferència El nou model fiscal andorrà. Imposició directa sobre societats, sobre la 

renda de les activitats econòmiques i sobre la renda dels no residents fiscals 

GM Consultors i Crèdit Andorrà hem organitzat la jornada El nou model fiscal andorrà. Imposició 

directa sobre societats, sobre la renda de les activitats econòmiques i sobre la renda dels no residents fiscals, 

adreçada a professionals de tots els àmbits. L’objectiu ha estat proporcionar els coneixements bàsics 

teòrics i l’aplicació pràctica de base de les diferents figures impositives locals i estatals andorranes.

XXII Trobada Empresarial al Pirineu 

Per sisè any consecutiu, hem col·laborat en la Trobada Empresarial al Pirineu, una de les jornades 

econòmiques més rellevants de Catalunya, amb la finalitat de contribuir a la reflexió i el diàleg necessaris 

per impulsar i fer créixer l’economia, incentivar el desenvolupament social i fomentar la projecció 

internacional d’Andorra. Sota el títol Volem créixer! Mercat local o mercat global?, la jornada ha estat 

un espai per debatre el millor model de creixement de l’empresa per fer front a la crisi i ha reunit la 

presència de ponents d’alt nivell del món polític i l’empresarial. La Trobada Empresarial al Pirineu 

l’organitza l’Associació Trobada Empresarial al Pirineu amb el suport, entre d’altres, de la Cambra de 

Comerç, Indústria i Serveis d’Andorra. 


Cicle d’Empresa Familiar i Qualitat 

Estratègia del Family Office en inversions 

a Internet 

10è Fòrum d’Empresa Familiar Andorrana 

Adaptar-se al canvi 

Conferència del Cercle Euram 

La inversió estrangera directa a Andorra 

Conferència 

El nou model fiscal andorrà. Imposició 

directa sobre societats, sobre la renda de les 

activitats econòmiques i sobre la renda dels 

no residents fiscals 


Volem créixer! Mercat local o mercat global? 

66 assistents 





53


54 

Publicacions 

Balança de fets i pagaments del Principat d’Andorra 

A càrrec de Gaudit, l’estudi analitza el paper del Principat d’Andorra com a generador de riquesa més 

enllà de les fronteres, concretament a França i Espanya. 

1.500 exemplars editats 

Balança de fets i pagaments del Principat d’Andorra 

Anàlisi econòmica de les parròquies del Principat d’Andorra 

També a càrrec de Gaudit, és un estudi comparatiu dels anys 2005-2009 que analitza les finances de les 

administracions comunals i la seva evolució anual, i indicadors de creixement de les parròquies i de 

transformació social. 

Andorra’10: el país en xifres 

1.500 exemplars editats 

Anàlisi econòmica de les parròquies del Principat d’Andorra 

És una publicació que Crèdit Andorrà elaborem anualment des del 1981. Recull les dades i els 

indicadors dels principals àmbits socioeconòmics del país en quatre idiomes –català, castellà, francès i 

anglès– i està disponible a totes les oficines de la xarxa comercial i al web de l’entitat. També ofereix una 

estimació del PIB i informació demogràfica, institucional i històrica d’Andorra.

OBJECTIUS 

Any 2011 

Potenciar la formació com a principal eina de desenvolupament social. 

Encaminar les activitats de la Fundació Crèdit Andorrà al vessant formatiu educatiu. 


Potenciar la Fundació Crèdit Andorrà com a plataforma per al desenvolupament de l’acció social. 

Optimitzar els canals de promoció de les activitats que es duen a terme. 

Any 2012 

Donar suport al teixit empresarial a través de la formació: jornades, conferències, seminaris… 

Continuar col·laborant amb iniciatives que contribueixen a la dinamització econòmica i social del país. 

55

Medi Ambient 

MENYS 

CONSUM 

ENERGÈTIC 

4% 

MENYS 

CONSUM 

DE PAPER 

DISTRIBUCIÓ DE 

BOSSES 

REUTILITZABLES 

32% 15.000 

L’ús de la nova plataforma informàtica ha permès reduir el 

consum de paper i tòners

El Grup Crèdit Andorrà considerem el respecte per l’entorn natural un valor essencial. Creiem 

necessari harmonitzar el desenvolupament econòmic lligat a la nostra activitat amb el respecte 

i la protecció del medi ambient. Per això impulsem diferents mesures per assegurar un consum 

de recursos responsable i una gestió de residus adequada. Altres mesures per minimitzar l’impacte en 

l’entorn de la nostra activitat són la consideració de criteris ambientals en la construcció d’oficines, la 

sensibilització de la plantilla en bones pràctiques ambientals i l’impuls d’iniciatives per contribuir a un 

desenvolupament respectuós amb el medi ambient. 

62.211,26 euros destinats a inversions i despeses ambientals 

Col·laboracions, obres i manteniment, auditories i marxandatge 

SISTEMA DE GESTIÓ MEDIAMBIENTAL 

Des de l’any 2004, Crèdit Andorrà tenim implantat i certificat un sistema de gestió mediambiental 

(SGMA) segons la norma ISO 14001:2004. El sistema ens permet tractar de forma integrada i controlada 

el conjunt d’aspectes ambientals derivats de la nostra activitat amb l’objectiu de promoure la protecció 

ambiental i la prevenció de la contaminació a través d’accions de millora. 

Aquest 2011 hem renovat la certificació, la qual cosa posa de manifest el bon funcionament del nostre 

sistema de gestió mediambiental. En aquest sentit, hem ampliat l’equip del SGMA amb una persona 

del Departament de Màrqueting que assumeix la funció d’incorporar aspectes o consideracions 

ambientals en l’oferta de productes i serveis. Amb aquesta acció volem reforçar la línia de productes 

socialment responsables des del vessant mediambiental. 

En el marc d’aquest sistema i de la nostra política d’RSC, hem impulsat diverses actuacions de millora, 

entre les quals destaquen: 

• redacció d’un manual intern de bones pràctiques ambientals per a serveis de subcontractació i 

neteja i per a les compres de l’economat 

• distribució gratuïta de bosses de compra reutilitzables i plegables entre els clients a través de la 

nostra xarxa d’oficines 

• informació per als empleats de les millores assolides amb relació a l’estalvi en el consum de 

paper i tòners gràcies a la plataforma informàtica Avaloq 

• instal·lació de rètols que funcionen amb LED a les noves oficines automàtiques per estalviar 

energia 

• formació dirigida al personal d’obres sobre construcció sostenible, eficiència energètica i 

energies renovables 

• formació de la persona responsable del SGMA en finances sostenibles, riscos ambientals i 

màrqueting sostenible 

• publicació d’una guia de bones pràctiques ambientals dirigida als empleats que fa èmfasi especial 

en els aspectes ambientals relatius a cada lloc de treball 

57


58 

INDICADORS DE CONSUM DE RECURSOS 

I DE GESTIÓ DE RESIDUS 

Gestió de recursos energètics 

El consum d’energia elèctrica ha disminuït un 4% respecte del 2010, a causa principalment de la millora 

aconseguida amb la posada en funcionament del sistema intel·ligent de monitoratge de l’edifici Crèdit 

Centre. Aquest sistema permet, per exemple, l’apagada simultània de tot l’enllumenat a partir d’una 

determinada hora. El consum de gasoil també ha disminuït un 4%, en bona part gràcies a la millora del 

sistema de climatització de l’oficina d’Escaldes. 

Consum d’energia elèctrica (MWh) 

Consum d’energia elèctrica 

per m 2 d’oficina (kW/h/m 2 ) 

Nota: Dades d’octubre a setembre. 

Consum de gasoil (litres) 

Consum de gasoil (litres/m 2 ) 

Any 2009 

6.592 

185,87 

Any 2009 

231.731 

7,30 

Any 2010 

6.458 

182,09 

Any 2010 

180.670 

5,69 

Any 2011 

6.181 

218,84 

Any 2011 

174.052 

7,10 

Tendència 

2010-2011 

4,29% 

20,18%* 

*Paradoxalment, el manteniment de les oficines automàtiques (més petites en m 2 ) suposa gairebé el mateix consum d’electricitat. 

Això explica que el consum relatiu d’electricitat sigui positiu. 


L’estalvi aconseguit en el 

consum d’energia elèctrica a 

Crèdit Andorrà durant el 2011 

Tendència 

2010-2011 

3,66% 

24,72%* 

*Paradoxalment, el manteniment de les oficines automàtiques (més petites en m 2 ) suposa gairebé el mateix consum de gasoil. Això 

explica que el consum relatiu de gasoil sigui positiu. 


consum de gasoil a Crèdit 

Andorrà durant el 2011 

Consum elèctric mitjà de 40 

habitants andorrans l’any 2010 

Travessar 129 vegades el país 

de cap a cap amb un turisme 

estàndard

Emissions de gasos d’efecte d’hivernacle 

Les emissions de CO2 han disminuït en major percentatge que el consum energètic, a causa d’un 

increment d’energies renovables en el mix elèctric espanyol (proveïdor del 40% de l’electricitat que es 

consumeix a Andorra). 

Tones de CO2 (electricitat) 

Tones de CO2 (gasoil) 

Tones totals de CO2 

Tones de CO2/100 m 2 d’oficina 


Consum d’aigua (m 3 ) 

Consum d’aigua per m 2 

d’oficina (m 3 /m 2 ) 

Any 2009 

1.213 

600 

1.813 

5,11 

Any 2009 

17.329 

0,49 

Any 2010 

859 

498 

1.357 

3,83 

Any 2010 

14.278 

0,40 

Any 2011 

742 

480 

1.221 

Tendència 

2010-2011 

13,62% 

3,61% 

10,02% 

12,79%* 

Fonts: Origen de l’electricitat d’Andorra - FEDA (15% hidroelèctrica i 85% d’Espanya i França a parts iguals). Dades d’emissions de 

França - EDF. Dades d’emissions d’Espanya - CNE, Sistema de garantia d’origen i etiquetatge de l’electricitat. 

