ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ... - Universidad EAN

se establecen las acciones que se realizarán en el futuro, junto a las
correspondientes estrategias para implementarlas. El plan de negocios permite
determinar anticipadamente donde queremos ir, donde nos encontramos y cuanto
nos falta para llegar a la meta fijada. 10
De esta manera, el plan de negocios es un instrumento que permite comunicar
una idea de negocio para venderla u obtener inversiones. También se trata de una
herramienta de uso interno para el empresario, ya que le permite evaluar la
viabilidad de sus ideas y concretar un seguimiento de su puesta en marcha.
Así como señala los objetivos a cumplir, un plan de negocios debe incluir el detalle
del plan de acción necesario para alcanzarlos. Por otra parte, es importante que el
plan de negocios esté elaborado de forma tal que permita ser actualizado con los
cambios propios del dinamismo del mercado y de la situación de la empresa.
El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario
prudente, independientemente de la magnitud del negocio. El hecho de contar con
una guía es una especie de seguro ante los inconvenientes que surgen durante el
trabajo cotidiano, ya que ofrece posibles soluciones y alternativas.
En todos los planes, es importante que el empresario o emprendedor incluya
información veraz, sin falsear la realidad. Las predicciones que realice sobre
ingresos del negocio deben ser conservadoras, de modo que la sostenibilidad del
negocio esté prevista en el plan de negocios sin grandes números. Siempre es
preferible que las ventas superen las previsiones y no viceversa.
Para llevar a cabo un adecuado plan de negocio es necesario definir conceptos
como Cliente, producto o servicio, y satisfacción al cliente los cuales se definirán
brevemente. 11
6.7 CLIENTE
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador
potencial o real de los productos o servicios". En contraste The Chartered Institute
of Marketing (CIM, del Reino Unido), lo define como: "una persona o empresa que
adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)". Para el
Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que esta palabra es un
"Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede
estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o
10 Emprendimiento y Plan de Negocios [en línea]:
http://tuplandenegocios.nireblog.com/post/2007/04/15/porque-un-plan-de-negocios
11 Gestión de Proyectos [en línea]: http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_proyectos
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