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Utilización <strong>de</strong> <strong><strong>la</strong>s</strong> <strong>herrami<strong>en</strong>tas</strong> <strong>web</strong> <strong>2.0</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong><br />
Administración Foral y Local <strong>de</strong> Gipuzkoa<br />
cabo para su resolución). Esto se consi<strong>de</strong>ró una sobrecarga excesiva <strong>de</strong> trabajo que hizo<br />
inviable el servicio.<br />
Reforzando esta última i<strong>de</strong>a, <strong>en</strong>tre los resultados <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>en</strong>cuesta po<strong>de</strong>mos <strong>en</strong>contrar que, mi<strong>en</strong>tras un<br />
54% <strong>de</strong> los <strong>en</strong>cuestados valoran como interesante o muy interesante <strong>la</strong> imp<strong>la</strong>ntación <strong>de</strong> <strong>herrami<strong>en</strong>tas</strong><br />
<strong>de</strong> contacto <strong>web</strong> <strong>en</strong>tre <strong>la</strong> administración y el ciudadano, el porc<strong>en</strong>taje <strong>de</strong>sci<strong>en</strong><strong>de</strong> hasta el 21% si nos<br />
ceñimos a los casos <strong>en</strong> los que efectivam<strong>en</strong>te se ha puesto <strong>en</strong> marcha con una política preestablecida<br />
<strong>en</strong> cuanto a p<strong>la</strong>zos <strong>de</strong> respuesta.<br />
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