Capítulo 8: Comunicación

Fuentes de desviación
Todos los pasos anteriormente definidos, se encuentran en la posibilidad de
crear distorsiones, y en consecuencia afectar el proceso de la comunicación.
Las fuentes de distorsiones, explican por qué el mensaje decodificado por el
receptor, muy pocas veces constituye el mensaje puntual que la fuente
pretendió comunicar. El mensaje en sí mismo puede ocasionar una distorsión.
De igual manera el elegir un canal erróneo puede ocasionar una distorsión. El
receptor (principal fuente de la distorsión), puede interpretar lo emitido por la
fuente de forma diferente de la que él se imaginaba.
Ansiedad en la comunicación
Se refiere a la desmedida tensión que se puede presentar tanto en la
comunicación oral, escrita o en las dos.
La aprensión oral dificulta el hablar con las demás personas cara a cara, pavor
cuando de debe brindar una conferencia, entre otros. Las personas con este
tipo de ansiedad evitarán trabajo en los que se requiera poner de manifiesto la
comunicación oral con los demás, por ejemplo de vendedor. Sin embargo, en
casi la totalidad de empleos necesitan de comunicación oral, con mucha más
razón en las organizaciones en donde si los empleados limitan su
comunicación y racionalizan su práctica, ponen en peligro su situación laboral
por el hecho que su desempeño tal vez no este a la altura de la situación y de
las exigencias de la empresa en que está involucrada.
BASES DE LA COMUNICACIÓN
Se requiere de un entendimiento elemental de conceptos principales para un
conocimiento de la comunicación. Estos temas fundamentales son lo que
podemos denominar bases de la comunicación. Entre ellas podemos
considerar:
Dirección de la comunicación
La comunicación puede correr verticalmente u horizontalmente.
1. Dimensión vertical de la comunicación: Se puede dividir en:
• Descendente: Se refiere a la comunicación que fluye de un nivel del grupo
u organización a uno que se encuentra más bajo. Por ejemplo se da en el
caso de un supervisor de planta que se comunica con un obrero que se
encuentra a su cargo. Es empleada por los gerentes y líderes, para asignar
metas, informar a sus empleados, brindar datos o información, indicar los
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