REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA - Universidad ...

efectivas. El plan debe ser aprobado por parte de URSEC, evaluándose el contenido
programático y cronograma, reservándose la Unidad Reguladora el derecho de modificarlos
parcial o totalmente.
3.6. Mantenimiento
Se considera mantenimiento el conjunto de las acciones efectuadas por el proveedor para
mantener o reponer el sistema en buenas condiciones de funcionamiento, incluyendo
revisiones preventivas, evolutivas, mantenimiento remoto y reparación de averías.
El mantenimiento incluirá la corrección de todos los errores detectados así como la
actualización del Software de Gestión en lo que concierne:
• estar al día con las Recomendaciones de UIT-R y con el Reglamento de
Radiocomunicaciones. Los oferentes deberán indicar el plazo necesario para efectuar
esas actualizaciones;
• la forma en la cual se procederá a la actualización del Software de Gestión, en
particular, a partir de la modificación de los programas estándar (operativos).
Las ofertas indicarán todos los costos relativos al mantenimiento del sistema, así como las
condiciones de su ejecución. Las revisiones preventivas incluyen todos los servicios necesarios
para mantener el sistema en buenas condiciones de funcionamiento. Los oferentes indicarán la
frecuencia y la duración de las revisiones preventivas que se considera necesario efectuar.
En caso de mantenimiento correctivo deberá ser indicado el tiempo máximo de espera de
intervención para diferentes tipos de errores (errores graves, medios y menores). Sin perjuicio
de ello, se podrá solicitar la atención de cada incidente por teléfono o dirección de correo
electrónico y deberá ser contestada en un máximo de 24 horas en los días de actividad de la
Unidad Reguladora (días hábiles, de Lunes a Viernes de 9 a 17 horas).
El oferente deberá garantizar la actualización de versiones del software durante el período de
mantenimiento. Esto implica realizar sin ningún tipo de costo para URSEC:
• “Updates” (actualizaciones de la misma versión del software)
• “Upgrades” (actualización a una nueva versión del software)
En todos los casos el oferente se comprometerá a suministrar toda la asistencia técnica que
sea necesaria, en el local de URSEC, para asegurar el buen funcionamiento del software
3.7. Documentación
La documentación debe ser suministrada en idioma español, con copias en papel y en
CD/DVDs.
Los oferentes se obligan a proveer las actualizaciones de los documentos con respecto a todos
los componentes del Software de Gestión en la medida de su puesta en práctica y evolución.
El “Manual del Usuario” debe incluir la descripción de todas las características de
funcionamiento del Software de Gestión suficiente para permitir a un usuario sin experiencia su
utilización. En particular debe:
• explicar el procedimiento utilizado para gestionar una asignación de frecuencia;
• modificar los parámetros que gobiernan el funcionamiento del software (mediante la
utilización de cuadros de datos modificables por el usuario);
• proteger y archivar los datos de la forma necesaria para garantizar su seguridad.
La documentación a proveer, además del manual de usuario, deberá estar compuesta como
mínimo de lo siguiente:
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