*Paradoxalment, el manteniment de les oficines automàtiques (més petites en m 2 ) suposa gairebé el mateix nivell d’emissions de CO2. 

Això explica que la dada relativa sigui positiva. 

Gestió de l’aigua 


La reducció aconseguida en 

les emissions de CO2 a Crèdit 

Andorrà durant el 2011 

El consum d’aigua ha augmentat un 14% respecte al 2010 a causa d’una incidència en el sistema de 

refrigeració. 

L’augment del consum 

d’aigua a Crèdit Andorrà 

durant el 2011 

4,32 

Les emissions emeses per 

19 habitants andorrans 

durant el 2010 

Any 2011 

16.291 

0,58 

Tendència 

2010-2011 

14% 

45% 

La quantitat d’aigua 

d’una piscina 

59


60 

Consum de materials 

El 2011 hem reduït considerablement el consum de paper, tant d’ús intern com per a clients. La 

disminució ha estat deguda principalment a la nova plataforma informàtica, a un ús creixent de 

l’e-Crèdit per a la consulta de la documentació bancària i a l’augment del grau de conscienciació dels 

nostres empleats. 

La implementació de la nova plataforma informàtica ha permès estalviar paper i optimitzar 

considerablement els enviaments i les impressions mitjançant: 

• l’increment de les consultes en línia 

• l’eliminació dels preimpresos 

• l’augment de les impressions a doble cara 

D’altra banda, el consum de tòners ha augmentat considerablement a partir de l’any 2009, atès que la 

posada en funcionament de la nova plataforma informàtica va requerir canviar les impressores. 

Paper d’ús intern 

Paper per a clients 

Tòners 


Tones 

kg/empleat 

Tones 

kg/client 

Unitats 

U/empleat 

Any 2009 

20,56 

45,18 

42,12 

0,40 

603 

1,33 

Any 2010 

28,76 

61,18 

39,93 

0,39* 

1.184* 

2,52 

Any 2011 

20,95 

44,11 

25,67 

0,23 

1.005 

2,12 

*Aquesta dada s’ha reformulat respecte a la que es va publicar l’any anterior perquè s’ha detectat que era errònia. 


consum total de paper a 

Crèdit Andorrà durant el 2011 

Tendència 

2010-2011 

27,15% 

27,90% 

35,71% 

41,02% 

15,11% 

15,87% 

Evitar la tala de 287 arbres 

de 20 anys

Gestió de residus 

Aquest any 2011 s’observa un augment de la major part de fraccions de residus. 

En el cas dels residus de paper d’oficina, l’increment és degut al buidatge d’arxius i a l’eliminació dels 

preimpresos que hi havia arxivats i que s’havien generat abans de la posada en funcionament de la nova 

plataforma informàtica. 

Amb relació als residus de diaris, que segueixen una tendència a l’alça en els darrers anys, hem iniciat 

un estudi per tal de conèixer el consum real i centralitzar-ne la compra per tal d’optimitzar-la. 

L’increment de residus de fluorescents es deu a la reconversió de quatre oficines de convencionals a 

automàtiques, la qual cosa ha implicat el canvi de tot l’enllumenat. 

Paper d’oficina 

Cartró 

Diaris 

Plàstics 

Fluorescents 

kg 

kg/empleat 

kg 

kg/empleat 

kg 

kg/empleat 

kg 

kg/empleat 


Unitats 

U/100 m 2 d’oficina 

Any 2009 

18.641 

40,97 

787 

1,73 

3.108 

6,83 

331 

0,73 

1.326 

3,74 

Any 2010 

25.072 

53,34 

130 

0,28 

4.314 

9,18 

93 

0,20 

960 

2,71 

Any 2011 

27.527 

57,95 

173 

0,36 

4.881 

10,28 

86 

0,18 

3.087 

10,93 

Tendència 

2010-2011 

9,79% 

8,64% 

33,07% 

28,57% 

13,14% 

11,98% 

7,52% 

10,00% 

221,56% 

303,32% 

61


62 

OBJECTIUS 

Any 2011 

Portar a terme auditories energètiques. 

Incorporar criteris ambientals en la compra de productes. 

Sensibilitzar la població a través de patrocinis d’actes ambientals. 

Editar i distribuir bosses reutilitzables i plegables per anar a comprar. 

Impartir formació sobre bones pràctiques ambientals a la plantilla. 

Fer una prova pilot per utilitzar tòners reutilitzables. 

Estudiar la viabilitat i fer una prova pilot d’il·luminació amb LED als rètols exteriors. 

Estudiar la viabilitat econòmica de la instal·lació de vidres solars per generar energia 

fotovoltaica a l’oficina de la plaça Rebés. 

Renovar els aparells d’aire condicionat que funcionen amb R22. 

Estudiar la viabilitat d’impulsar un projecte de compensació d’emissions de CO2 per 

aconseguir ser neutres en carboni l’any 2012. 

Any 2012 


Incorporar criteris ambientals en les compres (aigua, cafè, diaris, etc.) i reduir-ne els residus. 

Fer una auditoria energètica a l’oficina de plaça Rebés per millorar-ne l’eficiència energètica. 

Elaborar i distribuir als empleats una guia de bones pràctiques ambientals. 

Obtenir la certificació conforme a la norma UNE 171330-2:2009 de qualitat ambiental en interiors a 

l’edifici Ròdol. 

Introduir criteris d’eficiència en les campanyes de comunicació. 

Incorporar criteris de sostenibilitat en els productes d’inversió. 

Disminuir el consum de paper en la correspondència bancària. 

(en part) 

Continuar donant suport a iniciatives i col·laboracions mediambientals per sensibilitzar la societat. 

Sensibilitzar tot l’equip humà envers el medi ambient a través dels canals corporatius del Grup.

Economia 

RESULTAT DE L’EXERCICI 

SOSTINGUT 

INVERSIÓ SOCIAL 

CONSOLIDADA 

70,62 M € 1,8 M € 

Expansió internacional del Grup a Europa (Espanya i Luxemburg) 

i als Estats Units (Miami)


64 

Més transparència informativa del sector bancari i financer andorrà 

El juny de 2010 va entrar en vigor la Llei 14/2010, de règim jurídic de les entitats bancàries i de règim 

administratiu bàsic de les entitats operatives del sistema financer, que recull els principis establerts 

en la directiva comunitària MiFID. Des d’aleshores, al Banc hem treballat per establir polítiques i 

procediments que asseguren que tots els agents del Grup implicats en la venda de productes d’inversió 

compleixen els requisits del nou marc regulador. 

La implantació d’aquests estàndards té per objectiu incrementar els nivells de transparència, eficiència 

i seguretat de la nostra entitat, ampliant la informació que donem als clients a l’hora de comprar 

productes d’inversió i dotant-nos de l’estructura necessària per tal que s’adeqüi a l’activitat dels serveis 

que prestem als clients inversors. 

D’altra banda, a Andorra han entrat en vigor els acords d’intercanvi d’informació en matèria fiscal amb 

Espanya i França. També s’està treballant per ampliar la xarxa d’acords d’intercanvi d’informació amb 

altres països, en un esforç cap al camí de la transparència del sector bancari i financer andorrà. 

Acord monetari d’Andorra amb la UE 

Aquest 2011 el Govern d’Andorra i la Unió Europea han signat un acord monetari que permetrà, 

en el futur, encunyar euros andorrans. Amb aquesta signatura, l’euro passa a ser la moneda oficial 

del Principat. El conveni obliga el país a adoptar el cabal comunitari, amb la legislació i les directives 

vigents en el sistema bancari europeu, i a establir mesures de control contra el blanqueig i la falsificació 

de diner. 

La signatura d’aquest text és un pas endavant en les relacions entre el Principat d’Andorra i la Unió 

Europa i permetrà continuar construint un sistema financer sòlid, solvent i competitiu, al mateix temps 

que es pugui anar dissenyant el procés d’internacionalització. 

Nou marc tributari d’Andorra 

Andorra ha realitzat un important esforç per dur a terme la reforma fiscal que ens ha merescut el 

reconeixement del Global Forum en termes de transparència fiscal tributària. La signatura de 19 acords 

d’intercanvi d’informació en matèria fiscal seguint el model de l’OCDE, l’ajust normatiu a la realitat 

econòmica que ha derivat en la creació de l’impost sobre activitats econòmiques, l’impost de la renda 

de no residents i l’impost sobre societats, han permès que avui el nostre país estigui en posició de 

signar acords de doble imposició. Aquests acords bilaterals donaran un impuls important a l’economia 

andorrana.

PLA D’EXPANSIÓ DEL GRUP CRÈDIT ANDORRÀ 

El Pla estratègic 2011-2014 recull la voluntat de Crèdit Andorrà de continuar sent el Banc líder i de 

referència a Andorra i, alhora, gràcies a la creixent expansió internacional, convertir-se en el Banc 

d’Andorra al món. Un objectiu que requereix d’una important orientació cap a la innovació i la qualitat, 

valors fonamentals que hauran de liderar el nostre negoci financer i garantir les millors pràctiques 

bancàries. El creixement sostingut i sostenible, l’actitud proactiva de tots els membres de l’equip, la 

unitat d’acció, la responsabilitat i el compromís i el lideratge són les nostres línies mestres d’actuació. 

