ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ... - Universidad EAN

6.9 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ................................................................... 27
6. 10 NORMATIVIDAD ....................................................................................... 28
6.10.1 RESOLUCIÓN 1995 DEL 8 DE JULIO DE 1999 ................................ 28
6.10.3 DECRETO NÚMERO 1011 DE 2006 ................................................... 28
6.10.4 LEY 1122 DEL 2007 ............................................................................. 29
6.10.5 RESOLUCIÓN NÚMERO 1446 2006 ................................................... 29
6.10.6 RESOLUCION NÚMERO 412 DE 2000 ............................................... 30
6.10.8 DECRETO NÚMERO 723 DE 1997 ..................................................... 30
6.10.10 LEY 361 DE 1997 ............................................................................... 30
7. DISEÑO METODOLOGICO ............................................................................... 31
7.9 CRITERIOS DE INCLUSIÓN ........................................................................ 31
7.10 CRITERIOS DE EXCLUSIÓN..................................................................... 32
8. RESULTADOS Y DISCUSIÓN .......................................................................... 33
8.1 ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................ 33
8.1.1 ANALISIS DE ENCUESTAS DE CLIENTES QUE COMPRAN Y
UTILIZANEL SERVICIO .................................................................................. 33
8.1.2 ANALISIS DE ENCUESTAS DE CLIENTES QUE COMPRAN EL
SERVICIO PERO NO LO USAN ..................................................................... 65
8.2 ESTUDIO TÉCNICO ........................................................................................ 77
8.2.1 DISEÑO DEL SERVICIO ........................................................................... 77
8.2.2 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO ....................................................... 78
8.2.3 PLAZA ....................................................................................................... 78
8.2.4 PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO ........................................ 80
8.3 ESTUDIO LEGAL-ORGANIZACIONAL ........................................................... 81
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