De dónde viene la reputación y cómo puede cambiar la suya - EAN

completo que había cambiado. Lo mismo ocurre con
cualquier reputación. Es necesario que seamos coherentes
en el modo en el que nos presentamos hasta el punto
de que no nos preocupe ser culpables de repetirnos.
Si abandonamos esta continuidad, los demás se sentirán
confundidos. La reputación que intentamos crear
quedará empañada por las evidencias contradictorias y,
en última instancia, perderá el enfoque.
Nadie lo sabe mejor que los políticos. Cuando están
en campaña, su primer objetivo es fijar un mensaje que
luego repiten hasta la saciedad. A esto se refieren los estrategas
políticos cuando alaban a su candidato por
“mantenerse en el mensaje”. Es la única manera de que
los que buscan un cargo puedan establecer qué defienden
y, por extensión, su reputación. A pesar de que soy
reticente a citar cualquier táctica política como ejemplo
de modelo de conducta, he llegado a respetar la de mantenerse
en el mensaje. Explico a mis clientes que se trata
de la forma más fácil y eficaz de controlar la impresión
que intentamos causar y mantenerla. Echemos un
vistazo a nuestro alrededor en el trabajo: ¿quiénes son
nuestros compañeros con reputación clara y positiva, y
qué hacen para conseguir esta posición envidiable? No
tendremos que sondear muy profundamente para ver
que la coherencia de su mensaje suele ser su virtud principal.
Sin esa coherencia, nunca veríamos el patrón que
están creando. Y es más que probable que esta coherencia
no sea accidental, sino que es algo que han elegido
y han articulado para ellos mismos.
A mí solía asombrarme la historia de un directivo que
llegó a los puestos más altos de su empresa trabajando
sólo entre las 8:30 y las 5:30. Bill nunca se quedaba a hacer
horas extra ni trabajaba los fines de semana. Al entrar
en la empresa decidió que para él su familia era más
importante que su trabajo, de modo que se fijó el objetivo
personal de estar siempre en casa a la hora de cenar,
lo que implicaba que, a pesar de ser tan ambicioso
como el que más, tenía que hacer todo su trabajo dentro
del horario normal. Y, con todo, sus resultados eran
excelentes, todos aquéllos con los que trabajaba le admiraban,
lo que en cierto modo explicaba su ascenso en
la empresa. Sin embargo, no lo explicaba todo.
“¿Cómo lo consiguió?”, le pregunté.
“Siempre supe que mi familia era lo primero –respondió
Bill–, de modo que juré que no sería una de esas
personas a las que les encantan los rumores de oficina
o necesitan demostrar que están al corriente de todas
las intrigas de la empresa. Pensé que si podía eliminar
todo aquello de mi jornada de trabajo (las conversaciones
telefónicas sin trascendencia, las distracciones junto
a la máquina de agua, la cerveza después del trabajo,
DE DónDE viEnE la rEputación y cómo puEDE cambiar la suya
las sesiones improvisadas para quejarse sobre la alta dirección)
tendría mucho tiempo cada día. Podía hacer mi
trabajo y llegar a casa a una hora normal. Y mantuve mi
juramento”.
“Sin embargo, es curioso –continuó–. Al principio, yo
era el bicho raro de la empresa. Era competente y obtenía
buenas evaluaciones de rendimiento. Los demás me
veían aburrido, sencillo, un Ward Cleaver último modelo.
Lo único que me faltaba era el cárdigan. Pero me mantenía
coherente y constante, y con el tiempo ese personaje
sobrio se convirtió en mi sello, y en una virtud. Empezaron
a verme como alguien con quien se podía contar
como un mecanismo de relojería. Podían ‘confiar en
mí’, una reputación que asumiré en cualquier momento.
Puesto que no me permitía entrar en conversaciones
intrascendentes sobre la oficina, mis jefes empezaron a
considerar que podían confiarme información confidencial,
algo que resulta irónico: cuanto menos interesado
estaba en los secretos de los demás, más cómodos se sentían
compartiéndolos conmigo. Finalmente, mi seriedad
hizo pensar a los demás que tenía potencial para llegar
a puestos de responsabilidad. Estaban dispuestos a seguir
a alguien constante y fiable como yo. Supongo que
pensaron que no les decepcionaría. Y en cuanto la gente
está dispuesta a seguirte, el cielo es el límite. Y todo
ello porque quería salir a las 5:30”.
Puede que Bill esté siendo modesto. Sean cuales sean
las cualidades a las que los demás han respondido, claramente,
la coherencia ha sido la clave de su éxito. Su
conducta repetida dio a los demás una visión sin ambigüedades,
que es lo que ocurre cuando somos disciplinados
con nuestros objetivos y llevamos un seguimiento
de nuestras acciones. Con el tiempo, los demás tienen
una manera fija de interpretar nuestras acciones
–porque ya hemos decidido fijarlas– y nuestra reputación
queda perfectamente encajada en su sitio.
Otro dato interesante sobre Bill: aunque en la actualidad
sus hijos han crecido y ya no viven en casa, y él no
siempre tiene que salir del trabajo a las 5:30, sigue respetando
su horario. Esto es lo mejor de crearse una reputación:
si lo hacemos bien a la primera, quizá nunca
tengamos que cambiar nuestra conducta.
«De dónde viene la reputación y cómo puede cambiar la suya». © the conference
board. Este artículo ha sido publicado anteriormente en The Conference
Board Review con el título “Who Do they think you are?”. referencia
n. o 3628.
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