De dónde viene la reputación y cómo puede cambiar la suya - EAN

DE DónDE viEnE la rEputación y cómo puEDE cambiar la suya
en el trabajo. Puede reaccionar con equilibrio o con pánico,
con claridad o con confusión, con agresividad o con
pasividad. Usted decide. En este caso, no se distinguirá
como líder; si mete la pata, su grupo recibe el golpe. Afortunadamente
para usted, éste no es el momento en el
que se forma su reputación como alguien que no puede
soportar la presión. Es demasiado pronto para ello. Sin
embargo, de nuevo, se ha sembrado la semilla, y los demás
están observando, esperando a que se repita la ac-
Nos interesa tanto
presentarnos a nosotros
mismos como inteligentes
que creemos que no
necesitamos escuchar lo que
nos dicen; somos lo bastante
listos como para
desconectarnos de los demás
y, aun así, tener éxito
tuación. Sólo cuando usted demuestre su ineficiencia en
otra crisis, y después en otra, tomará forma su reputación
de mostrar debilidad en momentos de presión.
Lo realmente asombroso de esto es lo poco que pensamos
en el poder de las conductas repetidas en nuestras
acciones. Siempre lo observamos en los demás,
buscamos patrones en cómo nos responden, igual que
un jugador de póquer busca pistas en los gestos del resto
de jugadores. Si usted es vendedor, se trata de saber,
tras muchos tratos con un cliente, que siempre compra
si le dice que alguien más está interesado. Si es usted
directivo, se trata de saber, después de varias experiencias,
que su asistente responde a los sarcasmos con lágrimas.
Si es usted asistente, se trata de darse cuenta,
tras varias explosiones de ira, de que no hay que plantear
un problema al jefe hasta que se haya tomado el
café de la mañana.
Somos listos, despiertos y en ocasiones intuitivos en
las “minirreputaciones” que asignamos a las personas
con las que trabajamos. Sin embargo, rara vez aplicamos
esta intuición a nosotros mismos. Probablemente,
el cliente que jadea como un perro ansioso cuando se
entera de que otros están interesados en el mismo acuerdo
no sea consciente de ello; si lo fuera, cambiaría su
forma de actuar. De modo similar, el jefe que necesita
café para calmarse al empezar la jornada probablemente
ignora que su asistente le está “dirigiendo”.
Puesto que no llevamos un seguimiento de nuestras
conductas repetidas, nunca vemos los patrones que
otros ven. Éstos son precisamente los patrones que configuran
nuestra reputación, y, con todo, no los tenemos
muy en cuenta, como ocurre con nuestra reputación.
Puede que sienta usted cierto impulso a desafiar esta
controversia, pero, ¿cuándo fue la última vez que realizó
su propia evaluación de conducta y registró, literalmente,
sus “actuaciones repetidas”, tanto las buenas como
las malas? Si en seis ocasiones a lo largo del año ha
propuesto una gran idea universalmente reconocida en
una reunión, ¿ha analizado esos seis momentos para
medir el impacto que han tenido en su reputación como
“persona de grandes ideas”? ¿Sabe siquiera si tiene
usted esa reputación, aunque íntimamente crea que la
merece?
En mi experiencia, pocos de nosotros realizamos este
tipo de análisis. Estamos demasiado ocupados avanzando,
afrontando los desafíos inmediatos, como para
volver atrás en busca de patrones que son tan obvios para
los demás.
cómo cambiar nuestra reputación
La reputación –la suya y la de cualquier otra persona–
no se conforma de un día para otro. Del mismo modo
que un único acontecimiento no puede configurar su
reputación, un único gesto correctivo tampoco puede
reformarla. Es necesaria una secuencia de acciones coherentes
y similares para empezar el proceso de reconstrucción.
Puede hacerse, pero requiere un conocimiento personal
profundo y, por encima de todo, disciplina. Cuando
empiezo a trabajar personalmente con clientes para
cambiar su conducta, quieren resultados instantáneos.
Si su problema es, por ejemplo, que hacen comentarios
sarcásticos, dan por supuesto que pueden dejar de proferir
sarcasmos de la noche a la mañana y que sus colegas
les aplaudirán instantáneamente por ello. Sin embargo,
esto no funciona así. La impresión negativa de
los demás se ha formado durante un período de meses
o años y necesitarán ver un largo tiempo de conducta
no sarcástica para eliminar esa impresión.
Si es usted conocido como un jefe sarcástico, debe
morderse la lengua durante mucho tiempo para que los
demás reconozcan el cambio y empiecen a aceptar su
nueva personalidad. Puede pasar semanas sin desviarse
de ese camino, pero con una sola aparición de su antiguo
yo sarcástico es posible que los demás olviden por
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