Julián Muro Navarro - Ley Actual

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Juan Delgado
Director AC Consultores
?
Por qué me quieres?
Hablaba hace unos días con una buena
amiga, psicóloga de profesión. Y ambos e
tábamos de acuerdo: los modelos de familia
están cambiando. La pregunta de todo
curioso profesional -yo reconozco que lo
soy- es: ¿y qué es lo que falla?. Será por ser
mujer o por ser psicóloga, pero el caso es
que me preguntó:
.- “Oye, ¿tu sabes por qué te quiere tu
mujer?”¡Vaya con la preguntita!, pensé.
Pero como la conozco bien, sabía que tenía
que responder.
.- “Pues no sé... me quiere porque me quiere...
son muchos años juntos..., los hijos...,
los proyectos..., la casa... ¡qué se yo...! Me
quiere porque me quiere... y ya está”, respondí
yo.
.- “Harías bien en preguntárselo” me dijo.
“Porque si no sabes por qué te quiere no
sabes nada..,. porque no sabes en realidad
la razón de que esté contigo”.
.- “¿Qué le pregunte que por qué me quiere?...Pero
eso es una idiotez... eso se sabe...
¡digo yo! Hombre, al fin y al cabo, si está
conmigo... será porque ella quiere” dije yo
convencido.
.- “Cierto” respondió mi amiga, “pero ¿por
cuánto tiempo?. Si la razón o razones por
las que todavía está contigo no las sabes, lo
que pasa es que no tienes ni idea de cómo
hacerla feliz ni de cómo retenerla”.“Mira
prosiguió-, seguro que a veces le has hecho
un regalo que tu crees que le hará mucha
ilusión y luego, aunque ella no te lo haya di-
cho, pues te has dado cuenta de que no era
eso exactamente lo que ella quería... aunque
a veces el regalo fuera carísimo... Eso
sí, tu estabas seguro de que era eso lo que
ella quería o lo que necesitaba...”
.- “Eso es verdad”, le respondí.
.- “Otras veces has escogido un restaurante,
una película que ir a ver al cine, una
sorpresa para las vacaciones... o cientos de
cosas y te hago una pregunta: ¿a que en el
fondo estabas segurísimo de que sabías lo
que le gustaba? Pues ya ves, aun con todo
te has equivocado. Y seguro que eso mismo
además de con tu mujer, te pasa a veces
con tus hijos, tus amigos o con la gente que
aprecias...”
La respuesta me martilleaba en el interior.
De vuelta a la oficina, pensé que si ese
razonamiento era válido para una pareja,
también podía serlo para una empresa.
Así que empecé a escribir este artículo.
¿De verdad sabemos por qué un cliente,
un proveedor o un trabajador “nos quieren”?.
¿Los modelos de empresa también
están cambiando?. Más de quince años
hablando con empresarios y he oído de
todo.
.- “A mí me compran por precio”, dicen muchos...
A estos les diría ¿y qué pasará cuando
otro le de mejor precio? Se separará
de tí. O sea, dejará de comprarte. Seguro.
¿Que no puedes remediarlo? ¿Que es que
este negocio es así? Pues llévatelo por delante.
Sólo te quiere por eso. No lo olvides
nunca. Y averigua si hay algo más que puedas
hacer... porque a veces el dinero no lo
es todo. No suele serlo nunca.
.- “Mi calidad es inmejorable...”, dicen
otros...
Habría que preguntarles a estos si la calidad,
así, en general, es realmente algo objetivable.
Además, seguro que todos tenemos
al típico amigo o amiga que tiene un novio,
novia, amante, marido o mujer realmente
insoportable, de fealdad suma, de carácter
inaguantable, sin ninguna gracia. Cuando
nuestro amigo/a nos pregunta por su pareja
solemos decir eso tan típico de que es
simpático/a, así como quien dice ¿pero qué
te voy a decir si no entiendo qué has podido
ver en semejante desaborío...? para al final
acabar con la famosa frase que sentencia:
“El amor es ciego”. Claro que a nuestro amigo/a
eso no se lo decimos.
Y en realidad habría que preguntarse si los ciegos no somos nosotros.
Cuando alguien está con alguien tan “objetivamente desagradable”
¿no será que está por algo?. ¿No será más bien que existen
una o varias razones que nuestra “objetividad” no alcanza a ver?.
¿No será que algunos sí saben por qué se quieren?.
También hay quien manifiesta “a mí siempre me ha ido bien...
entonces: ¿por qué habrían de cambiar las cosas ahora?”. Este
grupo es de los que más riesgo presenta; no hay nada peor que
caer en la rutina.
Una variante del grupo anterior es la de aquellos que dicen “yo sé
perfectamente lo que quieren mis clientes porque estoy con
ellos todos los días...”.
Mucho ojo con este grupo; se asemeja a ese discurso post separación,
cuando llega la calma y se reflexiona al decir: O yo creía que
sabía perfectamente lo que el/ella quería, cuando en el fondo
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me he dado cuenta ahora de que no le conocía... En realidad, no
sabía nada. Me pilló completamente por sorpresa...”. Incluso, en
ocasiones, añaden que “le hacía poco caso porque estaba completamente
seguro de lo nuestro... ya sabes, donde hay confianza
da asco...”.
Y puede ser peor. Algunos reconocen haber descuidado a sus auténticos
clientes en beneficio de otros no tan “buenos” con lo que
se ha ignorado, o al menos descuidado a quien de verdad deberíamos
haber atendido con exquisitez. Y es que no hay nada más
peligroso que creer que se sabe todo y dar todo por sentado.
Por último, un quinto grupo afirma que “más les vale a los clientes,
o a los proveedores o a los trabajadores que exista yo, porque si
no... pobrecicos, así les iría...”
Este grupo me recuerda a eso de que “estamos hechos el uno para
el otro, más que nada porque ¿qué alternativa tendría el otro/a sin
mí o yo sin él/ella?”. Triste pensamiento, habida cuenta de que si
esa es la razón última de estar juntos, resulta evidente que cuando
uno de los dos, por alguna razón, encuentre algo mejor, lo que está
claro es que, aunque le cueste dar el paso, más pronto que tarde
se separará. Tal vez no lo busque de manera activa..., pero no hay
dudas de que las antenas “están activadas...”.
Muchas de las personas que se han separado o divorciado, afirman
que la razón última de tal situación fue la de no saber responder a
la pregunta de ¿por qué me quiere?. Evidentemente, si lo hubieran
sabido, hubieran reaccionado de inmediato.
También son muchos los que afirman que la separación les vino
bien, pues comprendieron que la repuesta a esa razón última no
pasaba por la persona con quien estaban.
Y, por último, también son muchos los que no culpan a sus anteriores
parejas y, sin un ápice de rencor, reconocen abiertamente que
si hubieran respondido antes a la pregunta, habrían continuado viviendo
felices con sus respectivos ex.
La verdad es que muchas de las empresas que han cerrado presentan
exactamente los mismos síntomas. Si se me permite el símil es como
ir al médico. ¿Cuándo vamos? Cuando nos encontramos mal. Sólo en
ese caso. Y, claro, así nos va. Nos acordamos de Santa Bárbara sólo
cuando truena, porque si hace sol, pues ¿qué quieren que les diga?.