Formación continua - Agencia Valenciana de Turismo

Dirección
Ref. CDT-FC-124/06
Resolución de confl ictos en la empresa
Dirigido a: Directivos y mandos intermedios de establecimientos
turísticos de la Comunidad Valenciana.
Objetivos: 1. Conocer qué es un confl icto y sus diferentes manifestaciones
en las empresas.
2. Practicar con diferentes enfoques de solución de
confl ictos.
3. Identifi car los factores emocionales en la solución
de confl ictos interpersonales.
Contenido: 1. El confl icto en el trabajo
- Enfoques sobre la función del confl icto: ¿riesgos
u oportunidades?
- Clases de confl ictos.
- El confl icto como proceso.
2. El confl icto como proceso
- Cognición, sentimientos e intenciones.
- Conductas para la resolución de confl ictos.
- Soluciones posibles.
3. La IE aplicada a la resolución de confl ictos interpersonales
- Confl icto, situaciones y personas.
- Las competencias emocionales para la toma de
decisiones.
4. Solución creativa de confl ictos
- Soluciones individuales v´s grupales.
- Variables individuales: modelos mentales y autoconfi
anza.
- Técnicas grupales para la solución de problemas:
Tormenta de ideas y TGN.
Profesorado: Juan Antonio Jiménez.
Fechas: Del 18 al 20 de diciembre de 2006
Horario: De 16.30 a 20.30 horas.
Duración: 12 horas.
Matrícula: Gratuita cofi nanciada por el Fondo Social Europeo.
Plazas limitadas.
Lugar: CdT Alicante
Fecha límite de inscripción el día 13 de diciembre de 2006
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