Formación continua - Agencia Valenciana de Turismo
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Alojamiento<br />
Ref. CDT-FC-119/06<br />
Acogida al cliente en la recepción <strong>de</strong>l Hotel<br />
Dirigido a: Recepcionistas en activo <strong>de</strong> hoteles <strong>de</strong> la Comunidad<br />
<strong>Valenciana</strong>.<br />
Objetivos: Implementar en el <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> recepción la<br />
actitud <strong>de</strong> acogida y fi <strong>de</strong>lización <strong>de</strong>l cliente, <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
la llegada, dando la respuesta a<strong>de</strong>cuada a las expectativas<br />
<strong>de</strong>l cliente.<br />
Contenido: 1. El cliente sus expectativas <strong>de</strong> hospitalidad.<br />
2. Las razones por las que se ganan o se pier<strong>de</strong>n<br />
clientes.<br />
3. La acogida en la Recepción <strong>de</strong>l Hotel.<br />
4. Atención personalizada.<br />
5. Los cuatro momentos claves <strong>de</strong> la atención<br />
directa al cliente.<br />
6. Satisfacción <strong>de</strong>l cliente.<br />
7. El proceso <strong>de</strong> la hospitalidad.<br />
Profesorado: Rosa Mª González, Consultora <strong>de</strong>l Grupo B&M.<br />
Fechas: Del 27 al 28 <strong>de</strong> noviembre <strong>de</strong> 2006<br />
Horario: De 16.30 a 20.30 horas.<br />
Duración: 8 horas.<br />
Matrícula: Gratuita cofi nanciada por el Fondo Social Europeo.<br />
Plazas limitadas.<br />
Lugar: CdT Alicante<br />
Fecha límite <strong>de</strong> inscripción el día 15 <strong>de</strong> noviembre <strong>de</strong> 2006<br />
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