programa anual 2011 - Issfam

INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS
PROGRAMA ANUAL 2011.
d. Meta, Indicador, Unidad de medida,
La presente Administración, en cumplimiento al Plan Nacional de Desarrollo y el
Programa Sectorial, estableció como metas para el ejercicio 2011 las siguientes:
DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN Y GESTIÓN
METAS
LINEAS DE ACCIÓN
Eliminar las quejas de los Usuarios, referentes al
servicio que proporciona la SIOG.
Obtener una calificación promedio de 9, en la
atención a los usuarios en sus trámites y servicios,
relacionado con la transparencia accesibilidad y
claridad de la información.
Proporcionar una atención de calidad y calidez a los
usuarios.
Asesorar al usuario con respecto a la información
disponible para la realización de un trámite o la
obtención de un servicio.
Colaborar con las Unidades Administrativas
responsables de las prestaciones en relación a la
capacitación del personal de Orientación y Gestión.
DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y TRÁMITE
METAS
LINEAS DE ACCIÓN
Registrar 40,000 hojas de trabajo durante el año.
Registrar 72,000 cédulas de identificación.
Expedir 13,200 tarjetas de filiación.
Recepción y registro de las hojas de trabajo del
personal militar en activo y retirado de nuevo ingreso,
reafiliación o actualización.
Recepción y Registro de cédulas de Identificación de
derechohabientes del personal militar en activo y
retiro.
Recepción y expedición de tarjetas de filiación del
personal militar retirado, pensionistas, así como de
representantes legales.
DEPARTAMENTO DE VIGENCIA
METAS
LINEAS DE ACCIÓN
Reducir el tiempo total en días y horas para la
atención del trámite o servicio de 6,792
acreditaciones de la vigencia de derecho.
Reducir el tiempo total en días y horas para la
atención del trámite o servicio de 1,500 pagas de
defunción y ayuda para gastos sepelio.
Reducir el tiempo total en días y horas para la
atención del trámite o servicio de 180 solicitudes de
acrecentamiento y 36 cambios de cuota por
extensivas de pensión.
Reducir la suma de 300 quejas e inconformidades.
Reducir el tiempo total en días y horas para la
atención del trámite o servicio de 1,296 altas y bajas
de anticipo de pensión.
Acreditar la Vigencia del Derecho mediante la
revisión de la documentación comprobatoria
(constancia de inexistencia de matrimonio,
comprobante de estudios, escrito bajo protesta).
Recibir las solicitudes para el pago de beneficios de
pagas de defunción y ayuda para gastos de sepelio,
revisar la documentación soporte.
Recibir la documentación de los interesados a los
que remita la Dirección de Prestaciones (dictámenes)
para realizar los acrecentamientos o cambios de
cuota de pensión.
Atender y resolver las inconformidades de militares
retirados o pensionistas relacionados con su haber
de retito o pensión.
Recibir los dictámenes y aplicaciones en nómina de
movimientos de altas y bajas de anticipo de pensión.
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