Manual de Competencias Básicas en Gestión - OIT/Cinterfor

CAPACIDAD DE ASEGURAR...
las metas, los bjetivos, las políticas y las estrategias de la organización.
Son gestionados directamente por la Alta Dirección.
PROCESOS TACTICOS: están destinados a llevar a cabo las acciones
que permitan desarrollar metas, objetivos, políticas y estrategias
de la organización para satisfacción de los clientes. De estos procesos
se encargan los responsables funcionales y se debe seleccionar
al líder del proceso, quien debe contar con la colaboración
de los otros responsables funcionales y de sus equipos humanos.
PROCESOS OPERATIVOS: están directamente ligados a las acciones
de desarrollo de los procesos tácticos y su rendimiento influye de
manera significativa en procesos de soporte.
La mira es: el cliente
Las organizaciones mejorarán sustancialmente si todo lo que hacen tiene
como objetivo satisfacer al cliente (interno o externo).
Para ello es necesario desprenderse de ciertas actitudes tradicionales y
negativas que dificultan o impiden una gestión eficiente. Algunas conductas
gerenciales obstaculizan los procesos de mejora continua. Entre ellas
podemos enumerar: una estructuración de funciones que tenga como
meta consolidar el poder, una cantidad abrumadora de tareas internas y
burocráticas, la falta de participación de los colaboradores, el menosprecio
de la capacidad de innovación del personal operativo.
Desde esta conceptualización, surge la necesidad en las instituciones de
darles a los colaboradores participación en el proceso de decisión que
permite ejecutar y diseñar los procesos con la mira puesta en el cliente
y en su satisfacción, así como también de acelerar los procesos de delegación
y reestructuración de funciones.
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