Per als quatre anys vinents, el pla preveu el creixement del Grup Crèdit Andorrà a partir de tres 

grans eixos: 

Consolidar el model de 

negoci a Andorra 

El 2010 i el 2011 han estat dos anys clau en el procés d’internacionalització del Grup Crèdit Andorrà 

gràcies a adquisicions importants tant a Europa com a Amèrica. 

Europa 

Impulsar la presència a 

Llatinoamèrica 

El 2011 hem donat un nou impuls a l’expansió internacional en l’àmbit bancari, per ser presents a la 

UE amb un projecte global de Wealth Management. L’objectiu de crear una entitat de referència en el 

mercat de banca privada a la UE a través de dos booking centers, Espanya i Luxemburg, s’ha materialitzat 

amb les adquisicions de Banque de Patrimoines Privés SA de Luxemburg, al maig, i de Banco Alcalá 

de Madrid, a l’octubre. En l’àmbit assegurador, la internacionalització s’ha consolidat amb l’obertura 

d’una oficina a Madrid d’ERM (Enterprise Risk Management), el nostre hòlding assegurador. 

Espanya: compra del 85% de Banco Alcalá SA 

Estructurar i desenvolupar el 

negoci al mercat europeu 

L’adquisició del 85% del capital social de Banco Alcalá SA suposa per al Grup Crèdit Andorrà un pas 

més per reforçar la nostra posició en el sistema financer internacional i consolidar-nos en el mercat 

europeu. L’activitat de Banco Alcalá se centra en el desenvolupament i la comercialització de serveis de 

gestió global de patrimonis per a clients privats i institucionals, amb oficines a Madrid (seu central) i 

a Barcelona. 

65


66 

Seu de Banco Alcalá a Madrid 

Luxemburg: adquisició de Banque de Patrimoines 

Privés SA 

Amb la compra del 100% de Banque de Patrimoines Privés 

SA, a Luxemburg, enfortim el nostre posicionament en 

el sistema financer internacional i consolidem la nostra 

presència en el mercat de la Unió Europea. 

La implantació en aquesta plaça financera europea 

ens permet vehicular el negoci bancari i financer 

internacional a través d’una sòlida plataforma bancària 

ja existent i incrementar el valor afegir que aportem als 

nostres clients. 

L’activitat de l’entitat s’orienta a la banca privada, 

principalment amb serveis d’assessorament d’inversió, 

de custòdia i d’administració de fons d’inversió i amb 

serveis d’execució en els mercats financers. 

Obertura d’ERM a Madrid 

Seu de Banque de Patrimoines Privés a Luxemburg 

Grup Crèdit Andorrà hem fet un pas més en la nostra estratègia de creixement i expansió internacional 

en l’àmbit assegurador amb l’obertura de l’oficina a Madrid d’ERM dedicada a la gestió integral de 

riscos. D’aquesta manera, ERM té presència en els dos nuclis principals de negoci espanyols, Madrid i 

Barcelona, a més d’estar present també a Girona, Tarragona, Palma de Mallorca i Sevilla.

Amèrica 

La nostra estratègia d’internacionalització també està enfocada al mercat americà, on el principal 

objectiu ha estat iniciar la presència de Crèdit Andorrà als Estats Units com a primer Banc andorrà 

amb llicència per operar com a broker dealer. 

Els Estats Units: adquisició del 80% de Beta 

Capital Management LP 

L’adquisició del 80% del capital social de Beta Capital 

Management LP, amb seu a Miami, ha estat una operació 

clau en el procés d’expansió internacional del Grup, ja que 

ens garanteix la presència en el mercat de banca privada 

més gran del món i ens situa com la primera entitat 

financera andorrana que s’implanta als Estats Units amb 

llicència de broker dealer. 

Aquesta posició ens permet operar en els mercats de 

valors per compte propi o com a intermediaris per compte 

de tercers, desenvolupant activitats d’execució i de gestió 

d’ordres de compra i venda de valors. Com a brokers, 

també duem a terme serveis d’assessorament financer 

i de gestió global d’actius per a clients institucionals i 

individuals. 

Paral·lelament, hem consolidat el nostre projecte a 

Llatinoamèrica dotant de recursos humans i tècnics 

l’estructura operativa en cadascun dels territoris on estem 

presents. 

Mèxic: trasllat de la seu social de CA México 

Asesores Patrimoniales 

A Mèxic, el creixement del negoci ha estat exponencial. 

Aquest 2011 hem traslladat la seu de la societat al centre 

de negocis de Mèxic D. F., concretament a la Torre Tres 

Picos, un edifici de gran singularitat que aporta el prestigi, 

la comoditat i la privacitat requerits pel nostre negoci. 

Seu de Beta Capital Management LP a Miami 

Seu de CA México Asesores Patrimoniales a Mèxic D. F. 

67


68 

DADES D’ACTIVITAT 

Volum de negoci (milions d’euros) 

Total de recursos gestionats (milions d’euros) 

Crèdits clients (milions d’euros) 

Resultats / mitjana capital + reserves 

Solvència 

Nombre d’oficines 

Nombre de caixers 

Nombre d’oficines automàtiques 

DADES ECONÒMIQUES 

Any 2009 

12.285 

9.329 

3.030 

14,74 % 

23,45 % 

Durant el 2011 hem treballat per adaptar i capacitar el Banc per fer front a la situació actual del mercat, 

per crear noves oportunitats de negoci i per impulsar el projecte internacional del Grup. En aquest 

sentit, Crèdit Andorrà s’ha mantingut com el primer grup financer d’Andorra i ha crescut de manera 

sostinguda i sostenible a escala internacional. 

Continuem sent líders en la banca andorrana pel que fa a les principals magnituds (beneficis, recursos 

gestionats, volum total de negoci i inversió creditícia). 

17 

44 

2 

Any 2010 

12.270 

9.160 

3.109 

15,29 % 

18,81 % 

17 

43 

Primer grup financer d’Andorra 

en les principals magnituds: beneficis, 

recursos gestionats, volum total de negoci 

i inversió creditícia 

3 

Any 2011 

13.199 

10.087 

3.112 

14,79% 

17,39% 

13 

42 

3

(En milers d’euros) 

Resultat de l’exercici 

Marge ordinari 

Costos d’explotació 

Despeses de personal 

Inversions en patrocini i acció social 

Pagament de dividends 

Impostos 

Inversions i despeses ambientals* 

Any 2009 

76.655 

164.449 

34.656 

31.415 

1.506 

70.000 

15.558 

157 

(*) Despeses de col·laboracions, obres i manteniment, formació, auditories i marxandatge. 

RECONEIXEMENTS 

Fitch Ratings requalifica Crèdit Andorrà 

Any 2010 

77.816 

175.657 

35.010 

33.842 

1.810 

70.000 

19.230 

96 

Any 2011 

70.628 

174.462 

43.181 

39.938 

1.789 

70.000 

19.634 

L’agència internacional de classificació bancària Fitch Ratings va qualificar Crèdit Andorrà amb un 

ràting a llarg termini A– amb perspectiva estable, un a curt termini F2, un d’individual B/C i un ràting 

de suport 5. Amb aquesta requalificació, Fitch emfatitza la fortalesa de Crèdit Andorrà i el seu lideratge 

en el sector financer del país, malgrat que la qualificació s’ha vist afectada per la crisi de l’economia 

andorrana i per la situació del mercat immobiliari. Fitch també destaca l’acurat control i gestió del 

crèdit que duu a terme l’entitat. 

Posició 667 en el rànquing Top 1000 

Malgrat la difícil situació econòmica internacional, Crèdit Andorrà continua ocupant una òptima 

posició en el rànquing Top 1000 que elabora anualment The Banker. L’entitat ocupa la posició 667, 

al capdavant dels bancs andorrans i com un dels bancs més sòlids i solvents del panorama financer 

internacional. 

Aquesta classificació és de les més valorades internacionalment, ja que avalua la capitalització de les 

diferents institucions. 

64 

69


70 

TAULA DE CONTINGUTS DEL GRI 

I SUPLEMENT DEL SECTOR DE 

SERVEIS FINANCERS 

CONTINGUTS DEL GRI G3.1 

Estratègia i anàlisi Paginació Cobertura 

1.1 Declaració del màxim responsable de la presa de 

decisions de l’organització sobre la rellevància de la 

sostenibilitat per a l’organització i la seva estratègia. 

1.2 Descripció dels principals impactes, riscos i 

oportunitats. 

Perfil de l’organització Paginació Cobertura 

2.1 Nom de l’organització. 9 

2.2 Principals marques, productes i/o serveis. 9-11 

El Grup Crèdit Andorrà ofereix els productes i 

serveis financers propis de la banca privada i de la 

banca de particulars i d’empreses. 

2.3 Estructura operativa de l’organització, incloses les 

principals divisions, entitats operatives, filials i negocis 

conjunts (joint ventures). 

6 

6 

Tots els productes i serveis, inclosos els 

d’assegurances i gestió d’actius, estan a disposició 

pública a través de les oficines i també es poden 

consultar a la pàgina web del Grup Crèdit Andorrà. 

2.4 Localització de la seu principal de l’organització. La seu social del Grup Crèdit Andorrà està situada 

a l’avinguda Meritxell núm. 80, AD500 Andorra la 

Vella, del Principat d’Andorra. 

