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Utilización de las herramientas web 2.0 en la
Administración Foral y Local de Gipuzkoa
comunicación tienen los colectivos de consumidores, gracias a la facilitación del intercambio de
opiniones, valoraciones y críticas.
Las reclamaciones de los ciudadanos pueden cobrar una nueva dimensión en este nuevo entorno.
Existen ya sitios web donde los ciudadanos denuncian públicamente acciones punibles, por ejemplo
almacenando fotografías que ellos mismos han sacado a coches aparcados en plazas de minusválidos
o sobre carriles bici (por ejemplo http://mybikelane.com)
Por otra parte, la Administración cuenta ahora con las herramientas que le permiten estar en contacto
más directo con diferentes colectivos ante un proceso de toma de decisiones: ciudadanos afectados,
expertos cualificados en la materia, etc.
2.3.3 PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Suministrar servicios on-line de manera eficaz y eficiente ha sido uno de los principales retos de las
estrategias de e-Administración. Más allá de las mejoras que la Administración Pública pueda incluir
unilateralmente en sus servicios por un aprovechamiento de la tecnología (por ejemplo habilitando la
suscripción a alertas para la apertura de plazos de determinados procedimientos administrativos), el
cambio del rol asumido por los usuarios que facilita la web 2.0 permite que puedan implicarse
directamente en la mejora de los servicios.
En un primer nivel, los ciudadanos pueden aportar feedback sobre los servicios públicos, tanto para
estimular la mejora mediante la crítica constructiva, como para apoyar a otros ciudadanos a la hora de
emplear un servicio o realizar un trámite concreto, compartiendo conocimiento o claves para resolver
problemas administrativos concretos. Este esquema de conocimiento compartido puede hacerse aún
más valioso si se involucra a expertos que puedan prestar su ayuda como unos participantes más
dentro de la red social establecida, de manera que su conocimiento pueda ser aprovechado por los
demás.
En un siguiente paso, y gracias a la facilidad de intercambio e integración de contenidos que provee la
web 2.0, los propios usuarios podrían mejorar los servicios on-line de la Administración, integrando la
información y las funcionalidades que en ocasiones se presentan de manera dispersa y consiguiendo
así un servicio más acorde con las necesidades del ciudadano.
2.3.4 COLABORACIÓN INTERINSTITUCIONAL
La fragmentación interna entre niveles institucionales, ayuntamientos, agencias, departamentos,
consejerías, reduce la eficiencia y la eficacia de las acciones de la Administración Pública. La
coordinación entre dichos estamentos puede favorecerse gracias al uso de foros, blogs, redes sociales,
wikis y demás herramientas web 2.0. De esta manera se puede lograr una cooperación más adecuada
en las actividades conjuntas, como por ejemplo la puesta en marcha coordinada de servicios para
determinados colectivos cuando confluyen las competencias de distintos estamentos.
Además, las aplicaciones web 2.0 son particularmente efectivas para compartir conocimiento informal
entre instituciones, por ejemplo para debatir temas comunes, o para el intercambio de información,
documentos, enlaces interesantes, etc.
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