REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA - Universidad ...

7. GARANTÍA DEL SUMINISTRO
Garantía in-situ por 36 meses (3 años), con servicio técnico integral, que cubrirá cualquier
defecto de fabricación o mal funcionamiento, incluidos los repuestos y la mano de obra.
El oferente deberá garantizar la actualización de versiones del software durante el período de
garantía. Esto implica realizar sin ningún tipo de costo para URSEC:
• “Updates” (actualizaciones de la misma versión del software)
• “Upgrades” (actualización a una nueva versión del software)
En caso de defectos sistemáticos, fallas importantes o incumplimiento de las obligaciones
contenidas en el presente artículo, el período de garantía será suspendido sí, a juicio de
URSEC, lo justifica y se reiniciará a partir de la fecha en que el problema sea subsanado o el
software sea reemplazado.
En todos los casos el oferente se comprometerá a suministrar toda la asistencia técnica que
sea necesaria, en el local de URSEC, para asegurar el buen funcionamiento del software, sin
cargo para la Unidad Reguladora.
Se podrá solicitar la atención de cada incidente por teléfono o dirección de correo electrónico y
deberá ser contestada en un máximo de 24 horas en los días de actividad de la Unidad
Reguladora (días hábiles, de Lunes a Viernes de 9 a 17 horas). De lo contrario el período de
garantía será suspendido sí, a juicio de URSEC, se justifica y se reiniciará a partir de la fecha
en que el problema sea subsanado.
El oferente deberá contar con representante técnico local reconocido y aprobado por el
fabricante, lo que deberá ser acreditado fehacientemente, contar con domicilio en la ciudad de
Montevideo, con capacidad, solvencia e infraestructura suficiente que brinde servicio de post
venta por un período mínimo de 5 años después de la recepción definitiva. Se deberán
proporcionar los datos de un interlocutor técnico válido.
El oferente deberá incluir la propuesta de servicio de asistencia técnica que respalda el
software dentro del período de la garantía, así como el que ofrece una vez que ésta caduque.
En caso de incumplimiento de alguno de los ítems anteriores, URSEC se reserva el derecho de
no considerar la oferta.
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