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HEFAME AL DÍA Farmacia 2.0 27
Se trata de nuevas vías de acercamiento
al paciente y al usuario y una vía alternativa
para superar la crítica situación que
han provocado los diferentes Reales Decretos
Ley.
Además, nuestras estrategias de venta
offline o fuera de la red, en punto de venta,
optimizan al máximo su eficacia si la
posterior adaptación al medio social digital
es la indicada, y vamos a enseñároslo.
Optimizar tu negocio en Redes Sociales
Las Redes Sociales no sólo son canales de
comunicación inmediata y dinámica;
también ofrecen vías de interacción antes
impensables:
- CONTACTO con el cliente más allá
del presencial, que permite asesoramiento
en línea
- INTERACCIÓN con el mismo: recibir
la opinión o respuesta del consumidor
en tiempo real es toda una herramienta
para conocer mejor a los clientes y ofrecer
un servicio más enfocado
- ATENCION AL CLIENTE: millones
de empresas y marcas trasladan sus departamentos
pre y postventa a las redes
sociales. No sólo es más barato, también
más ágil y efectivo
Comprender y adaptar estas potencialidades
a nuestro negocio debería mejorar
no sólo la experiencia de compra del
usuario; también la gestión y comunicación
de nuestra marca o negocio.
TIPS DE FARMACIA 2.0
Somos ya muchos entre farmacias, farmacéuticos
y marcas, con presencia online,
fanpage propia en Facebook, Twitter
y hasta Pinterest, website, blog o plataforma
de venta online.
Pero, ¿qué hay que hacer?
1) Marcarse objetivos: parece obvio, pero
es fundamental marcarse objetivos
concisos. ¿A quién nos dirigimos? ¿Para
qué? Y más concretamente: ¿qué podemos
ofrecer en ese entorno? ¿Qué queremos
conseguir?
2) Entender en entorno: las redes no
son más que comunidades de gente. Personas.
Ni más, ni menos. Entre esa gente,
están nuestros consumidores, pero también
clientes potenciales. Elemental tener
visibilidad online, pero también reforzar
esa presencia desde el punto de venta.
Impliquemos a nuestros clientes, hagámosles
partícipes de nuestra presencia en
cada red. El trato inmediato y directo de
las redes aporta un importante altavoz a
nuestro negocio.
3) Liderazgo de opinión: contenidos.
Noticias, novedades, actividad, guardias,
horarios, recomendaciones, tips de salud...
Y, sobre todo, asesoría. El consejo
farmacéutico es uno de nuestros valores
diferenciales. Y ahora, tiene potentes altavoces.
4) Teambuilding: o implicación de tus
empleados, colaboradores y marcas con
que trabajas. Como ejemplo de caso de
éxito, la conocida marca cosmética MAC
logró 180.000 nuevos seguidores aportados
sólo por sus mismos empleados.
5) Escucha activa: uno de los grandes
errores cometidos por las marcas o negocios
en redes sociales es la obsesión
por verter promociones o contenidos de
interés… sin escuchar la valiosísima respuesta
de su audiencia, los consumidores.
Escucha, recopila y saca conclusiones
válidas para tu negocio: qué
productos / marcas funcionan mejor y
cuándo, qué temas les preocupan…
6) Analiza: uno de los principales valores
que ofrecen estos medios tan dinámicos
es la métrica o analítica. Obtendrás
datos valiosos, antes impensables o difíciles
de obtener, que bien analizados permitirán
el desarrollo de tu negocio en la
dirección correcta.
El mundo se reinventa y el sector farmacéutico
no iba a ser menos. Vuestro esfuerzo
de adaptación y buena gestión en
el entorno 2.0 es todo un caso de estudio.
Compañías, marcas y profesionales farmacéuticos
estamos apostado por crear e
impulsar nuevas formas de acercarse al
consumidor y amortiguar el impacto
económico de este momento convulso.
Para desarrollar estos planes resulta fundamental
la adaptación tecnológica que
vivimos y las nuevas formas de Comunicación
como las Redes Sociales.