2.5 Nombre de països en els quals opera l’organització 

i nom dels països en què desenvolupa activitats 

significatives o en els quals siguin específicament 

rellevants respecte als aspectes de sostenibilitat 

tractats en la memòria. 

2.6 Naturalesa de la propietat i forma jurídica. Crèdit Andorrà SA és una societat anònima que té 

per objectiu social la pràctica de l’activitat bancària, 

que exerceix en l’àmbit de la banca comercial i de 

la banca privada, i està subjecta a la normativa i la 

regulació de les entitats financeres que operen a 

Andorra. 

10-11 

10-11 

Crèdit Andorrà SA és la societat matriu del Grup, 

i juntament amb les seves empreses participades 

formen el Grup Crèdit Andorrà.

2.7 Mercats servits (incloses zones geogràfiques, els 

sectors que abasta i els tipus de clients/beneficiaris). 

2.8 Dimensions de l’organització informant, fins i tot, 

de: nombre d’empleats, nombre d’operacions, vendes 

netes, capitalització total, desglossada en termes de 

deute i patrimoni net, quantitat de productes o serveis 

prestats. 

2.9 Canvis significatius durant el període cobert per 

la memòria en la mida, estructura i propietat 

de l’organització, incloent: la localització de les 

activitats o canvis produïts en les mateixes, obertures, 

tancaments i ampliació d’instal·lacions; canvis en 

l’estructura del capital social i d’altres tipus de capital, 

manteniment i operacions de modificació del capital. 

2.10 Premis i distincions rebudes durant el període 

informatiu. 

10-11 

El Grup Crèdit Andorrà, a través de la seva filosofia 

de banca universal, ofereix els productes i serveis 

financers propis de la banca privada i de la banca 

de particulars i d’empreses. Altres línies de negoci 

que ofereix són les assegurances i la gestió d’actius 

d’àmbit internacional. 

19-24, 29, 68-69 

Informe anual (6-7) 

Tots els productes i serveis es poden consultar a la 

pàgina web del Grup Crèdit Andorrà. 

10-11, 65-67 

Informe anual (6-7, 17-20, 42-43) 

Paràmetres de la memòria Paginació Cobertura 

3.1 Període cobert per la informació de la memòria (per 

exemple, exercici fiscal, any natural). 

13, 69 

3.2 Data de la memòria anterior més recent (si existeix). Any 2010 

3.3 Cicle de presentació de memòries (anual, biennal, etc.). Anual 

3.4 Punt de contacte per a qüestions relatives a la 

memòria o al seu contingut. 

3.5 Procés de definició del contingut de la memòria, 

incloent: determinació de la materialitat, prioritat 

dels aspectes inclosos en la memòria, identificació 

dels grups d’interès que es preveu que facin servir la 

memòria. 

3.6 Cobertura de la memòria (p. ex. països, divisions, 

filials, instal·lacions arrendades, negocis conjunts, 

proveïdors). 

De l’1 de gener al 31 de desembre de 2011, excepte 

les dades quantitatives de l’apartat de medi ambient, 

que van del 30 de setembre de 2010 al 30 de 

setembre de 2011. 

Gabinet de Comunicació Corporativa 




Tel. 376 88 80 26 

comunicaciocorporativa@creditandorra.ad 

8 

Els continguts de la memòria s’han definit tenint 

en compte els interessos dels principals grups 

d’interès del Grup Crèdit Andorrà, que són els 

següents: empleats, clients, proveïdors, mitjans de 

comunicació i comunitat. Els processos per a la 

determinació de la materialitat i el coneixement 

de les inquietuds i interessos dels grups d’interès, 

així com els resultats, estan explicats en l’apartat 

“Participació dels grups d’interès” d’aquest informe. 

La informació presentada en l’informe correspon al 

Grup Crèdit Andorrà, excepte les dades de l’apartat 

de clients i de medi ambient, que es refereixen 

únicament a les societats del Grup Crèdit Andorrà 

ubicades al Principat d’Andorra. L’objectiu per als 

propers anys és ampliar progressivament l’abast de 

l’informe per incloure totes les filials en el conjunt 

de dades presentades. 

71


72 

3.7 Indicar l’existència de limitacions de l’abast o 

cobertura de la memòria. 

3.8 La base per incloure informació en el cas de negocis 

conjunts o aliança d’empreses (joint venture), filials, 

instal·lacions arrendades, activitats subcontractades i 

altres entitats que poden afectar significativament la 

comparança entre períodes i/o entre organitzacions. 

3.9 Tècniques de medició de dades i bases per realitzar 

càlculs, incloses les hipòtesis i tècniques subjacents 

a les estimacions aplicades en la recopilació 

d’indicadors i resta d’informació de la memòria. 

3.10 Descripció de l’efecte que pugui tenir la reformulació 

d’informació pertanyent a memòries anteriors, 

juntament amb les raons que l’han motivada (per 

exemple, fusions i adquisicions, canvi en els períodes 

informatius, naturalesa del negoci o mètodes de 

valoració). 

3.11 Canvis significatius relatius a períodes anteriors 

en l’abast, la cobertura o els mètodes de valoració 

aplicats en la memòria. 

3.12 Taula que indica la localització dels continguts bàsics 

en la memòria. 

3.13 Política i pràctica actual en relació amb la sol·licitud 

de verificació externa de la memòria. Si no s’inclou 

en l’informe de verificació de la memòria de 

sostenibilitat, s’ha d’explicar l’abast i la base de 

qualsevol altra verificació externa existent. També s’ha 

d’aclarir la relació entre l’organització informant i el 

proveïdor o proveïdors de la verificació. 

Especificat quan és necessari al llarg de l’informe. 

En l’informe s’inclouen en exclusiva les dades 

relatives al Grup Crèdit Andorrà i hi queden 

especificades les activitats de negoci que poden 

afectar la comparabilitat respecte a períodes 

anteriors. 

S’han utilitzat el document marc i el suplement 

següents: Guia per a l’elaboració de memòries de 

sostenibilitat versió 3.1 i Suplement del sector de 

serveis financers del Global Reporting Initiative. 

Quan és necessari, les tècniques de mesurament de 

dades i les bases per realitzar càlculs s’especifiquen 

en els indicadors al llarg de l’informe. 

No hi ha hagut reexpressió d’informació 

significativa continguda en memòries anteriors. En 

cas que s’hagi reformulat alguna dada, s’especifica 

amb una nota i s’explica la causa d’aquesta 

reformulació. 

No hi ha hagut canvis significatius respecte al 

període anterior. 

70-83 

L’informe no ha estat verificat externament. No aplica 

Govern, compromisos i 

participació dels grups d’interès Paginació Cobertura 

4.1 L’estructura de govern de l’organització, incloent els 

comitès del màxim òrgan de govern responsable de 

tasques com la definició de l’estratègia o la supervisió 

de l’organització. 

16-17 

L’estructura de govern del Grup Crèdit Andorrà 

està formada per dos òrgans de govern: el Consell 

d’Administració i el Comitè Executiu. 

El Consell d’Administració és el màxim òrgan de 

govern del Grup Crèdit Andorrà, en el qual hi ha 

representats els accionistes majoritaris de l’entitat. 

Aquest òrgan s’encarrega de dirigir, administrar i 

representar el Grup. 

El Comitè Executiu és l’òrgan responsable de 

la definició de l’estratègia del Grup i de la seva 

supervisió i assumeix funcions de gestió, direcció i 

administració. 

El Consell Assessor aporta valor davant del procés 

d’expansió internacional i assumeix les funcions 

d’assessorament.

4.2 Cal indicar si el president del màxim òrgan de govern 

ocupa també un càrrec executiu (i, si és així, la seva 

funció dintre de la direcció de l’organització i les 

raons que la justifiquen). 

4.3 En aquelles organitzacions que tinguin estructura 

directiva unitària, s’indicarà el nombre i el gènere 

dels membres del màxim òrgan de govern que siguin 

independents o no executius. 

4.4 Mecanismes dels accionistes i empleats per comunicar 

recomanacions o indicacions al màxim òrgan de 

govern. 

4.5 Vincle entre la retribució dels membres del màxim 

òrgan de govern, alts directius i executius (incloent 

els acords d’abandonament del càrrec) i l’exercici de 

l’organització (incloent l’exercici social i ambiental). 

4.6 Procediments implantats per evitar conflictes 

d’interès en el màxim òrgan de govern. 

4.7 Procediment de determinació de la composició, 

capacitació i experiència exigible als membres del 

màxim òrgan de govern i els seus comitès, incloent 

qualsevol consideració de gènere i altres indicadors 

de diversitat. 

4.8 Declaracions de missió i valors desenvolupades 

internament, codis de conducta i principis rellevants 

per a l’exercici econòmic, ambiental i social, i l’estat 

de la seva implementació. 

4.9 Procediments del màxim òrgan de govern per 

supervisar la identificació i gestió, per part de 

l’organització, de l’exercici econòmic, ambiental i 

social, incloent riscos i oportunitats relacionades, 

així com l’adherència o compliment dels estàndards 

acordats d’àmbit internacional, codis de conducta i 

principis. 

4.10 Procediments per avaluar l’exercici propi del màxim 

òrgan de govern, en especial respecte a l’exercici 

econòmic, ambiental i social. 

El president del màxim òrgan de govern no ocupa 

cap càrrec executiu. 

El president del Consell d’Administració no 

desenvolupa funcions executives. Aquestes funcions 

les desenvolupa el conseller delegat / director general. 

El Grup Crèdit Andorrà no té una estructura 

directiva unitària, atès que hi ha una separació 

entre la estructura directiva operativa (Comitè 

Executiu) i l’òrgan de govern no executiu (Consell 

d’Administració). 

