ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ... - Universidad EAN

lo tanto es necesario evaluar la percepción de los clientes de empresas que presta
algún o algunos de los servicios que se encontrarían en el portafolio del centro
Físico. Por lo anterior se evaluara la asistencia y satisfacción de gimnasio,
programas de promoción, prevención y rehabilitación
Según las encuestas realizadas el grado de satisfacción en el gimnasio es de
86.5%, en programas de promoción y prevención un 86.1% y en rehabilitación un
92.9%. Estos índices de satisfacción son altos por lo cual la competencia en este
campo es fuerte, pero cabe anotar que el nivel de completamente satisfecho es
bajo, lo anterior indica que hay que brindar servicios y estrategias que lleven al
usuario a estar totalmente satisfecho. Este ámbito de innovación será la
potencialidad que ofrezca el Centro Físico.
Además se observa que de los encuestados un 32.6% sabe que es un programa
de promoción y prevención pero no asiste, de igual forma un 17.4% les gusta
realizar ejercicio pero no asiste a gimnasio, es decir que esta población son
clientes potenciales para realizar estrategias y actividades para conseguir
demanda inducida.
Para poder determinar y valorar la competencia es importante realizar el análisis
DOFA del centro físico, en donde se comparen las fortalezas y debilidades, que
los investigadores consideran como prevalentes e importantes, frente a la
competencia (los dos competidores más destacados en la cuidad de Popayán), y
determinar cuales son las amenazas y oportunidades que nos ofrece el
mesoentorno:
FORTALEZA E1 E2 CENTRO
FÍSICO
Planta física ubicada en lugar de fácil acceso y sin √ x √
barreras arquitectónicas
Planta medica de alto nivel √ √ √
Compromiso del personal con su servicio x x √
Convenio Docente Asistencial √ x √
Atención personalizada x x √
Capacitación continua mediante jornadas y seminarios x x √
Servicios de apoyo clínico y terapéutico x x √
Desarrollo económico y de responsabilidad x x √
empresarial en la Ciudad de Popayán
Responsabilidad social empresarial x x √
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