Actividades de gestión - Seguridad Social

4.1. MEJORA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
4.1.1. COMUNICACIONES MASIVAS
En este apartado se presentan los datos correspondientes
a las campañas de comunicación
realizadas:
- Campaña anual de comunicación de Vidas
Laborales y Bases de Cotización.
- Campaña mensual de comunicación de
Altas y/o Bajas mensuales.
- Campaña diaria de solicitud de Vidas
Laborales por canal telefónico.
-Campaña de Vidas Laborales y Bases de
Cotización.
Dentro de la política de información y
acercamiento al ciudadano que la Tesorería
General de la Seguridad Social viene realizando
en los últimos años, se inició a finales de
abril, la Campaña 2007 de comunicación de
Vidas Laborales y Bases de Cotización, cuyo
objeto ha sido el envío de la información laboral
a los ciudadanos que hubieran tenido algún
movimiento de alta en el Fichero General de
Afiliación (FGA), durante el año 2006.
A continuación, se recuerdan los principales
aspectos de la Campaña, cuya planificación
se llevó a cabo en el primer trimestre del año:
Colectivos: Los receptores han sido los trabajadores
de la totalidad del territorio nacional,
en situación de alta en algún momento
del año inmediatamente anterior, y con independencia
del régimen al que pertenezcan (a
excepción del Régimen Especial de la Minería
del Carbón debido a las peculiaridades de su
cotización).
Contenido de los envíos: los documentos
remitidos han sido los siguientes:
! Carta de presentación
! Informe de Vida Laboral
! Informe de Bases de Cotización del R.
General y del R.E. del Mar por cuenta ajena.
INSCRIPCIÓN, AFILIACIÓN Y RECAUDACIÓN EN PERÍODO VOLUNTARIO
! Informe de Bases de Cotización de R.
Especiales.
! Informe de ingresos de cuotas realizadas
por los cabezas de familia.
! Tríptico informativo, en el que como novedad
se ha incluido un primer apartado que
se denomina "La Seguridad Social rinde
cuentas" dónde se incluyen datos económicos
y gráficos relativos a la evolución de la
Afiliación, la Recaudación, el Fondo de
Reserva y los Gastos en prestaciones económicas.
También se hace mención a las
nuevas prestaciones de la Seguridad Social
por la Ley de Igualdad.
En el conjunto global de la Campaña 2007 se
han enviado 21.121.910 cartas, lo que supone un
aumento de aproximadamente 400.000 envios
más que en el año 2006, con un crecimiento del
2,5% respecto al año anterior.
Personalización de los envíos: Las comunicaciones
se realizan de forma personalizada, incluyendo
diferentes informes en función de la edad
y régimen de pertenencia, además en las
Comunidades Autónomas con idioma co-oficial
las comunicaciones se envían con la información
en los dos idiomas: castellano y lengua de
su Comunidad correspondiente.
Atención telefónica: se ha continuado en
2007 con la atención de las incidencia y/o
consultas informativas específicas de la
Campaña, a través de la opción 0 del teléfono
único de atención de la Tesorería General
de la Seguridad Social 901.50.20.50.
Devoluciones: Al igual que en la Campaña
2006, junto con Correos y la empresa externa
encargada de la impresión y ensobrado
de las cartas, se ha llevado a cabo un riguroso
control para cuantificar el porcentaje real
de las devoluciones y facilitar la labor de corrección
de domicilios, poniéndose dicha información
a disposición de las Direcciones
Provinciales.
-Campaña de comunicación de Altas y/o
Bajas mensuales.
Desde el mes de julio de 2003, con carácter
mensual se viene realizando el envío de comunicaciones
a aquellos ciudadanos que en el