A l’Assemblea General d’Accionistes, el 21% de 

l’accionariat que correspon al personal es troba 

representat pel Conseller Delegat. 

Existeix un vincle entre la retribució dels membres 

del màxim òrgan de govern, alts directius i 

executius i l’exercici de l’organització. 

15 

Els procediments estan regulats per llei i previstos 

en el Reglament del Consell d’Administració. 

La política de govern corporatiu i els procediments 

establerts queden recollits en el Reglament del 

Consell d’Administració de Crèdit Andorrà, aprovat 

el 19 de novembre de 2008. Aquest reglament recull 

el marc legal, estableix els principis d’actuació 

d’aquest òrgan de govern i les seves funcions, 

detalla els drets i deures dels consellers i la seva 

responsabilitat personal a l’hora d’exercir el càrrec i 

s’hi aclareixen els conflictes d’interès. 

El Grup disposa de: Model de Cultura, Codi ètic 

i de conducta del Grup Crèdit Andorrà, Manual 

de prevenció i blanqueig de diner i Política de 

responsabilitat social corporativa. 

Crèdit Andorrà Asset Management segueix els 

principis establerts en les directives comunitàries 

MiFID i forma part de l’AIMA (Alternative 

Investment Management Association). 

7, 12-13, 15-17, 57 

El Conseller Delegat, amb la col·laboració del 

Comitè Executiu i sota la supervisió del Consell 

d’Administració, fa la funció de direcció ordinària 

i permanent del Grup -assumeix l’execució de 

tots els acords del Consell d’Administració i del 

Comitè Executiu-, la qual comprèn la gestió de les 

polítiques econòmiques, ambientals i socials que 

s’adoptin al Grup Crèdit Andorrà. La responsabilitat 

de l’estratègia de RSC correspon dins el Comitè 

Executiu a la direcció de l’àrea de Secretaria General 

Tècnica; no obstant això, en la seva execució hi ha 

implicades la resta de direccions del Grup. 

15 

Amb relació al que s’esmenta en l’indicador 4.9, 

el Consell d’Administració aprova les polítiques 

econòmiques, ambientals i socials, i el Comitè 

Executiu vetlla perquè s’executin i compleixin 

degudament. 

No aplica 

Informació 

confidencial 

Informació 

confidencial 

73


74 

4.11 Descripció de com l’organització ha adoptat un 

plantejament o principi de precaució. 

4.12 Principis o programes socials, ambientals i econòmics 

desenvolupats externament, així com qualsevol altra 

iniciativa que l’organització subscrigui o aprovi. 

4.13 Principals associacions a què pertany (com 

associacions sectorials) i/o ens nacionals i 

internacionals als quals l’organització dóna suport 

i estigui present en els òrgans de govern, participi 

en projectes o comitès, proporcioni un finançament 

important que excedeixi les obligacions dels socis, 

tingui consideracions estratègiques. 

El Banc disposa de l’àrea de Riscs i Compliment 

Normatiu. La funció de Compliment Normatiu i 

Control Intern, com a responsable del compliment 

de les obligacions regulatòries internes i externes 

aplicables al Grup Crèdit Andorrà, gestiona el 

risc d’incompliment de les obligacions a través de 

polítiques i procediments adequats. Aquest risc 

és el de sancions legals o administratives i de risc 

reputacional com a resultat de no complir amb 

totes les regulacions aplicables. 

Informe anual (25, 40, 45, 51-55). 

12, 38-62 

L’any 1998 Crèdit Andorrà va signar la declaració 

del Programa de les Nacions Unides de la UNEP. 

12 

Crèdit Andorrà és membre de l’Associació de Bancs 

Andorrans des de l’any 1960. L’any 1998 Crèdit 

Andorrà va signar la declaració del Programa de les 

Nacions Unides de la PNUMA. 

4.14 Relació de grups d’interès que l’organització ha inclòs. Els grups d’interès que l’organització ha inclòs 

són els empleats, els clients, els accionistes, els 

proveïdors, els mitjans de comunicació i la 

comunitat. 

4.15 Base per a la identificació i selecció de grups d’interès 

amb què l’organització es comprometi. 

4.16 Enfocaments adaptats per la inclusió dels grups 

d’interès, incloses la freqüència de la seva participació 

per tipus i categories de grups d’interès. 

4.17 Principals preocupacions i aspectes d’interès que 

hagin sorgit a través de la participació dels grups 

d’interès i la forma en què l’organització hi ha respost 

en l’elaboració de la memòria. 

Els grups d’interès identificats pel Grup Crèdit 

Andorrà són els clients, que formen el centre 

de les decisions del Grup; els accionistes, com a 

propietaris del Grup; els empleats, que són l’actiu 

més important i la clau per assegurar l’assoliment 

dels reptes del Grup; la comunitat, en la qual 

es vol repercutir impulsant-ne el progrés i el 

desenvolupament econòmic i social; els proveïdors, 

com a grup les aportacions del qual són importants 

per aconseguir més competitivitat, i els mitjans de 

comunicació, per la seva capacitat informativa i 

d’impacte a la societat. 

7-8, 25-27, 37 

El Grup Crèdit Andorrà basa la seva estratègia en 

una orientació als grups d’interès; per això disposa 

de canals de comunicació i diàleg amb cada un 

d’ells, amb l’objectiu de captar les seves inquietuds, 

expectatives i necessitats. 

8 

Mitjançant el diàleg constant amb els diversos grups 

d’interès -a través dels diferents canals de què es 

disposa-, el Grup Crèdit Andorrà ha detectat les 

seves expectatives i necessitats.

ENFOCAMENT DE GESTIÓ I INDICADORS DE 

DESENVOLUPAMENT 

Impacte dels productes i serveis Paginació Cobertura 

Enfocament de gestió de productes i serveis 7, 13, 19-27, 64 

FS1 Polítiques amb components específics socials i 

ambientals aplicats a les línies de negoci. 

FS2 Procediments per avaluar i protegir les línies de 

negoci quant als riscos ambientals i socials. 

FS3 Processos per controlar la implementació i el 

compliment dels requeriments ambientals i socials 

inclosos en acords i transaccions amb clients. 

FS4 Processos per millorar la competència de la plantilla 

a l’hora d’implementar les polítiques i procediments 

socials i ambientals aplicables a les línies de negoci. 

FS5 Interaccions amb clients, inversors i socis quant 

als riscos i oportunitats en temes socials i de medi 

ambient. 

FS6 Desglossament de la cartera per cada línia de 

negoci, per regió específica, tamany (gran, PIME, 

microempresa) i sector. 

FS7 Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per 

oferir un benefici social específic per cada línea de 

negoci desglossat per objectius. 

FS8 Valor monetari dels productes i serveis dissenyats per 

oferir un benefici medi ambiental específic per cada 

línea de negoci desglossada per objectius. 

7, 13, 19-27, 57-62 

El Grup disposa de la Política de responsabilitat 

social corporativa i d’una política ambiental per a 

tot el Grup Crèdit Andorrà en el marc del Sistema 

de gestió mediambiental (ISO 14001). 

13, 19-27, 57-62 

El Grup disposa de la Política de responsabilitat 

social corporativa i d’una política ambiental 

per a tot el Grup Crèdit Andorrà en el marc del 

sistema de gestió mediambiental (ISO 14001). 

Per al seguiment d’aquest sistema de gestió 

mediambiental (SGMA) existeix un grup de 

treball del SGMA que, entre d’altres funcions, 

és responsable de l’execució i el seguiment dels 

procediments d’avaluació del risc ambiental. 

19-27 

Es disposa del Sistema de gestió mediambiental certificat 

segons la ISO 14001i anualment es realitzen 

auditories. A més, es publica l’Informe de responsabilitat 

social corporativa amb informació dels àmbits 

social i ambiental. 

29, 34-36 

L’estratègia de responsabilitat social corporativa 

i les accions que se’n deriven són comunicades al 

conjunt de l’equip humà a través de diferents canals. 

També s’informa el personal de la xarxa d’oficines 

dels productes socialment responsables existents, a 

través dels canals de comunicació interna establerts. 

Anualment se celebra l’Assembla General 

d’Accionistes, on s’exposen aspectes socials i ambientals 

de l’estratègia de RSC del Grup. I, a més, anualment 

es publica l’Informe de responsabilitat social 

corporativa. (S’ha enviat a alguns clients l’enquesta 

de participació per a l’elaboració dels continguts de 

l’informe i per definir les prioritats en les línies de 

treball de l’estratègia de responsabilitat social.) 

Tenint en compte la dimensió del país i que el 

negoci del Banc és la banca universal, hi ha una 

segmentació creuada. 

Vegeu indicador 2.8. 

Informació 

confidencial 

21-24 Informació 

confidencial 

La creació de productes i serveis dissenyats per 

oferir un benefici mediambiental s’orienta de forma 

global. 

Informació 

confidencial 

75


76 

FS9 Cobertura i freqüència de les auditories per avaluar la 

implementació de les polítiques ambientals i socials i 

els procediments d’avaluació de riscos. 

FS10 Percentatge i nombre de companyies en la cartera 

amb les que s’ha interactuat en assumptes socials o 

medi ambientals. 

FS11 Percentatge d’actius subjectes a anàlisi positiu o 

negatiu social o ambiental. 

FS12 Polítiques de vot aplicades relatives a assumptes 

socials o ambientals per entitats sobre les quals 

l’organització té dret a vot o assessor en el vot. 

