Bailando el Vals con el Elefante - extracto promocional

Waltzing with the Elephant El problema con la tecnología de la información
En realidad, cualquiera puede explorar este punto de vista: sólo tiene que escribir “IT
Governance” en un buscador de Internet, y entonces leer las decenas de miles de resultados
obtenidos.
Entonces, ¿ha tenido efecto la industria de mejora de la TI?
1.3 Impacto de la mejora
Es importante decir que no es el propósito de este libro presentar un análisis exhaustivo, ni
siquiera un amplio análisis de la eficacia de las inversiones en gobernanza de la TI que las
organizaciones hayan hecho en los últimos 10 a 20 años.
Pero sí es justo decir que los casos de los que se tiene conocimiento – los casos reportados en
la prensa y los que se mueven por los círculos informales de la industria – generalmente
afirman que tenemos todavía demasiados problemas.
Tras varios años de esfuerzos de las organizaciones de TI para implantar mejoras por medio de
herramientas y marcos de referencia, puede decirse que la tasa de problemas con proyectos y
operaciones de la TI no ha mejorado. Las personas en la industria de la TI preguntan cosas
como “¿Por qué ha fracasado la gobernanza de la TI?” 4
El Standish Chaos Report, de larga tradición, muestra que hay una tendencia en los proyectos a
ajustarse más exactamente a las estimaciones de presupuesto y tiempo. Puede ser la
consecuencia de mejores métodos de gestión y planificación de proyectos.
Pero también se reconoce, cada vez más, que el plazo y el presupuesto no son los mejores
determinantes del éxito de los proyectos.
Cada vez más, la medida real del éxito de los proyectos se ve como el grado con el cual el
proyecto entrega los resultados propuestos para el negocio y le asegura una operación
sostenible.
Pero, sorprendentemente, pocas organizaciones miden estas cosas, y sólo el 13% de la
organizaciones encuestadas (KPMG, 2005) hacen seguimiento de los beneficios hasta que se
han materializado y reflejado formalmente en los informes. KPMG dijo que sólo el 41% de las
organizaciones tienen alguna aproximación formal a la obtención de beneficios. Ningún informe
posterior ha sugerido desviaciones significativas de estos resultados.
Por ello, las inversiones en gobernanza de la TI pueden haber mejorado algo el desempeño de
los proyectos, considerando medidas básicas de gestión, como el tiempo y el presupuesto. Pero
con la continua falta de énfasis en las medidas importantes – resultados para el negocio y su
consecución- parece que no ha habido mucho progreso.
Es cierto que, cuando uno tiene en cuenta los continuos ejemplos de fracasos de proyectos que
se han tratado en la prensa -y recuerde que esos suelen ser sólo los realmente tan grandes que
no pueden ocultarse-, hay todavía una fuerte base para decir que la inversión en mejora de la
TI no ha producido la tasa deseada de mejora.
Pero el uso de la TI no se refiere sólo a los proyectos. En realidad, muchos análisis de los gastos
en TI muestran que la gran mayoría del gasto en TI es operacional – y a menudo considerado
no discrecional. Hay pocas dudas sobre la significativa dependencia operacional de muchas
4 Una discusión en un foro internacional en la Web http://itgovernance.groupsite.com/ en marzo 2009
centrada en “¿Por qué ha fracasado la primera generación de Gobernanza de TI?” obtuvo un amplio rango
de respuestas, todas ellas ofreciendo explicaciones, pero ninguna rebatía la premisa de que las primeras
inversiones en “Gobernanza de TI” fracasaron en producir la certeza deseada.
Dirección y Control de la Tecnología de la Información 7
Éste es un extracto promocional previo a la publicación. Para encargar la edición completa, hágalo, por favor, en www.infonomics.com.au.