Capítulo 8: Comunicación

preste este servicio. La comunidad deambula de un lugar para otro
preguntando dónde está ubicada una oficina y muchas veces pierde la
paciencia porque nadie da razón. En este puesto de información se resolverán
inquietudes menores de la comunidad. Para casos más delicados se dirigirá a
la gente a QAP, donde se recepcionan las quejas y peticiones de los caleños.
En este puesto de información también se brindará información turística,
cultural, económica y aspectos generales de nuestro municipio. Al proyecto se
puede vincular la empresa privada pero es importante que quien asuma esta
responsabilidad cumpla con un horario de atención al público y que sea lo más
permanente posible.
TABLERO INDICATIVO EN EL PRIMER PISO: Es importante colocar en el
primer piso del CAM un tablero con letras removibles para indicar la ubicación
de las dependencias en cada piso. Este tablero debe tener un responsable de
su actualización.
CARTELERA CON INDICACIÓN DE PISOS DENTRO DE LOS
ASCENSORES PÚBLICOS: Como no hay señalización, es común ver a la
gente en los ascensores preguntándole a la persona que está al lado, dónde
queda educación, dónde atienden a la Tercera Edad, dónde queda Gobierno,
etc. Este problema se solucionaría con la ubicación de un pequeño tablero en
acrílico donde se indique la ubicación de las dependencias por pisos y con
colores. Sería un buen servicio para las personas que no conocen el
funcionamiento del edificio CAM.
SEÑALIZACIÓN EN LOS ENTREPISOS: El objetivo es colocar señalización en
los entrepisos donde se detiene el ascensor, pero que se pueda leer sin tener
que bajarse. También se pueden manejar colores para los pisos, para ubicar
mejor a la gente.
VOLANTES Y FOLLETOS: Se imprimirá información útil sobre los servicios
que se ofrecen en las dependencias y en los C.A.L.I. para que sean leídos en
las salas de espera y que la gente se informe. Los volantes también servirán
para explicar sobre trámites y procesos en las dependencias.
PERIÓDICO INSTITUCIONAL: Se diseñará un periódico institucional con las
principales noticias y material fotográfico que podría manejarse cada 2 meses.
Se financiará con recursos de dependencias como Metrocali, Emsirva, Dagma
y las que tengan recursos para comunicaciones. Servirá también para dar a
conocer el programa de gobierno, metas y realizaciones entre los líderes
comunitarios.
CAPACITACIÓN A JEFES DE DEPARTAMENTO, SECRETARIAS,
PORTEROS Y POLICÍAS. Es importante que quienes están en las porterías y
contestan los teléfonos en las dependencias manejen un mensaje unificado,
pues ellos son el referente que primero aborda la comunidad al solicitar
información o un servicio de la Alcaldía de Cali. Hay que capacitarlos para
orientar a la gente.
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