57 

L’abast del sistema de gestió mediambiental és 

Crèdit Andorrà. El 2011 s’ha renovat la certificació 

del Sistema de gestió mediambiental segons la 

norma UNE-EN-ISO 14001. Es va realitzar una 

auditoria interna i una auditoria externa. 

Vegeu indicador 4.11. 

Crèdit Andorrà ha interactuat amb clients en 

assumptes mediambientals en el marc de la Jornada 

sobre rehabilitació i eficiència energètica, on des 

dels departaments de Comunicació i Màrqueting 

es va col·laborar amb la Taula de Gremis de la 

Construcció (diferents clients de banca d’empreses) 

per dur a terme la jornada i presentar en societat el 

Crèdit Ecoeficiència. 

Tots els actius de Crèdit Andorrà segueixen les 

polítiques socials i mediambientals establertes. 

El poder de decisió del Grup Crèdit Andorrà en les 

empreses participades depèn del seu percentatge en 

l’accionariat. 

Dimensió econòmica Paginació Cobertura 

Enfocament de gestió 15-17, 38-39, 68-69 

EC1 (P) Valor econòmic directe generat i distribuït, 

incloent-hi ingressos, costos d’explotació, retribució 

a empleats, donacions i d’altres inversions a la 

comunitat, beneficis no distribuïts i pagaments a 

proveïdors de la capital i governs. 

EC2 (P) Conseqüències financeres i d’altres riscos i 

oportunitats per a les activitats de l’organització a 

causa del canvi climàtic. 

EC3 (P) Cobertura de les obligacions de les organitzacions 

generades per programes de beneficis socials. 

38-39, 68-69 

22, 48-49, 57-62 

El canvi climàtic té implicacions financeres per al 

Grup Crèdit Andorrà i li suposa una sèrie de riscos 

i d’oportunitats. 

Les implicacions financeres són les conseqüències 

directes per al negoci de les entitats del Grup 

en qualitat d’entitats bancàries i financeres, 

asseguradores o de gestió d’actius i els costos de 

possibles despeses o inversions per millorar el seu 

acompliment ambiental responent als reptes del 

canvi climàtic. 

Els riscos es concreten en les afeccions del 

canvi climàtic a Andorra i la seva repercussió a 

l’economia del país i el risc reputacional derivat 

d’una gestió ambiental incorrecta. 

Les oportunitats principals es tradueixen en 

l’oferiment de productes destinats a contrarestar 

el canvi climàtic (Crèdit CotxeEcològic) i en 

una reputació de prestigi en el cas d’assolir una 

excel·lència en l’acompliment mediambiental. 

33 

(*) El valor econòmic dels beneficis socials és informació 

confidencial. 

EC4 (P) Ajuts financers significatius rebuts de governs. Com a entitat bancària no es reben ajudes de 

govern. 

*

EC5 (A) Rang de les relacions entre el salari inicial estàndard i 

el salari mínim local, segregat per gènere, en llocs on 

es desenvolupin operacions significatives. 

EC6 (P) Política, pràctiques i proporció de despesa 

corresponent a proveïdors locals en llocs on es 

desenvolupin operacions significatives. 

EC7 (P) Procediments per a la contractació local i proporció 

d’alts directius procedents de la comunitat local en 

llocs on es desenvolupin operacions significatives. 

EC8 (P) Desenvolupament i impacte de les inversions en 

infraestructures i els serveis prestats principalment 

per al benefici públic mitjançant compromisos 

comercials, pro bo o en espècie. 

EC9 (A) Comprensió i descripció dels impactes econòmics 

indirectes significatius, incloent-hi l’abast d’aquests 

impactes. 

Informació no reportada 

Es prioritza el treball amb proveïdors del Principat 

d’Andorra (proveïdors locals). Els factors que 

influeixen en la seva selecció són els ambientals, la 

ubicació geogràfica, la qualitat i el preu. 

(*) No es disposa de dades sobre la proporció de 

despesa corresponent a proveïdors locals 

30 

Es disposa de procediments per a la contractació 

local de directius. Els màxims càrrecs provenen del 

Principat d’Andorra i els directius, de la comunitat 

local. 

39-54 

Informació no reportada 

Dimensió ambiental Paginació Cobertura 

Enfocament de gestió 57-62 

EN1 (P) Materials utilitzats, per pes o volum. 60 

EN2 (P) Percentatge dels materials utilitzats que són materials 

valoritzats. 

EN3 (P) Consum directe d’energia desglossat per fonts 

primàries. 

EN4 (P) Consum indirecte d’energia desglossat por fonts 

primàries. 

EN5 (A) Estalvi d’energia a causa de la conservació i millores 

en l’eficiència. 

EN6 (P) Iniciatives per proporcionar productes i serveis 

eficients en el consum d’energia o basats en energies 

renovables, i les reduccions en el consum d’energia 

com a resultat d’aquestes iniciatives. 

EN7 (P) Iniciatives per reduir el consum indirecte d’energia i 

les reduccions aconseguides amb aquestes iniciatives. 

EN8 (P) Captació total d’aigua per fonts. 59 

EN9 (A) Fonts d’aigua que han estat afectades de forma 

significativa per la captació d’aigua. 

EN10 (A) Percentatge i volum total d’aigua reciclada i 

reutilitzada. 

No hi ha consum de materials valoritzats. 

58 

58 

58 

57-62 

57-62 

Per les activitats del Grup Crèdit Andorrà, no es 

veuen afectades fonts d’aigua o ecosistemes que hi 

estiguin relacionats de manera significativa. 

No es recicla ni reutilitza l’aigua. 

* 

77


78 

EN11 (P) Descripció de terrenys adjacents o ubicats 

dintre d’espais naturals protegits o d’àrees d’alta 

biodiversitat no protegides. Cal indicar la localització 

i les proporcions de terrenys −en propietat, arrendats 

o que són gestionats− d’alt valor en biodiversitat en 

zones alienes a àrees protegides. 

EN12 (P) Descripció dels impactes més significatius en la 

biodiversitat en espais naturals protegits o en àrees 

d’alta biodiversitat no protegides, derivats de les 

activitats, productes i serveis en àrees protegides i en 

àrees d’alt valor en biodiversitat en zones alienes a les 

àrees protegides. 

El Grup Crèdit Andorrà no té instal·lacions en 

espais protegits o en àrees d’alta biodiversitat ni 

adjacents a les mateixes. 

Per raó de la seva activitat, el Grup Crèdit 

Andorrà no causa impactes en àrees protegides i/o 

sensibles; el Grup desenvolupa la seva activitat en 

entorns urbans, de manera que la incidència en la 

biodiversitat no és rellevant. 

EN13 (A) Hàbitats protegits o restaurats. Pel tipus d’activitat del Grup Crèdit Andorrà, no 

existeix com a tal una estratègia específica per a la 

prevenció, gestió i restauració de danys en hàbitats 

naturals, sinó que aquesta s’integra en la política 

de RSC i ambiental de l’entitat, la qual, mitjançant 

diferents iniciatives ja esmentades, minimitza 

l’impacte ambiental. 

EN14 (A) Estratègies i accions implantades i planificades per a 

la gestió d’impactes sobre la biodiversitat. 

EN15 (A) Nombre d’espècies, desglossades en funció del seu 

perill d’extinció, incloses en la Llista Vermella de la 

UICN i en llistats nacionals, els hàbitats de les quals es 

trobin en àrees afectades per les operacions, segons el 

grau d’amenaça de l’espècie. 

EN16 (P) Emissions totals, directes i indirectes, de gasos d’efecte 

d’hivernacle, en pes. 

EN17 (P) D’altres emissions indirectes de gasos d’efecte 

d’hivernacle, en pes. 

EN18 (A) Iniciatives per reduir les emissions de gasos d’efecte 

hivernacle i les reduccions aconseguides. 

EN19 (P) Emissions de substàncies destructores de la capa 

d’ozó, en pes. 

EN20 (P) NOx, SOx i d’altres emissions significatives en l’aire 

per tipus i pes. 

EN21 (P) Abocaments totals d’aigües residuals, segons 

naturalesa i destinació. 

Pel tipus d’activitat del Grup Crèdit Andorrà, no 

existeix una estratègia específica com a tal per a la 

gestió d’impactes sobre la biodiversitat, sinó que 

aquesta s’integra en la política de RSC i ambiental 

de l’entitat, la qual, mitjançant diferents iniciatives 

ja esmentades, minimitza l’impacte ambiental. 

Les operacions del Grup Crèdit Andorrà no afecten 

cap hàbitat amb espècies incloses en la Llista 

vermella de la UICN. 

59 

(*) El càlcul de les emissions de gasos d’efecte 

hivernacle no inclou els viatges de negocis ni la 

utilització de la flota de l’empresa o dels serveis de 

missatgeria. Es preveu incloure les dades referents 

als viatges de negoci en properes memòries. 

Per la seva pròpia activitat, el Grup Crèdit Andorrà 

no genera emissions significatives de gasos d’efecte 

hivernacle diferents a les de CO2 ja reportades. 

57-62 

No es produeixen emissions significatives d’altres 

substàncies destructores de la capa d’ozó. 

El Grup Crèdit Andorrà no produeix emissions 

atmosfèriques significatives derivades del consum 

de combustibles fòssils. 

Les emissions atmosfèriques directes de NOx i 

SOx són les derivades de les calderes. D’acord 

amb la norma de gestió mediambiental ISO 

14001, aquestes emissions atmosfèriques no són 

significatives. 

