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Hosting deben ser propiedad del proveedor del servicio de Hosting. 2.2 SERVICIO DE INSTALACIÓN INCLUIDO DENTRO DE LA PROPUESTA Para que la aplicación del COPNIA pueda ser instalada y opere adecuadamente es importante tener en cuenta que el servidor cuente con licencia para dos proce<strong>sa</strong>dores del sistema Operativo MS Windows 2008 Server Standard y licencia para el motor de base de datos MS SQL Server 2005, suministrada con el servicio de Hosting por el Contratista, incluyendo los siguientes servicios asociados: Instalación y puesta en marcha del servidor Aseguramiento y Administración del Sistema Operativo Medición y registro de parámetros de uso de CPU, Red, Memoria, espacio y ocupación de file systems de servidores. Aseguramiento y Administración del motor de base de datos Sql Sever Medición y registro de parámetros de uso de base de datos Sql Sever Máximo tiempo de implantación después de firma de contrato 8 semanas. Soporte con Especialistas en Data Center (2 Nivel) 24x7x365 Help Desk 7x24x365 para incidentes de Sistema Operativo. Problem Management (sistema de seguimiento de casos de soporte) Mantenimiento de Hardware 7x24x365 con atención a fallas en 4 horas (MTTR). Contar con inventarios de repuestos en el Datacenter para reemplazo en caso de falla. Switching de Red y Cableado en Data Center para los servidores de Hosting Dedicado Administración y gestión de la conectividad en el Data Center Backup automático como copia de respaldo de archivos del servidor en SAN. Política de Backup Diario de las base de datos de hasta 20GB con retención de 1 semana en cintas compartidas. Política de Backup Full Semanal de hasta 200GB con retención de 1 semana en cintas compartidas. Política de Backup Full Mensual de hasta 200GB del sistema operativo, archivos y las bases de datos con retención de 12 meses en cintas Dedicadas Agente de Veritas NetBackup de Sistema Operativo o Plataforma de característica similar 2.3 SERVICIO DE MONITOREO INCLUIDO DENTRO DE LA PROPUESTA Servicio de monitoreo en Datacenter 7x24x365, dentro de las C. N.C. C. N.C. 28
actividades generales del servicio están: Monitoreo de la conectividad del servidor Variables de rendimiento (cpu, memoria, disco, tarjetas de red) Servicios asociados al sistema operativo Disponer mínimo de herramientas similares que soporten de forma automática el servicio de monitoreo como: What’s UP, HP Systems Insight Manager, Tráfico a Internet con MRTG, HP Open View Operations & Performance, Reportes en la Web, Agentes de software. Etc. 2.4 SERVICIO DE MANOS REMOTAS INCLUIDO DENTRO DE LA PROPUESTA Son las “manos” remotas del COPNIA dentro en el área de operaciones del Data Center, este servicio suministrado por el contratista, el cual está definido para apoyar labores básicas que requiera el COPNIA en Datacenter y no pueda realizar remotamente. El contratista debe incluir en el servicio mínimo 6 horas mensuales no acumulables, para actividades mínimo de 15 minutos y adicionalmente es nece<strong>sa</strong>rio que se habilite la consola de acceso remoto para tres (3) usuarios del COPNIA. 2.5 CONECTIVIDAD A INTERNET INCLUIDA DENTRO DE LA PROPUESTA Gran velocidad de acceso con alta confiabilidad Conexión directa al NAP Colombia Resolución de DNS IP Pública : La dirección IP de acceso al dominio debe ser asignada por el proveedor del servicio de Hosting. Reuso 1:1 Mínimo 100 GB Mensuales incluidas de Tráfico Backbone Datacenter a Internet. Alta disponibilidad (High availability): Inexistencia de un punto único de falla, utilizando el concepto de redundancia, tanto de fuentes de energía, dispositivos de control ambiental y redes para garantizar el máximo tiempo disponible. Escalabilidad: Permite responder de manera rápida a las demandas. Soporte de múltiples plataformas y conectividad de 365 días al año. El Data center permita ofrecer distintas soluciones de conectividad LAN - WAN que se adapten de manera apropiada a las necesidades del COPNIA. Enlaces redundantes al NAP: Canal de respaldo independiente de ancho de banda a internet, con el fin de garantizar la prestación continúa del servicio. Medición y registro de parámetros de uso de ancho de Banda en la conexión a Internet C. N.C. C. N.C. 29
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