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Las TIC en su...
Con estas herramientas, la distancia se vuelve un factor menos importante,
las respuestas pueden darse en tiempo real, sin alargar procesos.
Si el problema es la falta de personalización en el trato, no hay de qué
preocuparse, es posible realizar videoconferencias con una o varias personas
para dar más formalidad y atención directa.
Pero ¿Es posible que cualquier empresa tenga acceso a estas herramientas?
Sin duda, gran parte de las aplicaciones o apps (que se usan
para los celulares inteligentes o smartphones) son de descarga gratuita,
tanto para su instalación en computadora como en celulares.
A continuación mencionaré sólo algunas de las herramientas disponibles,
su aplicación y ventajas dentro del negocio o empresa.
Correo electrónico.- Es la herramienta más común que casi todos
manejamos. Hay prestadores del servicio que lo hacen de forma gratuita,
permite manipular información en formato de texto, hoja de cálculo,
presentaciones, videos, audio, imágenes, sin embargo, su limitante es la
capacidad del mensaje. Ahora también la mayoría de los correos ofrecen
un respaldo en línea que se conoce como nube, en el cual se pueden
tener archivos disponibles para su uso desde cualquier punto, sólo requiere
ingresar a la cuenta de correo y listo.
El uso del correo electrónico permite tener un
contacto directo y en tiempo real (depende a
veces del tipo de conexión o servidor), se puede
verificar que la información ha sido recibida
por el destinatario, así como enviar información
a diferentes personas empleando la función de
copia o copia oculta, brindando la opción de
mensajes personalizados o nivel masivo.
Skype.- Su descarga es gratuita tanto para computadora y teléfono celular,
es un chat que combina audio, video y texto; ahora agrega una
función de historial, lo cual sirve como archivo para futuras aclaraciones.
En su versión de libre descarga sólo se puede "chatear" con una persona
a la vez en una videoconferencia, sin embargo, puede adquirirse la
versión completa que permite tener conversaciones con varias personas
simultáneamente. Al igual que el correo electrónico,
permite enviar archivos de todo tipo, esta
herramienta funciona muy bien cuando tiene
representantes fuera de su oficina que pueden
ser de otro estado o país, el contacto y flujo de
información es en tiempo real, ayuda a que la
comunicación sea asertiva ya que escucha y ve
si la otra persona ha recibido el mensaje de forma
correcta, tiene la posibilidad de reafirmar o
corregir en el momento preciso.
Hangouts.- Es una aplicación diseñada para emplearse tanto en la
computadora como en un teléfono inteligente, se requiere contar con
una cuenta de correo de Gmail, cuyo proveedor del servicio es Google.
Funciona como un grupo de contactos con los cuales se puede tener comunicación
en tiempo real mediante videoconferencias. El administrador
del grupo determina quiénes pueden tener acceso, se visualizan todos
los integrantes en una pantalla lo que permite tener una comunicación
fluida y nutrida, es ideal cuando se intentan negociaciones con clientes y
socios, ya que todos pueden participar, es útil para realizar presentaciones
en línea y aclarar dudas al momento, al igual que skype la distancia
deja de ser una barrera, de no contar con una videocámara, se puede
participar únicamente con audio, lo cual no excluye que se puedan ver
las cámaras de los demás participantes.
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