Al Grup Crèdit Andorrà no es considera rellevant 

aquesta informació, ja que el seu abocament d’aigua 

és assimilable al domèstic, que no es considera 

contaminant. 

No aplica 

No aplica 

No aplica 

No aplica 

No aplica 

* 

No aplica 

No aplica 

No aplica 

No aplica

EN22 (P) Pes total de residus gestionats, segons tipus i mètode 

de tractament. 

EN23 (P) Nombre total i volum dels vessaments accidentals més 

significatius. 

EN24 (A) Pes dels residus transportats, importats, exportats 

o tractats que es considerin perillosos segons la 

classificació del Conveni de Basilea, annexos I, 

II, III i VIII i percentatge de residus transportats 

internacionalment. 

EN25 (A) Identificació, proporció, estat de protecció i valor 

de biodiversitat dels recursos hídrics i hàbitats 

relacionats, afectats significativament per vessaments 

d’aigua de l’organització informant. 

EN26 (P) Iniciatives per mitigar els impactes ambientals dels 

productes i serveis, i grau de reducció d’aquest 

impacte. 

EN27(P) Percentatge de productes venuts, i els seus materials 

d’embalatge, que són recuperats al final de la seva vida 

útil, per categories de productes. 

EN28 (P) Cost de les multes significatives i nombre de sancions 

no monetàries per incompliment de la normativa 

ambiental. 

EN29 (A) Impactes ambientals significatius del transport de 

productes i d’altres béns materials utilitzats per a les 

activitats de l’organització, així com del transport de 

personal. 

EN30 (A) Desglossament per tipus del total de despeses i 

inversions ambientals. 

61 

No s’ha produït cap vessament accidental 

significatiu. 

Per raó de la seva activitat, el Grup Crèdit Andorrà 

no importa, exporta, transporta, tracta ni genera 

residus considerats perillosos. 

Per raó de la seva activitat, els abocaments d’aigua 

i vessaments del Grup Crèdit Andorrà no afecten 

de manera significativa els recursos hídrics i 

ecosistemes que hi estan relacionats. 

57-62 

El Grup Crèdit Andorrà no comercialitza productes 

susceptibles de ser recuperats. 

No hi ha hagut multes o sancions judicials 

relacionades amb el compliment de la normativa 

ambiental. 

S’han habilitat sales de videoconferència per a les 

reunions entre professionals de diferents països, 

fet que ha permès una reducció dels viatges dels 

nostres empleats, i alhora, una reducció de les 

emissions de CO2. 

No aplica 

No aplica 

No aplica 

No aplica 

Dimensió social: pràctiques laborals 

i ètica del treball Paginació Cobertura 


A les oficines es disposa de sistemes de seguretat 

i plans d’emergència i es forma els empleats en 

aquest aspecte. S’imparteix formació (comercial i 

tècnica) per al tracte amb els clients. 

LA1(P) Desglossament del col·lectiu de treballadors per tipus 

de feina, per contracte i per regió, segregat per gènere. 

LA2 (P) Nombre total de nous empleats i rotació mitjana 

d’empleats, desglossats per grup d’edat, sexe i regió. 

LA3 (A) Beneficis socials per als empleats amb jornada 

completa que no s’ofereixen als empleats temporals 

o de mitja jornada, segons llocs on desenvolupin 

operacions significatives. 

LA15 (P) Taxa de tornada a la feina i taxes de retenció després 

de permisos de paternitat / maternitat, segons gènere 

LA4 (P) Percentatge d’empleats coberts per un conveni 

col·lectiu. 

57 

29-32 

29-30 

33 

A Crèdit Andorrà, el 2011 una dona s’ha acollit a un 

permís maternal i ha tornat a ocupar el mateix lloc 

de treball després del permís. 

El conveni col·lectiu és una possibilitat que han 

d’impulsar els mateixos treballadors. En aquest 

moment no existeix cap conveni col·lectiu que afecti 

els treballadors de Crèdit Andorrà. 

79


80 

LA5 (P) Període(s) mínim(s) de preavís relatiu(s) a canvis 

organitzatius, incloent-hi si aquestes notificacions són 

especificades en els convenis col·lectius. 

LA6 (A) Percentatge del total de treballadors que estan 

representats en comitès de salut i seguretat i conjunts 

de direcció-empleats, establerts per ajudar a controlar 

i assessorar sobre programes de salut i seguretat en 

la feina. 

LA7 (P) Taxes d’absentisme, malalties professionals, dies 

perduts i nombre de víctimes mortals relacionades 

amb la feina, per regió i gènere. 

LA8 (P) Programes d’educació, formació, assessorament, 

prevenció i control de riscos que s’apliquin als 

treballadors, a les seves famílies o als membres de la 

comunitat en relació amb malalties greus. 

LA9 (A) Assumptes de salut i seguretat coberts en acords 

formals amb sindicats. 

LA10 (P) Mitjana d’hores de formació a l’any per empleat, 

desglossat per categoria laboral i gènere. 

LA11 (A) Programes de gestió d’habilitats i de formació 

contínua que fomentin l’ocupabilitat dels treballadors 

i que els donin suport en la gestió del final de les seves 

carreres professionals. 

LA12 (A) Percentatge d’empleats que rep avaluacions regulars 

de l’acompliment i del desenvolupament professional, 

segregat per gènere. 

LA13 (P) Composició dels òrgans de govern corporatiu i 

plantilla, segregat per categoria laboral, gènere, grup 

d’edat, pertinença a minories i d’altres indicadors de 

diversitat. 

LA14 (P) Relació entre el salari base dels homes respecte al de 

les dones segregat per categoria professional, segons 

llocs on es desenvolupin operacions significatives. 

El conveni col·lectiu és una possibilitat que han 

d’impulsar els mateixos treballadors. En aquest 

moment no existeix cap conveni col·lectiu que afecti 

els treballadors de Crèdit Andorrà. 

Els comitès de salut i seguretat els han de promoure 

els mateixos empleats dins de cada sector, 

empresa… En aquests moments no afecta els 

treballadors de Crèdit Andorrà. 

33, 36 

No hi hagut cap víctima mortal relacionada 

amb la feina. No hi ha hagut cap cas de malaltia 

professional (en tant que malaltia reconeguda com 

a tal per a la Caixa Andorrana de Seguretat Social). 

36 

No obstant això, els empleats de Crèdit Andorrà 

no han constitït cap sindicat. 

34-36 

El 100% dels empleats està cobert pels programes 

de gestió d’habilitats i de formació contínua que 

fomenten la seva ocupació i que els donin suport en 

la gestió del final de les seves carreres professionals. 

Anualment es realitza al 100% dels empleats 

una entrevista de gestió de l’acompliment i de 

desenvolupament professional. 

16-17, 30-31 

31 

No aplica 

Dimensió social: drets humans Paginació Cobertura 


HR1 (P) Percentatge i nombre total d’acords d’inversió i 

contractes significatius que inclouen clàusules que 

incorporen assumptes de drets humans o que hagin 

estat objecte d’anàlisi en matèria de drets humans. 

HR2 (P) Percentatge dels principals proveïdors, contractistes i 

altres socis comercials que han estat objecte d’anàlisi 

en matèria de drets humans, i mesures adoptades com 

a conseqüència d’aquest fet. 

El Grup Crèdit Andorrà aplica a les seves inversions 

el Codi ètic i de conducta i les normes que 

garanteixen la màxima protecció dels drets humans 

i que exigeixen un comportament ètic en totes les 

seves relacions, i assumeix com a mínims el màxim 

compliment de la legislació nacional i internacional 

aplicable en el desenvolupament de les seves 

activitats. 

S’analitzen els principals distribuïdors i 

contractistes, tot i que no està formalment establert.

HR3 (A) Total d’hores de formació dels empleats sobre polítiques 

i procediments relacionats amb aquells aspectes dels 

drets humans que són rellevants per a les seves activitats, 

incloent-hi el percentatge d’empleats formats. 

HR4 (P) Nombre total d’incidents de discriminació i mesures 

correctores adoptades. 

HR5 (P) Activitats i principals proveïdors identificats en els 

quals el dret a la llibertat d’associació i d’acollir-se a 

convenis col·lectius pot ser violat o córrer importants 

riscos, i mesures adoptades per donar suport a aquests 

drets. 

HR6 (P) Activitats i principals proveïdors identificats que 

comporten un risc potencial d’incidents d’explotació 

infantil,i mesures adoptades per contribuir 

efectivament a l’abolició de l’explotació infantil. 

HR7 (P) Activitats i principals proveïdors identificats com de 

risc significatiu de ser origen d’episodis de treball 

forçat o no consentit, i les mesures adoptades per 

contribuir a eliminar totes les formes de treball forçat 

o no consentit. 

HR8 (A) Percentatge del personal de seguretat que ha 

estat format en les polítiques o procediments de 

l’organització en aspectes de drets humans rellevants 

per a les activitats. 

HR9 (A) Nombre total d’incidents relacionats amb violacions 

dels drets dels indígenes i mesures adoptades. 

HR10 (P) Percentatge i nombre total d’operacions que han estat 

objecte d’avaluacions dels seus impactes en els drets 

humans. 

HR11 (P) Nombre de queixes relacionades amb els drets 

humans presentades, abordades i resoltes a través de 

mecanismes de reclamació formals. 

Els empleats no han rebut formació específica en 

matèria de drets humans. 

No s’ha produït cap incident de discriminació. 

No hi ha cap activitat identificada de situació de risc 

en aquest sentit. 

No s’han identificat activitats de risc. 

No s’han identificat operacions de risc. 

