programa anual 2011 - Issfam
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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS<br />
PROGRAMA ANUAL <strong>2011</strong>.<br />
DEPARTAMENTO DE INGRESOS Y EGRESOS<br />
INDICADOR<br />
Satisfacción del Usuarios con el desempeño de los<br />
servidores públicos que participan en el trámite o<br />
servicio.<br />
RESPONSABLE<br />
UNIDAD DE MEDIDA<br />
Porcentaje promedio de la calificación a los atributos<br />
de trato, imparcialidad y capacidad de los servidores<br />
públicos que participan en trámite o servicio por parte<br />
de usuarios atendidos.<br />
Jefe del Depto. de Ingresos y Egresos<br />
DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE FINANCIAMIENTOS<br />
INDICADOR<br />
UNIDAD DE MEDIDA<br />
Cumplir con la cobranza <strong>programa</strong>da. Cobranza realizada /Cobranza <strong>programa</strong>da x 100<br />
Morosidad menor a 7%<br />
RESPONSABLE<br />
Monto de la morosidad de créditos hipotecarios/ Total<br />
de la cartera de créditos hipotecarios x 100<br />
Jefe del Depto. de Recuperación de<br />
Financiamientos<br />
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