programa anual 2011 - Issfam
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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS<br />
PROGRAMA ANUAL <strong>2011</strong>.<br />
B. Indicadores de los Programas Adjetivos (Gestión).<br />
a) Dirección de Vigencia de Derechos y Control de Pago.<br />
DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN Y GESTIÓN<br />
INDICADOR<br />
Quejas relacionadas con trámites o servicios<br />
Satisfacción del usuario con la información disponible<br />
para la realización de un trámite o la obtención de un<br />
servicio.<br />
UNIDAD DE MEDIDA<br />
Suma de las quejas de un trámite o servicio en un<br />
período determinado.<br />
Promedio de la calificación de los usuarios de un<br />
trámite o servicio a los atributos de transparencia,<br />
accesibilidad y claridad de la información.<br />
RESPONSABLE<br />
Jefe del Depto. de Orientación y Gestión<br />
DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y TRÁMITE<br />
INDICADOR<br />
Afiliación de derechohabientes del personal militar en<br />
activo y en situación de retiro presentada por la<br />
SEDENA y SEMAR<br />
RESPONSABLE<br />
UNIDAD DE MEDIDA<br />
Total de hojas de trabajo y cedulas de identificación<br />
recibidas / total de hojas de trabajo registradas<br />
Jefe del Depto. de Registro y Trámite<br />
DEPARTAMENTO DE VIGENCIA<br />
INDICADOR<br />
Tiempo para realizar un trámite o servicio.<br />
Quejas relacionadas con trámites y servicios.<br />
Tiempo para realizar un trámite o servicio.<br />
RESPONSABLE<br />
UNIDAD DE MEDIDA<br />
Tiempo total en días y horas para la atención de un<br />
trámite o servicio desde la recepción de la solicitud<br />
hasta la entrega de la resolución, tiempo en que se<br />
tarden en entregar el trámite concluido.<br />
Suma de las quejas de un trámite o servicio en un<br />
período determinado, de acuerdo al tope establecido<br />
de reducción.<br />
Tiempo total en días y horas para la atención de un<br />
trámite o servicio desde la recepción de la solicitud<br />
hasta la entrega de la resolución.<br />
Jefe del Depto. de Vigencia<br />
DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL<br />
INDICADOR<br />
Satisfacción del Usuarios con el desempeño de los<br />
servidores públicos que participan en el trámite o<br />
servicio.<br />
RESPONSABLE<br />
UNIDAD DE MEDIDA<br />
Porcentaje promedio de la calificación a los atributos<br />
de trato, imparcialidad y capacidad de los servidores<br />
públicos que participan en trámite o servicio por parte<br />
de usuarios atendidos.<br />
Jefe del Depto. de Trabajo Social<br />
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