El Grup Crèdit Andorrà disposa d’un departament 

de seguretat i de vigilants de seguretat contractats a 

través d’empreses externes autoritzades pel Govern 

d’Andorra que garanteixen l’adequada formació 

dels empleats pel lloc de treball. Les empreses 

externes vetllen per preparar el seu personal en els 

diferents àmbits que afecten al seu lloc de treball (el 

personal rep formació en tir, coneixements bàsics de 

sistemes contra incendi (EPI, ESI), entre d’altres). 

No s’ha produït cap incident relacionat amb la 

violació dels drets dels indígenes. 

El Grup Crèdit Andorrà no ha avaluat els impactes 

en els drets humans de les seves operacions ja 

que en qualsevol operació aplica el Codi ètic 

i de conducta i les normes que garanteixen la 

màxima protecció dels drets humans i assumeix 

com a mínims el màxim compliment de la 

legislació nacional i internacional aplicable en el 

desenvolupament de les seves activitats. 

El Grup Crèdit Andorrà no ha registrat cap queixa 

relacionada amb els drets humans. 

Dimensió social: societat Paginació Cobertura 


SO1 (P) Percentatge d’operacions amb la implicació de la 

comunitat local en l’execució, les avaluacions 

d’impacte, i els programes de desenvolupament. 

39-55 

81


82 

SO9 (P) Operacions amb importants repercussions negatives 

reals o potencials en les comunitats locals. 

SO10 (P) Mesures de prevenció i de mitigació aplicades en 

operacions amb importants repercussions negatives 

reals o potencials en les comunitats locals. 

FS13 Accessibilitat en zones de baixa densitat de població o 

llocs desafavorits. 

FS14 Iniciatives per millorar l’accés dels col·lectius 

desafavorits als serveis financers. 

SO2 (P) Percentatge i nombre total d’unitats de negoci 

analitzades respecte dels riscos relacionats amb la 

corrupció. 

SO3 (P) Percentatge d’empleats formats en les polítiques i 

procediments anticorrupció de l’organització. 

Els productes i serveis que ofereix el Grup Crèdit 

Andorrà no tenen un impacte negatiu significatiu 

sobre les comunitats locals. A més, la gestió i el 

control és un dels objectius prioritaris del Grup 

i, a aquest efecte, disposa de la infraestructura 

necessària, els mètodes i els controls interns. La 

política i els límits de risc els estableix i els supervisa 

el Comitè d’Actius, Passius i Riscos. 

No s’han identificat operacions amb impactes 

negatius significatius sobre les comunitats locals. 

El Grup Crèdit Andorrà no té activitat en zones de 

baixa densitat de població o llocs desafavorits. 

El Banco Crèdit Andorrà (Panamá) va signar el 

2009 un conveni de cooperació amb la Fundació 

Cambra de Comerç, Indústries i Agricultura de 

Panamà per impulsar la creació de la Unitat de 

Formació i Capacitació d’Empreses Socials. 

L’anàlisi dels riscos relacionats amb la corrupció és 

un aspecte regulat per llei. A més, el Grup Crèdit 

Andorrà disposa de l’àrea de Riscs i Compliment 

Normatiu. Vegeu indicador 4.11. 

33-35 

De forma més general, els empleats del Grup Crèdit 

Andorrà tenen el dret i el deure de conèixer el Codi 

ètic i de conducta i el Manual de prevenció de 

blanqueig de diner. 

SO4 (P) Mesures preses en resposta a incidents per corrupció. No s’han produït incidents de corrupció. 

SO5 (P) Posició en les polítiques públiques i participació en 

el seu desenvolupament i d’activitats de lobbisme 

(lobbying). 

SO6 (A) Valor total de les aportacions financeres i en espècie 

a partits polítics o a institucions relacionades, per 

països. 

SO7 (A) Nombre total d’accions per causes relacionades 

amb pràctiques monopolístiques i contra la lliure 

competència, i els seus resultats. 

SO8 (P) Valor monetari de sancions i multes significatives i 

nombre total de sancions no monetàries derivades de 

l’incompliment de les lleis i regulacions. 

El Banc no es posiciona en polítiques públiques ni 

participa en el seu desenvolupament. 

El Grup Crèdit Andorrà no ha realitzat cap 

aportació financera o en espècie a partits polítics o a 

institucions que hi estan relacionades. 

No hi ha hagut cap acció per causes relacionades 

amb pràctiques monopolístiques i contra la lliure 

competència. 

No hi ha hagut sancions o multes significatives 

per l’incompliment de la normativa amb relació al 

subministrament i l’ús de productes i serveis. 

No aplica 

No aplica 

Responsabilitat sobre el producte Paginació Cobertura 


FS15 Polítiques per al disseny i la venda de productes i 

serveis financers, de manera raonable i justa. 

19-27 

La informació sobre productes està subjecta a la 

regulació de l’INAF. 

Addicionalment, s’elabora una fitxa de cada producte 

emès amb les característiques i la descripció 

detallada amb un apartat especial relatius als riscos.

PR1 (P) Fases del cicle de vida dels productes i dels serveis en 

els quals s’avaluen, per poder-ne millorar els impactes 

en la salut i seguretat dels clients, i percentatge de 

categories de productes i serveis significatius subjectes 

a aquests procediments d’avaluació. 

PR2 (A) Nombre total d’incidents derivats de l’incompliment 

de la regulació legal o dels codis voluntaris relatius 

als impactes dels productes i serveis en la salut i la 

seguretat durant el seu cicle de vida, distribuïts en 

funció del tipus de resultats d’aquests incidents. 

PR3 (P) Tipus d’informació sobre els productes i serveis 

que són requerits pels procediments en vigor i la 

normativa, i percentatge de productes i serveis 

subjectes a aquests requeriments informatius. 

PR4 (A) Nombre total d’incompliments de la regulació i 

dels codis voluntaris relatius a la informació i a 

l’etiquetatge dels productes i serveis, distribuïts en 

funció del tipus de resultat d’aquests incidents. 

FS16 Iniciatives per fomentar els coneixements financers 

per tipus de beneficiari. 

PR5 (A) Pràctiques respecte de la satisfacció del client, 

incloent-hi els resultats dels estudis de satisfacció del 

client. 

PR6 (P) Programes de compliment de les lleis o adhesió a 

estàndards i codis voluntaris esmentats relatius a 

comunicacions de màrqueting, inclosos la publicitat, 

d’altres activitats promocionals i els patrocinis. 

PR7 (A) Nombre total d’incidents fruit de l’incompliment 

de les regulacions relatives a les comunicacions de 

màrqueting, incloent-hi la publicitat, la promoció i 

el patrocini, distribuïts en funció del tipus de resultat 

d’aquests incidents. 

PR8 (A) Nombre total de reclamacions degudament 

fonamentades en relació amb el respecte a la 

privacitat i la fugida de dades personals de clients. 

PR9 (P) Cost de les multes que són significatives com a fruit 

de l’incompliment de la normativa en relació amb 

el subministrament i l’ús de productes i serveis de 

l’organització. 

A les oficines es disposa de mesures de seguretat 

per minimitzar el risc d’atracament i robatori 

(presència d’equips de captació i gravació d’imatges 

digitals, porta exclusiva d’accés, etc.). Existeix la 

figura del director de seguretat. 

No s’ha produït cap incident en aquest sentit. 

Tot producte emès està supervisat pel Comitè 

de Producte i un marc institucional d’inversió 

supervisat pel Comitè d’Actius i Passius. 

64 

La informació sobre productes està subjecta a la 

regulació de l’INAF. 

No s’ha produït cap incompliment en aquest sentit. 

48-54 

Per contribuir a crear cultura financera, Crèdit 

Andorrà Asset Management, la gestora de fons de 

Crèdit Andorrà, publica regularment informes 

per als clients en què ofereix la visió de l’evolució 

dels mercats, estratègies, monogràfics… La gestora 

també actua com a formadora de la xarxa bancària 

interna i d’assegurances. 

25 

Crèdit Andorrà Asset Management és la primera 

entitat andorrana que ha estat admesa com a 

membre de la junta directiva de l’Associació 

Espanyola de Presentació de Resultats de Gestió del 

Global Investment Performance Standards (GIPS). 

Igualment, disposa de la certificiació ISO 9001:2008. 

També tenen la certificació ISO 9001:2008 els 

departaments de Tresoreria i Mercat de Capitals 

i d’Administració de Mercats i Control així com 

Valira Capital Asset Management. 

Crèdit Andorrà Asset Management també 

forma part de l’AIMA (Alternative Investment 

Management Association) i és Mifid Compliance 

des del 2009. 

13 

No s’ha produït cap incident en aquest sentit. 

El Grup Crèdit Andorrà no ha rebut cap reclamació 

amb relació al respecte a la privacitat i la fugida de 

dades personals de clients. 

No hi ha hagut cap multa significativa per 

l’incompliment de la normativa amb relació al 

subministrament i ús de productes. 

83

Relació d’autors de les fotografies 

ANA: 

pàgina 42 

Crèdit Andorrà: 

pàgines 34, 46, 47, 50, 51, 53, 66, 67 

ECOA: 

pàgina 44 

Eduard Comellas: 

pàgines 26, 40, 41 

Susanna Ferran: 

pàgina 12 

Trofeu Borrufa: 

pàgina 43 

Ultratrail: 

pàgina 45 

Disseny i maquetació: lavola 

Impressió: www.cege.es 

Dipòsit legal: AND.161-2012 

ISBN: 978-99920-60-25-4

Descarregar la memòria (document PDF) - Crèdit Andorrà Group

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?