Capítulo 8: Comunicación

problemas que se estén presentando, proporcionar retroalimentación sobre
el desempeño, dar indicaciones, entre otros.
• Ascendente: Fluye dirigido hacia un nivel superior de la organización o
grupo. En la organización es empleado para brindar retroalimentación a los
niveles superiores, dar a conocer los problemas que se estén presentando,
etc. De igual manera permite a las personas que se encuentren en el nivel
superior, mantenerse informados acerca de cómo se sienten los empleados
en su puestos de trabajo, en sus relaciones con sus compañeros, y en
general con la organización en su totalidad. Además esta información le
sirve, a los que dirigen la organización, para adquirir ideas acerca de la
manera en que las unidades o estaciones de trabajo se pueden optimizar.
2. Dimensión horizontal de la comunicación
• Lateral: Se da cuando la comunicación se realiza entre los miembros de
grupos o equipos que se encuentran en el mismo nivel.
Las comunicaciones horizontales a menudo se requieren para ahorrar
tiempo y para facilitar la coordinación. Estas relaciones laterales bien
pueden ser estimuladas de manera formal, o informalmente. Con este
último se impide la jerarquía vertical y se apresuran las acciones. Pueden
ser buenas o malas para los gerentes, lo primero cuando ocurren con el
consentimiento de los gerentes y se da en los casos cuando la dimensión
vertical y formal de la organización impida la transmisión eficiente y precisa
de la información.
Redes formales e informales de comunicación
Las redes de comunicación consisten en un patrón de de flujos de
comunicación que se establece a lo largo del tiempo entre los individuos. Estas
redes pueden ser formales o informales. Las redes formales son aquellas que
son de forma típica verticales, siguen la cadena de mando, solo se limitan a las
comunicaciones relacionadas con la tarea. En cambio las redes informales
son aquellas que se mueven en cualquier dirección, además saltan de niveles
de autoridad y posiblemente satisfacen las necesidades sociales de los
integrantes de un grupo determinado, para facilitar sus logros de meta.
Comunicaciones no Verbales
Con este término se refiere a aquellos mensajes que son transmitidos mediante
los movimientos del cuerpo, las entonaciones o el énfasis que brindamos a las
palabras, incluye además las expresiones del rostro y la distancia física que
existe entre el emisor y el receptor del mensaje. Por ejemplo cuando un
estudiante se encuentra copiando en un examen, levanta la mirada y observa
que el profesor le frunce el seño y levanta su mano en dirección a la puerta; no
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